[討論] 0430台中Mazda保養糾紛請益

[louis0988 (Louis)]

事先聲明，本篇文意不在帶風向，而是具體陳述今日（4/30）小弟在台中Mazda某經銷商
保養廠實施一萬公里保養的體驗，並加入一些個人感受。想聽聽版友們對此事的客觀意見
。

小弟去年12月牽CX5，里程數94xx，今天做一萬公里保養。

牽車時在出納櫃檯文件簽一簽，其中還有一張核對廢品的資料，說稍後技師會和我核對廢
品，要我先簽名。

後來技師帶我去領車，就說車子好了，沒有核對檢查項目，也沒有和我核對更換的廢品。
我想說應該沒差，就離開了。

後來車子開了約莫20分鐘，儀錶板顯示SBS系統故障、前鏡頭感應器故障。致電車廠後辦
完事匆匆趕回車廠。

技師檢查後，說是感應器’’程式’’問題(?!?!)，要幫我叫原廠貨下週再來更換。還提
及他們也沒遇過CX5壞前感應器鏡頭的..。我覺得很奇怪，致電先前在台北購車的業務，
也說沒聽過正常使用下CX5壞前感應鏡頭，更何況是不到半年的新車，不排除可能是保養
過程有疏失。
和維修技師表達我的疑慮後，他找了另一個資深一點的技師來和我講，結果說法變成電壓
還是電流的問題。第一位說是程式問題，讓我覺得是不是想隨便把客人打發走？後來資深
技師開始說一堆他們保養流程的SOP（心裡想關我啥事..），但結論一樣說不是他們保養
過程的疏失造成，談話間甚至找來另一名技師三個人圍著我講...。
技師還開元件的log檔說我的零件在幾公里的時候就壞了，想表達本來就壞了，不關保養
的事。但我很頻繁在使用自動跟車定速，幾乎每天開都用，去保養前都沒問題，保養完就
壞。且儀表板也是在保養後才跳出故障顯示。

我個人是認為可能是保養過程造成的元件損壞，但我也不是汽修專業，也沒辦法提出什麼
有利的證據。但我不覺得我買新車遇到這種事還有義務負擔請假多跑幾趟車廠的時間跟油
錢成本，小弟在外商今天也沒放假特別請假QQ

後來在車廠無法達成共識，叫了料也要至少下週才能換，就先離開車廠了。後來車廠打來
說願意未來五次保養多折5%零件費用，希望這次事情就先這樣。自己想想一次保養零件大
概也才2.3000塊，分兩三年一次賠個100多塊我個人是覺得沒感受到什麼誠意。

雖然可能會引來一些砲轟留言，但小弟是第一次買車，花了一百多萬結果換來這種品質還
有服務，未來換車可能會再多考慮一下了。

原台北購車業務建議我直接反應給總公司，預計下週一營業時間會致電反映，不知道會怎
麼處理。

希望聽聽前輩們的意見，到底是我太奧客，還是我的疑慮真的有理？要鞭請小力一點QQ

謝謝大家

--
※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 49.216.25.114 (臺灣)
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※ 編輯: louis0988 (49.216.25.114 臺灣), 05/01/2021 00:38:29
推 zzz8687     : 之前我在巨匠上課，現在我在夜市擺攤
→ jasn4560    : 都掉的出log檔的話 也沒什麼好爭執的了
現在一時想不起來入廠保養的里程數跟他跟我說故障的里程數，只記得都大概是944x-946
x之間，還需查證。
→ MasTerNBHD  : 中部就只有一個經銷商阿，是哪個所?
溫馨 ㄏㄏ
推 LexusNo1    : 馬自達後勤有人意外嗎xddd
※ 編輯: louis0988 (49.216.25.114 臺灣), 05/01/2021 00:45:02
推 alfi2016    : 客訴先打下去
明天就打，好像是24小時專線 謝大大
推 gx9900824   : 保固內零件原廠負責 再多給折扣我覺得可以啦
免費換零件是沒問題，但就是踩很硬，說死跟保養無關。ㄏ
※ 編輯: louis0988 (49.216.25.114 臺灣), 05/01/2021 00:46:13
→ gx9900824   : 你運氣算好了 我曾經壞過抬頭顯示器 大概等了1個多
→ gx9900824   : 月
※ 編輯: louis0988 (49.216.25.114 臺灣), 05/01/2021 00:47:10
※ 編輯: louis0988 (49.216.25.114 臺灣), 05/01/2021 00:48:01
推 jasn4560    : 10000公里也就換換機油跟濾心？
→ jasn4560    : 如果真的調的到Log檔 那保養內容跟壞的東西
→ jasn4560    : 關聯性確實是滿地的啊
→ jasn4560    : *滿低
是沒錯，但不知會不會是在做一些電子儀器例行檢查的時候有問題？ 謝大大意見，不過
還是會先report給總公司。
推 gx9900824   : 有時候故障跟保養的確沒關連 但就剛好在保養後出事
→ gx9900824   :  造成使用者不爽
是有可能，但也太剛好...
→ gx9900824   : 在醫院設備也這樣 工程師保養某零件就壞了 結果查
→ gx9900824   : 半天還真的是剛好出事 只是剛好在工程師處理後發生
→ jasn4560    : 應該比較偏向感性跟理性的矛盾了xD
不過保養完馬上壞真的會一肚子火.. 謝大大意見
※ 編輯: louis0988 (49.216.25.114 臺灣), 05/01/2021 00:53:24
※ 編輯: louis0988 (49.216.25.114 臺灣), 05/01/2021 00:54:06
推 k8543       : 就看技師的道德心嘍,有時一些卡榫墊扣都被扯壞在很
→ MasTerNBHD  : 原來是"溫馨"所 這不是有個超級業務嗎 怎沒在這訂
小弟台北人 在台北找到聊得來的業務就訂了
→ k8543       : 少去看的地方也遇過,某牌車廠不是還有被某女士的不
※ 編輯: louis0988 (49.216.25.114 臺灣), 05/01/2021 01:01:46
→ k8543       : 斷電行車記錄器錄到惡搞她的車子,盡量混個熟人最好
真的，以後還是在台北保養好了
※ 編輯: louis0988 (49.216.25.114 臺灣), 05/01/2021 01:02:58
推 focusd      : 保內誰要故意弄壞？你知道技師做索賠的不算業績嗎？
我沒說故意弄壞阿，只是懷疑過程有疏失
推 humaisme    : 是蠻奧客的沒錯
謝謝大大
推 KCKCLIN     : 抖抖 台中是高達，雲嘉南的瑞達不知道會不會比較好
噓 jordonmi    : 對 你蠻奧的
感恩～
推 crazytank   : 保養完就壞就你保養的問題啊...
我是這樣覺得啦
噓 vaude       : 人品差還怪東怪西 這麼厲害自己修自己養好了
拍謝啦
推 cutsadh     : 這很單純吧，保養完，原本沒有壞的東西壞了，就是他
→ cutsadh     : 們的問題阿，不是他們的問題難不成你自己用壞？
推 qwe172839   : 你咬他們保養有問題 結果人家調log給你 然後出保固
→ qwe172839   : 這個SOP哪裡有問題嗎...?
噓 whisky520   : 奧
→ jasn4560    : 照上面的邏輯 保養完交車也沒壞啊                   05/01 02:19
→ jasn4560    : 開了20分鐘才壞的 那關保養廠什麼事？
噓 fcuharden   : 你無法證明原因。而他也出保了，還讓點折扣。不然
→ fcuharden   : 你想怎樣？。難道所有人出保的請假都要車廠賠？
感謝意見
→ jasn4560    : 又不是保養完交車 馬上就發現異常
推 kkil        : 不要護航過頭了,請誠實以對。
→ kkil        : 1).用料問題-M家2設計上有品質疑慮
→ kkil        : 2).保養導致-M家後勤堪憂
→ kkil        : 總結:M家無法卸責,請拿出誠意面對
→ berryc      : 你認為是保養廠弄壞的，是你該提出證明吧？
我再仔細整理一下來龍去脈，謝謝大大
推 HeeYoun     : 想到上次我也是回原廠處理A結果出廠時壞B然後原廠
→ HeeYoun     : 還找不出原因的哈哈
推 popo6307    : 就真的很巧合阿為什麼不能懷疑？？樓上說自己修的難
→ popo6307    : 道車商要付原po薪水嗎？
→ jasn4560    : 真的是保養弄壞的 交車時就會有問題了吧
→ jasn4560    : 還會讓你開20分鐘後才亮異常嗎？
推 openeyes222 : 能查出問題，有保固，這些都是小事。真正讓人火大
→ openeyes222 : 的，是那種修不好的。
好像也是..
推 JuanWang    : 我覺得你業務問題比較大 直接推給保養廠
→ JuanWang    : 反正保養廠跟他不同公司 先甩鍋再說                 05/01 05:24
→ JuanWang    : 至於馬自達品質 板上都有案例 馴的後照鏡 cx5的玻璃
→ JuanWang    : 坦白講原廠出保固不囉嗦就好 再要多的真的很奧
了解，我是覺得幫我換料是一定要的，但一保養就出問題真的很火
推 boydoop     : 重點是有調出log檔的話沒啥好說的就人品問題
我再去確認數字
→ cutesuper   : 我朋友在馬自達當業務 原廠很重視客服 打下去吧 至
→ cutesuper   : 少台中那家會有被扣獎金的風險
→ cutesuper   : 講錯 應該是日本母公司很重視客服
推 amou1030    : 結論：誰叫你硬要買百萬馬自達
哭
→ amou1030    : 人家如果出保免費處理，就已經算是負責任了
→ amou1030    : 之後保養還給你折扣，我不知道怎麼樣補償才夠？
→ amou1030    : 真的是你太奧客
拍謝啦 不過所有大大遇到類似事件都能心平氣和默默吞下來嗎
推 relax150    : 1.維修保養完通常都有滿意度調查，不滿意就客訴，萬
→ relax150    : 一沒收到調查就直接客訴，小弟經過兩個不同代理商，
推 wang960615  : 一萬換油跟濾風網 確實是不會碰到FCM
我是在想會不會做一些電子儀器檢測的時候有影響到，但也只是懷疑，畢竟我也不清楚檢
修流程
→ relax150    : 共通點都是很在意被調查的評價
→ relax150    : 2.保養後就發生問題是事實，但到底是之前就有問題只
→ wang960615  : CX-5的FCM確實是很容易
→ relax150    : 是剛好保養完就爆人品，還是維修作業出問題，這個沒
→ wang960615  : 因為髒污、霧氣干擾跳燈
→ relax150    : 辦法知道事實，您和網友的意見都是推論
是
→ relax150    : 3.原廠既然有給了能力範圍內能給的處理，姑且就當有
→ wang960615  : 因為我一台馬六不曾跳過
→ relax150    : 誠意，後續觀察車子品質和廠家態度就好，馬黑和馬粉
→ wang960615  : 但是另一台CX-5已經跳好幾次了
應該不是誤跳燈的問題，檢測結果發現整台壞了
→ relax150    : 都不用急著作表態
→ relax150    : 4.看了三四個車款的社團：focus、CC、他在抖、馬三
→ relax150    : 等等，每種車無論銷售量，都有一定機率的車主故障抱
→ wang960615  : 其實師傅開檢測找到的也不全然是全壞
→ relax150    : 怨文，cx5也算進口車銷量前幾的，這種事情就是這樣
感謝，小弟第一次碰到，累積經驗
→ wang960615  : 只是故障歷程與自消故障紀錄
→ wang960615  : 而是髒污跳燈 只是你氣頭上
→ wang960615  : 就爽快辦新品給你了
→ relax150    : ，剛好就是自己遇到，也是沒辦法的事，所以原廠願不
→ relax150    : 願意處理還是「個案啦哪次不是個案」就很重要
推 bla         : 我不懂在執著什麼？保內公司負責還給你折扣了是想
→ bla         : 怎樣？
我是覺得保固內公司負責是基本，但技師一下說程式問題一下說電壓問題，我是覺得一開
始有點想含糊帶過打發走顧客的感覺啦
噓 doic9999    : 誰知道20分鐘你開去哪裡怎麼了..如果一上車就發現就
→ doic9999    : 算了。車廠也願意免費換新
噓 bear753951  : 就是比較倒楣，剛保養完就掛而已
開去哪行車記錄器調得到，就平路順順開突然就壞了
推 refgdata    : 保養完要自己檢查啊
我沒點汽修技能樹抱歉
推 ohiu        : 新車保養，我想技師不太可能去動電系的東西
→ york30609   : 不然你想怎處理？換一台新車嗎？好像抓到一點不一定
→ york30609   : 相關的點就拿翹
當下遇到覺得很不合理，技師說辭又反覆，我是覺得有點想呼嚨一下就把我打發走，想要
合理的解釋而已啦
※ 編輯: louis0988 (111.246.12.244 臺灣), 05/01/2021 08:36:56
噓 suweilen    : 原來車故障要修還有義務不義務？你不修沒人逼著你
→ suweilen    : 去修啊。沒人說新車就不會故障，這麼在意妥善應該
→ suweilen    : 要買我大豐田rain4，頂多車上多放幾件雨衣。
所以大大買rav4了？
→ G773        : 你先看看因出保固造成的回廠維修，而賠償車主所謂
→ G773        : 的金錢與時間損失，有哪些國家或車廠明訂規範？
推 zuan        : 「沒聽過」不是「沒發生過」
推 SEEDA       : 護衛隊有夠兇的 怕
希望大家自己遇到都不要牙起來
※ 編輯: louis0988 (111.246.12.244 臺灣), 05/01/2021 08:57:30
→ G773        : 看過召回給予補貼的新聞，出保固的比較像是吵糖吃
→ G773        : 而非常態
了解，其實幾百塊而已根本沒差，不過當下覺得被呼嚨，又是新車，覺得不合理整個牙起
來哈哈
→ lahugh      : 假如保養過程沒有問題的話 給人的感受可能真的不好
有一點啦..
→ lahugh      : 每次經過大里的展示間都覺得光鮮亮麗 網路上看到後
→ lahugh      : 勤就覺得zzzz
推 goodsnk     : 他們會怕是因為會被扣獎金吧
推 LOOKHAO     : 借問一下 台中保養廠那間比較不雷？
推 h816090     : 不要管板友怎想，一堆勁戰仔
噗
→ h816090     : 覺得態度或服務不好，就打原廠客訴
→ h816090     : 花了百萬買車，辛苦錢是自己賺的
→ h816090     : 一堆板友是家人給錢買車
→ h816090     : 不會懂你的
謝謝大大懂我
推 theurgy     : 有log不是很清楚嗎 而且你去看擋風玻璃左上角下次保
→ theurgy     : 養里程減一萬就知道幾公里進去的                    05/01 08:57
正要去算，謝謝大大
※ 編輯: louis0988 (111.246.12.244 臺灣), 05/01/2021 09:01:42
推 Baumgartner : 你一定是修東西還要求態度那種人
推 linad       : 感謝經驗分享，不久自己的cx5也要去
→ linad       : 溫馨所保養，會再注意保養細節
→ linad       : 也祝您事情能圓滿解決@@
推 aries5420   : 高達？
推 almostreal  : 是說…不然你希望車廠怎麼樣？
噓 CBING       : 保養完都不能再壞零件，不然就是車廠用壞的，要賠
→ almostreal  : 給你更換新品應該是出保固吧，沒花到錢不是嗎？
→ almostreal  : 還是你希望他們承認有疏失？承認了然後呢？
態度問題阿，一開始隨便說個root cause想撇清，最後前後說辭不一，你是消費者你會爽
？
推 xdctjh      : 遲到醞釀中
推 s99770045   : 保固內就是換，不用客氣我之前太客氣馬三一些小問題
→ s99770045   : 保固內可解決現在只能自己吞
推 ta88893164  : 不是啊，我看保養廠根本沒什麼問題吧......保養那會
→ ta88893164  : 動到鏡頭模組，就剛好壞掉而已
→ ta88893164  : 車廠也馬上要幫你換新不是
→ ta88893164  : 不然你覺得怎樣處理比較好
推 AMSTERDAM14 : 所以 是保養弄壞的？
→ ta88893164  : 你也可以下載app保養紀錄都在上面
→ gx9900824   : 馬自達APP記得在安卓下架？
→ pippen2002  : 我每次去保養都全程錄音
推 Ho1liday    : LexusNo1 見獵心喜，結果此篇推文看下來狂被打臉XDD
推 pippen2002  : 當然還是找客服喬一下囉~~log 怎麼看?我都沒看過
推 andyjaw     : 換一個所看看，有時技師不同，技術也不同，遇到好的
→ andyjaw     : 技師記得以後都指定他，不熟的技師最好要要求在旁觀
→ andyjaw     : 看保養過程，否則事後有問題，你沒在旁看，誰說了算
推 pippen2002  : 日本母公司很重視客服?? real?拉板凳!!
→ v550237     : 阿不是要叫貨更換了...不然你的訴求覺得應該要做到
→ v550237     : 怎樣呢@@ 本次保養不收費 再送個五次保養嗎
→ v550237     : 保養完開出廠發現輪胎中釘，你也會覺得是保養廠疏失
→ v550237     : 嗎@@
推 COOLBOY22226: 退100步說 一年內新車就壞零件 未來我也是不再考慮
→ COOLBOY22226: 這牌
推 z85917131   : 馬自達app新版iOS 的上架了
推 skypennyleo : 大家都體驗過買車前你是王買車後車商是王的感受
推 bcs         : 前感應壞了影響aeb 行人車辨識，車維。不影響自動
→ bcs         : 跟車呀。有可能你跨線了車不會作動。
推 QQ5566      :  不懂上來討論很正常啊 希望有後續
推 canyou2012  : 車是買來開的 幸好你買ptt馬 不然會被酸死
→ j07242054   : 壞了就出保而已啊 不然你還想怎樣 看不懂
推 yasionl     : 這篇牌子換成我福風向會如何？
推 mingdao     : 哪一間保養廠? 我在台中保養的經驗都不錯阿
噓 edwardhsu   : 反正都能出保 還要爭什麼他有log你有什麼？感覺？
→ aitaiwan    : 沒叫你出去就很不錯了
推 canyou2012  : 原po開進去沒問題欸 出去就壞了 可以聯想吧
推 jasn4560    : 開出來也沒問題啊
推 marknm      : 有人總護航柴油有問題汽油沒有，笑死，不就同一批
→ marknm      : 推閃躲的人經營的，要買自己承擔啦
推 qiryimvjp   : 可是不是有log查詢能說啥 我看我同事的四代佛剛交車
→ qiryimvjp   : 含氧就壞了 每一牌都有問題啦
→ lusheng     : 我舊車保養，也遇過保養完行車電腦就壞了。如果有
→ lusheng     : 保固更換，我是覺得還好。
推 possible322 : 支持客訴下去
推 JuanWang    : 我是不會牙起來啦 你這種症狀就是第一次買車症候群
→ JuanWang    : 覺得好像一百萬的車就該良率100％ 豐田也沒那麼高
→ KCKCLIN     : 就時間點很剛好 花百萬半年出問題不爽很正常啊
噓 kane1125    : 又不是不幫你處理，一直懷疑技師，以後保養自己做啊
推 gtvbsg      : 保養完才一下就有問題，一般機率最大就是沒保養好，
→ gtvbsg      : 當然帶賽機率還是有，QQ
推 gostt       : 馬自達保養維修不意外
推 JEON        : 期待你下次回台北保養也發生類似問題 XD
推 KISSMYASSS  : 對，你就奧，只是雖小剛好壞掉也要出保固給你了，
→ KISSMYASSS  : 不知道你還想凹什麼，鞠躬哈腰跪下來跟你說賣了爛
→ KISSMYASSS  : 車給你嗎，還是要特別給你免費保養？這麼不爽不會
→ KISSMYASSS  : 趁車還有價的時候賣掉？還是你覺得換個油感應器就
→ KISSMYASSS  : 會隔空壞掉？
推 lovefriend  : 如果保內有問題願意出保  問題不就結束了嗎?
→ KISSMYASSS  : 連技師都調log出來了你還不信，那你判斷的依據是
→ KISSMYASSS  : 什麼？說不定本來就壞好幾次你這次才發現也有可能
→ KISSMYASSS  : 。還是你堅信機油會造成感應器異常，這太厲害了吧
→ KISSMYASSS  : 。
拍謝啦 大大是馬牌業務還是技師？
→ lovefriend  : 如果保內壞掉 然後不出保 原因解釋不明 再上來發文
→ lovefriend  : 話說原廠也有調出log檔  這就是證據了阿! 不是嗎?
→ lovefriend  : 難道你的直覺 >>>> log檔嗎?
→ lovefriend  : 技師還開元件的log檔說我的零件在幾公里的時候就壞
→ lovefriend  : 寫程式埋log就是為了查問題 留證據  居然不相信....
小弟懂啦，但昨天沒比對里程數，也沒有特別記下來，週一問清楚再說。
→ lovefriend  : 寫程式人聽到才會牙起來嚕~~~
→ lovefriend  : 不過 我覺得技師可能覺得都壞掉出保 原因就不想深究
→ jasonsu0514 : 所以最後有自費換？
噓 ludwig0201  : 某幾樓是業代嗎？這麼生氣？
→ ludwig0201  : 業代的時間不值錢不代表車主的也是
→ ludwig0201  : 平常我都推馬但這次覺得太超過
→ clamperni   : 出去現在
→ kp7788147   : 1樓自以爲幽默嗎？以為去夜市擺攤那麼簡單？
推 WORLDKING56 : 直接客訴，最好有保養完就壞掉，太扯
推 mim5566     : 就這麼剛好保養完就壞？難怪人家會懷疑吧
噓 TaiwanNeko  : 工單呢？
※ 編輯: louis0988 (111.250.224.54 臺灣), 05/01/2021 19:02:43
推 st110261    : 保內出保結案
昨天技師說故障的里程數我沒記下來，今天看昨天我送去保養的里程數，好像一樣，但不
是很確定。今天致電過去技師沒上班，下週一會再問清楚log中的里程數。
※ 編輯: louis0988 (111.250.224.54 臺灣), 05/01/2021 19:11:08
噓 ronanhu     : 不然你想怎樣？調監視器就知道有沒有疏失呀！沒有就
→ ronanhu     : 是剛好壞了而已
推 po5566      : 之前也是保養完行車記錄器就壞掉
→ po5566      : 打回去也是一直推脫，後來檢查就是他們弄的
噓 koalagogo   : 單純是EQ問題 沒毛病
噓 x61s        : 都強調自己在外商做事了 相信數據很難嗎