[討論] 業務退訂金

[hander214 (謝謝總經賞賜)]

各位車版的朋友好

小弟前陣子有幸入手BMW X6
但購車過程有個小插曲至今還未解決

事發經過如下

當初10月初時在台南永華看車，剛好想要的顏色有現車在台中
原本合約都簽好了，也繳了訂金10萬刷卡，業務表示到時候交車，訂金會再匯回指定帳號
但我是先有先跟業務說，不希望是展示車
他有口頭承諾說不是展示車，是9月才到港的新車
不過保險起見他還是會去幫我確認一下


後來過了一個禮拜
業務電話告知，原本要給我的車經過他詢問後，確定是展示車
當下我其實就有點不是很高興了
至於原因其實之前也有發文過，關於BMW抬頭顯示器的事情
也因為這件事情之後，開始覺得這位業務不是很專業，然後有點信口開河
當初有跟業務提到要用租賃方式，他也說如果跟財盟簽租賃絕對價錢最優惠
不怕我去外面比較

但最後我們公司的窗口找了幾間租賃比較之後。
發現並沒有最便宜(包括總金額、保險公司承保內容)
也有試著跟這位台南的業務反映。但結果不如預期
最後交車是在台北濱江
濱江有幫我調到一台確定是剛到港的新車(有提供資料證明)
這間接也讓我覺得台南永華這位業務真的相當不專業


在還沒跟濱江的業務買之前，我就有跟永華的業務說明現況，並表明不跟他購買
希望這10萬的訂金能退回
他也承諾會幫我處理
之後我就把我手上這份合約書拿回去永華
當天晚上該業務員人不在，是他的同事代收


後續我交車完後。有持續用LINE跟這名永華業務員聯繫。
當初對方承諾會在月底將錢退還給我。但又說合約超過3天審閱期
以及後續交車並不是透過他，而是跟別人買，所以公司跑流程會比較久

10月底我就問他一次該如何退這筆訂金。他又跟我說，流程還再跑。可能要到11月底
但我就覺得，我今天跟BMW買車，合約雖然是跟你簽，但我並沒有不買，或是退訂
只是跟別人買而已，而且確實合約上寫的是新車，不是展示車
為什麼事情要搞得那麼複雜，拖得那麼久

一直到11月底，因為新車購買一個月後，原廠會請車主將車開保養廠做檢驗
我就想說順便去現場問一下退款的事情

當天有遇到該名業務，或許因為我沒跟他買車，他一開始看到我好像有點尷尬
但我還是有跟他打招呼，然後順便問退款的事情

結果他又跟我說一樣的理由，並且跟我說他還在處理，流程沒有那麼快。
於是我就問他那我大概甚麼時候可以拿到?是否可以在12月底前拿到?
結果他又跟我說可能要到明年1月底

無奈之際我就想說算了那就再等等
但我這幾個禮拜以來
覺得越想越不對勁
會不會是他故意一直拖延不處理?
還是我誤會他，真的要拖那麼久?

請問有沒有版友們有遇過類似的情況?
或是我該如何處理?繼續等下去嗎?
還是乾脆反映給BMW?還是存證信函寫一寫?





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※ 編輯: hander214 (210.242.225.46 臺灣), 12/22/2021 17:45:44
推 renovar     : 能等超過一個月你也太有耐心
畢竟沒有經驗，我也不知道這樣到底算不算正常。但我就覺得很奇怪。
※ 編輯: hander214 (210.242.225.46 臺灣), 12/22/2021 17:49:18
推 cheetahspeed: 可憐啊 買bmw 比頭又大服務還差
推 HiIm5566    : 這個月業績還不夠啦，下個月才能退
推 kfcgg520    : 刷公司不怕不會退，直接客速退比較快，都懷疑業務是
→ kfcgg520    : 不是沒有呈報扣著業績
推 thbetray    : 直接反應上去吧 都拖那麼久了
推 melodytsai  : 我高雄toyota 業務，一般支票一個月退下來，通常我
→ melodytsai  : 會自己先給客人現金，因為我們訂金才3萬
推 k7202001    : 笑死 要你掏錢時把你當老爸 要退錢時把你當狗
推 zesonpso    : 扣著錢不退XDD 先禮後兵 再不退就是意圖侵占
→ zesonpso    : 先LINE跟業務說 你這樣扣著我的錢 是意圖侵占
→ zesonpso    : 是否給明確答案 何時可以退款 我國外退稅都沒這麼久
推 HpHolidays  : 找他主管來啊 你也太客氣了吧
推 deamo0708   : 直接客服問所謂的「公司流程」是怎麼跑可以跑這麼久
推 chivalryx   : 跟他說這好像是侵佔欸
→ deamo0708   : 啊，你人真好
→ summer08818 : 跳票一次我就直接找上面處理了 沒那種時間跟他耗
→ summer08818 : 一定是為了業績扣著的
推 a74102583   : 這不正常耶 建議你快處理
推 tyantmf     : 我會直接找客服 不然人消失 你更難找
推 mydarkfight : 超過一個月早就打客服開幹了
推 superyou    : 直接投訴呀，除非你覺得10萬拖個幾年不痛不癢
推 allen850326 : 怎麼可能做跨年帳 我不信  'ω'
→ a27588679   : 搞不好一月底他就離職了
推 zxcvbnmnbvcx: 怪怪的
推 kevin955032 : 往上反應啦，你真的太客氣了
推 nigatsuki   : 我之前退訂的時候業務跟我說退錢跑程序最多三星期至
→ nigatsuki   : 一個月，後來十天左右錢就匯回來了
→ nigatsuki   : 這個真的太誇張，你一定要去講
推 Trybeer     : 為什麼花好幾百萬要受這種鳥氣XD不是很懂耶
推 refgdata    : 應該買lexus的
推 snowcoat    : 看起來他做到1月底 你真的不早點處理嗎...
推 cychung     : 給你參考一下，當初KIA Stinger一上市不到一週就跟
→ cychung     : 家人去展間試車，因為太帥太稀有就先刷訂3.3版本先
→ cychung     : 卡位了，但後來得知沒有ACC也無法加裝就說要退，結
→ cychung     : 果我記得拖了也是一兩個月才刷退。可能公司有流程要
→ cychung     : 跑吧，我也不太清楚@@
推 frf2pujols17: 退訂金要跟對方要求違約金才合理吧
推 justin332805: 等超過一個月…而且是10萬塊
→ justin332805: 不是10塊錢欸 趕快處理吧
推 vicyong     : 絕對要趕快反應，不然等等他一月就說因為這個跨年
→ vicyong     : 度了所以要再繼續往後拖延你就會更麻煩了
→ ur260       : 報警他就馬上去領錢出來還
推 winnie830925: 支票沒有禁背嗎 可以業代先墊再自己嘎票喔@@
推 superian007 : 建議去mobile01問問網友意見，吃人夠夠
推 WORLDKING56 : 太扯了啦
推 joesu41     : 你太客氣才會被吃人夠夠 一開始就要兇一點早就退了
推 hyun5566    : 也太久 錢也缺晶片嗎
→ tachikoma   : 存證信函寫寫，幾十塊而已
→ mp60707     : 合約不寫 驗車還叫業務去驗 zzzzz
推 SheenaRingo0: 你脾氣也太好 花三四百萬買個車還要被雞歪 直接打
→ SheenaRingo0: 給總公司不然就直接存證信函了啊= =
推 Gsm30768    : 直接報警吧
推 mp60707     : 直接投訴 報警好嗎
推 rjhowmanyo  : 投訴、報警、找媒體
推 andyeva     : 對於這種案件 如果是客人買車 反悔 訂金被吃掉
推 cafeiouiou  : 直接跟總公司說整件事情發展吧，10萬塊弄到這麼難
→ cafeiouiou  : 看，是賣國產機車喔？
→ andyeva     : 而要是車商問題 無法履約或交車 卻只退還訂金
→ andyeva     : 這種合約的公平性何在呢
→ andyeva     : 小弟也遇過這種問題 簽約了 押了交車日 卻沒法交車
→ MK47        : 詐欺告下去就退了
推 a00000000001: 樓上後來呢？ 沒交車
→ hanchueh    : 買特斯拉沒這問題
推 Hiatc       : 我朋友就是把這種錢花掉 最後跟一堆朋友借錢
推 deamo0708   : 對欸現在年底大家都在趕作帳，怎麼可能還拖一條跨年
→ deamo0708   : 的
推 baboosh     : 打給總公司客訴 消基會也投訴 這些都免錢有用的管道

感謝各位給的建議
剛才已經有打去總公司尋問
但因為已經是下班時間所以客服回應會再安排回電

如果12月底以前不處理
回去消基會申訴

至於很多網友來信詢問台北的業務
我都會一一回信

謝謝各位給的建議以及指教
※ 編輯: hander214 (101.8.22.162 臺灣), 12/22/2021 19:34:08
推 bob79620    : 直接客訴 馬上退款
推 lakb24      : 我還以為你是買米字必須咧花這麼多錢買氣受？
推 gn02384419  : 不要找消基會，打1922找消保官才有用
推 hotking     : 這直接跟總公司客服溝通並告知會與消保官聯繫，包你
→ hotking     : 三天內有消息
推 biaw        : 定金不是應該退兩倍嗎
推 kfcgg520    : 直接客速馬上退款啦，還在那邊浪費時間消基公平，
→ kfcgg520    : 網友又亂出意見了，也不用報警，直接客速就知道原因
→ kfcgg520    : 了。
→ hotking     : 之前也是跟福特業務糾纏三個月，直接總公司客服，三
→ hotking     : 天內馬上從台北開車下來退還現金（但簽保密條款）
推 hdotistyle  : 你真有耐心 直接找主管客服開幹了
推 flymomo2001 : 人善被人欺，咖派欸
推 GGinler     : 你人太好
推 keineAhnung : 如果是刺龍刺鳳的8＋9他敢拖這麼久嗎科科
→ toto123     : 說真的賣到高檔車 應該都不是菜鳥了
推 techih      : 你在展示廳罵三字經大概明天就會匯給你了
→ DWESOME     : 他應該慶幸你不是瑪莎哥
推 bmwg8       : 學學保時捷車主在展間的霸氣吧，三字經五字經請經理
→ bmwg8       : 出來，你10萬早就退了
推 nik351235   : 退訂金三天沒出來就直接開罵了吧
推 james1539   : 我之前雷瑟斯退訂大約三個星期時間
推 hellogym    : 退訂金還要超過一個禮拜 你財力都能買X6了 還被耍
→ hellogym    : 著玩？
推 altee5566   : 快找消保官
推 xhung       : 有夠扯...
推 Logic1800273: 你人真好
→ korsg       : 拖一個月才上來問才知道要打總公司電話？可悲
推 stock999    : 直接找公司老闆，會計匯錢只要3秒
→ stock999    : 你的付款憑證是合約書嗎??那你手上有甚麼??
推 clamperni   : 退個訂金在那邊機機歪歪
→ Sechskie    : 去年退訂rain4 三萬也是從10月底等到12月中
→ Sechskie    : 若沒追 也是一直拖拖拖 訂車爽快退款卻不乾脆
推 tengerinedog: 問廠長
推 cookiecandy : 直接存證信函過去了啊～
推 kfcgg520    : 不要再聽鄉民啥存證信函了，浪費時間，就是請總公司
→ kfcgg520    : 退款就好了。畢竟大公司不會要你這10萬，就怪業務。
推 bakuman     : 缺晶片啦 南部業務沒有更新到
推 Pellaeon    : 我們退款大概是3-4個禮拜 超過還沒有請打客訴
→ fhsh115     : 業務在搞你 不然寶馬退訂不會慢成這樣 0800直接打下
→ fhsh115     : 去 合約書下方有
推 A5343138    : 哪有結帳會跨年度的，會計會先追殺你好不，感覺他就
→ A5343138    : 做到年底想要把你的十萬當獎金
推 lusifa2007  : 幹 你這麼客氣哦，直接客訴加提告業務侵占啊
推 bightb56913 : 有點扯欸 又不是沒跟總公司買-0-
→ andyeva     : 後來就要求退訂金 及要求賠償
推 possible322 : Bmw客訴態度很爛 但是能加快進度
推 thno        : 這業務太扯
推 manson666   : 買個車為啥搞得這麼複雜
推 boddingtons : 找兄弟綁他去山上 看他要斷哪隻手 或是找媒體投訴
推 roger717    : 這樣也能忍你認真的太好
→ roger717    : 你人真的太好
推 Meyellis    : 叫你經理出來。回：呃…我就是經理
推 xheath      : 直接報警比較快吧
推 atbhao05    : 你拿刷卡收據到現場鬧就好切記不要跨月
推 shin30      : 客訴啊 拖三小
推 GGWP2014    : 1922 有消保官？
推 nh2238      : 感覺在拖耶
→ iPadProPlus : 直接找主管或客訴
→ iPadProPlus : 然後一天沒回覆直接報警侵佔
→ game0502    : 不要再消基會了，民間機構沒屁用，是消保官
→ gn02384419  : 1922會幫你轉接啊，他們都是市政府底下的單位
推 fumonkey    : 原po個性太好，訂金扣著不還早就客訴了，況且是對方
→ fumonkey    : 無法提供新車，只給展示車
推 N48212      : 他在耍你無誤
推 cch6312     : 這就是不想退給你的話    跟總公司申訴吧，再來就是
→ cch6312     : 跟消保會申訴
推 cuteneo     : 根本就在拖，可以寄存證信函了
推 Kenneth716  : 搞不好拿你的錢去週轉了
推 junping     : 客訴了啦