[問題] 馬自達評分只能打滿分？

[a32165498791 (浣腸熊)]

從買車到保養

從業務到服務專員

只要滿意度調查沒有打滿分10

就會打來問，為什麼沒給他10分(超狂)




問題是

印象中10分的敘述就 好像是「難以置信的滿意」？

8分就是非常滿意了



我已經給8分也不行，已經接了3通類似的電話


到底是什麼服務阿


其他車廠也會這樣嗎？


不給滿分就追著你跑？

有版友能分享一下嗎？

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※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 223.138.11.22
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※ 編輯: a32165498791 (223.138.11.22), 10/04/2018 09:11:02
→ dslite: 很多車廠會拿這個扣獎金
推 HardyJJ: 我都打0分
→ HardyJJ: 沒有電話過來
噓 GooglePlus: 很多公司都這樣 不分產業好嗎
推 gooorz: 在中國這如果有收到車廠的評價問卷全填滿分會有代金卷送
→ jasonsu0514: 你去一個有自我要求的餐廳吃飯，也會有這樣的待遇
推 cattgirl: 和泰：
→ cattgirl: 我都給0分
推 mhmichelle: 印象中板友分享過，某國產車廠選項只有滿意，很滿意
→ mhmichelle: ，非常滿意
→ cattgirl: 假掰評分
→ YCL13: 這得說到公司的腦殘規定，很多家公司都是規定低於平均要罰
→ YCL13: 而已，但長久運作下來平均分數已9.X分了，也因此，不打滿分
推 gart12328: 不只車廠這樣，服務業很多也這樣啊
→ YCL13: 就是低於平均，然後就開罰了呀:P
推 hito80686: 家人買Lexus 業務也是直接講會有電訪 請給滿分 很重要
推 grotwpig645: 馬自大尊榮服務領先全球不下L，覺得不輸
→ ststLiang: 如果小員工也只是被公司壓著不得已  就順手幫個忙  那
→ ststLiang: 也不是小員工的錯
推 HeartBreaker: 上次保養我寫休息區很爛也沒人鳥我-.-
推 LUDWIN: 很多，蛋捲也會，看完軟皮鯊後好幾個月對方主管打電話來
→ LUDWIN: 詢問有無追蹤，只好幫他圓謊說有（其實有叫他不要再打）
推 rrazer: 日系車廠都這樣，但是服務也相對"尊榮"，買米漿就沒這種要
→ rrazer: 求了，帶但是服務也相對普通
推 RDSON: 打來問求改進不行嗎？你很奇怪欸你
推 cystal: 我給過一次六分一次八分 後來都給十分 就照實打不用刁難
→ cystal: 不用討好客氣
推 alexlu70233: L也會
推 livability: Lexus也會，Starbucks 也會（離題了
推 StevenAn: 我給頭又大低分,也不見他們來電
推 sai1268: 我本田也是阿，但沒打滿分打來問原因很合理吧？想改善也
→ sai1268: 被酸
→ Gunslinger: 不只馬自達啊 裕隆也是
推 z85917131: 每家都一樣吧
→ z85917131: 難道你只有買過馬自達嗎？
→ Gunslinger: 我有一次照真實想法評分 結果業務就打來問有什麼不滿
→ Gunslinger: 意的地方 因為沒滿分他和技師都被扣獎金……一個評分
→ Gunslinger: 搞這麼假還有什麼意義？
推 aleckleehaha: 很多都這樣 少見多怪zzzzzzzz
推 neil25: 沒10分都會被檢討
→ Gunslinger: 對啊 沒十分就被檢討扣獎金 跟沒考100分少一分打一下
→ Gunslinger: 有什麼兩樣？真以為這樣更能敦促提升品質嗎？
推 ailio: 如果沒啥不滿 就會給10分，有問題我就會給7~8分 接過電話
→ Gunslinger: 合理的要求是訓練 不合理的要求只會促成造假
→ ailio: 我也照實陳述所有問題 XD，評分不就是要這樣用嗎，怪我 XD
→ ailio: 是還沒遇到對方口氣不好，不然我可能還會多打一次0800 XD
推 oldriver: 現在只有沒滿分跟滿分兩種區別
推 cystal: 針對不滿的地方改進 問這問題的有出社會工作了嗎
推 lover1103: 沒10分都會被檢討是真的 9分也一樣 對公司來說只有滿
→ lover1103: 分跟沒滿分
噓 lin802311: 服務不錯的話 幫別人小忙吧 這不是鬼島企業潛規則嗎
推 autumnwind: 我誠實給分 這機制，我不幫忙造假 員工覺得公司這樣
→ autumnwind: 太鳥 就會另謀出路 不然大家都給十分 還要評分幹嘛@@
噓 asd222: 服務滿意度是有屁用？遇到瑕疵請有擔當一點比較重要
推 LianJ: 福特跟納智捷也這樣
→ LianJ: 所以每次看到廣告打什麼車主滿意度百分百...
推 isohera: 馬皮福骨
→ uhulin: 買某新車和業務主管反應問題（交車金額溢收）及眾多業務
→ uhulin: 缺失事項，還被業務傳訊息罵...
推 PTTTWER: 出去 現在
推 elsa50320: 銀行業也是啊，沒拿到十分就GG，績效會被扣分
推 greg19: 我也被要求打滿分。連8.5也不行。我公司都沒給我滿分的考
→ greg19: 績了
推 shellpig: 沒出過社會吧...很多公司都這樣,之前房仲也是
推 bla: 上次吃西堤，主菜滿意度填不滿意的吧，結帳要走的時候，那間
→ bla: 店的主管就衝出來說要再送我們一份主餐了
推 scarface: 難以置信的滿意XDDD進去就幫吹嗎?
推 cornextreme: 改打難以置信的爛
噓 refgdata: 又ㄧ個馬酸
→ sm3489: 下次給3分看看
噓 dastinc: 出去  現在
→ Number9527: 跟他說 你再打來哭腰就0分~
推 Richie1105: 所以客戶滿意度才高啊
→ xixixxiixxii: 客戶沒給你10分就會扣你錢，你不求客戶嗎？
推 NEWinx: 越說要給10分我就給越低
→ lycmse55: Lexus也是啊 說10分是基本盤 電話打來還要說10分太少
推 elsa50320: 雖然我不喜歡馬自達，但還是要幫業務說一下。很多行業
→ elsa50320: 的評分表只有滿分是及格的，沒10分會依分數向下被扣。
→ elsa50320: 前面版友說威脅改0分應該會非常有效，業務會哭死
推 yur: 4
推 a921fish: toyota保養廠也是啊
→ Gunslinger: 不用幫業務說話啊 你不覺得滿分才及格很不合理嗎？
推 pyon: 有一次待料太久給九分，技師打來質問還掛我電話
→ azureashin: 不能得罪方丈
→ allen29464: 他們好像會被這個差評價扣錢 我之前稍微抱怨了一下我
→ allen29464: 的業務 他課長先打來道歉 接著是廠長再打來道歉
噓 EASON0213: 我給2分 隔天狂打10來通，完全不想接
噓 oiolo: 高級餐廳這種情況很常見啊… 評分影響薪水欸
→ oiolo: 看到端盤子的服務員怕上錯菜(餐點上有蓋子)整個人在發抖 害
→ oiolo: 我們作為顧客壓力也超大
→ LuckSK: 就知道人家難處了還要這樣搞人，鄉民水準真高
推 aaa5172000: 如果身邊有服務業的朋友 問問就知道原因了
→ densku234: 看到正妹服務員就算服務不是很好會不會給滿分？ 有時
→ densku234: 候只是一種感觀問題罷了
→ Sciarra: 我都給78分左右 最好會有滿分的服務啦
推 cattgirl: TOYOTA原廠最怕
推 iwkya: 每家都這樣
噓 TaiwanNeko: 打電話問你哪裡做不好，才能改善呀
推 wnchin2013: http://imgur.com/I8av5vx
→ SakuraHana: https://i.imgur.com/I8av5vx.jpg
噓 Magic0312: 就跟他說為什麼啊，講得很像不能批評一樣
推 Mroy: Nissan也是 好像沒有全部滿分就是不及格 所以我如果沒有覺得
→ Mroy: 什麼不滿意的話，就都給10分
→ ywchenz: 標準回答: 我在開會中。
→ ywchenz: 就是不想給十分，一直盧，很煩
→ lotte1112: 七分就會被扣獎金了 聽曾經的接待說的