[心得] 問題可以一次解決

[biemelo157 (瓜瓜)]

簡介
《問題可以一次解決》一書由岸良裕司所著，岸良裕司是日本限制理論推行協會的理事，
於 2008 年，在高德拉特博士的邀請下，擔任高德拉特諮詢機構的區域總裁，成為該機構
的日本代表。

《問題可以一次解決》主要是在闡述高德拉特博士的限制理論（TOC），本書可以當作工
具書來使用，以豐富的圖例介紹限制理論中的工具該如何使用。在閱讀本書之前，建議先
閱讀過高德拉特博士為限制理論寫的四本小說：《目標》、《絕不是靠運氣》、《關鍵鏈
》與《仍然不足夠》。四本小說版上都有我的心得，前兩本在 Medium 上有圖文好讀版，
供各位參考。

內容概述
前文提及，《問題可以一次解決》可以當作工具書來使用，但此篇不會將其對於各項工具
的詳細教學都羅列上來，底下我將介紹書中在解釋工具使用時提及的兩個小觀念，希望能
讓各位在觀念層面對於限制理論產生一點興趣。

#別掉進「局部最適」的陷阱
深入挖掘問題，越深入就越能接近核心原因，解決少數核心問題後，其他的相關症狀，也
會像連鎖反應似的，得以一併解除。

什麼是「問題」？書中是這樣敘述的：「所謂的問題，就是目標與現況之間的落差。」通
常我們在面對一些目標時，會感受到目標與現況存在著隔閡，尤其是當這些目標有時限或
是急迫性的時候，要克服這些隔閡就顯得特別重要。作者認為，與其將這些隔閡稱之為問
題，不如說是「不良效應」，也就是我們不樂見的現象。

而這些不良效應千奇百怪，更令人頭疼的是，時常發生解決了一處結果另一處又發生新不
良效應的情形。書中認為這樣的狀況是因為人們沒有聚焦在解決「核心問題」，沒有以整
理最適反而用局部最適的觀點在處理事件，那要怎麼挖掘出核心原因呢？就得使用限制理
論的第一項工具－『現況圖』了。

#撥雲見日
無需妥協的解決對策最需要的就是，創造一個所有人都會贊同的理念。

利用『現況圖』發現核心問題後，如果發生解決問題的方式有著互相對立的兩種方式，該
如何處理呢？或是針對一個項目，你與對方的作法互為正反兩面，那究竟該如何執行項目
呢？

在處理對立之前，我們必須把事情細分成三個部分。針對一個項目，其中一人所採取的「
作法」必定會對應到該人的「需求」，而該人的「需求」會對應到該人追求的「目標」。
因此，即使雙方的「作法」是對立的，在開啟討論之前，還是需要先確認對方的「目標」
與自己是否一致，若「目標」相同，則接下來的討論才得以延續。

在「目標」相同的前提下，接下來究該檢視雙方對立的「需求」與「作法」，並且遵守『
尊他、重己、時宜、妙策』四個準則，進行第二項工具－『衝突圖』的討論。

心得
第一次為類似工具書的書籍寫心得，其實能分享的並不多，畢竟太多圖例是我沒有能力轉
化爲文字的。此篇心得我用的是面對問題時，處理者的思考流程來配合限制理論中工具使
用的時機進行介紹，希望能稍微表示到本書封面提及的觀念：你可以靠「思考流程」來解
決所有的問題。

限制理論在台灣社會其實並不風行，通常要修到管院的「作業管理」或類似的課程才會遇
到，但高德拉特博士認為限制理論不是一個只適用於「企業管理」的理論，他認為限制理
論是自然界運行規律的一種具體呈現，是可以隨時隨地的運用在任何需要處理問題的場合
中的。

內容概述我只提了限制理論較廣為人知的兩個工具，分別是『現況圖』與『衝突圖』，這
兩項我認為比起其他工具較容易理解且較容易應用在生活中，詳細的教程在網路上有很多
資料（雖然很多都是照抄書上），有興趣的朋友可以參考看看，等我之後再閱讀完李榮貴
教授出版的另一本工具書後，我會在我的 Medium 上更新每一項工具的使用方式以及各項
工具的使用流程，請各位敬請期待！













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