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專注完美,近乎苛求,Lexus 新竹廠 - 保養時刮傷 https://www.mobile01.com/topicdetail.php?f=346&t=5681260 https://i.imgur.com/0yRovLj.jpg
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2019/1/5 - 保養完畢取車時發現10多公分刮傷!,副廠長態度差勁!企圖挑車主語病!!(有 錄音檔) 2019/1/7 - 另一位黃副廠長來電,通話內容尚未達成共識!!! 2019/1/8 - 黃副廠長表示公司僅能針對引擎蓋重新鍍膜! 1/5當天將局部將刮傷的區塊進行處理,車漆的金油層已經被貴司研磨拋除, 上面雖有潑水性,潑水效果根本未達鍍膜等級! 1/10自行洗車發現該區塊無論怎麼洗都有處理過的印記!就是一塊在那邊 我已不敢領教原廠公司美容部所謂鍍膜!也無法接受整個引擎蓋給原廠進行所謂的[鍍膜] 原廠的處理方式,就是強迫消費者接受? 2019/1/5 下午一點多進新竹廠進行一萬公里保養 每次保養前我都會註記:不要洗車、不要吸塵,為的就是避免產生不必要的刮傷。 專員告知兩點多可以離廠,保養完專員請我檢查車子。 發現引擎蓋開啟處有一道10幾公分刮痕,過程中,組長來了,我不浪費時間,直接說我要 到我原鍍膜的店家處理,接著副廠長說[保養完發現刮痕,上面有灰塵沒有手痕,手摸過 才會有這樣的刮痕,上面的手痕是你摸的]我只能在廠內免費幫你處理掉。 照片上的手痕,是我發現時,想摸看看有多深產生的,摸的時候專員都在旁邊,一起發現 刮痕,我才當面摸。 難道我的手或技師的手有練過,還是我或是技師是金剛手我怎麼不知道?手摸過傷痕會這 麼深? 這位副廠長整個反駁過程中口氣都是一副是我原本就刮傷了,說大家都有疏失, 請問我的疏失是什麼?我沒幫妳全車檢查嗎??再扯阿 是他們的疏失進場沒有檢查到。反覆鬼擋牆說,進廠時沒手痕就有刮傷,所以不是他們弄 的。 Fine~如果原廠需要了解這位副廠長當場反駁我的過程,我有錄音檔,來,一起聽看看! 我要離開的時候還聽到這位副廠長跟某位人抱怨刮痕的事情,在抱怨我來亂嗎? Hello, 我還在現場,我聽到了。你是技師嗎? 整個保養的過程真實的狀況你知道? 簡單一個保養換機油 1.5小時以內可以完成的東西,搞了4小時,老婆和小孩等到睡著~看了真心疼 ------------------------------------------------------------------------ 有幾點我想說明: 1.刮痕會產生一定要用手摸嗎? 任何表面積小的物品都會造成刮痕,大家的時間都保貴, 有人會為了這點東西浪費時間跟你灰嗎?講的好像我本來就弄到一樣。 2.愛車的車主會不知道自己的車漆哪裡有刮傷? 4.進廠基本的SOP外觀檢查為甚麼不落實?貴公司要保護自己就該做這件事,出了問題就要 承擔,別在那邊跟我灰,怪車主說「我們也不確定是不是這個傷本來就有,入場我們沒檢 查到是我們疏失,搞不好原本就有了,只是我們沒檢查到。重複強調進廠時沒手痕就有刮 傷,所以不是他們弄的」鬼擋牆~ 4.我沒有當你們是服務業,也不用畢恭畢敬,就好好把車子換好機油就對了。 5.我當下說[調監視器],釐清一下,沒做阿。 6.所以以後保養前都要跟專員說,「來~請你陪我,我們一起先把車子外觀仔細拍一遍」 --------------小結 1.這點傷,說穿了拋就起來了,我的要求是...我怎麼來,就要怎麼恢復原狀,我希望回 原鍍膜店家處理,原廠堅持要在廠內直接進行拋光在鍍膜,最後強迫我只能在原廠的美容 部處理下把這些刮痕拋掉了。 也許你會說,都幫你處理好了,又不收錢,妳還要甚麼? 感覺問題,我比較雖小就對了?還要被你這個副廠長質疑? 最後再重申一次!! 貴公司的疏失,為什麼車主要承擔這些?浪費4個小時,車子金油還要給你拋 ..飛踢 我 只希望可以因為我的案例,之後去新竹廠的車主,都能放心把車子交給原廠保養。 -- 心得:平衡報導一下,Lexus 車主爆氣控訴新竹廠,不管是何種品牌,遇到這種事大家 肯定都要爆怒,希望各大車廠的服務品質都能越來越好。(黑絲正妹越來越多) -- ※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 115.82.3.98 ※ 文章網址: https://www.ptt.cc/bbs/car/M.1549249336.A.6DB.html
k1400: 看正妹就消氣了嘛 02/04 11:08
Blato: 單方面說法... 02/04 11:10
Ho1liday: 2樓...人家車主都有錄音檔,還嗆說調監視器了... 02/04 11:12
askingbbq: 推一個,關注一下後續發展,看看新竹保養廠好不好 02/04 11:13
rrazer: 我建議你做一張表把01 Mazda Lexus災情都Po出來 02/04 11:13
rrazer: 大過年的 這樣兩邊互po 頗無聊 02/04 11:14
iwei0930: 開戰啦!!!透天士官長!! 02/04 11:15
jamesLD: 過年看雷馬戰就對了!!! 02/04 11:16
cfk301: 1.吉 2.爆媒體 3.開直播!衝啊~服務人員質疑車主就是錯, 02/04 11:16
Ho1liday: 你要看馬3那篇的用意是什麼,我們不要把他想得太壞啦 02/04 11:16
cfk301: 沒什麼好解釋的... 02/04 11:16
Ho1liday: 可能他是出自對Mazda的關心吧 02/04 11:17
cfk301: 不過是透天哥po的我們就要!呃....這個....那個........ 02/04 11:17
cfk301: 現在已經2月應該是圓滿達成和解了~這個部分.....和泰還是 02/04 11:19
cfk301: 遠勝。 02/04 11:19
rrazer: 大過年的和平相處啦~ 02/04 11:19
miku5566: Lexus,,服務贏了,還願意拋光再鍍膜,還不錯,別家車廠,你 02/04 11:19
miku5566: 只能帶著刮痕離去,不然就是車子一直放在車廠,然後一直揮 02/04 11:19
Blato: 自己說拋光就拋的掉,原廠也願意免費拋光鍍膜了...刁民嗎 02/04 11:22
Ho1liday: Blato哥是不是在反串阿XD... 02/04 11:24
lancelot123: 他歪L粉你跟他認真什麼 02/04 11:31
a29108583: 正妹黑絲無敵好嗎 02/04 11:34
LinuxKernel: 透天哥今天突然有空了?前幾天銷量公佈時? 02/04 11:41
Ho1liday: 樓上難道你過年沒放假嗎? 拍拍~~~辛苦了~~~ 02/04 11:42
zx2751206: 它廠直接不鳥你,這算有誠意了,還願意聽車主在那邊講 02/04 11:44
zx2751206: 半天XDDD 02/04 11:44
amou1030: 先證明刮痕是原廠弄的吧! 02/04 11:46
Ho1liday: 這篇的推文讓我疑惑是認真還是反串的了XD 02/04 11:49
affiliate74: 情報? 02/04 11:51
catvsdog: 哈根達斯頂級後勤 你敢嘴? 02/04 11:55
wheat1130: sakura : 02/04 11:56
Blato: 馬粉崩潰到只能說人反串... 02/04 11:57
therockwx: Lexus原廠已經很有誠意了!! 02/04 12:00
r2301452: 不過你錄音怎準備的那麼快啊 02/04 12:13
Creeping: 高級TOYOTA你還要要求什麼啦 02/04 12:19
s8757042: 台灣人標準變那麼低喔,為何我還要浪費時間跟你輝這些 02/04 12:20
ta80336: 樓主訴求很簡單就恢復原狀,搞得好像樓主是奧客,重點原 02/04 12:27
ta80336: 廠態度就是應該要被檢討,傲慢無禮不應該。 02/04 12:27
lucky945: Logo不對 你會被噓 02/04 12:40
ainor: 換雙B啊 02/04 12:42
sm3489: 好了啦,大過年的不要一直崩潰QQ 02/04 12:46
horb: 去外廠鍍膜不可能 你倒不如要一些免費保養 刮傷部分自己花 02/04 12:58
horb: 錢到外廠用 02/04 12:58
GooglePlus: 和泰一定不會有錯 請車主吞下去 02/04 13:03
z85917131: 有哈根還嫌什麼!不然去買馬自達啊 02/04 13:09
zx2751206: 子公司馬自大也是個好選擇啦,反正都我大豐田集團在賺 02/04 13:22
piercingX: 吃他20杯哈根達斯就回本了啊 你付這麼多錢不就是為了冰 02/04 13:22
piercingX: 淇淋嗎 02/04 13:23
zx2751206: ,章男笑ㄏㄏ 02/04 13:23
meeka: 超扯 02/04 13:25
AlanLu: 不否認有些歪L廠人員有點自視甚高 還是因為我開ES 02/04 13:38
Delyan: 真的要讓有些自以為是的人懂得甚麼叫做服務 02/04 14:08
koji328: 車子開進廠時第一件事不就跟車主一起繞一圈看車子外觀是 02/04 14:11
koji328: 否原本就有損傷並記錄嗎? 我在頭份Toyota及竹北福斯每次 02/04 14:11
koji328: 都有檢查。高級T牌不做這件事嗎? 02/04 14:11
koji328: 嗯 看到第4點有寫了 只是不曉得車主是否有跟著看。用自 02/04 14:14
koji328: 己檢查不確實這種說法是要怪誰 02/04 14:14
HardyJJ: 吃哈根啊 02/04 14:15
lucky945: ㄥ粉開啟無視+轉移話題大法 ㄏㄏ 02/04 14:25
OKTCS: lucky大大來了唷 怎麼前天LEXUS銷售超過BMW 沒看你出現呢 02/04 14:32
lucky945: 超過就超過啊 BMW賣得好又不會分我錢 02/04 14:34
lucky945: 話說ㄥ粉怎麼這麼會轉移話題啊 還特別愛開分身 ㄏㄏ 02/04 14:41
eric02: 多吃幾杯哈根就吞下去了啦 02/04 14:42
homerunball: 這個版lexus跟勞斯萊斯一樣神聖的 02/04 15:03
Rhapsody: ! 02/04 15:33
gullibledog: 高調 02/04 16:04
rrazer: 這個版最神奇的是Mazda缺點會扯Lexus 出來救援 02/04 16:42
Ho1liday: rr哥有什麼好奇怪的嗎?Lexus不是公認妥善和服務最好的 02/04 16:56
Ho1liday: 嗎?我們拿最高規格來比對呢,難不成要挑正L出來,那有 02/04 16:56
Ho1liday: 比對的必要嗎?XDD 02/04 16:56
lucky945: 我相信今天馬粉po不會有人扯L啦 先挑釁還怪別人救援 02/04 17:00
kaosps2: 新竹L保養本來就會有刮痕啊 習慣了 02/04 17:40
kaosps2: 鈑烤技師 項鍊戒指都戴好戴滿沒在怕刮的 02/04 17:43
rrazer: 我哪裡挑釁了? 大過年的 心平氣和 ~ 02/04 18:41
tajna428: 爆氣就衝撞營業所啊,笑你不敢 02/04 19:22
camry10527: 透天哥是mazda劍指豪華品牌的總司令耶 02/04 21:13
cynicals: 你能證明刮痕不是保養後產生的嗎? 02/04 22:26
goreymax: 這間很皮可以爬我po文 02/04 22:45
DaveTseng123: 爆料公社一上去事情就解決了 02/04 23:26
henry00000: 我記得新竹廠好像不是第一次了? 02/05 09:01
seehyaline: 新竹廠曾經受害+1,這位黃副真的很XX 02/05 09:06
Korb: 在新竹不管買什麼東西都是盤,以為竹科人很有錢 02/05 09:14
justhandsome: 廢文刷起來 02/05 12:06
dai26: 這種刮傷怎麼可能只要拋光就能解決 02/05 21:17
lspci: 桃苗新竹廠 真的很爛啊 工超粗 02/05 22:42