Re: [討論]由MOMO購物COLEMAN MDX+ 新品瑕疵

[talkforever (有花有月有樓台)]

※ 引述《talkforever (有花有月有樓台)》之銘言：
: 四月六日從MOMO買全新帳蓬COLEMAN MDX+，4月20日在羅馬公路的可飛鹿露營區開新帳，
: 開新帳下雨就算了，竟然買到帳王，客廳帳上方的撐桿銅扣織帶直接脫落.....
: 不知道有沒有其他露友遇過相同的不良情形。週六當天反應給MOMO後，週一早上本來想直
: 接送代理商，所以先查了代理商地址，結果看到那個幾乎全一星的評價，就覺得不大妙，
: 不久後約莫中午前，代理商客服打電話來說，要請物流來收回評估當下我拒絕了。
: 反應這種是新品不良，織帶強度極高，這是車工沒車到布肉，不是內外帳破損，請問要評
: 估判斷什麼，貴公司應該是寄一個新外帳或一整箱新帳篷來跟我換，我買不到10天，所有
: 的配件外箱都還留著，可以給物流先生一併收回瑕疵品，代理商客服回覆要再跟公司討
: 論看看再回覆我。
: 當天下午5點半左右，代理商客服再度來電，一樣回覆只能先收回"評估"，我回覆可以直
: 接送去代理商公司，現場看完換新品取走，客服的回覆還是一樣不能現場換貨，必須交由
: 網路購物部門、維修部評估判斷。
: 然後客服就被我上裁縫課程了，那個位置內部是三角紗窗，外部如果要補車織帶，要把
: 所有的防水膠條拆掉，再換一條新的織帶(原本的織帶長度不足)，基本上我是不信代
: 理商會養一批車工做這種事，就算真的有養車工，我也不同意買一週的新品，第一次
: 用，營柱織帶脫落用維修的方式處理，雖然代理商客服沒真正的回覆我這個會用"維修
: 方式處理"，但是對於一個暇疵品換新,都用說收回評估看看，給維修部判斷再回覆我，
: 再加上看到GOOGLE上的評價，我完全不敢想像東西給代理商收回後，會給我一個正
: 常的答案。
: (因為本人是從事20年的窗簾業者，每天做的就是紡織品裁縫加工，再去工地安裝的工作
: ，其實這種就是縫份不足，車到織帶的布邊沒車到布肉，本來縫份應該留5-7mm再車三線，
: 結果只留到1-2mm,車針打在布邊上面，這個在家飾布加工過程常見的小狀況，只是窗簾沙
: 發椅套可以修改補車，帳蓬有防水效果的問題，所以這位置應該很難再進行後置加工，除
: 了換新品，我想不出還要評估什麼，更別說那個厲害的網路評價)
: 抱歉第一次發文就是長文，如果違反版規，我可以刪

****************************************************************我是分隔線

上次的發文其實我是直接複製貼上我先生在COLEMAN臉書社團發的文，那篇文下面留言
讓我們知道，COLEMAN帳篷新品的不良率趨近於5%，雖然沒有人蠢到跟我們一樣使用網
購的經驗，但就是有新品不良的苦主，互相取暖成功?

相對來說，批踢踢鄉民的推文極不友善，通通是在檢討被害者，怎樣?你們是通通
持有富邦還是偉盟的股票嗎?還是你各位都是年收破百的高薪族，對於24999的帳篷看不上
眼，新品壞掉就壞掉都過商品猶豫期了，有甚麼好吵的?

我們就是錯在活該使用網購還敢放心的不在貨到七天內驗貨，還敢直接在14天後信心爆
棚的開新帳，看到自己花大錢(對!兩萬多對我們家來講就是大錢)買的新帳篷還沒開始用
就壞掉，真的很傷心啊!!

露營週六當天跟MOMO反應後，週一代理商打來第一句話就是:看照片，是搭帳不良人為
損壞的喔!當天拉那個織帶的是我本人，我在接過先生從對面穿過來的營柱時，本能地
拉起織帶扣環要扣上營柱，我都還沒用力，織帶就脫落了，我當下一聲驚呼(其實是很怕
被先生罵我太粗魯)結果我先生一看脫落的織帶跟毫無破損的帳布跟我說:那不是妳拉壞的
前文說過他是從事相關行業，所以他一看就知道是啥問題也才沒有直接靠邀我，這就是
新品不良跟人為搭帳不良有甚麼毛關係?

沒事，當過人的都知道，有事都是THEY的錯，先推再說。我們窮人家好不容易存了錢買了
一頂夢想中的新帳篷就買到壞的，我就是不爽，一開始我們也主張瑕疵換新品，但是必須
兩造都在場，因為偉盟名聲實在太大，我的帳篷收回去不知道會變怎樣，會跟我說是人為
的要修?還是說換新但是是直接換一個他們回收的良品給我?有各種猜想也是人之常情吧?
因為沒有眼見為憑。

後來我們想通，我們既然是跟MOMO買的那就跟MOMO退貨不要管那個甚麼偉盟了，MOMO去
溝通協調後回覆說:退貨要扣20%!!!我去，那我不退貨就用你偉盟的新品瑕疵貨那你要不要
折我20%的價差?MOMO每次打來都不同客服，每一次我先生就一直重複事發經過，花了大把
的時間跟電話費跟MOMO周旋，然後自己氣得半死。

最後只好放大絕了，人不自救誰會救你?還好鬼島的消費者保護法還是能保護人民的，
4/30第一次只有申訴富邦媒體科技(又是無限輪迴完全無結論)5/15第二次連偉盟一起申訴
文到15天內企業必須妥善處理。

5/21接到MOMO電話詢問以退貨方式處理可以嗎?驗貨沒有問題立即退款。5/22已經把帳篷
退回去結束這回合。

這中間數度想要放棄，想說算了，反正自己縫一縫還是能用，但是又不甘心花大錢買一個
瑕疵的帳篷。而且其實很喜歡COLEMAN這頂氣流循環帳，對於怕熱的我，真的是福音。
在走投無路之際，我甚至還寫信給COLEMAN美國總公司，我跟他們說你們選的台灣代理商
正在毀滅企業形象，結果美國總公司回我:他們只負責美國跟加拿大的商品，台灣商品還是
需要透過代理商，然後貼了偉盟的網址給我，真的是謝囉^^

退貨成功後就是跟先生商量下一頂要入手甚麼?剛開始決定露營不想一下就花大錢購入帳篷
怕我家兩歲小兒不喜歡露營，而且套一句我弟說的:外國人是沒錢的人在露營，台灣是有錢
人才會露營(我弟一家澳洲籍也是露營咖他也是推薦我COLEMAN)一頂家庭帳動輒萬把塊的，
真的很嚇人。從迪卡儂的5999家庭帳開始到幾露後確定小犬喜歡，那一定要升級更舒適的
戶外的家呀!

5999的迪卡儂家庭帳到很喜歡但是是帳王的24999 COLEMAN MDX下一帳應該是KZM的阿提卡
了，期待退款後把KZM帶回家。

謝謝大家收看
發文附圖NPNT 沒有密碼

正常無瑕疵圖示 https://imgus.cc/GxOdV
織帶脫落處圖示 https://imgus.cc/BOlGz
事發當天搭帳圖示 https://imgus.cc/gBYQG
事發當天搭帳圖示之一 https://imgus.cc/1W4wM
帳布圖示 https://imgus.cc/Dxpd2
織帶圖示 https://imgus.cc/y7maZ
退貨單 https://imgus.cc/3J4O7









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※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 220.136.93.43 (臺灣)
※ 文章網址: https://www.ptt.cc/bbs/camping/M.1716365632.A.809.html
推 Diablo2974: 辛苦了~
※ 編輯: talkforever (220.136.93.43 臺灣), 05/22/2024 16:30:20
推 wax226: 恭喜戰勝。
推 petter07: 原文真多尬精
推 csct927: 還好贏了，消費者的勝利
推 flybuscuit: 恭喜 好辛苦@@
推 callme9527: 我有想賣二手的kzm摩卡黑森林，只有四露～前庭布、專
→ callme9527: 用地墊都附一起，不知道您有沒有興趣～
推 Roger37: 恭喜戰勝
→ Roger37: 以前在澳洲，有錢人都是拉著自己的小車車帶子女出遊
→ Roger37: （而且幾乎是每週） 等子女長大後變成釣魚用的露營車
→ Roger37: 再更大一點就都是住飯店了QwQ
→ Roger37: 只有像我們住不起飯店的才會租露營車住carvanpark XD
推 Gitangan: 恭喜抗戰勝利!!
→ Gitangan: 不過話說在澳洲露營也很享受好嗎!!有水廁的野營超棒!!
→ petitebabe: 恭喜你換成功  但我看前文也不是所有推文都批評你啊
→ petitebabe: 我個人是覺得KMZ也沒有很優秀  可以再找找下一頂
推 howcount: 辛苦，之前福特變速箱保固，我也直接寄給現在的福特先
→ howcount: 生..
→ PopDarkman: 雖然MOMO最後讓你退貨了，但我還是覺得網購商品拿到就
→ PopDarkman: 是要檢查，超過時間再來揮都很麻煩QQ