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我也來分享我最近維修的經驗,修好的mooink還沒拿到,心得熱騰騰 文章將用時間軸排序,文章越打越長,奉上懶人包: 我很喜歡產品,但是產品很脆弱(不只跟kindle比,相較一般電子產品也成立) 我沒有摔也有包著放筆電夾層,因此使用者一定要小心, 送修送件要使用者負責,檢測過程冗長,有疑問時客服處理效率不高 *前言: 我有一台kindle touch,使用約莫六七年以上,陪我上山下海,經歷各種催殘, 沒使用保護套,到2017年12月初 home鍵才失靈 10月中有添購mooink的打算,不斷騷擾有買mooink的高中同學到11月, mooink有背光(我好落後)、可加SD卡、直讀中文、眾多中文新書海...等,非常吸引我, 決定購入,因為kindle touch是黑色的,又決定等12月初新出的緋櫻粉 奇摩購物中心購買,有光棍節折價券,4390元購入 *內文,以時間排序並作說明 -12月10號前收到商品 (詳細日期要去查訂單) 在這之前發生高中同學維修mooink的事情,他不斷警告我產品很脆弱, 我不太敢使用,確定功能無誤後, 我用博客來買書附贈的泡泡紙包著mooink放在書桌上,並畫了設計圖, 請家人幫忙用厚布與防摔海綿做一個使用套 (覺得readmoo網站的布套不好看,頗陽春也太貴) -12月中 強者我同學不斷宣傳背光的獨到之處,不斷叫我體驗, 並宣稱體驗過我就回不去了XD,被洗腦成功, 某週末(16 or 23)在家打滾,便打開來下載了一些免費書體驗, 使用完畢都有放回博客來泡泡紙 XD -12月底到1月初 我把kobo買的書上傳readmoo雲端後,才開始以mooink為主要使用產品 背光真是太美好了,一月初看上崑表演,直到演員要上台才收起來 -1月8號 記得是上崑結束後,我就一直很忙,mooink一直放在kanken筆電背包的筆電夾層 一樣用博客來泡泡紙包著,晚上想看一下書,打開發現 我的mooink的左上壞掉了! 我的mooink的左上壞掉了! 我的mooink的左上壞掉了! 我超震驚的! 我買不到一個月,使用頂多三週耶 QQ 我覺得readmoo的網頁對於維修流程寫得不清楚,(可能也是心急) 馬上寫信給他們希望提供詳細流程 -1月9號 早上沒收到信,好像是接近中午我打電話過去詢問,客服態度良好 要使用者付費/負責送件過去 -1月11號(四) 傍晚五點左右抽空送件到readmoo,接洽人員要我填了單子後, 七天後會告訴我結果 -1月19號(五)11:04 打電話到mooink詢問維修情況,客服說還沒, 因為他們是15號(一)才送到廠商那裡,需要下週才會知道 我有向客服表達我的使用情況,並表示喜歡產品, 我有意識地保護卻還是需要維修,明明產品才拿不到一個月,用了不到三週 客服表示體諒並會向主管反映 -1月24號(三)11:15 打電話到mooink詢問維修情況,客服說還沒,我的機子要明天才會有結果 因為維修的人太多了(咦?!),我表達了我想知道是否需要維修費 並再次表達我對於機器壞掉的震驚,客服態度良好 -1月25號(四)13:55 打電話到mooink詢問維修情況,客服說因為螢幕玻璃壞掉, 要我負擔2000元維修費,我再次驚呆了 囧 問客服是否有詢問主管,客服表示,玻璃壞掉本來就是使用者該負擔的 說實話,我必須要按耐住我的不開心,每次都是我主動打電話過去詢問 手機費中市話也超過額度了,於是我請他撥電話給我 -1月25號(四)14:00 客服撥入電話,並堅持消費者負責,客服本身也是mooink使用者, 他的用很久就沒事,我制止他這樣說,他不斷堅持一定要用他們家的布套, 有厚度的保護才能確保產品安全,我表達我的使用時間很短並有保護措施 (筆電夾層與泡泡紙),我可以接受產品有瑕疵,我可以接受物流不完善、 我可以接受產品檢測很久、 我可以接受當第一代白老鼠並回饋使用者經驗讓他改善第二代產品 (我愛電子書,有繁體中文和直讀真好), 但是我不能接受因為產品設計不良卻全部由消費者買單,尤其使用時間很短 卻要負擔將近50%的費用 跟客服對談的過程,很明顯感受到他的不悅,他說他要跟主管討論再回電給我 -1月25號(四)18:11 我打電話到readmoo詢問,客服沒接,改打其他分機,由一位同仁詢問狀況 並承諾會請客服隔天回電給我 -1月25號(四)18:34 那位同仁打電話給我,再次詢問細節,我又說了一次14:00那通電話的內容, 還有產品設計不良的疑問,並強調希望客服務必回電給我,不要再爽約了 (mooink是readmoo設計,廠商負責生產與維修,費用由廠商報價, 很脆弱的玻璃看來公定價就是2000元) -1月26號(五)10:06 客服來電,說願意吸收費用,要我負擔玻璃的錢就好, 我最後付了1400元並得到保護套, 因為我不想再抗爭了,一直說一樣的話,沒有人有決定權, 申訴的email與信件也還是客服處理 -1月29號(一)聽說今天會通過宅配寄送給我 *結論 我看到有人檢討原原PO,我才發了這篇文, 原本不知道過程PO出來會不會對readmoo不妥 我想說的是,3C產品是需要保護的,但是像手機、平板等,保護主要是防刮、防摔 3C產品在使用過程不當時,會減少它的壽命, 而mooink像是玻璃娃娃,需要很特別的呵護,摔了直接陣亡, 這很明顯是產品設計不良 又或是readmoo有表明要好好保護、必須搭配布套(那個真的很笨重)使用, 使消費者能有心理準備都好,只是希望他們能說清楚 我至今仍對於我沒有摔,只是放在背包卻壞掉,還要付費感到無法接受 最近美國amazon的paper white整新機只要 79.99美元,我在等待與溝通的過程, 已經請朋友幫買一台帶回來,我想這也是我的心理陰影吧 >< ※ 引述《episold (episold)》之銘言: : ===========懶人包=========== : mooink蠻容易受損的,不如kindle耐用 : 而且維修費用非常貴,請大家使用時做好保護措施 : 身為長期電子書使用者與readmoo的支持者 : 希望未來readmoo能更加強mooink的耐用程度 : ===========詳細內容=========== : 我的mooink是預購木紋版 : 身為忙碌的媽媽 只能一邊做家事/抱小孩一邊看書 : 所以mooink的出現讓我非常開心 終於可以單手看新書了 : 快樂的使用三個月後 有一天帶著他去晾衣服的時候 : mooink原本螢幕常上放在腰部高的晾衣架上 : 啪一下直接平平的掉到地上(平平的背面著地) : 螢幕上出現一條線 然後沒有反應 : https://i.imgur.com/yGfIVqi.png
: 幾次重開關機重置充電之後認命聯絡客服送修 : 客服收到機器檢測後表示 : 您好,感謝您的等候! : 我們已收到硬體商的檢測結果,您的 mooInk 受外力造成螢幕面板損壞 : 由於因外力、人為破壞等非正常因素所致之損換不在保固範圍內, : 消費者需自行支付維修費用:mooInk 面板維修費 $2,000。 : 是的~mooink我買一台3490,修螢幕要2000 : 雖然我已有心理準備自己摔的不保修 : 但是這維修費...修兩次就能買一台新的了 : 同意維修客服還會加送一個保護套 : 老實說這保護套根本非常難用啊 : 跟我8年前kindle的保護套差不多等級 : 機器抓不牢 不方便單手使用 而且大幅增加機器重量 : 現在mooink雖然修回來了 但是心理障礙已經造成 : 背面著地摔一下就壞螢幕 真的太脆弱 不敢不用保護套 : 但是保護套又很難用 結果就變成.....不用 : 又回頭去用我四年來經歷無數風雨依舊頭好壯壯的kpw1代 : (如果我的kpw也這麼脆弱 那他現在應該已經修50次了....) : 有了kpw還買mooink除了支持好平台以外 : 更是開心有很多新書可看+不用自己轉檔轉直排=方便 : 買電子書就是圖方便,如果不能跟著到處跑,受一點小碰撞跟濕氣 : 如果我有這個餘裕兩隻手小心翼翼的捧著mooink看書 : 那我不如買紙本,選擇比電子書更多,還能賣二手 : 棄readmoo回歸kpw的結果 : 就是之前花在readmoo的錢都轉去kobo/中亞了.... : 我覺得reamoo是一個很好的平台 編輯也很用心 : 講了這麼多其實還是希望mooink以後在耐用性上能夠加強 : 也希望提醒其他使用者要小心保護自己的mooink : 如果有人也有維修經驗歡迎一同分享~~ -- ※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 42.72.119.14 ※ 文章網址: https://www.ptt.cc/bbs/book/M.1517194087.A.1DC.html
Kafelnikov: 壞掉是玻璃破裂嗎 雖然贊同產品加強耐用度 不過玻璃 01/29 11:07
Kafelnikov: 碎裂確實也無法不歸咎為外力因素 01/29 11:07
IMCZY: 我的保護貼都還沒撕,上傳圖片被說是廣告 >< 01/29 11:11
※ 編輯: IMCZY (42.72.119.14), 01/29/2018 11:17:16
IMCZY: https://i.imgur.com/v5eKiKH.jpg 01/29 11:19
hwider: 拍拍 01/29 11:57
skyhawkptt: 拍拍!本來想在國際書展一起和朋友跳坑,還是別當白老 01/29 12:47
skyhawkptt: 鼠,這產品設計真的很脆弱 01/29 12:48
cashko: 我覺得布套還可以,有考慮要不要買,不知道保護性會不會好 01/29 12:59
cashko: 點 01/29 12:59
monyen: 台灣的電子書售價會不會太高了..剛看了一下毛姆的人性枷鎖 01/29 13:50
monyen: 電子書要價490元 https://i.imgur.com/YNmGtFI.jpg 01/29 13:54
monyen: 或許在台灣買電子書想便宜都得等kobo五折優惠了 01/29 13:56
monyen: 如果讀墨和博客來這些大廠想玩不能解DRM的價位是否該低些 01/29 14:00
monyen: 如果電子書便宜裝置也就好賣了啊(或許低價背後問題太複雜) 01/29 14:02
ttyycc: 我記得之前有看到討論說readmoo賣電子書基本上就是以不虧 01/29 14:09
ttyycc: 為主,很多「合理」價格其實是電子書賣家(例如kobo)賠本賣 01/29 14:10
cashko: 覺得電子書售價偏高+1 01/29 14:12
tokko: 拍拍 我的kindle paperwhite是2013版的 用到現在都沒問題 01/29 14:25
tokko: 保護程度還不如你 3C真的要選成熟的產品 不然光維修就氣死 01/29 14:25
chillybreeze: 我的KPW3沒穿保護套,不知道摔了幾百次都還頭好壯壯 01/29 14:33
durian96: 3c產品的部分沒辦法說,不過以這樣的客服處理方式要檢討 01/29 14:45
calcium2: 第一代真的很容易成為白老鼠,不管是機台本身或是服務耶 01/29 14:58
cashko: 維修費真的很貴 01/29 15:02
xform: 其實電子書除了中國外,價格有愈來愈高的趨勢,美國雅馬遜 01/29 15:38
xform: 之前價格都壓很低,現在幾乎都是10元美金左右 01/29 15:38
medama: 滅火了 感謝分享 01/29 18:52
ibalk: 靠燒錢低價搶市場,市場搶到後,有的是方法賺回來 01/29 20:14
ibalk: 電商不都是這樣嗎? 01/29 20:15
ttyycc: 首先她要資本夠多到可以撐到搶市場...readmoo應該不像 01/29 20:16
ttyycc: 其他家(亞馬遜、kobo、博客來)一樣有其他賺錢方法或資本吧 01/29 20:17
ttyycc: 所以跟降價比起來感覺她是要走「做好」(例如直排)的路, 01/29 20:18
ttyycc: 目前還遠不夠好就是了XD 01/29 20:18
ibalk: readmoo是城邦的 01/29 20:19
ttyycc: 原來嗎?那其實應該可以靠低價策略說!@@ 01/29 20:20
monyen: readmoo網頁美觀及分類就有得跟kobo學習了 01/29 20:20
ttyycc: 是說readmoo的app也不太好用 01/29 20:21
ttyycc: 不過亞馬遜的app我用起來也不如kindle好用 01/29 20:22
monyen: 書要有人看才有價值,低價較容易吸引讀者"入門" 01/29 20:22
ibalk: 我是覺得兩家的經營方式差很多,readmoo先入場,走文青路線 01/29 20:30
ibalk: 寫推薦文,採訪作者,找新作家,找作家擔任店長... 01/29 20:31
ibalk: kobo就很簡單,給折扣、賣書... 01/29 20:32
ibalk: 差異很明顯 比較一下兩家的網站及FB就會發現 01/29 20:34
xform: 我也贊成monyen說的,低價會比較吸引入門 01/29 20:34
xform: 就怕哪天kobo不再5折了 01/29 20:37
ibalk: 想要回覆樓上某些人質疑品質的推文:機子爛 請怪振曜 01/29 20:45
ibalk: 都出貨上千萬台了 貼牌機的品質怎麼還是這樣 01/29 20:47
alkene: 看完繼續用kpw 01/29 22:12
KyKiske: 本來想入手mooink 支持國產,看完覺得還是繼續kobo+kindl 01/29 23:05
KyKiske: e組合好了,而且kobo至少書的drm很好解.... 01/29 23:05
washrice12: 正品太貴,也想買paper white整新機...可惜沒有寄海外 01/30 02:51
xform: Readmoo還有一個很大的問題,就是書籍無法下載,若哪天閱 01/30 09:45
xform: 讀器損壞了,或是Mooink停產,買的書就只能靠一般載具來閱 01/30 09:45
xform: 讀了,這也是我買電子書時考慮的一點 01/30 09:45
ttyycc: 這不是所有非drm free電子書的問題嗎?@@ 01/30 10:12
zerokid: 啊,Readmoo不是城邦啊,不是董事長是何飛鵬就同一家公司 01/30 10:30
lici0393: 請問kindle 整新機的搜尋關鍵字該怎輸入? 01/30 12:38
episold: 樓上 refurbished 01/30 13:09
AppleAlice: 我覺得readmoo網頁比kobo好用很多耶,不只找書方便, 01/30 14:00
AppleAlice: 也比較容易順手被同類型的書推坑,介面友善很多,kobo 01/30 14:01
AppleAlice: 真的就是強在五折太殺了 01/30 14:01
monyen: 網頁就介面來講目前還是最喜歡豆瓣,可惜買不到台灣的書 01/30 14:12
episold: Kobo只有價錢強 其他東西尤其是搜尋跟分類都爛透了 01/30 17:33
cashko: 覺得readmoo介面ok,只是沒辦法下載 01/30 17:44
plijy111: 我的mooing 服役中,很幸運正常使用下沒有損壞,可能要 01/31 10:13
plijy111: 歸功於kleverCase的電子書套,當初看到readmoo出的牛仔 01/31 10:13
plijy111: 套覺得醜爆,但電子書光溜溜又讓我好焦慮,放在包包裡感 01/31 10:13
plijy111: 覺螢幕很容易被其他尖銳物撞壞,所以找到了這個英國廠 01/31 10:13
plijy111: 商,還可客製化書套封面,推薦給mooink的使用者 01/31 10:13
plijy111: https://i.imgur.com/8EyHBGk.jpg 01/31 11:04
woodeniron: Kobo網頁真是數一數二的爛,但用五折吃市佔率打長期戰 01/31 12:08
woodeniron: 很強啊 01/31 12:08
farnorth: Kobo手機上閱讀不難用,字體有文鼎新出品字體可選 02/02 09:10
episold: kobo閱讀器不爛 爛的是購書網站啊~~ 02/06 11:44
BenLucy: 來分享readmoo送修,其實應該是系統出錯會一直當機,送修 02/13 21:58
BenLucy: 後10天送回沒收費用(一開始運費由消費者出),我也不太滿意 02/13 21:59
BenLucy: 轉體壞掉又不是我害的怎麼我還要出運費呢..後來買了他們 02/13 21:59
BenLucy: 家保護套覺得難用,雖然觸感很好,但鬆緊帶設計不佳,放在包 02/13 22:00
BenLucy: 中受擠壓(?)會無限開關開關超耗電,以前KINDLE的都不會 02/13 22:00
IMCZY: 回應樓上,我的想法跟你一樣,而且我也覺得系統有點不穩, 02/14 13:11
IMCZY: 但是沒有到故障的地步 02/14 13:11
IMCZY: 拿到送修的mooink ,我還是很喜歡用他閱讀,關於保護套不斷 02/14 13:13
IMCZY: 開關的問題(耗電、自行翻頁...),我最後是反著裝保護套, 02/14 13:13
IMCZY: 給您參考 02/14 13:13
IMCZY: https://i.imgur.com/N1h51ra.jpg 02/14 13:14
hermit13: 我上一台也是tough,想買有背光的時候mooink就出了,但 05/12 10:04
hermit13: 我還是果斷選kpw3,就是懶得處理類似這種事。 05/12 10:04
hermit13: 而且reamoo網頁上DRMfree區的書還是上鎖,去信問客服, 05/12 10:06
hermit13: 客服也是跳針說測試沒問題,叫我去問kindle,這一聽就 05/12 10:06
hermit13: 知道外行。懶得辯 05/12 10:06