[新聞] 特斯拉出包 顧客遭重複扣款 業務卻推給

[FAPP (手槍俠)]

特斯拉出包 顧客遭重複扣款 業務卻推給銀行

原文連結：

https://bit.ly/2O2WJTA

原文內容：

《CNBC》週一報導，特斯拉 (TSLA-US) 對某些顧客重複收費，在沒有授權或警示的狀況下
，自顧客銀行帳號扣取數萬美元費用，經反應後卻要求顧客自行處理，令顧客大感不滿。

《CNBC》驗證顧客提供的汽車購買協議、與特斯拉往來信函，以及銀行對帳單後證實其故事
。另外 2 名顧客表示，他們的借記卡銀行帳戶遭特斯拉重複扣取費用，讓他們陷入困境，
其中一人面臨透支費，且信用卡帳單轉眼月底就要到期。

根據報導，這些顧客遭特斯拉扣取的金額自 3.7 萬美元 (2021 Model 3 基本款價格) 到約
莫 7.1 萬美元等 (2021 Model Y 跨界運動休旅車的頂配價格)，對一般人來說，金額不小
。

一位遭重複扣款的特斯拉顧客 Slatterys 表示，他向特斯拉窗口反應遭多扣 5.3 萬美元，
但經過一日漫長等待未果後，自行到門市詢問解決辦法，但加州 Burbank 特斯拉商店和服
務中心業務卻僅要他聯絡銀行並要求銀行撤除該交易，這令他大感不滿，對行員表示，「你
從我帳戶多扣了 5 萬多美元，卻要我自行處理？」

他表示，這對他造成莫大壓力，因為他與家人正準備買房，帳戶內的金額影響著他們能談到
的房貸利率或成數。

針對受影響顧客人數、此問題是否會影響季末交車量、多快能退還給車主與顧客應如何處理
等媒體提問，特斯拉沒有立即回覆置評請求。

金融犯罪預防技術公司 Featurespace 創始人 Dave Excell 表示，重複收費通常是電子商
務和銀行業務中的常見問題。對於遭重複收費的消費者而言，「最好的辦法就是回報商家，
讓他們知道發生此錯誤並要求退費或撤銷交易。如果聯絡銀行，要求銀行撤銷交易或許也有
用，但可能要耗費更久的時間，且銀行仍需與商家進行協調。」

心得/說明：(30字以上)

Tesla double-charged some customers for new cars, leaving them desperate for ref
und details

https://cnb.cx/2O5Qoab

Did I just got SCAMMED by TESLA???!

https://youtu.be/qz29mvNpRpQ

CNBC的原文裡提到
有類似經歷的顧客似乎有上百位
Tesla 的顧客通常都很在乎購買體驗
畢竟Tesla 常常強調與其他汽車公司不同的銷售模式
若沒有修正重複扣款問題的話
感覺是違背初衷了


＊轉錄新聞/情報，必須附上原文及網址連結及心得或意見30字(不含標點符號)＊

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→ neverfly    : 合理，特斯拉又沒有業務
推 d8613518    : 沒有業務，就只好自己來處理，業務無用不是嗎？^_^
推 cjohn       : 樓上不要帶風向，tesla的售賣處本來就該負責多扣款
→ cjohn       : 的事宜，並且影響到顧客的權益部份皆須補償，利息
→ cjohn       : 按日計費。業務的功能性越來越低是事實。
推 ccc101419   : 管你有沒有業務，這種事情要嘛就不要發生，要嘛發
→ ccc101419   : 生了就要有人處理致歉，二樓亂帶什麼風向？趁機營
→ ccc101419   : 造業務有用論？
→ asdhse      : 一間不重視品質的公司發生這種事情也是不意外
推 ccc101419   : 業務在當今銷售鏈中有用無用，與一家公司出這種包
→ ccc101419   : 是否有專人出面處理是兩回事
推 aliangh     : 呵呵 說的好像有業務的車廠出包 業務能負責到底一樣
推 canlest     : 這不用業務啊 行政人員即可
推 Gusteau     : 買特斯拉沒這....靠妖 怎麼只有特斯拉有這問題
→ canlest     : 打開APP發現我的黑名單沒有漏掉1,2F 甚感欣慰
→ jackbauer10 : 二樓興奮得逮到機會帶風向呢
推 d8613518    : 行政人員當然就能處理，但幫不幫你對行政人員有任
→ d8613518    : 何影響嗎？
推 x9002131    : 一樓和二樓邏輯堪憂
推 edwardhsu   : 看來前幾樓的業務沒什麼業績很閒哦~
推 ice4564     : 我去超商買東西被多扣款是不是也會被嘴沒有業務自己
→ ice4564     : 處理啊？
推 d8613518    : 哪家超商遇到這種狀況會有專人幫你處理啊？好想知道
推 nicholas0708: https://i.imgur.com/oQX8kUM.jpg 我油車的廢氣給誰
→ nicholas0708: 吸到？甘我屁事XD
推 nicholas0708: https://i.imgur.com/3UrpTJ2.jpg 電動車跑6公里要
→ nicholas0708: 花1度電！中火周邊居民的肺 不容電動車玷污XD
推 nicholas0708: https://i.imgur.com/jMHZctt.jpg 北極熊專家 值得
→ nicholas0708: 我們尊敬XD
推 nicholas0708: https://i.imgur.com/3ZC32Lt.jpg 領環保公司的薪水
→ nicholas0708:  然後反環保？莫非類似「明祥馨」環保公司XD
推 nicholas0708: https://i.imgur.com/M5zymUl.jpg 反環保大絕招「減
→ nicholas0708: 少」 真好用XD 所以自己生幾個小孩？這種家庭教育的
→ nicholas0708: 小孩 才是環保殺手XD
推 nicholas0708: https://i.imgur.com/4Z4qJbc.jpg 帶風向帶到被永桶
→ nicholas0708: XD
推 ccc101419   : 看起來是保險業務，難怪這素質…
推 ice4564     : 當然就店員啊...不然你以為誰？
噓 LimYoHwan   : 媒體不會告訴你的特斯拉新聞
→ LimYoHwan   :  https://i.imgur.com/JWLfvU7.jpg
→ LimYoHwan   :  https://i.imgur.com/bPunV05.jpg
→ LimYoHwan   :  https://i.imgur.com/zzzP8uU.jpg
→ LimYoHwan   :  https://i.imgur.com/N1cG2lH.jpg
→ LimYoHwan   : 你們繼續多看些有目的的廢物媒體
推 JEON        : CNBC被講成廢物媒體..... XD 想當年CR也被講成廢物
噓 LimYoHwan   :  https://i.imgur.com/UrBNu4e.jpg
推 d8613518    : 原來超商店員就算專人服務了^_^
→ tokeep      : 您的信用卡誤設分期付款，將按月扣款
→ tokeep      : 請至自動提款機操作，以解除分期付款
推 l79cm       : 這個跟蘋果官網信用卡消費是不是一樣會扣兩次費用
→ l79cm       : 但最後只會被請款一次阿？大型外商這種方式很常見
→ l79cm       : 的樣子
推 tandee      : 但文中刷的是Debit card，你的存款會被圈存，很煩
→ wellkom     : 預刷都只會刷一塊錢而已啦 = =
推 ice4564     : 就只是有人會出來幫忙處理而已一直扯專人XD
推 zx2767842   : 這有點慘！扯欸
→ asdhse      : 可憐，這種品質也買的下去
推 nicholas0708: https://i.imgur.com/Xxx1FzH.jpg
推 nicholas0708: https://i.imgur.com/3jkCg9p.jpg
推 nicholas0708: 這種推文也推得下去XD
→ asdhse      : 你們特粉也只會翻人舊帳而已，還會幹嘛？有時間肉搜
→ asdhse      : 善良板友，不如督促特斯拉好好改善品質ok?
推 nicholas0708: 重新定義肉搜XD 自己這麼玻璃心 那為什麼自己要打臉
→ nicholas0708: 善良的自己啊XD 連自己推文的品質都無法進步了XD
推 elfrose     : 所以講這麼多到底是有沒有人處理啊？
推 nicholas0708: 有你的無下限無品質推文多嗎XD
推 elfrose     : 樓上你在回我嗎？
推 elfrose     : 先截圖了
推 leon80148   : 厲害 營收加倍
推 elfrose     : nicholas0708最好解釋清楚不然準備收傳票
推 nicholas0708: 哈哈 眼殘看錯 不過一樣意思 有阿威的無下限無品質
→ nicholas0708: 推文多嗎XD
推 nicholas0708: 這樣要收傳票？怕爆.jpg
推 elfrose     : 你如果是在說我的話絕對告
→ asdhse      : 沒有無下限的車廠怎麼會有無下限的推文，特粉再繼續
→ asdhse      : 護航啊，真的很難看
推 nicholas0708: 好奇 想長知識 這樣可以告那條啊？
推 kazami      : 被針對的阿威都沒說要告了 我不懂這可以告什麼 X
→ kazami      : D
推 elfrose     : 我查過可以告什麼，真的好奇你可以試試看
→ elfrose     : 其實阿威想要的話也可以告得成
→ kazami      : 不過有遇到好的積極的業務的話 這種事她就會幫你
→ kazami      : 跟行政人員處理了 也不能說業務都無用啦
→ LimYoHwan   : 你沒告過人吧 這種你去偵查庭 會先被問 你有什麼
推 leon80148   : 傳票有沒有收到都說一下 好奇可以告那條....
→ LimYoHwan   : 損失 具體證據 要講的出來 很多人會在旁邊看 還會
→ LimYoHwan   : 被雕
→ LimYoHwan   : 除非太誇張的 不然最後會叫你們去和解庭和解 前前
→ LimYoHwan   : 後後根本浪費自己時間
→ LimYoHwan   : 有的甚至覺得告的是來亂的 直接不起訴 連法院都不
→ LimYoHwan   : 用跑
→ m996360     : 讓你生活出現麻煩 就贏一半
推 Nexus5X     : 阿威在這一天到晚被人身攻擊啊 要告絕對成
推 Jeff911     : 要告快告啦 哈哈哈哈
推 JEON        : 集體霸凌還在那邊洋洋自得 水準真高
→ Jeff911     : 阿威心理素質根本屌打玻璃心XD 棒棒
→ horb        : 有業務也不一定會幫你處理。付完錢。業務不就不認識
→ horb        : 了嗎（砍很兇的時候）
→ horb        : 第一步先卡給信用卡銀行。請他不要扣款就好了
→ horb        : 打給信用卡銀行
→ horb        : 銀行一定是會先處理。畢竟扣錯。銀行自己也很麻煩
推 elfrose     : 他現在是針對阿威就要看阿威要不要告了
→ LimYoHwan   : 阿威整天罵特斯拉車主 光這點拿去庭上講 阿威會先
→ LimYoHwan   : 被幹翻
→ asdhse      : 我是有指名道姓喔，可以不要玻璃碎滿地好嗎？
推 d8613518    : 如果是一般信用卡，銀行應該是先列入爭議款項，先
→ d8613518    : 不讓刷卡公司請款，但額度還是會扣掉，然後發文請
→ d8613518    : 刷卡公司解釋處理。但如果是簽帳金融卡這種圈存的卡
→ d8613518    : ，會不會先解圈存就不清楚了。不過照信用卡處理方
→ d8613518    : 式，應該還是不會解除才是。所以直接請刷卡公司刷退
→ d8613518    : 是最快的。要不要業務？不需要啦，反正消費者直接
→ d8613518    : 面對客服就好啦，按部就班處理就行，會不會造成不便
→ d8613518    : ，跟我小小行政人員有關嗎？^_^
推 weichungBRO : 樹大招風
推 elvis30901  : 都是they的錯，又不是一兩天了
推 ahlolha     : 一銀可以錄取這業務了
推 Rayearth2037: 原來只有報我特缺點的 就是廢物媒體？！
→ soyghcg     : 業務的錢改成請法務 比較賺錢
噓 jackbauer10 : 二樓經典的跳針硬拗神邏輯