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作者DSAndres (DS)
看板car
標題Re: [討論] Prius4 韌體bug 電量驟降 大幅失去動力
時間Fri Oct 12 01:36:06 2018
科技業代理和原廠關係與車業代理和原廠關係並不全然相同。不同產業有不同產業上下游 商業模式，硬把自己的產業模式套進去處理只是找自己麻煩。 在台灣車業，總代理就是由國外原廠授權負責國內所有銷售和售後業務處理，消費者車輛 異常和保固就是和總代理間的商業售後關係。退一萬步講，依法原廠和消費者沒有任何關 係，因為該原廠是國外公司。國外原廠的國內代表就是國內設立的總代理商，無論是台資 或外資，所以不管怎樣都是總代理處理消費者的車。 這不是什麼SOP不SOP，而是就算明知總代理沒能力分析真因，該消費者也要收集到總代理 無能力解決問題的事實，才能讓原廠認為商譽可能受影響而出面處理。這概念就像某人欠 我錢，我去跟某人說去跟你爸要錢，但某人可以不甩我去跟銀行借錢還。某人爸要不要幫 某人還錢是他和他爸的事，嚴格來說我無權置喙。就算我要找某人爸要錢，我至少也要先 收集好某人還不出錢的證據才能找他爸，不然誰會鳥我？ 原廠會想處理就是要讓他們認為商譽受損可能影響未來銷售狀況，或是總代理被公權力要 求召回解決。搞清楚彼此權利義務會讓消費者站在對的位置爭取權利。加油。 ※ 引述《centaurjr (魔術師)》之銘言： : 我不知道工程師性格是啥啦, : 但是身為一個工程師不要高估使用者不是常識嗎?? : 使用者說不能開機實際上沒插頭的笑話實際上比比皆是阿, : 不回原廠跑個SOP誰知道你說的是真的還是自以為真的. : 又誰知道你是不是網路詐騙或是無知使用者呢? : 你說不信任對方,對方何嘗信任你? : 不去建立基本的互信基礎, : 以外人的眼光實在看不出來你只想修車, : 建議你就先回原廠走完流程這也沒很難吧 -- ※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 111.250.91.191 ※ 文章網址: https://www.ptt.cc/bbs/car/M.1539279369.A.7B7.html
推 JonBonJovi: kick 10/12 10:49
推 CloudJ: 你不懂，我不是要修車，我是要通報安全問題 10/12 11:24
推 CloudJ: http://0rz.tw/9Jsm4 類似這樣的心情 10/12 11:26
→ CloudJ: 我不是沒循正常管道通報，而是不受重視，認為不是大問題 10/12 11:27
→ DSAndres: hmm...你很理想，但現實是，通報是代理和原廠的事。你 10/12 17:24
→ DSAndres: 的購車合約、車主手冊內的權益都沒有給通報疑似車輛設計 10/12 17:24
→ DSAndres: 瑕疵的權利，你只有故障修車出保固的權利，是否是設計製 10/12 17:24
→ DSAndres: 造瑕疵由代理和原廠判定。FB則是有給使用者通報的機制和 10/12 17:25
→ DSAndres: 權利。還是那句，不同產業有不同產業的遊戲規則，你不 10/12 17:25
→ DSAndres: 按遊戲規則不會玩比較好，只會讓人覺得你很瞎。要改遊 10/12 17:25
→ DSAndres: 戲規則，行，最快方式就是找立委諸公修法。 10/12 17:25
推 CloudJ: 我沒有要改遊戲規則阿 原廠不幫我通報 那我公布問題有什麼 10/12 18:04
→ CloudJ: 錯 因為原廠要修了 所以問題不能公布？ 邏輯好像也怪怪的? 10/12 18:04
→ CloudJ: 我從頭到尾都沒說原廠不修 也沒說要原廠幫我修 10/12 18:05
→ CloudJ: 我只是要和泰把資訊轉發日本豐田 他不願意 那我就公布出來 10/12 18:05
→ CloudJ: 讓車主知道有這個問題，大家自求多福，請問問題在哪邊？ 10/12 18:06
推 maniaque: 原PO,你鬧夠了沒??? 10/12 20:01
→ maniaque: 到現在為止,你連認真進廠檢測也沒,連跟技術長約會都沒 10/12 20:02
→ maniaque: 為何一直在那邊大放闕詞,台灣原廠不重視,台灣原廠不幫轉 10/12 20:03
→ maniaque: 點點點點點... 10/12 20:08
→ maniaque: 你既然已經這麼明確了,跟其他車主約啊 10/12 20:08
→ maniaque: 拿他們的車來重現問題,很容易吧??? 10/12 20:08
→ maniaque: 你叫牛頭不准拿你的車做問題實作,又要人家弄好 10/12 20:09
→ maniaque: 自求多福?? 你把車賣了比較快啦,煩死了!!! 10/12 20:10
→ maniaque: 幹嘛這麼委屈自己,買台 Focus 讓你練功比較快啦! 10/12 20:10
→ maniaque: 越看越煩,不會只有我這樣想. 10/12 20:11
推 NTI: 感謝CloudJ大原文清楚的描述,讓車友了解這不是個案 10/12 20:28
推 NTI: 今天召回檢查也跟技師討論這個問題，同時也請他回報 10/12 20:30
→ suntex01: 呵.某人終於漏出馬腳了.這樣叫鬧?不要在那邊看人吃麵喊 10/12 21:39
→ suntex01: 燙.現在已經很明顯P4很容易重現這問題.找台試乘車來測很 10/12 21:40
→ suntex01: 難?實在是搞不懂為什麼會有人邏輯差又愛幫車廠護航? 10/12 21:41
→ suntex01: 還有,遊戲規則誰定的?誰說消費者遇到問題只能照原廠步驟 10/12 21:42
推 henry00000: 車主覺得原廠應該要重視;而原廠覺得這只是眾多車款中 10/12 22:24
→ henry00000: 的一款中的少數車子問題→個案處理。大概4這樣 10/12 22:25
→ maniaque: 馬腳? 今天就是希望當事人把車跟原廠一起解決,有錯? 10/12 22:35
→ maniaque: 實在搞不懂某些幫腔的,到底在想些什麼五四三?? 10/12 22:35
→ maniaque: 告洋狀沒告過嗎? 林北20年前就告過了,你算什麼??? 10/12 22:36
→ maniaque: 告到讓台灣代理商親自到我這邊說抱歉,夠不夠嗆?? 10/12 22:37
→ maniaque: 我怎告?? 還是照樣先走代理商,溝通無效才告洋狀的 10/12 22:37
→ maniaque: 20年前你在幹什麼? 小蝌蚪還是鼻涕流著在那邊哭哭? 10/12 22:38
→ maniaque: 是非對錯,我比你懂,滿意嗎?? 10/12 22:39
推 CloudJ: 不懂樓上在那邊鬼叫什麼，我早就回廠檢測完了，沒錯誤代碼 10/12 23:34
→ CloudJ: ，路測沒問題，目前車友測了三台，明後天還有兩台車友要來 10/12 23:34
→ CloudJ: ，不用一直跟你報告吧，不過既然你說的這麼嗆，只好出來回 10/12 23:34
→ CloudJ: 應你一下，覺得不可能，歡迎來當面給你看我的錄影，謝謝指 10/12 23:34
→ CloudJ: 教 10/12 23:34
→ suntex01: 林被處理的不會比你少啦.告洋狀你很行?你這樣叫比我懂? 10/13 11:05
→ suntex01: 還小蝌蚪勒.20年前算什麼,現在都2018了.幹.自以為了不起 10/13 11:06
→ suntex01: 邏輯有問題還出來丟人.代理商跟你說抱歉有啥了不起? 10/13 11:07
→ suntex01: 林背是原廠社長親自來台灣啦...幹.什麼腳小,少在這邊嗆 10/13 11:07
→ suntex01: 幹,你是目洨沒看到之前已經有好幾個車主有同樣的問題 10/13 11:08
→ suntex01: 回原廠都說沒問題嘛?還是你他媽選擇性失明? 10/13 11:09