[情報] 馬自達自救會和台馬協調會議紀錄

[h800531 (孤 寂)]

Mazda與CX-5 SOS Group協調會會議紀錄
日期：2015.6.4 19:30
地點：Mazda 北達中和廠會議室
與會人士：
Mazda：客戶服務部王部長與服務部經理, 公關部經理
CX-5 SOS Group：蕭先生，許先生，郭先生，林先生

台灣馬自達：台灣馬自達希望雙方有個共識，在事情處理期間，CX-5 SOS Group將任何抗
爭活動改以雙方和平溝通方式，也期待各位能感受到Mazda的善意。
CX-5 SOS Group: 同意，但不放棄以抗爭活動作為不合理對待的回應。

討論主題一：有關自備機油保固與爭議發生之處理
結論：
1. CX-5 SOS Group有關車主保養自備符合原廠車主手冊規範級數之機油，Mazda需依公平
交易委員會規範予以更換與保固。
2. 台灣馬自達將透過內部管道通告各保養廠於公告欄，公告車主自備機油相關之說明。
3. 雙方合意若判定因機油因素導致引擎損害，Mazda授權服務廠將提供判定報告與車主。
惟車主亦負有舉證自身攜帶之油品來源(無假油)之責。如來源無誤，台灣馬自達須負起引
擎損害之責。


討論主題二：有關使用有爭議的機油濾芯處理方式。
結論：
1. 基於消彌客戶疑慮，強化客戶服務滿意，針對裝有爭議機油濾芯的車主，提供引擎延
長保固1年2萬公里之善意保固，在延長保固期間，車主應按保養里程回原廠保養，並使用
原廠認證之證廠零件。
2. 台灣馬自達將以上延長保固案及下列主題二第四點，於2015六月五號送往日本原廠研
議/審核中，預計2015六月十二號前得到回覆。
3. 並請CX-5 SOS Group協助進行內部車主調查。
4. CX-5 SOS Group建議不應侷限於自救會，應適用全國車主，對Mazda形象有正面幫助。
台灣馬自達承諾帶回討論，預計2015六月十二號前得到回覆。


討論主題三：前擋風玻璃議題
結論：
1. 本案今天未有結論。台灣馬自達僅表示6月底日本Mazda將派工程師抵台協助調查。在3
個月調查結果出爐前，並無理由與授權能做任何處理。
2. CX-5 SOS Group建議將4/28公告蒐集樣本免費更換前擋風玻璃之方案，擴大往前回溯
採認之前有破損的車主，並不應侷限於自救會，應適用全國車主，補償之前原廠前檔玻璃
玻璃破損車主之損失。並建議提出三個月後，若有同樣玻璃事件發生應有合宜的處置或補
償方式。
3. 台灣馬自達表示此方案為收集樣本用，非為補償目的。將會把SOS建議案帶回內部討論
，並於6/15回覆官方決定。

討論主題四：有關對討論前玻璃與其他消費爭議的人提訴訟乙事
結論：
1. 台灣馬自達表示Mazda並未與車主、準車主或關心Mazda產品的社會大眾產生對立之意
。
2. 若有業代或保養廠同仁，釋放提告訊息一事，王部長僅代表Mazda向現任車主、準車主
與關心Mazda的社會大眾致歉。將透過內部教育訓練管道再增強宣導。期待車主能滿意我
們的服務，繼續成為新車主或推薦Mazda。
3. CX-5 SOS Group表示有關車主在SOS呈訴事實CX-5 SOS Group無法做言論管控，僅能透
過內部自律勸導勿要有情緒性、針對性的言論發言。
4. 台灣馬自達於現今階段並無計劃對任何CX-5 SOS Group成員提出告。


https://goo.gl/p6XY5M


PS:
馬大很怕接下來的新車發表會被抗議 廣告費變負面文宣費...
馬大奉勸您 被亂搞的都概括承受吧！ 好好改變內部文化…


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※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 223.138.143.111
※ 文章網址: https://www.ptt.cc/bbs/car/M.1433776377.A.CEA.html
推 NightGod: 建議要一併寄給馬自達 並告知有異議3天內提出
推 NightGod: 即使我沒買CX-5或馬自達 我很感謝這群抗議的人
→ NightGod: 讓車商知道消費者的力量 進而願意出來面對
→ h800531: 這是馬方確認修改後的..
推 tengpojen: 推
推 henry155074: 熱心維護自身及他人權益，感謝推
推 dschen66: 謝謝你們的付出 才有機會爭取到消費者該有的權益。
推 momo7385976: 感謝大家的付出努力㊣
推 saloonpass: 很感動，有人願意站出來
→ driftingjong: 推 希望接下來會有積極作為
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推 LaoLaoHaHa: 推
推 hiroshi1982: 推！
推 ErnestKou: ㄟ(￣▽￣ㄟ)
推 pkch15: 推
推 danish: 實在了不起，馬自達前擋出問題就開會，團結是力量
→ danish: 小弟是福特車主，我們的聲音好像比較渺小
推 kuominj: 讚
推 rossleu: 沒上新聞。沒在怕。失敗
推 huijun: 推
推 kosame: 感謝大家的付出 讓我對cx5繼續有信心
推 seguignol: 推
推 iamhazard: 加油！
推 scotttai: 謝謝你們
推 yasin0918: 推
推 bbsabc: 推
推 coolQ: thx 雖然我的車還沒到 XD
推 kenny10909: 推台灣有這些人
推 tentryway: 辛苦了 !!
推 lbjstar: 讚
推 tanpopo2002: 辛苦了！！
推 ilycw: 辛苦了
推 shocloud: 辛苦了，謝謝
推 purplecherry: 推~~謝謝你們
推 JEON: 不是福特車主比較渺小 你們數量更多 絕對比CX5車主更有力量
→ JEON: 問題是原廠要不要裡你而已.... 在台灣 其實不理你你真的沒輒
推 ghostdom: 推  辛苦了