推 cheche905: 謝謝分享 02/07 07:43
大家好
今天跟大家介紹的是這本書
時報出版
“居服員,來了”
作者叫做
雲柱
她本人就是現職的居家服務員，
因為在現場親力親為的服務，
轉班過程的波折和艱辛
讓她的文字有種力量，
是來自服務年長者後的理解和寬慰，
故事描寫的不只身為居服員的難處和無奈，
她對於家屬的背後的動機和剖析，
是她獨到的見解，
原來家屬的刁難是出自對長輩的愛，
原來被照顧者的愛是因為難以啟齒，
原來我們陪伴長輩走人生的最後一里路，
是主給我們獨一無二愛的祝福！
辛苦的照護過程不是對照顧者的折磨，
對長輩人生最後攜手走過的，
在旁邊的不是別人，獲得此等特殊境遇，
竟然是我們照顧者本身啊！
居服員就是居家服務員，
是社會福利政策裡關於老年福利第一線照顧，
有需要的人的執行者，
主要是政府委託基金會或社福團體，
，由社工及督導調查派案分析，
再由居服員前往民眾家中進行服務。
服務的內容都是很基本的照顧服務，
政府有規定相關的規範，
比如以區域來說說被照顧的人，
他所常用的一室一廳一衛，
或是對他安全有疑慮的相關物品清潔。
因身體來說，會由督導評估案主的身心狀況，
居服員只要協助到某個範圍內就行，
並不是把案主當成廢人或是主人一樣侍奉，
因為居服員主要是協助幫忙案主完成身體清潔
、服藥、吃飯等主要目標，
過程中如果有太多評估以外的協助，
這樣反而會讓案主少了運用肌肉的機會。
協助時會模糊碰觸身體的界線，
也可能讓案主假借身體老化病痛的名義
，來性騷擾居服員。
居服員以及其背後的督導，
和推動服務的社福機構都是相當專業的存在，
但是有些案主還是存在於貪小便宜的心態，
去使用這個政府補助的服務，
覺得這個資源既然到我手裏面了，
那我就要好好利用他，
不把居服員當人的案例時有所聞，
不過我們台灣人絕大部分
都是客氣又善良的啊！
不管是貧窮或是富裕，
都有需要政府資源介入協助的部分，
主要是我們利用這些資源的心態和價值觀，
心態不正就會忘記專業的居服員，
只是來幫忙讓我們的家人，
度過這一天裡的兩小時，
不管是洗浴還是互動，
他們可以讓我們照顧者好好喘口氣一下。
作者厲害且很敏感的理解他所服務的老人們，
他寫的文章不僅僅只有提到案主發生的一些
“奧客行為”，而是這個“奧客行為”
背後可能的脈絡，
許多往往是出於對案主對自己家人的
愛！！！
其中居服員最常被凹的行為之一就是
打掃的區域擴大
在照顧主要案主短短的兩小時內，
通常除了一開始先建立信任和溝通的管道外，
基本的服務需求需要做到，
其中一個就是整理案主的生活環境！
一廳一室一衛這個區域聽起來很簡單，
但常會被家屬說地板怎麼沒刷乾淨，
客廳怎麼有灰塵，打掃用具怎麼沒清潔，
因為一個家的整潔通常是整體的，
在你盡心維護好只有個案需求的空間後，
周遭的環境卻被其他家屬認為理所當然
的要順便打掃乾淨，
這個時候作者會用專業的態度和口吻
回答家屬，並請他們另外聘請專業的
家事服務員，
通常1小時要500元起跳，
這個時候家屬就會閉嘴，
不過當作者秉持專業在服務案主時，
要面對那些家屬無理無上限的要求，
真的需要很好的修為。
那這個我們讀者覺得的奧客行為裡面，
怎麼會讓作者解讀家屬的行為有愛的成分呢？
作者很擅長從家屬的視野和心理來剖析，
以下是作者對於那些奧客家屬愛的剖析
其實一般家庭能夠好好侍奉家中的長輩
的時間和精力其實都不多，
有時候當家屬好不容易當完社畜回到家裡，
看到客廳亂七八糟，看到廚房東倒西歪，
看到其實平常就有的污垢，
其實內心的無力感和罪惡感會爆發出來，
平常的你無可宣洩，
但是因為有居服員這個替罪羔羊，
你就會在長輩面前好好表演一番，
好像把居服員沒做到的東西說出來，
就代表我的愛是無所不在，
是很細心很為長輩著想的。
不論是吹毛求疵還是雞蛋挑骨頭，
一些你根本不會注意到的細節，
在此刻被放大幾百倍，
其實那是因為
我們家屬對於長輩的愛！
如果不是你在長輩身旁，
你怎麼會注意到他的環境不好的，
怎麼會注意到阿爸阿母身體發癢發臭，
就是因為愛！
你才會此時此刻有機會抱怨居服員的行為
給長輩看。
家屬的內疚會和他的愛混雜在一起，
一般人分辨不出來，
雖然家屬的指責可能都對居服員產生了傷害，
但是作者對於家屬愛長輩的解讀，
我覺得很令人感動！
而作者從愛的觀點出發，
雖然剛開始看覺得很扭曲，細細品嚐後發覺
親子之間的愛真的是最純粹的
她也提到另一個很愛我們的人
你猜是誰呢？
是居服員嗎？
是社工督導？
不不是，
作者有說居服員永遠對家屬來說是個外人！
作者說的可是被照顧者啊！
失智身障還是身體老化等等被照顧的人
好像從來都是故事的反派角色
失智、漏尿、漏屎、丟大便、亂跑、
亂打人、亂發脾氣、身心靈全方面的折磨家屬，
被照顧者的心理狀態很少被提及！
故事裡有提到，
比如說居服員以專業的角度，
來提醒家屬該帶老人多出去運動，
家屬常會直覺的替老人反駁，
類似下面這些事
他不用啦！他不需要啦！很浪費時間呢！
很麻煩呢！諸如此類的事，
而作者常看到老人們眼中會流露出期待的眼神
，但聽到拒絕後，也少再提出要求，
可能是過往的家庭相處經驗，
讓對方做出這個判斷，
也可能是家屬真的覺得不安全！
往往我們忽略的是被照顧者背後真正的感受！
被照顧者其實內心還是跟正常人一樣，
想要吃飽睡好，想要舒服的過日子，
但就是困在這個身軀裡面，
有些要求說不出來，是因為身體不動不了，
有些希望是不說出來，是因為還愛著你，
不想自己兒子多添麻煩，
不想自己女兒多出力氣，
不想伴侶繼續操煩，
其實不想自己拖累這個家，
因為很愛自己的家，
所以不想再拖累別人，
因為愛而出發，
因為愛才替家人想，
作者她曾是照顧者，
照顧他的父親長達十多年，
那段時間她幾乎身心都很疲累，
因為信主，
所以常利用禱告來幫助自己和其他人，
也得到同宗教的人的奧援，
她有提到大家都是神家的一家人，
所以大家要一起互相幫助，
我曾經在Youtube上聽過一位學佛
的麻醉科醫生，別名叫做
主動脈醫生
主動脈醫生也提到過，
大家死後輪迴轉世，
所以你可能是我父母，
我也可能曾是你家人，
所以幫助別人也是幫忙自己家人！
很推薦他這個醫生的學佛歷程！
政府的這項服務，
我們家人或是我們本身早晚都可能用到，
如果你有幸看到這篇文章，
上網找一下這個政府提供的福利服務，
不管是居家服務，還是陪病等，
也有相關的像老人版本的幼稚園日照中心等，
會有專業的社工來評估你的需求，
不用擔心那些政策規範，
很多事情大家一起知道了，
才能幫我們一起想不同的方法解決，
除了自己可以喘口氣，
也能讓自己愛的人多些選擇，
因為我的母親也曾是居服員，
所以對於居服員的過程感同身受，
如果我們申請到這項服務，
記住每個居服員都是有一個緣分才會來到你家，
在他們的專業的底線上，
他們真的能幫忙我們很多，
如果他們多做一些或是多建議我們一些，
真的要好好感謝他們，
多一句謝謝，多一句感恩，
真的會讓世界都不一樣，
中年一起到老年
一起預習未來
拜拜
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