[請益] 北緯床墊新品瑕疵的糟糕維修經驗

[janisyu (Janis)]

抱歉文章是電腦打的,手機版的格式跑掉了

先簡單敘述事情發生經過,以下事件有訊息截圖證明

2025/1/27 過年期間在購物網下單2張 北緯TPU床墊

          過年後約2/7收到床墊,兩張床墊的收納袋顏色不同、

          保固證書上的製造日期不同,私以為不影響使用未做反應,

          此時僅打開床墊束帶,檢查外觀及未漏氣就收起來,未充氣檢查。
          （充氣完家裡沒空位擺,收床墊也麻煩所以沒做,這邊是我大意了）

2025/2/22 露營首次使用兩張逗點床墊,發現其中一張的頭尾部分黏在一起不會澎起來,

          試過說明書上的反覆踩踏仍沒有改善,只好先這樣睡了一晚,隔天中午收帳,

          此時床墊已經充氣超過24小時,床墊前後端都仍然有一段是壓扁粘粘的狀態,

          因為兩張床墊是同時購買同時打開使用,明顯其中一張有問題

2025/2/24 上班時間與北緯客服聯絡,傳送床墊異常照片給客服,

          客服表示「請寄回檢查是否泡棉未活化」 詢問檢查需要的時間後,

          因兩週後還有一次露營可能會來不及寄回,客服建議等下次露營結束再送檢


2025/3/8 第二次使用床墊,床墊頭尾壓扁打不開的情況依然未改善

2025/03/10 寄回床墊給北緯

          中間沒消沒息

2025/3/26 詢問之後告知工廠沒問題「床墊泡棉是人工製作,再由機器壓合,有正負差」

          亦即床墊部分不會膨脹是正常的,接著索取800元檢測費,

          且寄回運費由消費者負擔,也就我花九千多買兩張床墊,馬上要再花

          包加上1100的費用來解決這個床墊的瑕疵

          北緯提出收費的理由是：保固範圍僅限氣嘴、邊條、拉帶



我覺得不合理的點

1.床墊有部分不會展開黏成一坨你跟我說這正常？

2.我有先發照片給客服,客服說可能是床墊活化不完全叫我寄回,那如果這很正常

  你叫我寄回幹嘛,就跟我說北緯製造的品質就是這樣就好了。

  我是消費者又不是你工廠員工,我會知道你工廠品管的誤差範圍在哪嗎

  我就是買了兩張然後兩張明顯不一樣

3.TPU床墊的泡棉沒保固超荒謬,這種瑕疵明顯就是工廠出廠就有的問題,

   不是消費者使用造成的,卻強收檢查費用

4. 請問要如何避雷？網購的話打開檢查會不會被以「已打開使用」為由收整新費

   在實體店面購買的話是不是要在店裡等一兩個小時,等床墊打開正常再帶走

5. 請問北緯收這個檢查費正常嗎？有人遇過相同情形嗎？












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※ 編輯: janisyu (123.192.218.66 臺灣), 04/02/2025 09:01:48
推 jemylee: 這太扯了，這種品管跟售後品質
推 wawawa: 保固內收檢測費？收運費合理，但收檢測費不就代表不保固
一開始詢問客服,只有說「若非保固範圍內要收費」
等到要收錢的時候才說「保固範圍僅限氣嘴、邊條、拉帶」
除了傻眼不知道要說什麼,床墊泡棉本體沒保固

→ pluto0507: 我逗點保固內有漏氣送修也是付了800元檢測費，現在改
→ pluto0507: 用行軍床了，不太推薦這床墊，價格貴尺寸小保固內維修
→ pluto0507: 還要錢
推 jemylee: 還不如用淘寶買山之客奶酪床墊，還能本地退貨
※ 編輯: janisyu (123.192.218.66 臺灣), 04/02/2025 10:07:26
推 leecoco: 好大的誤差不再保固範圍內
→ justin521: 之前也買過逗點的 新品一露就發現漏氣 出廠都不用檢查
→ justin521: 一下直接讓消費者QC嗎？後來又去淘寶買了一個類似的
→ justin521: 雖然收起來大一點點但價差有感 而且完全沒氣嘴問題
推 JOHNNY3875: 我的充氣頭漏氣，反正他們破洞不保固
→ JOHNNY3875: 意思就是你買來破洞就是乖乖付800給他們修
→ daviddogtw: 充氣床保固不囉唆只推迪卡儂