Re: [抱怨] 三民書局的出貨

[poeta (鍵盤詩人)]

※ 引述《diaodwiyao (Fish)》之銘言：
: 爬了文好像已經有很多人提過了
: 三民書局的出貨速度一直都很慢
: 不過我這次遇到了更莫明其妙的事
: 我訂的書從上禮拜就從處理中變成已出貨
: 我當然是想說 差不多了 就等物流送到了
: 結果又等了幾天還是沒有 便利達康上面也沒有資料


    我在三民訂過4~500百本書，訂單也有近100筆，我來說說
三民的訂書經驗吧！

1.原文書、簡體書開放代訂

    這一點就是所有網路書店中最好的，其他網路書店要代訂
五、六年前的書很困難，通常網頁也沒庫存就是不能訂。三民
就是方便，除非顯示絕版，不然就是能訂。

    若只要買一、兩本單價不高的書，比起去淘寶、噹噹、亞
馬遜中國直購，兩者花費差不多、甚至三民不用運費，因此更
划算些。但是訂單成立了，並不保證一定有書，因為三民只是
代訂，有時候等了一、兩個月，還是會告訴你訂不到。所以我
自己會評估，這本書幾年前是暢銷書，感覺不太會絕版，我就
會去三民訂，反正他也不會先收錢。


2.價格與折扣

    三民的簡體書是人民幣定乘 6再83折，換算下來就是4.98
，和實體簡體書店差不多，例如山外4.7、萬卷樓5.5、若水堂
會員5.2。三民250元就可超商免運，在價格上還不算差。

    三民的簡體書有一區「曬書區」還會再折扣0.65~0.9，此
外，偶爾也有簡體書系的折扣活動，那時候買會更划算。常態
性的折扣有3號會員日滿千折50、生日禮600折50。如果要找優
惠券，你就去書店翻三民出版的書，他好多書後面都有印優惠
代碼，大概是600折30、399折20，把他抄下來吧！

    三民還有紅利積點的服務，幾元換一點我也不太清楚，粗
算一下，大約是原價40元一點吧！可以換一些小文具，或是三
民出版的書，三民出的文史相關書籍都是很有水準的書，我是
覺得紅利滿好的。


3.出貨、退貨、取消訂單

    出貨的時間有三階段，分別是出貨中、配送中、已送達，
每個底下都會有印時間，除非他顯示「已送達」，不然抱怨出
貨慢也沒意思，畢竟他都有印時間出來了。

    出貨是不是真的比較慢呢？我以近期五筆訂單為例：

         出貨時間          送達時間
   (1) 2015/6/25 19:03  2015/6/27 05:18

   (2) 2015/7/30 12:39  2015/8/3  02:16

   (3) 2015/6/23 13:15  2015/6/26 02:18

   (4) 2015/7/4  18:38  2015/7/7  02:21

   (5) 2015/7/31 12:14  2015/8/3  02:16

八月這兩單是慢一點，其他時間也還能維持兩天送到，比起讀
冊18小時略遜些，但也不至於說出貨至送達要等超級久。真正
慢的是訂書時間，我買簡體書，等三個月的都有遇過，比起一
些能代訂的書商（若水堂、明目、山外等等）還要慢的多。

    原文有板友說三民規定不滿2000元不能拆單先取書，是錯
誤的說法，詳細金額我忘了，大約是滿 900元就能拆單拿先到
的書。如果不滿 900元，但滿250元，例如A單到2書、B單到 3
書、C單到1書，也可以要求客服把到書都取消，我自己重新下
一單整合這些到書，完美解決這樣的問題了。

    再來說三民的取消訂單、退書服務，真的是不錯。有時候
我真的等太久，我就去訂單那邊留言說我等太久了，要取消某
一書，客服絕對不會刁難，除非那本書快到了，他會回覆說：
「查某某書下週到，願不願意再等待。」

    退書的服務我是沒有真的做過，他們出貨前會檢查，如果
書況差，會來電問說還要不要，我買書不會介意折到或是封面
一點汙損，只要不影響閱讀，我都說好。這時候你可以跟他凹
折價券，他會給你無限制20一張。

    只有一次購書是發現有點誇張的，就是我買回來還沒讀，
也沒有檢查，一個半月後開始讀，發現有10頁是印刷錯誤，完
全是空白頁。我就去訂單那邊反應，他說他願意退書，要派宅
配到府收。我是自己婉拒退書，自己去圖書館把缺頁印下來貼
上。


4.結論

    整體來說，三民給我的購書經驗還算不錯，現在去天龍文
創圖書網、華藝秋水堂有比較好的折扣（都是*4），可是訂不
到的書，我還是會選三民。

--
※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 111.252.5.143
※ 文章網址: https://www.ptt.cc/bbs/book/M.1438750468.A.0CE.html
※ 編輯: poeta (111.252.5.143), 08/05/2015 13:07:22
→ anashiti: 我是你文中指稱的消費者，我是 2011 年 7 月向三民訂購
→ anashiti: 約 1900 元的書籍(含一本中國)，訂購時以信用卡全額付款
→ anashiti: ，我可以接受中國書調貨時間須時一個半月，
→ anashiti: 但 2011 年 8 月中，已經到貨書籍和一本缺貨中國書，
→ anashiti: 全部沒有寄到，我寫課服信箱三民回應是請耐心等候，
→ anashiti: 我致電課服電話，詢問「能否拆單，先把道或書籍寄給我」
→ anashiti: 三民一位女士明確回應「未達免運費金額，沒辦法幫您先
→ anashiti: 寄已到貨書籍」，我是 2011 年 8 月底收到已到貨書籍，
→ anashiti: 2011 年 9 月收到缺貨的中文書。
→ anashiti: 看您的文章，我相信您很熟悉三民的運作模式，
→ anashiti: 但我很遺憾，三民並沒有以您所熟悉的模式，
→ anashiti: 對待其他的消費者(我)。
→ anashiti: 三民固然有您稱道的優點，不過對我個人而言，
→ anashiti: 大量採購、急需書籍採購，我不會選擇三民。
→ anashiti: 畢竟我曾有超過一個半月寄書、課服缺乏彈性的經驗。
要快真的是不會找三民，他訂書從來不快。

拆單的問題，可能您剛好遇到印象不好的對店員吧，我找到拆單的答覆了。


問題：請問訂單中有些書還沒到，已到的書要多少錢才能分批出貨  (2015/5/21)

客服回覆：親愛的顧客　您好：

便利商店（全家、OK、萊爾富）取貨，
訂單金額滿700元即可免運費拆單一次，
若您仍需要拆單部份出貨，煩請再度來信告知。

謝謝您！        2015/5/22 上午 08:57:00
※ 編輯: poeta (36.232.162.202), 08/05/2015 15:09:39
→ anashiti: 我詢問三民復北客服，「能否拆單，先把已到貨約 1600 的
→ anashiti: 書籍先寄給我 ? 」對方明確回答「未達免付運費金額，
→ anashiti: 無法幫您寄先到貨書籍」。
→ anashiti: 2011 年 7 月初訂貨，2011 年 8 月中已到貨書籍才寄到，
→ anashiti: 2011 年 9 月初缺貨的書籍才到，這已經不是不快，
→ anashiti: 已經超出一個半月的期限。
→ anashiti: 其實超出期限也無妨，拆單就好，我也不明白那位女士
→ anashiti: 何以如此缺乏彈性。
→ anashiti: 總之，計畫開始前訂購的書籍，在期中報告前才寄到，
→ anashiti: 只好下回採購謹慎些了。
→ in09: 三民的拆單/合併我都很滿意,留言之後回應很快,不過我都自行
→ in09: 算過拆/合之後的價格,讓它們到免運的標準
→ j31712: 三民評價褒貶不一  幾年前被三民拖過  偏向貶的一方
→ william2001: 誠品的貴賓卡是直接折抵現金。
→ kk128: 我在三民也訂了不少書，曾經到貨了還顯示運送中（到現在
→ kk128: 都是），剛好領其它包裹才發現
→ kk128: 這次則是下單時有庫存，隔了四天才通知有兩本書沒貨，拆
→ kk128: 單還要自付運費，氣炸了