[問題] 博客來送錯物品

[JLN (Backstreet Back)]

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首先，我從沒有在博客來退訂過，因此不清楚他們退款流程，

再者，爬文後只有同名同姓造成領取錯誤的狀況，發現時又超過客服上班時間，
因此想請教在書版的各位先進是否有遇過相同的狀況，求一個心安。

以下為這次錯誤裝箱狀況，若以後板友遇到類似的問題，希望能夠讓大家作個參考。


2月8日，我在博客來訂3筆訂單，
A、B筆在2/13領取(其中A筆為883元)，
C筆(855元)由於有缺書，我選擇等書本都齊了在一併寄送，因此有等候期間。
2/14博客來的訂單顯示C筆得於2/15後領取。

我於2/15 22:00到7-11領取，由於店員拿出來的紙盒較小盒嚇了我一跳，
(我訂的書較多本，小盒恐無法裝)
於是未注意結帳金額為883元(非C筆金額，而與A筆相同)，
紙箱上的提貨人確實是我的名字，但紙箱內的裡面的三本書都不是我的，
其中箱中所附明細上的提貨人也非我本人。

而後，我也有打電話到7-11確認是否有另筆855元的博客來包裹，
7-11店員告知僅有剛領取過的那筆。
由於我第一次遇到，也無法即時詢問客服，因此上來請教書版的各位，
若有不周，請多包涵。

隔日2/16致電予博客來客服，
詳細筆對後發現，博客來出了兩次A筆訂單，且第二次誤放他人物品入箱中。
金額部分則是僅能退到博客來會員帳號中。
至於C筆包裹，則是到了7-11，昨日晚間已領取。

謝謝推文的各位板友們。

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※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 118.167.176.168
※ 文章網址: https://www.ptt.cc/bbs/book/M.1487169388.A.3E7.html
推 utadaken: 提貨人姓名不是你你也把它領走 這樣怎麼會是博客來的問
→ utadaken: 題呢？
→ JLN: 提貨人姓名是我的唷
※ 編輯: JLN (118.167.176.168), 02/15/2017 22:41:35
推 mepe1018: 訂過好幾年 好幾次～從沒出現這種狀況
→ mepe1018: 他們的疏失～你跟客服反應比問版友 清楚吧
→ b208021: 同名同姓吧！之前我取貨也碰過！
推 b020202: 所以提貨人到底是不是???
推 ojkou: 雖然沒遇過，不過你這問題客服應該能解決
推 tigertiger: 不找客服問 先來發文比較無言
推 comebosky: 它不是會顯示手機後三碼嗎？就可排除同名同姓的問題
→ kanakin: 出貨單的名字是你的嗎？不是的話，大概就是撿貨人員放錯
→ kanakin: 箱了。2/7-8這兩天的活動，出貨人員大概忙到昏天暗地XD
→ kanakin: 款項部分，應該不會退現，而是退到會員帳上，畢竟他們的
→ kanakin: 權限應該是碰不到金錢。
推 atlas88: 打個電話或上網填個客服表單馬上就解決了，很難嗎？
推 dormice: 檢貨員這幾天真的是過勞感
※ 編輯: JLN (118.167.176.168), 02/17/2017 22:27:48
推 utadaken: 謝謝你的經驗分享
推 vulmar: 推案例分享
推 vulmar: 客服和板上都問比較好 客服有時根本XX 之前到府收件時間過
→ vulmar: 了沒來 打去問 客服叫我繼續等一定會來 結果最後放我鴿子.
→ vulmar: ..