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發展什麼商品好? 該增加哪些服務、用什麼方式銷售?
其實最有發言權的人是------顧客
推薦指數：★★★☆☆
本書列舉了世界上40個品牌，並介紹各項品牌大致源起
並簡單分析他們經營管理的方式
最後作者用在每個案例後面，反思如果是他可能會怎麼做。
但300頁要講述40個品牌，其實難度還是很高，所以大部分是淺嘗輒止
如果想要深入了解，可能幫助不大
但若你想快速了解40個品牌，我覺得
收穫還不錯。
【克羅格—以客戶為本】（kroger、世界三大零售商之一）
在n年以前，大家對於經營管理，都還沒很陌生的時候
克羅格設立了客戶意見箱，並讓客戶建議要賣什麼商品
若公司最終採納了這項建議，則給當初建議的人一筆豐厚的報酬
在當時蔚為流行
【麥當勞—客製化】
就我們印象中，麥當勞把大部份心力放在服務標準化，但是過度追求標準化容易逐漸忽略
客戶的需求
當年的ceo認為不應該在講究效率的前提下
顧客只能機受麥當勞式的商品
在當年內部管理通訊內刊中，有一張照片是這樣的，總裁一手拿著麥香魚，另一隻著手拿
著生菜----
意思是，如果客戶想要麥香魚有生菜，那就給他
也對，不加鹽的薯條，應該就是類似這樣的概念吧!
【nike—蛋糕有很多塊】
Nike跟愛迪達的關係，我覺得有點像可口可樂跟百事可樂的關係
最早愛迪達的策略是，讓冠軍穿戴我們的產品
較晚發展的nike，當然沒有放過這樣的機會 (能拉到喬丹..真的是很厲害)
同時他們比愛迪達更早佈局休閒運動鞋與服裝上(在當時)
在爭同一塊蛋糕時，盤子的空處可能有另一塊更大的
重點是，不論多大塊的蛋糕，總是越吃越少，因為蛋糕要一個人獨享，是一件非常困難的
事情
【P&G—自信反而吃了悶虧】
這是我書中覺得最有趣的一個故事
P&G簡稱寶潔，在市場上看到有一款清潔噴液體(FORMULA 409)，簡稱配方409在當時由一
位叫做哈勒爾，獨佔這塊市場(配方409經銷商)
寶潔也要攻下這塊市場，身為大公司，不外乎就是用大量的廣告與資金，開發新產品，推
廣新產品，因為資金雄厚，對於報酬回收期的時間也可以拉得較長
哈勒爾聽到風聲，丹佛將被選為寶潔第一個測試市場
哈類爾很巧妙得， (利用慢慢利用銷售沒貨可補這樣的方法)
從丹佛撤出
寶潔公司認為自己在丹佛大獲全勝，試銷小組，回總部得意洋洋的報告著，當寶潔準備發
動全國推銷攻勢時
哈勒爾把配方409的大包裝版用半價0.48美元的優待零售價銷售
乍看是一場價格戰，但是哈勒爾事實上沒有打價格戰的本錢，
以他公司的資金根本稱不了多久，那他為什麼要這麼做呢?
因為突然的大降價，使清潔噴液體的消費者，一次購足大半年的用量，因此當寶潔準備大
肆進攻時，用商業術語來說，使用清潔噴液的消費者
已經不再市場上了
【總結】
書中，還列舉了很多其他的品牌，像是IKEA、本田、飛雅特汽車(我現在才知道嗎莎拉蒂
是他們旗下品牌)
雖探討不深，但對於打開廣度我覺得收穫不少，我覺得對於經營管理上
讓我有不同的切入點，在邊讀我就邊想，這些公司有沒有相似成功的點?
我覺得有，但礙於篇幅太長，就不寫在這邊了
【一個成功的企業也許並沒有什麼神祕莫測的東西，只不過是提供了一些滿足顧客的服務
，並比競爭對手做得好一點，持久一點而已】
這又讓我想到一個籃球教練，喊暫停，跟所有球員說，等一下妳們做好兩件事情就好，一
個叫進攻，一個叫防守XD
他有說錯嗎?好像沒錯，他有說對嗎?好像又不見得
---------------------------------------------------------------你覺得呢?
#一年一百本書計畫
#31
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