[抱怨] 金石堂網路書店莫名取消訂單

[bobolove (小寶)]

這已經是第3次與金石堂交手了(文長慎入)

前兩次的會員累積金額短少以及會員紅利計算錯誤影響消費者權益,我改天再說(因為截圖
證明存在老家電腦)

1/13早上在金石堂網路書店購買了回頭書9本,並用line pay支付款項,規程中並無異狀,也
於幾分鐘後收到金石堂訂單成立信件
https://i.imgur.com/DzTydoM.jpg

週末兩天都沒有任何出貨消息,反正我也不急就慢慢等

誰知!!!就在1/15下午快14點時,line pay發了訊息,金石堂付款被取消了!!!
https://i.imgur.com/DrZCHSX.jpg

立刻打了網路書店客服,連續撥打5分鐘以上都無法接通,後打去總公司反應此事件,總公司
說也只能跟網路書店反應,但他們會記下此事件

掛斷電話後,立即再度播打金石堂網路書店客服,這次幸運打了2通就接通,不過按了0之後
又繼續等待3分鐘才有客服回應!!

與客服表達事件發生經過,客服小姐表示是line pay 方面付款有問題,他們系統查明付款
有問題所以取消付款,間接造成我的訂單並沒有在金石堂網路書店成立。
我說並不合理我信箱確實收到你們金石堂網路書店寄來了的訂單成立信件,如果付款不成
立為何都未通知消費者?消費者可以改用其他付款方式,而非訂單被取消!
客服說只能重新下訂單!但我下訂的書籍都沒有怎麼重新下訂單!
客服回應會在跟後端反應,會在回播電話給我

與金石堂網路書店通完電話後,立即又打了line pay客服,與客服反應此事件,line pay客
服並無明確表示到底是他們付款系統出問題還是金石堂的,但跟我確認金石堂客服說法以.
客服電話及客服小姐,爾後他們會在雙方確認。

今日16:43金石堂總算回電話給我,但一開口就問我在付款時有無異狀,我回覆並無異狀,若
有異狀為何有付款成功訊息及訂單成立之信件.客服說系統真的有問題,現在訂單就是取消
,他們也沒有貨可以出,不然就是補償100抵用金,但補償了100,我還是買不到我原本訂的那
些書,我還是堅持不論是金石堂自己的系統還是line pay出了問題,都不應該影響到我消費
者的權益,我還是希望可以依照訂單出貨!

掛掉電話後,到信箱收信發現金石堂又寄了一封訂單取消通知(寄的時間還是在我打電話反
應後)
https://i.imgur.com/Dwyn3Lt.jpg

難道就只能任由單方面取消訂單嗎?!

經過3次交手後真的很想放棄金石堂!!!(我每年都至少在金石堂消費20000多的書)無奈手
邊還有近6000禮券以及200多紅利!!!

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推 globekiller: 只能給你拍拍
→ Tayako: 我有買過一本書  結果超久沒出貨  後來打客服 說是出版社
→ Tayako: 的問題 問我要不要取消訂單...傻眼  沒書幹嘛讓人訂阿!!!
推 elbira: 最近買博客來的外文書也是缺貨，有等一個多月了還在調貨
→ elbira: 中...
推 DJRobin: 三民也是，訂單下了一週沒消息，自己上網查了才知道沒書
→ DJRobin: 單方面被取消訂單，卻任何通知都沒有，讓人傻等
推 impose: 找消保官投訴吧
推 sandone: 成立的訂單除非合約有特別約定，否則沒有單方取消的空間
→ bobolove: 昨日已投訴消保官。今天會投訴到其他機構以及媒體
推 DJRobin: 叫不到書可以體諒，但沒問沒通知就片面退訂單，感覺很差
推 brighton16: 也遇過博客來單方面自行取消訂單
→ rerun: 下次請將完整下訂的過程錄影存證
→ bobolove: 謝謝大家回覆及建議。我以後會錄影!
推 squen: 金石堂已經被我打入冷宮很久了...
推 jean013579: 之前訂金石堂沒庫存的書，結果調貨調了兩個禮拜調不
→ jean013579: 到，就把我其他的書寄出，但我看網頁變成有庫存，從
→ jean013579: 此列拒絕往來