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看到你回推文蠻多的,也想來回一下,提供另一個視角 首先說明,以我在台北地區的經驗來說,BMW業務平均素質是比Mercedes來的好 無論是基本服務的細緻度、產品說明的完整度、競爭對手之間的比較與自家優勢掌握度 適時地和客人凸顯產品優點、考量客人需求做出合理推薦 這些 米漿的業務都比賓賓更好些 台灣賓士,從業務、經銷商到總代理,說難聽點都比較跩 但也是銷售成績可以讓他們有這份自信 更高的價格、更少的配備、更久的等車期間,但台人還是非常積極的購買 真的是不缺你這個客人,甚至也不需要這麼多業務來服務(反正都缺車) 但老實說,台灣賓士體系更完整與便利,各項在賣車以外的服務也更有尊榮感 這是總代理做得好的地方 ※ 引述《qwe60038 (OORさいこう)》之銘言: : 再來前往市區的(中彰)賓士 : 不得不說停車空間真的很有問題… : 停車位前被兩棵樹卡死…. : 也沒有其他停車位 只能稍微喬一下 : 喬位期間也有車頭往逆向方向 : 但沒有開到道路上 有請親友幫忙看一下 : 才能好好停進去 此時業務在門口觀察了一段時間 都沒有來協助 甚至沒有告知內部有空間? : 以停車…. 很常聽到一句話說「客人見到業務的第一瞬間,就在對業務打分數」 其實反過來說,業務見到客人的第一瞬間,也在幫客人打分數 客人看起來是來買車的、還是假日沒事來逛逛閒聊的 是吹毛求疵東挑西嫌的、還是熱情大方可以交個朋友的 甚至到客人開的是什麼車、開車技巧如何、穿搭品味如何 不說業務只挑有財力象徵的客人服務,很多人就是沒車才要來買車 第一次見面的客人,我目前碰過最富有的是穿菜市場短T褲子騎機車進門 但你的一舉一動一樣會讓業務留個印象 你剩的那一個車位確實不好停,前面還有一個招牌卡著 不過也就是個倒車入庫L型停進去的事情 需要勞師動眾下車幫你看,還開到逆向,又這麼剛好你開台灣保時捷 不免有點好笑 但業務引導客人是最基本的,甚至客人停車有困難都應該詢問需不需要幫忙停車 而不是在展間裡遮風避雨冷眼旁觀 這邊 中彰賓士 -10分 : 進店面賞車時 也讓我們自行摸索 只是在車外稍微提示一下使用方式 : 一來一往的溝通下得知是長輩要買車時 就開始往長輩進攻 : 帶我們前往車內空間大的展覽空間 並開始單獨像長輩介紹 把其他同行者忽略且自顧自的介 : 紹 你不是買車的人,也不是用車的人,你的意見=八卦廢文 你覺得哪邊優點哪邊缺點,不代表長輩也會這樣覺得 有時候長輩嘴上同意,心裡還是照著自己的想法走 更何況使用者是長輩,他滿意就好了,乾你屁事? 當然有禮貌的介紹方式,是應該以長輩的問題還有操作上說明 旁人提出問題的時候,先解決長輩的問題,再回應你的問題 至於你們要怎麼看車摸車,你們的事 若你覺得你給長輩的意見會比賓士業務直接和長輩說明還更有效,那很簡單 你已經不信任這個業務,隨便看看早點離開即可,後面也不會有這麼多 這邊 台灣保時捷 -10分 : 重點來了 說到車色時 就開始向我本人進攻… : 本人開著台灣保時捷(納智捷啦幹) 畢竟是家人一起出資買的車 我並不覺得這有什麼 : 然後開始嗆說國產車顏色就是特別一點 : 我們進口車 就是講求低調 且安全 ? : 然後開始酸停車問題 說車子逆向行駛會被車撞 幹話一堆 墨綠色酒紅色的S-Class不是沒有,AMG特殊色也一堆 客人車選什麼色乾他屌事?就算客人初音痛整車也是他的自由 通常若客人看起來有好好照顧他的車,我都是稱讚(顧得很漂亮、還很好開等等) 我熟悉的車款也會聊操駕感受、保養心得等等 也可以藉機了解客人在乎車子的特點 還把客人當笨蛋暗諷以為別人聽不出來 這邊 中彰賓士 -10分 : 之後詢價跟其他問題時都會刻意避開我的問題 : 甚至最後聯絡方式直接忽略我 只想跟長輩加聯絡方式 : : 這點業務真的判斷錯誤 畢竟現在女友家買車也都是詢問我們年輕的意見 真的是嚴重失誤啊 當然是直接跟買車人聯絡 試想之後聯絡的情形 賓賓業務:您好請問最近要來試車嗎? 台灣保時捷車主:我跟長輩討論一下時間喔 賓賓業務:您好這幾天您考慮得如何?有喜歡嗎?還是有沒有什麼問題? 台灣保時捷車主:我跟長輩討論一下,他有確定再跟你說 賓賓業務:您好我們購車方案是XXX,可以折XXX,保險貸款您需要嗎? 台灣保時捷車主:我跟長輩討論一下,他有確定再跟你說 只會是這類效率低落的溝通方式,大部分最後石沉大海 就算長輩少用Line,留個電話也可以 重複那句話,你不是買車的人,也不是用車的人 這邊 台灣保時捷 -10分 : 難道開國產車的人 就沒辦法買進口車? : 就要被看不起逆? 氣氣氣 結論 中彰賓士  -20分 台灣保時捷 -20分 半斤八兩,一個鍋配一個蓋 你們倆都值得再給對方一次機會,下次一定業務滿意、你也開心!! -- ※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 36.231.189.145 (臺灣) ※ 文章網址: https://www.ptt.cc/bbs/car/M.1675448767.A.5D0.html
JuanWang : 我覺得長輩應該會買BMW 最後讓賓士業務跟原原po 02/04 02:33
JuanWang : 留聯絡資料和名片就是故意給賓士業務軟釘子 02/04 02:33
QuentinHu : 推觀察 02/04 04:32
zuihao : 台灣保時捷車主廢到笑 買車不是他出錢不是他 還想計 02/04 05:15
zuihao : 畫讓業務吃鱉 自卑成這樣不配開台灣保時捷 02/04 05:15
DavidChen723: 推個 02/04 05:39
zxc30166 : 中肯推 02/04 06:53
dodo11060 : 靠北 太中肯 02/04 07:47
riripon : B比較照顧看車者不想被打擾的感覺啊 02/04 07:51
riripon : 我去保養都開到裡面進門才遇到業務也沒覺得不禮貌阿 02/04 07:52
riripon : 是不是元元PO被台保精緻的服務習慣了覺得要還沒停車 02/04 07:53
riripon : 就要上前噓寒問暖? 我進牛頭保養順便看一下新車就有 02/04 07:55
riripon : 業務上前關心 雖知是教育訓練成果 但太親切也會怕的 02/04 07:57
aikensh : 邏輯清晰 02/04 08:27
Supergreen : 銷售佳是因外匯二手佔很大比例 02/04 08:44
cactusho : 賓士業務可能真的不缺他這個客人,他真的也沒空關 02/04 08:59
cactusho : 心這位準女婿的心理轉折是否受傷,這單丟了就算了, 02/04 08:59
cactusho : 反正排隊找我買車的一堆 02/04 08:59
al1914 : 這也能護,厲害…業代可以有自己的評估跟應對理由, 02/04 09:04
al1914 : 但這局結果就是該長輩說不買。好品牌跟業代那麼多, 02/04 09:04
al1914 : 喜歡賓士也可以換一位,何必再找他 02/04 09:04
george1218 : 沒負責出錢的真的就閉嘴…… 02/04 09:05
JEON : 根本沒差 重點是台灣人迷信賓士logo太嚴重而已 02/04 09:13
xm31mark : 現在聽到台灣保時捷直覺先想到垃圾菌 02/04 09:13
sazabijiang : 賓士是給司機開的,BMW是給事業有成的中年人開的 02/04 09:29
sazabijiang : 舒適度也不一樣 02/04 09:29
jesuskobe : 之前同時看雙B感受也是一樣,BMW得很積極熱情 02/04 09:30
jesuskobe : 介紹東西也是有條不紊專業度有 02/04 09:30
jesuskobe : 賓士業務就是明講 我現在賣到連展示車都不剩了 02/04 09:31
jesuskobe : 你想看車我也沒辦法給你看 02/04 09:31
Pellaeon : 開台灣保時捷來看雙B 是我我也覺得他來亂的 02/04 10:00
ilovedirk41 : 我真的好奇外匯車佔雙B的比例? 02/04 10:09
hgvxd : 我也覺得bmw業務態度比賓士優多了 02/04 10:24
Bimmer3698 : https://i.imgur.com/vNFXNki.jpg 02/04 10:50
playdoom : 當生意不好,,庫存太多時,任何車廠業務態度自然好 02/04 10:57
playdoom : ,特斯拉倒是特別,態度不差,也不會到畢恭畢敬 02/04 10:57
Galm : 台肯 02/04 11:08
gowellplayer: 推xd 02/04 11:55
markelf : 那個就狐假虎威到真以為自己是虎,還在可能的岳家前 02/04 12:07
markelf : 把自己的小物臭自爆出來,真的比較適合台灣保時捷無 02/04 12:07
markelf : 誤 02/04 12:07
Minilla : 之前看大家分享特斯拉也是說中規中矩,實際去竹北特 02/04 12:12
Minilla : 斯拉感受是非常熱情親切,也非常積極邀約試駕(幾乎 02/04 12:12
Minilla : 是要我立刻訂下時間試駕)整個有點措手不及…因為就 02/04 12:12
Minilla : 是想說特比較冷想去看看而已 心裡有其他屬意品牌了 02/04 12:12