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原文連結: https://tw.appledaily.com/life/20210121/CHCHILFDGRESROTBA6XYGLB7R4/ 原文內容: 【獨家】車主遭威脅「半年不回廠換機油沒基本保固」 和泰致歉:經銷商誤解已補救 有TOYOTA車主控經銷商保養廠要求每半年要進廠更換機油否則連基本保固都沒,總代理和 泰汽車澄清是經銷商誤解。資料照片 有TOYOTA RAV4車主近日在網路控訴稱,代理商和泰汽車推每半年進原廠定期保養送延長 保固,豈料保養廠卻堅稱,如未按該頻率進廠換機油,連原先4年、12萬公里全車基本保 固都將失效,讓他十分不滿,認為跟車主手冊上規定不同,連立委高嘉瑜也介入關切,認 為有廣告不實之嫌;總代理和泰汽車今緊急澄清,是經銷商誤解條文,對該車主致歉,並 重申不會因此影響基本保固權益。 ●和泰推延長保固優惠 經銷商卻稱不照辦連基本保固都沒 該位RAV4車主分別於去年9月、今年1月在台大批踢踢八卦板上發文,指去年2月27日購入 RAV4休旅車,當時和泰汽車推出每半年進廠固定保養,就可將原先交車4年內、或里程數 12萬公里的基本保固,延長為5年、14萬公里,但去年9月底TOYOTA國都丹鳳廠致電提醒回 廠定保時,卻稱若沒回廠更換機油,連基本保固都將喪失,讓他很不滿。 車主認為,自己並沒在車主手冊上規定的嚴苛條件下開車,行駛里程數也只有3千多公里 ,預估1年也不會滿1萬公里,認為依照手冊1年再回廠換機油即可享有基本保固,他也有 開車到廠做里程紀錄和車況檢查,但保養廠仍威脅如不同步換機油,就會喪失基本保固。 該車主表示,在各大論壇上都有車主發表類似情況,顯然並非個案,他也提供表單讓有發 生該狀況的車主填寫,統計至18日,已有25位車主填單。《蘋果新聞網》暫未聯繫上該位 車主。 ●高嘉瑜關切涉廣告不實 和泰急澄清:經銷商誤解條文 高嘉瑜日前也接獲該車主陳情,昨在個人臉書粉絲頁發文關注此案,認為TOYOTA服務手冊 有說明,如超過6個月未回廠,只喪失優惠延保資格,但基本保固仍享有,認為和泰經銷 商做法站不住腳。 此外,高嘉瑜更表示,如比對2016年版車主服務手冊,發現「保證外事項」寫法從「變更 里程表之行駛里程數,致無法確定其行駛里程。」,前半段改為「未於每半年回廠」,導 致文義變得十分詭異,並認為和泰廣告有刻意誤導消費者之嫌,恐違反《公平交易法》。 不過和泰汽車今澄清,是經銷商誤解條文,今已緊急發文向各大經銷商重新確認,顧客原 有的新車保固不受影響,很抱歉讓顧客誤解,將全力向顧客說明並致歉,而目前該顧客雖 還聯絡不上,不過後續會跟他說明不影響新車保證權益,請他放心。 ●依車主手冊頻率回廠即有基本保固 更換機油1年1萬公里 丹鳳營業所也稱,誤解了保固手冊上條文,對該車主很抱歉,並稱條文重點是擔心車輛久 未回廠,或少數竄改里程導致車輛行駛里程無法確認,才會失去保固。 業者表示,只要依照車主手冊上載明頻率回廠,就符合基本保固條件,有些項目像是煞車 油、雨刷、燈光等,確實需半年就要回廠檢查,若未照規定頻率回廠,恐影響部份項目保 固,但基本保固仍有效;其他像更換機油等,業者稱手冊規定基本上是維持1年、1萬公里 頻率,不過如在嚴苛條件下行駛,包含長期怠速、負重等,仍建議縮短頻率。(朱正庭/ 台北報導) 心得/說明:(30字以上) 事主當初在車板跟八卦版跳出來指控 說他被強迫(威脅)半年就一定要回去換機油保養之類的 不然就會失去基本保固 當時有一群忠心耿耿的河粉急忙出來替主子護航 在那邊說不論里程有無超過一萬本來就該半年回去保養一次很合理 結果現在和泰道歉了....誤會一場 這些忠心耿耿的河粉是不是該轉彎啦??? -- ※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 36.229.85.202 (臺灣) ※ 文章網址: https://www.ptt.cc/bbs/car/M.1611243401.A.CBE.html
loveseawind : 當初調解的不是和泰的人? 01/21 23:38
rainbow321 : 和泰縮了喔 01/21 23:39
boafans : 一樣要半年回去確認里程+檢查 才有基本保固 沒變 01/21 23:41
rbq123456 : 笑死 烏龜 01/21 23:42
a27588679 : 誤解勒 員工沒訓練喔? 01/21 23:45
showlive0214: 不保養本來就沒有保固,只是是不是半年一次,可以討 01/21 23:46
showlive0214: 論。 01/21 23:46
a27588679 : 又不是巷口雜貨店 拿誤解來坦= = 01/21 23:46
reallocust : 沒把譚x森叫出來面對表示記者根本不敢打 01/21 23:46
reallocust : 最好這個人是丹鳳的 01/21 23:47
joshau : 消費者無知加上經銷商硬凹,不意外啊XD 01/21 23:48
joshau : 本來就是手冊寫什麼就照做就對了 01/21 23:48
Henrique : 笑死 有立委在盯真的有差 01/21 23:48
windlll : 護航的呢?不要躲阿 01/21 23:53
baboosh : 不然車主手冊是寫心酸? 01/21 23:54
fcuharden : 還是悲哀呀 和泰 嘴秋完 也沒啥實質歉意表達阿 01/21 23:55
benedict76 : 新聞寫的跟原po的內文有出路,然後和泰說聯絡不上事 01/21 23:58
benedict76 : 主? 01/21 23:58
benedict76 : 出入 01/21 23:58
vmcjormp : https://i.imgur.com/5JR9AIt.jpg 看起來他們也沒在 01/21 23:58
vmcjormp : 怕的依然漲 01/21 23:58
techih : 這樣欺騙消費者都沒問題 今年還是照樣大賣 01/22 00:00
jasonkuo1027: 笑死 01/22 00:02
Ho1liday : 笑死,營業所還可以誤解條文,那這幾年誤解的是否可 01/22 00:05
Ho1liday : 以吐還出來呢? 01/22 00:05
cka : 跟你說 Lexus也是叫低里程的車主半年換一次機油 01/22 00:06
Boss1983 : 這種車商水準真高 01/22 00:07
playdoom : 要給,但不乾脆,當現在民智未開,還是賣車的問題 01/22 00:11
GooglePlus : 會相信這種說法的智商應該有問題 01/22 00:13
mozilla : 會道歉是之前漏水鬧太兇,沒漏水事件應該又是另一 01/22 00:15
mozilla : 付嘴臉 01/22 00:16
wondada : 當初酸原po的人? XD 01/22 00:21
iMANIA : 好了啦 護航仔 01/22 00:21
frf2pujols17: 誤解啦 哪次不誤解 01/22 00:28
EFERO : 我大福特也是半年保耶 要不要一起出來打球 01/22 00:28
cvit : 和泰代表變成經銷商自己惡搞? 01/22 00:31
N48212 : 反正台灣人照樣會含淚掏錢出來買啦 01/22 00:35
joshau : 福特自稱保時捷,半年保養很合理,會跑的車都會吃 01/22 00:36
joshau : 機油,要早點保養 01/22 00:36
iwilltry : 一堆車廠不都這樣,機油就是很能抽的一項 所以大家 01/22 00:40
iwilltry : 過保就去外面 01/22 00:40
MONKEYBEN : 估計沒鬧大繼續裝死 01/22 00:48
rainfarmer : 拉別人下水,不會顯得只有你低能嗎。其實錯了,只 01/22 00:48
rainfarmer : 會讓大眾更看不起你而已 01/22 00:48
dai26 : 我相信九成的車主還是會乖乖半年回廠保養的啦,即 01/22 00:50
dai26 : 使連3000都沒有 01/22 00:50
dai26 : 他們還會幫和泰辯解說這是應該的 01/22 00:50
PR58 : 恩 還會貼工單呢 01/22 00:51
benedict76 : 貼工單比鍵盤車主好吧 01/22 00:52
arcross : 我教你一招 接下來可以喊 B牌也是半年保養啦 01/22 01:04
GyroZep : 只有蘋果敢報,你和泰再裝死嘛 01/22 01:06
a27588679 : 日本官網的機油更換里程 https://bit.ly/3a7nKfV 01/22 01:08
a27588679 : https://i.imgur.com/IjIzUTJ.png 01/22 01:08
a27588679 : 台灣用車環境有比日本嚴苛嗎? 01/22 01:08
benedict76 : 樓上你過保或是不想保固你開到報廢都不換也沒差啊! 01/22 01:11
levanteee : 一樣要你回去檢查啊哪有差 和x繼續這種態度嘛 01/22 01:22
kokunmai : 01/22 01:25
asgardgogo : 嘻嘻鬼才信 01/22 01:28
ding0725 : 原來是誤解的部份啊 01/22 01:43
knml : 照手冊保養 01/22 01:45
bbufoul : 沒鬧大又是另一種說法了 01/22 01:52
oxoxx : 切割? 01/22 02:10
fiveminutes : 沒有立委就吃定消費者,竟然還有免費奴隸要護航,真 01/22 03:04
fiveminutes : 的可憐 01/22 03:04
ronanhu : 原來是誤解呀?我還以為是強迫消費呢! 01/22 03:06
u9912114 : 最智障的就是粉類 01/22 03:25
NEWinx : 跟收走契約同一件? 01/22 03:43
NEWinx : 這又怎麼說?內部不用懲處? 01/22 03:44
gn02546574 : 時空背景不同 01/22 03:56
dream0955 : 最近太黑,總要洗白!立委關切果然有差XD 01/22 05:01
zong780405 : 和泰不意外。 01/22 05:14
dayjay : 白癡河粉不意外 01/22 05:56
Pet : 真的是欠電 =.= 01/22 06:35
Aixtron : 最後一段看了沒?出保了沒?XD,我還是鼠仔,乖乖去 01/22 06:38
Aixtron : 繳保護費 01/22 06:38
z85917131 : 去看前幾篇護航河粉就好笑 01/22 06:44
z85917131 : 自己的權益被公司吃豆腐了還能繼續護航真的厲害 01/22 06:45
zaqwsxcde : 驚!和泰竟然會縮... 01/22 06:54
iamsure520 : 福特也要跟進阿 01/22 07:00
aimlin : 切割囉 01/22 07:11
SnoopyBiBi : 好事一件 01/22 07:24
supeedada123: 笑死 買這種車真慘 01/22 07:41
deathmark : 某76真的噁 01/22 07:49
kalapon : 只是在媒體打哈哈而已吧,遇到不懂的車主還是會用 01/22 07:56
ceros : 哈哈 前幾篇護航的蟑螂 01/22 07:56
kalapon : 暗示,提醒的方式請車主乖乖來繳錢 01/22 07:56
jkokoko : 現在政客財團只要出包 一律都是誤解 沒事兒沒事兒 01/22 07:59
QQ5566 : 很低能的新聞 保養廠自作孽 01/22 08:01
refgdata : 護航的假馬粉真和粉呢?漏水沒差哥 01/22 08:03
mydarkfight : +魚出馬就乖惹w 01/22 08:05
MAN5566 : 跟人員疏失一樣,是解析報告的萬用答案 01/22 08:08
fire124 : 嚇十個有九個被唬爛就賺翻了 剩一個道歉 繼續躺著賣 01/22 08:10
roberttony : 河粉好可憐 一直被切割 01/22 08:13
jeff101234 : 禁不起拖的還是車主 車廠無恥一點車主還是只能低頭 01/22 08:14
ge9487 : 嘔嘔嘔嘔嘔 01/22 08:18
aliangh : 去年下半年關注RAV-4先個案漏水 又個案拒保固 01/22 08:21
aliangh : 已經放棄了 01/22 08:22
gnsword : 呵呵,絕對不會是誤會 01/22 08:26
cwttt : 五虎將快來護駕 01/22 08:28
maniaque : 確定嗎? 像我就很清楚提到,兩者保固不會互斥 01/22 08:37
reallocust : 話說我公司裡面開T牌的10個至少有8個保養叫業務來 01/22 08:39
reallocust : 公司牽車,然後完全不砍單不看金額,業務報多少就多 01/22 08:39
reallocust : 少,下班前再請業務開回公司,這種客戶也根本不會在意 01/22 08:40
reallocust : 這種糾紛 01/22 08:40
jansan : 護航和泰的帳號應該紀錄下來 01/22 08:40
Ho1liday : 正常,不然怎會有漏水沒差哥? 01/22 08:41
catvsdog : 護航的河粉被河泰反打一巴掌wwww 01/22 08:57
gx9900824 : 人家講保固 他在扯延長保固 扯外廠保養 01/22 08:58
wylscott : 漏水沒差哥 XD 01/22 09:00
leftwalk : 騙肖A 上新聞才都誤會 沒上新聞的話? 01/22 09:26
Aixtron : 將來出保能拿新聞來當根據嗎?唉,說這樣就是護航的 01/22 09:29
Aixtron : 話,不如說是無奈 01/22 09:29
fix78 : 和粉無腦也不是第一天 01/22 09:30
Aixtron : 這是新聞,萬一幾年後說新聞是記者誤會了,何解? 01/22 09:31
aska5566 : 半年就要開一萬以上,果然是小黃專用車 01/22 09:38
castjane : 其實提醒有好處 台灣人一堆好幾年都不保養車的 01/22 09:44
wayne790614 : 無腦護航的直接水桶了,散佈謠言 01/22 09:46
hank12332 : 是說不知道和泰哪地區保養廠是說 半年/5千要回去 01/22 09:47
hank12332 : 比半年/1萬更誇張 想要錢想瘋了 01/22 09:47
mpppppp : 台灣人真可憐 要請立委出來廠商才肯認錯 01/22 09:48
qazxc312 : 河粉在這篇都消失了 01/22 09:49
PowerPro : 所以A錢是真的 之前有多少被騙的啊 賺爛了賺爛了 01/22 09:53
freshbox7 : 台灣消費者就弱勢啊,法律也不夠強勢保護消費者 01/22 09:53
z85917131 : https://i.imgur.com/E83UIJJ.jpg 01/22 09:59
frank2002 : 垃圾和泰 01/22 10:01
ErnestKou : 好幾年不保養就誇張了,改成一年或一萬應該能接受 01/22 10:05
b70103 : 笑死 不過沒硬拗 道歉就給推 01/22 10:08
simon40815 : 笑死,再出來護航阿 01/22 10:11
lan55995 : 意外嗎?一堆奴隸操著主人的心 舔到死還被打臉 齁糗 01/22 10:21
segio : 河粉講沒回廠沒保固的被打臉打很兇喔 01/22 10:23
crassus7217 : 我怎麼記得車廠派去的是和泰的人??? 01/22 10:23
segio : 這種就是你吵你的.立委出來之前管你怎麼吵都呵呵.. 01/22 10:29
segio : 立院也只有高敢和第一車廠頂了.其他就只能呵呵... 01/22 10:30
pttpolar : 這台車保證被黑名單了,出保準會被ㄋ一ㄠ 01/22 10:32
pttpolar : 表面和解,反正台灣人很健忘 01/22 10:32
catvsdog : https://i.imgur.com/UrbGjoK.jpg 01/22 10:39
pnsboy : 台灣道路跟利曼還是拉力一樣嚴苛吧 喝喝 01/22 10:40
Derrick906 : 笑死 01/22 10:41
WuHome : 福特半年只開一千也強迫保養一次,車商都蛇鼠一窩 01/22 10:41
segio : 福特會和你講這車不保嗎? 01/22 10:43
segio : 本件就是車主有GUTS說我就不回廠.才有喪失保固爭議 01/22 10:45
segio : 以前一招威脅不保吃遍天下.現在終於踢到鐵板.科科科 01/22 10:45
oxoxx : 那之前被迫的可以求償嗎?有求償的方案嗎? 01/22 10:46
segio : 這要在美國早就被告翻了.也只有台灣人會吞.. 01/22 10:46
segio : 你也要能證明你是被迫的.這個舉證就看你怎麼舉了.. 01/22 10:46
oxoxx : 有必要利益最大化嗎?賺也要賺的有理些吧 01/22 10:47
segio : 沒必要利益最大化就不會省車頂架結構和下護板了..Q 01/22 10:48
edc3 : 幫高調。 01/22 10:53
GooglePlus : 開個破爛Prius不知道在屌什麼的 01/22 11:03
wetor : 吃項超難看 絕不考慮和泰車 01/22 11:09
wetor : 可以請機油半年沒換破保固的提出可靠的實驗數據嗎 01/22 11:10
doveplus : 一樣半年檢查 但是機油不用半年就換 這樣叫沒差? 01/22 11:19
wetor : 這麼問好了 只要沒用原廠油=會傷引擎 請提出證據 01/22 11:24
wetor : 沒提到原廠油= = 抱歉我過度解釋 01/22 11:25
davidbright : 台灣的氣候最惡劣了,半年5k一定要來保養不然不保QQ 01/22 11:41
QQeevv : 不老實 01/22 11:47
sorethroat : 一個扮白臉一個扮黑臉吧 最好經銷商這樣搞和泰不知 01/22 11:49
sorethroat : 道 01/22 11:49
almostreal : 家裡一台牛頭牌也被吃死死,不會有下一台牛頭牌了 01/22 11:50
MKIU : 一個白臉一個黑臉 笑死 01/22 11:53
benedict76 : prius不錯啊!比勁戰好非常多 01/22 12:00
mixmix : 不只要上課上香還要被威脅?買個車還要先發不自殺聲 01/22 12:19
cocoi : 習慣就好,每次都要車主浪費時間金錢去打官司,判決 01/22 12:26
cocoi : 還無任何嚇阻作用。會公諸於世的都是個案,大部份 01/22 12:26
cocoi : 都認雖,不然就是奴性配合。 01/22 12:26
sorkayi : 笑死了 河粉被原廠打臉 01/22 13:49
rogerliu : 推!這個應該高調 01/22 14:24
joshau : 某樓怎麼講到prius,破爛...可是你買不起啊 01/22 14:29
joshau : 怎麼一堆人自以為是,手冊寫明1年或1萬,只有傻瓜才 01/22 14:30
joshau : 會相信坑人的保養廠,手冊都是原廠寫的,沒理由保養 01/22 14:31
joshau : 廠大於手冊原則吧XD 01/22 14:31
Ho1liday : #1W05JqzY (car) 幫大家複習一下漏水沒差哥的護航 01/22 14:32
joshau : 那些說半年不回廠的到底是在說什麼 01/22 14:32
joshau : 便宜車搞一堆規則誰理他,又不上什麼高級車,高級 01/22 14:34
joshau : 車通知保養時間到,就要乖乖進去保養 01/22 14:34
z85917131 : cc辦到好將近100我覺得不便宜啊 01/22 14:35
GooglePlus : 對啦 有錢人買Prius 我有歪L只是台垃圾 01/22 14:37
joshau : 樓上正在崩潰中XD 01/22 14:38
blue1204 : 台灣是有多嚴苛啦 01/22 14:41
joshau : 有沒有聽過某牌引擎不適合台灣,所以台灣就是嚴苛 01/22 14:42
aju0921 : 剩下計程車在買的品牌 ㄧ般車主沒差吧 01/22 16:20
alexenderpp : 列一下那些忠心耿耿的河粉 01/22 16:45
alexenderpp : 和泰聲明:抱歉讓車主誤解?! 01/22 16:47
alexenderpp : 是經銷商誤解吧 車主是讀書人好嗎 01/22 16:47
roberttony : 笑死 護航河粉沒人敢進來這篇喔 01/22 18:11
k7881683 : 廢 01/22 19:32
carter0710 : 再騙阿 01/22 19:37
MrYang : 網路社群的力量已經不容忽視了,福特跟nissan在後 01/22 21:34
MrYang : 面虎視眈眈。我想和泰自己內部統計應該也知道市佔 01/22 21:35
MrYang : 有在下滑中,和泰本來賣車就是以妥善率(保固內有 01/22 21:37
MrYang : 問題就換減少客訴)維持良好品牌形象。 01/22 21:37
segio : 小問題才處理.大問題就裝死.這些例子在網路上還少? 01/22 22:45
segio : 然後粉粉說你懂不懂妥善"率"?但有誰想去當分子的? 01/22 22:45
POWERSERIES : 沒立委不就給和泰又偷雞了一次 01/22 23:18
leoz69927 : 笑死經銷商誤解條文這種屁話都說的出來 01/22 23:22
leoz69927 : 和泰這兩年真的太扯人家福特好歹也會認錯 01/22 23:23
dearevan : 之前護航的那幾個河粉不知道死哪裡去了 01/22 23:25
MrYang : 國都不是就是和泰直營的經銷商嗎? 01/22 23:53
MrYang : 和泰最近真的很多事件鬧到後面都踢到鐵板, 01/22 23:54
enpin : 好個誤解意思 01/23 11:05