[心得] 如何有效的道歉？以全聯徐重仁與聯合航空CEO的道歉文為例

[somedeer (一隻開花的鹿)]

內文有提到關於「有效道歉」的參考書：



出處：https://goo.gl/cAcKHi


……我在這裡想補充的是，單單像朱宥勳這樣，
只是「把其中一些文字技術的關節拆出來」，
是無法「讓學生學習這些東西」、
也無法讓老師運用在「寫作教學」上的，
因為我們的師生看了範文、也看見、知道有這些關節後，
若不知道其原則、原理，是創造不出來一篇新的、屬於他們自己的文章的。
而這正是哈伯瑪斯或者其他學者在觀察了諸多「現象」、
收集了諸多「案例」後所提煉出的理論之所以可貴的地方，
透過有條理的理論，掌握原則，
才有辦法進行成功的教與學。

哈伯瑪斯提供的是「普遍語用學」的原則。
如果想要以「道歉」作為言說的主要目的，
那麼我推薦道歉者應使用美國作家蓋瑞‧查普曼（Gary Chapman）
和心理學家珍妮佛‧托瑪斯（Jennifer Thomas）
在著作《打動人心的道歉》共同提出的五種語言。
這五種語言堪稱道歉的SOP，也是我認為一篇「道歉文」，
如果要讓人感受到哈伯瑪斯所謂的「真誠性」，
應該要有的幾個關鍵要素。而徐重仁的道歉文，也完完全全包含了這五者：


（一）表達悔意：

如：「我很抱歉」、「對不起」，承認自己傷害了對方。
徐重仁：「回想我當時發言，……有失周全」、「儘管絕非惡意，但仍感到抱歉」。

（二）承認過錯：

如「我錯了」，而不是將過錯推給對方。徐重仁：「我是真的失言了」。

（三）彌補過失：

如「我會如何彌補、導正……」，而不是無視對方的損失與傷口。
徐重仁：「網路上不少人說，台灣不可能會有因為失言而道歉的老闆。
我想，我很願意做這麼一位」、
「此刻是一個讓我深切反省自己的契機，我對年輕世代的瞭解顯然還不夠深入」。

（四）真誠悔改：

如「我不再重蹈覆轍」，而不是這次口頭道歉後事件就結束了、過去了。
徐重仁：「接下來，我希望自己能少說，多聽，
更謙卑地去學習和理解年輕世代的聲音。」

（五）請求饒恕：

如「請原諒我」，但不強迫對方立即接受道歉或釋懷。
徐重仁：「年輕的朋友們，請接受我的歉意」、
「無論你是否認同，你能讀到這裡，願意多聽我說這些，我都誠心感謝」。

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推 hunter05469: 推，徐重仁的道歉看起來是十分真誠的
推 jasonchangki: 就恨鐵不成鋼在新書發表會開地圖砲，老一輩的思維
推 lkksppet: 道歉文根本不是徐寫的吧
推 antonio888: 確實是徐重仁團隊的工作人員寫的..全聯他們自己有承認
推 antonio888: 他的書也都是他口述.然後由別人代筆寫的.這情形很普遍
→ antonio888: 很多名人或歌手都是用這種方式出書的..徐重仁本身是商
→ antonio888: 人..怎麼可能寫得出這種文字呢?這樣想其實不難理解的
→ antonio888: 他今天會被炮成那樣.主要自己也不是完全白手起家.然後
→ antonio888: 把自己說的多清高.讓人感覺一副多了不起的模樣.被罵是
→ antonio888: 很正常..他沒有被罵..那我才會覺得真是見鬼了
→ antonio888: 不過真的也被罵得太慘..連兒子和祖宗八代的過往全被挖
→ antonio888: 出來鞭.而且看這情勢應該還會越演越烈.搬凳子來看戲囉
→ antonio888: 從商然後真的能寫出好文章的人..我看只有王定國
→ antonio888: 而且可以想見出版社現在一定很幹..這本新書鐵定賠慘了
推 Rogozov: 他
推 sosoing: 也不盡然ㄧ定賠慘，買他書的大多是中年以上的人士，況且
→ sosoing: 逆向行銷在臺灣還是很管用XD
推 bowbowlin: 持平而論，這篇道歉文寫的真的很不錯XD
推 atyin: 明明就寫得爛透了....霸權思維還是很清晰 倒是要打書很樂觀
→ atyin: 因為正如板友所說認同他的都是主管階級以上老人
→ Vassago: 說和做是兩回事
→ danadanad: 這種程度的道歉文只是基本必備款 每個媒代都寫得出來