Re: [心得] 福特展間真的很遜

[sazabik (SAZABI)]

日前因代步需求添購了一台Focus ST-line Lommel，不到二個月也跑了將近5,500km。第一次1,000公里回廠定例檢，第二次因個人想法所以在5,000km回廠換引擎機油。這兩次的回廠加上購車體驗，我認為福特的最大問題是，現行的銷售與售服體系，基本上跟不上現在消費者的想法及需求。

如同其他網友心得，我對福特車在台灣的生態體系也抱持同樣的看法；

一流的車輛產品
二流的製造商
三流的售後服務廠
不入流的經銷體系

他的產品，有他迷人之處，但可惜在生產管理上，新車的客訴時有所聞，證明他的生產品管系統不比日系車廠的製造品質系統架構。我相信在福特體系服務的員工，大家都為了養家活口辛勤工作的在自己的崗位上付出，但福特架構的服務廠體系，明顯就感受各個福特經銷商各自為政產生的品質不一有著顯著的落差。

服務廠師父的專業技術，常常聽到有著口耳相傳的差異，硬體設施也因各經銷商老闆的經營心態產生明顯落差。我三十年前看到的工廠辦公環境，現在還可以在福特的服務廠看到這種鐵桌粉刷牆。另外，從服務員的招待到車輛引導，甚至報價列項的流程說明與內容，跟他廠相較的專業度還是有些段差。

而經銷商的部分，很看購車者的主觀體驗，以我買過兩部福特車的經驗，前一部是被業務騙延長保固費而經銷商撒手一攤一副不干他的事，現在這一部的業務雖然很認真，但跟他廠的業務的能夠獲得公司支援的銷售工具還是有點落差的，我認為福特在經銷商的業務的作業系統架構上也是不及格。

不管是產品或是員工甚至消費者，你可以明顯感受到，以福特在台灣的生態體制，好像只是被當成獲利的工具而已。獲利當然是企業的基本命脈，但你也至少學和泰演一下，在軟硬體方面也用點心，讓人體驗不要太差勁。

※ 引述《zero37 (一輩子只有一次)》之銘言：
: ※ 引述《csscaoc (阿不啾)》之銘言：
: : 最近認真要買車
: : 問了很多問題
: : 還被鄉民嘴
: : 想分享一下一些賞車心得
: : 看過品牌如下
: : 馬自達兩間
: : Lexus一間
: : Mini一間
: : 福特四間
: : 半年前看過福斯一間，Volvo一間跟Toyota一間
: : 福斯/Volvo/Mini/Lexus展間各有風格
: : 畢竟是進口車
: : 業務也專業
: : 問甚麼都能馬上回答
: : 馬自達根本copy Lexus風格
: : 展間越開越大
: : 硬體設備越來越多
: : 一進門業務馬上先招呼
: : 標準的Lexus風，先點餐再賞車
: : 有水/咖啡/汽水/果汁可選，還有餅乾
: : 車款展示也夠多，版本也都是展示最暢銷的旗艦款
: : Toyota
: : 走的是闔家風格
: : 展間都有稍微點綴一下
: : 沒那麼冷冰冰
: : 因為最近Kuga ST Line很殺
: : 不然人生應該不會考慮這品牌
: : 從外觀說起好了
: : 福特建築外觀都是白的
: : 牆壁好像很久沒洗
: : 都有水垢，黑黑的
: : 展間也冷冰冰，空空的，車款頂多各展一台
: : 有些還沒全車系，就讓他空在那
: : 燈光也不是很明亮
: : 設備就...一般的商業桌子，鐵椅
: : 很醜的辦公隔板
: : 到現在還沒看過有放沙發的福特
: : 業務大都不太熱情
: : 常常一群人擠在中間的櫃檯
: : 我開門進去，還要像走星光大道一樣
: : 快到櫃台，業務才詢問:請問是?????
: : 我全家都拉來了，當然是要看車R
: : 中間也不太介紹
: : 頂多站著陪我們看
: : 有些業代大概聊了十分鐘
: : 才問說要不要幫您準備水
: : 在馬自達通常這時間，我家人應該是準備吃第二輪了
: : 還遇過一問三不知的老福特業務
: : 不親切，單也不神，甚至低於水準
: : 我真不知道他是怎存活到現在的
: : 最後離開，福特業務也不送客，頂多櫃台說掰掰
: : 還偷偷跑來窗邊看我家人怎麼過來看車的
: : 沒開雙B來看車啦，拉低車板水準真是抱歉
: : 家裡車都剛賣，三人騎兩台機車
: : 剛剛價格ok，業代不要太北爛，我就衝了
: : 騎機車來的比開C300來買車還殺，你不想賣嗎
: : 之前馬自達的業務就很積極
: : 開車到門口，馬上衝出來接洽
: : 離開還引導車輛離開
: : 福特後勤真的是令人搖頭
: 原來福特展間看車經驗差不是只有我
: 約5～6年前，當時要購入人生第一台車
: 買車嘛，當然價格帶內可接受的都去看看
: 結果進到福特展間後（嘉義北港路上那間）
: 在一樓晃了快10分鐘才有一個業務從二樓跑下來
: 當然展間展出的車型沒有很多
: 但我還是有看到一台想試乘的車(mondeo房車）
: 問了業務：這台可以試乘嗎？
: 業務：這台沒辦法試乘喔，因為是董事長的座車
: 我：不然那時候可以試乘？我再跟你約時間過來
: 業務：沒辦法跟你確定時間欸，這車數量很少
: 說完後就乾站在那邊
: 我：...........................
: 過程中只有讓我看一下內裝
: 對車子的介紹完全沒有
: 我還很清楚記得踏出展間時
: 我的想法是我再也不想進來這間了
: 所以那次買車時，「福特」是完全被我排除在外的
: 只花了約20分鐘

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推 cwttt       : 個人感覺是一流的車 後面都...二流算保守
→ Oo5566      : 一流的車輛產品？？
推 TsukimiyaAyu: 講這麼多你還是買了兩部 難怪福祿仔沒在怕
→ Aso         : 不演了不演了
推 dayjay      : 國瑞也是二流製造商，但至少和泰經銷體系比較厲害
→ issuxark    : 一流的車輛品質.....end
推 onedozen    : 同意，尤其業務一堆雷。
推 tntbear     : 等到上課上到怕就變福黑了
推 ian41360    : 福特汽車不是最早應用SPC的製造業之一嗎，結果品質
→ ian41360    : …嘻嘻
→ segio       : 通通一流那哪還有頭又大笑傲台灣的份..
噓 mixmix      : 科科，在這裡眼裡只有toyota才是一流車輛產品
→ segio       : 說頭又大一流真的笑死人.頭又大能嘴的也只有妥善率
→ lancelot123 : 排版一下，這樣都擠在一起怎麼看
→ edwardhsu   : 開間精修福特的外廠生意一定很好  課程這麼多
※ 編輯: sazabik (122.117.159.175 臺灣), 08/26/2020 09:09:36
推 refgdata    : ㄧ流的操控，二流的隔音，三流的變速箱
推 sleepgod0602: 一流的教具
→ j07242054   : 一流的只有引擎跟底盤吧XDDD其他都是。。。。
→ EEERRIICC   : 其實妥善率好就可以了，反正業務也是買車媒介而已
※ 編輯: sazabik (42.77.115.122 臺灣), 08/26/2020 09:34:59
→ EEERRIICC   : 後續駕駛體驗、少回車廠就很好 orz
推 lucifer666  : 再爛還是有人買單 幹嘛改
推 muta0138    : 我同意，有些福特展示間燈光昏暗跟不修飾，就像搬遷
→ muta0138    : 或倒閉未開一樣。每次開車經過都以為沒營業了
→ bbs0840738  : 嘴頭又大只有妥善的，你福特連個展間都弄不好
→ sublimate   : 厲害...竟然變成一流的車....
→ segio       : 福特展間弄好哪還有頭又大的分.科科..
推 alexenderpp : 有m傾向才會買福特
看這位大哥的發言，你平常做人應該要加油一下。
推 Regene      : http://i.imgur.com/Zc6rmd7.jpg
你這個根本是荒郊鐵工廠？
→ sstandc     : 樓上那個交車區  比二手SUM還不堪
推 morrishh    : 很有民俗月風格的照片
推 palapalanhu : 鐵工廠交車？
推 yamatobar   : 大安森林公園對面的福特展間還不錯
※ 編輯: sazabik (42.77.115.122 臺灣), 08/26/2020 10:49:13
推 jacky90240  : 工廠風交車中心
※ 編輯: sazabik (42.77.115.122 臺灣), 08/26/2020 10:55:02
推 loster      : 展間真的不行  去保養在休息等候區  冷氣不冷  服務
→ loster      : 也沒很周到  跟我之前去Toyota真的有差
推 Regene      : http://i.imgur.com/SIQKYZZ.jpg
→ haopig      : 這種交車區是在羞辱品牌還是車主？
以企業經營的角度來看，不僅在踐踏品牌價值，更是只把消費者當搖錢樹
→ iceking     : 把展間裝潢費回饋到車價上 福特好佛 鄉民不懂啦
推 stevely     : 現在交車區應該不會這樣了 現在六和有要求交車室
※ 編輯: sazabik (42.74.217.97 臺灣), 08/26/2020 11:16:02
推 geniusw     : toyota 供應鍊一流沒錯 全球搞成這樣真的強
噓 s19900918   : 一流的課程還差不多吧
哈哈哈，你的車常常在上課嗎？我的這一台到現在是還蠻穩定的。
※ 編輯: sazabik (111.83.151.176 臺灣), 08/26/2020 11:26:03
→ NotOtaku    : 福特的主業是製造貨車，尤其是F系列皮卡，轎車...別
→ NotOtaku    : 提了
推 toro313     : 業代真的需要加強，上次去買車整整兩個小時溝通
→ toro313     : 一杯水都沒有...事後確定成交後，牽車當天仍沒水喝
推 a901922001  : 所以我預約請業務把車開來試 感覺就好多了
→ toro313     : 好險交車那天我聰明了，直接買一杯手搖去交車
我比你幸運，還有10元鋁箔包的化工飲料可以喝
※ 編輯: sazabik (223.141.69.241 臺灣), 08/26/2020 11:30:43
推 iceking     : 我去福特展間 沒坐下來談不會有水喝 但坐下來談價時
→ iceking     : 會有水 保修時休息區就還不錯 有茶咖啡餅乾 還可以
→ iceking     : 一直續杯 書報雜誌wifi沙發也都有 雖然展間確實簡陋
→ iceking     :  但我覺得整體還行 至於賞車 我是那種喜歡一個人賞
→ iceking     : 車 我沒問你業務不要來煩我的那種 之前我問業務要求
→ iceking     : 看看Kuga解封後的後座 他還帶我看員工新買的Kuga 因
→ iceking     : 此我對福特的感受整體還算ok
推 Saikano     : 朋友在美國買Focus RS 車還是一樣爛 東修西修
→ Saikano     : 原廠支援也不夠好 到處踢皮球 看來F牌真的不太care
推 bcs         : 美式風，你去cosco會期待精美裝飾，微笑的店員@@?
推 littlecatowo: 五股交車中心還行啦...但外面那個大水坑到底是三小
噓 boyen0917   : 一流的吹噓能力
哎呀，不要見不得別人好妹啦，他的產品也真的有他的優點，且同級同價位的產品裡也真的
推 ntp915515   : 我踏進福特展間真的感覺比其他品牌相對掉漆..
※ 編輯: sazabik (111.83.204.1 臺灣), 08/26/2020 12:18:55
推 champion1114: 高雄福特有LAVAZA咖啡耶
推 dearjohn    : 先把產能+品質提升後再來談製造吧，等車等到天荒老.
→ dearjohn    : 沒看到隔壁牛頭不但是幾倍的銷量，還有餘力能外銷。
推 treatortrick: 真的
→ geniept     : 隔壁牛頭的業務也都跩上天 大家還是搶著買
推 charly204   : 去福特展間見證國產車發展歷史XD
推 henry0322   : 反觀馬自大華麗高級的交車室還是有落差
推 TClover     : 一流的教材
推 ge9487      : 推行6 sigma 的都快不行惹 只有LEAN才是正道
→ ge9487      : 大guys這樣
推 facebookig  : 簡言之，福特就是爛！
哈，這你說的喔，小心人家法務也在看XD
推 facebookig  : 大安森林公園對面展示間才是最爛的
※ 編輯: sazabik (111.83.204.1 臺灣), 08/26/2020 12:51:14
噓 bugymilk    : 品質好真假 看一位姐姐的苦瓜 修不完
通篇文章對福特的品質基本上是貶義，你跟上面某位網友看不出來？
推 ckhou       : 那些在福酸,很好奇有幾個現在是車主?
※ 編輯: sazabik (111.83.204.1 臺灣), 08/26/2020 13:13:03
推 hasebe      : 不過產品也是國外設計的，國內真的沒可取之處
→ hasebe      : 編成第一年我罵的要死，只有頂規有牛肉又是特殊懸
→ hasebe      : 吊
→ cayalst     : 科技一流  內裝不入流 我同意
→ asgardgogo  : 一流嘻嘻
推 MKIU        : 馬自達展間就舒服多了，噴水回娘家一樣開心
推 timewaits   : 樓上貼的圖那個新車交車區是什麼意思
推 camry10527  : mix福粉鐵衛 馬自達光展間屌打福特幾百倍
推 RainieORZ   : 那個交車區好像蘆洲的
推 ZincSaga    : 四代佛跟三代苦瓜的產品力真的一流啊 不然也不會賣
→ ZincSaga    : 爆，後勤就真的需要多多加油
噓 LexusNo1    : 一流車輛產品xddd
以同級同價位來看，他的產品優勢真的很不錯，同是Lexus車主的我，認真覺得他的Copilot比LSS+還強
另外，貴方很多言論有過之而無不及，去政黑八卦版抬槓練肖話也就算了，建議你在此版還是幫Lexus車主留點餘地。
推 chenpili    : https://i.imgur.com/wqcPpNe.jpg
→ chenpili    : 我朋友的kuga沒多久鯊魚鰭退到白化
你朋友這個是魚翅了吧？
→ chenpili    : 業代還在話術騙這很正常
推 ntp915515   : 笑死了 護航還想酸馬自達展間～
※ 編輯: sazabik (122.117.159.175 臺灣), 08/27/2020 07:50:54
※ 編輯: sazabik (122.117.159.175 臺灣), 08/27/2020 07:57:23
※ 編輯: sazabik (122.117.159.175 臺灣), 08/27/2020 07:59:16
推 blue821229  : 中壢交車中心
→ blue821229  : https://i.imgur.com/NqhxTU7.jpg
推 ppnow       : no1根本不是你同車主 xd
→ llooppoo    : 台中海線的福特跟一般修配廠沒啥兩樣
→ sazabik     : 哈。那No 1根本是妨礙Lexus車跟車主的名譽，建議和
→ sazabik     : 泰法務要動起來。