[新聞] 冰淇淋事件引發公關災難 BMW集團股價持

[cjol (勤樸)]

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https://news.cnyes.com/news/id/5152874

原文內容：

冰淇淋事件引發公關災難 BMW集團股價持續下挫

寶馬 (BMW) 近期希望擴展中國市場，並寄望上海車展能繳出成績，然而，一則意料之外的
冰淇琳事件，卻讓他們陷入輿論風暴及公關危機。

4 月 20 日下午，# 寶馬 MINI 道歉 #的話題衝上了微博熱搜榜第一位。事件起因是，有網
友爆料，上海車展寶馬 MINI 展台取冰淇淋區別對待，外國人去領「熱情介紹」，中國人去
領「已經發完了」。面對愈演愈烈的輿論危機。
BMW 股價大跌

在影片流傳後，立刻引發民怨，進而影響 BMW 集團德國股價，4 月 19 日收盤價每股
 103.78 歐元，不過 20 日開盤就一路走跌，甚至跌破百元大關，跌幅 4.33% 來到每股
 99.29 歐元，市值蒸發近 30 億歐元，至周五股價仍在下跌。

寶馬 MINI 意識到事態嚴重，緊急發布道歉聲明稱，「內部管理不細緻和工作人員失職引起
了大家的不愉快，對此我們真心道歉」


MINI 中國在官方微博進一步解釋，在 18、19 號兩天，公司通過 MINI App 領券的方式，
共發放了 600 份冰淇淋給現場觀眾。除了每天 300 份的發放外，公司還預留了非常少的一
部分給現場工作人員，視頻裡的 4-5 個「老外」是公司員工，佩戴了員工胸牌。

之後，更有有自媒體直播主到 MINI 現場直播時，遭展區工作人員推擠，又被多名保安強行
架走，讓中國網友更怒。儘管一些網民指出，直播主明知已經沒有冰淇淋發放，刻意到現場
蹭熱度，但輿論仍一面倒怒批寶馬。
公關災難

在上海車展前夕，寶馬集團董事長齊普策在「創想未來之夜」活動中表示，中國是寶馬最大
的單一市場。期間，更是頻頻送出金句：「BMW 家在中國」「寶馬對中國的信心和承諾從未
動搖」。

但原本希望拉近與客戶距離的贈送冰淇淋活動，卻反引來眾怒，仍是公司始料未及的結果。

MINI 原為英國兩廂車品牌，1994 年被寶馬收歸旗下。此前 4 月 11 日，寶馬公佈了一季
度銷量信息，在中國市場共交付超過 19.4 萬輛寶馬和 MINI。在全球市場，寶馬一季度共
交付 58.8 萬輛寶馬、MINI 和勞斯萊斯汽車，其中 MINI 一季度全球銷量為 6.85 萬輛。
專家：黑天鵝典型案例

「V 觀財報」報導，多位券商首席和財經評論此次事件表示，寶馬的雙標操作是「黑天鵝」
的典型案例，可能對其在全球範圍內的企業形象和股價產生影響。作為一個跨國企業，需要
從內心深處尊重每個國家的消費者。

前海開源基金首席經濟學家楊德龍表示，中國市場是寶馬全球最重要的市場之一，而寶馬對
中國消費者和外國訪客區別對待，影響到消費者對於寶馬的印象，造成投資者拋售寶馬股票
。任何一個跨國公司都會比較看重在中國市場的份額，在中國消費者心目中的印象，所以這
樣的事件對估值股價都會造成影響。

英大證券首席經濟學家李大霄指出，在經營活動中，分別心其實是大忌。寶馬「冰淇淋事件
」其實是一個低級的錯誤，是對中國市場和中國顧客的不夠尊重和不夠重視，這是不恰當的
。希望寶馬引以為鑑，真正認識到問題的本質，真正尊重中國消費者和中國消費市場，有效
減少事件的不良影響。

「作為一個跨國企業，需要從內心深處尊重每個國家的消費者，真正將顧客或者潛在顧客放
在應該有的位置上，才能更行穩致遠，資本市場也會有更佳表現。」李大霄說道。


心得/說明：(30字以上)

好好的想去中國賣車
沒想到居然因為冰淇淋惹禍

或許真的是要留給公司員工
不過剛好員工是老外

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→ everfit     : 拿到冰淇淋的中國人也不出來幫講話,躲繼續好躲滿
→ everfit     : 繼續躲著看戲, 大概也怕引火上身XDD
推 kentopsp    : 早上好中國，現在我有冰淇淋，我很喜歡冰淇淋
噓 z85917131   : 早上好中國 現在我沒有冰激凌
噓 EASON0213   : 病激淋
推 hg32658     : 笑死 推特上還有人在燒BMW
推 morrishh    : BMW想賺中國人的錢就要好好跪著
推 JOHNJJ      :  https://i.imgur.com/AnY765o.jpg
推 jamison04   : 這最好會影響到股價 記者….
推 ianenix     : 沒事兒 弄個方案降價 韭菜們還不是說真香
噓 ss88812     : 白痴韭菜以為自己多有影響力
→ ss88812     : 真的客群根本就不是那些玻璃心
→ Araiman     : 進口X3m40i對岸200初落地 這邊裸379 不知道誰才是
推 alanngyj    : BMW:中國是我的家，我是中國車廠
→ Araiman     : 韭菜
推 gx9900824   : 八卦有篇新聞: 中國試車送口爆
推 Jeff886     : 鬼島一堆鄉愿仔，只會幫著壓榨鄙視牠們的辣雞廠商
→ Jeff886     : 說話還在沾沾自喜。看看對岸至少團結一致對外，敢
→ Jeff886     : 鄙視就看著辦。股價有沒有下跌，去查一下吧，沒看
→ Jeff886     : 新聞不知時事還是別秀下限。
推 kintaro1219 : 暖心的冰淇淋
→ sai1268     : 話說冰淇淋才多少錢，因為冰淇淋造成公關危機以後都
→ sai1268     : 可以當教材了
推 MilkTeaMan  : 中國人一人拿一碗冰激靈吃倒你
推 dslite      : 不給我吃殺全家！
推 Tars        : 股價每天漲跌 下禮拜要是漲要再掰什麼連結 低能記
→ Tars        : 者
推 ryanbin     : 在中國辦車展 冰淇淋不發給中國人也是蠻妙的
→ Dcpp2015    : 發完了箱子又不收起來，然後又保留一些給工作人員
→ Dcpp2015    : ，完全就是負面行銷。
→ Dcpp2015    : 發完了拿到底下不就得了，硬要擺桌面上，讓人看的
→ Dcpp2015    : 到吃不到。
推 StarLeauge  : 這如果發生在台灣，就不是這麼簡單了，大概就有某
→ StarLeauge  : 間展示中心，被丟雞蛋撒冥紙之類的
推 Plumpy      : 到時候發完了 後面沒拿到的一樣吵給你看
→ Plumpy      : 不要小看對岸的狼性
推 YCL13       : 誠如1F所言，至今沒有任何拿到冰淇淋的中國人出來真
→ YCL13       : 的慘呀XD
推 leo255112   : 德國車硬要去蹭中國，看吧
推 dahIia      : 不給冰就搗蛋
推 ru04hj4     : 反正中國人還是會買單
→ porscheruf  : 笑死，當時怎麼黑特斯拉，現在工資給這麼高就全跪了
→ kylie720    : Rachel Zegler沒跟中國部落客拍照也被出征
推 SALEENS7LM  : 早上好中國，現在我有冰淇淋，你沒有
推 ALDNOAH5566 : 才發300是發多貴的
推 marunouchi  : Audi最大贏家
推 whitecow    : 被兩個CCR害死…也不知道資遣了沒
→ whitecow    : 這兩個CCR看到洋人就排卵了
推 whitecow    : 留給員工是什麼爛藉口…被炎上剛好而已
→ Matil2258037:  https://i.imgur.com/IYhUUGZ.jpg
噓 jinshun     : 除非來個打對折道歉 否則BMW在中國沒救了
推 jamison04   : 會以為這種事件是股價下跌的原因 也是蠻可憐的 自
→ jamison04   : 己最無知還敢嗆人XD
噓 jinshun     : 說真的那些外國高管一臉看起來只是去蹭中國而已 都
→ jinshun     : 這個年代了還這樣作生意 超爛
→ greenx      : 來台灣吧，台灣人你怎麼欺負都還是會買單
推 yesyesyesyes: 酸民有沒有看完整影片？這種標準放在台灣也會被罵啦
→ a112112g    : 那幾天大多股票都是跌的 跌幅也不小...
推 smallxxoo   : https://i.imgur.com/HJnjrSh.jpg
噓 a36464      : 冰淇淋跌股價？笑死，全球汽車股最近都很差，福特這
→ a36464      : 週跌12%，保時捷跌9%，豐田跌6%，他們也因為冰淇淋
→ a36464      : ？這串真是舔中無極限
噓 haopig      : 中國人真的是全世界最玻璃心
推 shark157    : 中國人不意外，民族性強對外商來說不是好事吧
→ c856181002  : 最大贏家 冰淇淋廠商
推 iMANIA      : https://i.imgur.com/IayhIXK.png
推 EKman       : 好奇怪，每次講到中國的鳥樣，就會有人一直要反觀
→ EKman       : 祖國被搞就心情不好齁
→ Inar        : 領卷才有，是有人沒領到卷跑去蹭嗎？
推 Rudolph0726 : 看跌說跌，看漲說漲，這記者腦袋真的不好使
推 psee        : 反觀NX200大軍進攻後的和泰哈根限量+扣點
推 VSshow      : BMW要舔中國覽趴啦！ 就這麼簡單
→ VSshow      : 台灣喔？大概會被嘴連冰淇淋都要搶，自以為資方
推 wisebani    : BBC訪問的幾個中國人回答都很理性，不過多數中國人
→ wisebani    : 就是很容易被操弄.
→ wisebani    : 但是台灣連冰淇淋都沒，售價還比對面貴
推 sleepgod0602: https://i.imgur.com/UvxuBcq.jpg
→ atlaswhz    : 中國人的抵制就是買爆,比如iphone和特斯拉
→ PtT0615s    : 簡單，以後中國交車交車禮就是一桶冰淇淋，中國買家
→ PtT0615s    : 限定，老外買就不給，保證賣爆
→ PtT0615s    : 有車開還有冰淇淋吃，開心
推 Keney99     : 看的粉紅自燒車就是暖心
推 Brioni      : 對於佔車廠3成比重的市場搞出低級公關災難，中國區
→ Brioni      : 主管可以去填海了
噓 keepwild    : 爽啦，BMW再囂張啊
推 skullies0625: 如果發生在台灣一樣也會被台灣人燒好不好 至少人家
→ skullies0625: 團結
→ DSB520      : 德國廠最愛
推 MTBF        : 說真的 在台灣跟汎德買盤子價BMW的台灣人其實比沒冰
→ MTBF        : 淇淋吃更韭菜
推 gostt       : 我從不買逼嗯打不溜的
→ windlll     : 廢話，看中國多大市場，寶馬自然要跪好跪滿
推 Dynason     : 沒事，罵完了過陣子就繼續買，股價終究會回來
推 scdavinci   : 台灣買盤子價也沒什麼資格笑人韭菜
推 truelove356 : 台灣更韭 哈哈
推 Primk       : 德國 舔支 跟 愛支病 反觀仔一起下去啦
推 matlab1106  : 搞種族歧視本來就會被批啊 如果這事發生在美國黑人
→ matlab1106  : 領不到一樣炸鍋啊
推 pippen456   : 巨嬰國都是玻璃心
推 attitudium  : 為了冰激林 中國人站起來了！
→ creative    : 因為德國外長批評中國被借題發揮啦，
→ creative    : 不然中共想封鎖有消息很難？？
推 KingCherry  : 誰會為了一家外企封鎖消息
→ KingCherry  : 這事真的能當公關教材
推 alberchi    : 會笑中國韭菜的大概是連台灣買寶馬要多少錢都不知
→ alberchi    : 道的勁戰仔
推 JEON        : 對岸models plaid 100萬+人民幣 台灣330萬 誰韭菜 ?
→ JEON        :                                      台幣
推 ccks771     : 支那巨嬰https://i.imgur.com/R8DNZCB.jpg
→ songzhen    : 喔是喔 models 比台灣更貴的新加坡瑞典捷克以色列
→ songzhen    : 也是韭菜囉 台灣老闆看來也是韭菜 中國最低工資才1
→ songzhen    : 萬多台幣 台灣竟然要給2萬6
→ songzhen    : 前幾天台資代工廠在對岸出動警察揍中國勞工的時候
→ songzhen    : 就壓過消息了啦 中國幫外資壓消息也不是一次兩次
→ songzhen    : 菜逼八才以為中國不會這樣做
→ songzhen    : *前幾年
推 JAY751016   : 發的工作人員應該也是中國人吧？
→ realbout    : 中國人要尊嚴
推 StNeverRush : 都是韭菜別分那麼細
推 apple00     : 那是冰淇淋車友獨享的 外人去拿當然不給
→ goheihaley  : 建議推出中國市場才不用應付支那脆弱的玻璃心
推 JER2725     : 我要冰激凌 速度與激情
推 ritaj       : 傻逼的是停在路邊的bmw有可能被人砸，真是莫名其妙
→ riripon     : 它們的民族主義就很莫名其妙  之前豐田也被砸
推 SaberMyWifi : 要是在台灣不給台灣人冰淇淋，會上網疼惜說拜託寶
→ SaberMyWifi : 馬不要討厭台灣