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因為覺得這篇跟消費者權益有重大關聯 覺得應該分享給大家知道 此篇文章轉自 東吳大學法律系 林三欽教授臉書發文 原文網址 https://tinyurl.com/67u4j4v9 -------------------------------------------------- 誠信企業的試金石!HONDA板橋不愉快保養案例的啟示! 我已經開第2台Honda CRV,這台將近5年。從第1台開始,大部分都在HONDA板橋保養,算 是鐵桿主顧。大家一定不敢相信,我第1台CRV開了超過10年,直到報廢前,都還是去原廠 保養!似乎違背一般的常理。 HONDA板橋,我一直覺得不錯,但今天的事我必須如實揭露。或許可以讓這家企業,免於 誤入歧途。 ─────── 今天是定保,開始保養後大約1小時,技師來電,說我的煞車盤磨損,建議更換,我上樓 察看、當面討論。技師其實無法很清楚解釋(只能大概說明),如何判斷煞車盤已經到了 必須更換的地步,但我依然選擇更換,主要是他說,目前公司促銷,有8折優惠,很划算 ,打下來4個差不多1萬出頭。我同意了!本來我只想換磨耗比較嚴重的後側2個,但既然 有促銷折扣,在他鼓吹下,我選擇4個都換。 他拿出估價單要我簽名,我說,估價單上金額沒有折扣,他說,他會處理,我信了,簽了 。(未來,切記,一定要他寫下「8折」,再簽) ────── 到了結帳時刻,我一看煞車盤品項,依然是照原價收費,立刻提出質疑。櫃臺同仁call來 服務專員與技師。我說,技師明明說煞車盤有8折優惠,為何仍收原價?服務專員解釋,8 折優惠已經結束,不過我們來研究如何處理。就在服務專員與櫃臺交換意見思索如何處理 時,技師一臉冷漠,毫無歉意,不但沒有半句道歉,還冷冷地低聲說,「給他9折就好, 我沒有說有8折優惠」。 這句話是今天的引爆點。按照這句話的意思,我就是一個說謊、無理取鬧的奧客,給我9 折優惠,打發我就已經很好了。對我這樣一個鐵桿主顧,這句話真的無情的刺傷了我,而 我也擔心,這種惡質做法沒有除去,以後如何來這裡保養(東吳城中來這裡很方便,其他 點太遠)!我當下嚴正地說,「說錯價格,只要道歉,我不會在意這金額;但公然說謊, 污辱我這個主顧,我無法原諒!」大家想,我沒事怎麼會知道煞車盤(曾經)有8折優惠 ?如果不是有人告訴我,難道我會憑空瞎說? 服務專員與櫃臺感覺到事態嚴重,當下頻頻道歉,並決定:今天全部零件打9折,還送我 寄念品。(這樣一來,金額與原本承諾的,很接近了) 說真的,我選擇始終進原廠,求的就是品質與心安;價格高一些,我不是那麼在意。而且 原廠等待區寬敞,可以繼續工作,這點對我很重要。 此事已經過了半天,折扣也打了,我中間不斷思索要不要發這個文,最後決定要發,且已 經同步貼在谷歌地圖HONDA板橋,評價給2顆星。為何? 1 我爭取的不是形式上的折扣,而是誠信、尊嚴的交易環境,我不希望我以後來保養的地 方有這種惡質報價文化,以及服務態度。 2 我們東吳大學學務處有「德育中心」(全國僅本校有德育中心),推動品德教育,其中 「誠實」「誠懇」是最基本的品德。藉此案例,或許可以讓大家省思,品德教育真的不是 八股,是真的很重要、而且實用!如果這位技師選擇誠實面對,道歉!即使被公司責罵、 罰錢,但長官長期來看會信任他,說不定因禍得福。如今呢?弄到這個難看的局面,得不 償失! 3 品德教育是無形的投資,是社會的基礎建設,值得大家一起努力! -- ※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 111.242.233.195 (臺灣) ※ 文章網址: https://www.ptt.cc/bbs/car/M.1689352490.A.E85.html
TTLKING : 免費白飯沒了給一星 這給兩顆算客氣了 07/15 00:39
vt1009 : 果然是教育界人士寫出來的教育客訴 07/15 00:44
pzztt : 還好櫃檯會做人 07/15 00:47
vt1009 : 太可惜了,碰撞三顆星薛老主顧兩顆星 07/15 00:52
vincent0412 : 認錯道歉難如登天 07/15 00:52
iMANIA : 笑死 技師以為自己在外面開店 想做一次生意? 07/15 00:54
david3033 : 極限就3顆星 不能再多了 07/15 01:07
joumi : 老實的人 傷害最深 07/15 01:14
ecnecsinimer: 本田真的笑死 我爸曾經也擁有過兩台本田 07/15 01:18
sleepgod0602: 本來以為南陽夠爛了,結果沒有最爛只有更爛 07/15 01:18
ecnecsinimer: 那十多年的雅歌至今也還會跑 07/15 01:19
ecnecsinimer: 但我家後來就沒再買過任何一台本田了 呵呵 07/15 01:19
epili : 白飯之亂 07/15 01:47
tiltheday : 撞擊3顆星,服務2顆星 07/15 01:52
ws643908 : 台灣本田早已沒落,沒啥車種且不知什麼依據的定價 07/15 02:06
ws643908 : 策略,還少他廠有的配備,論操控也不知道排第幾, 07/15 02:06
ws643908 : 賣情懷遲早消失的 07/15 02:06
mail7968 : 外廠的環境也是有可以讓客戶休息辦公的,三峽就有不 07/15 02:25
mail7968 : 錯的選擇,也是專修Honda的 07/15 02:25
shan1010 : 沒幾台車在賣、每台撞測2266、偷配備、還溢價在賣 07/15 02:26
shan1010 : ,根本就該讓他滾出台灣 07/15 02:26
ipadpro2 : 撞測3顆星,服務2顆星XD 07/15 02:31
lauoosai : 不只要盤你,還要羞辱你 07/15 02:39
anajal : 原廠真的很愛叫人換碟盤 雙田都是 07/15 02:48
numbtch236 : 推14樓 教授為了你的安全趁早賣了吧 07/15 03:04
NekomataOkay: 他誰 07/15 03:16
UrFather : 這種技師保養維修的車你敢開? 07/15 03:19
kissa0924307: 撞擊三星+服務兩星=五星好評 07/15 03:37
flybow : 推 07/15 03:44
belucky : 以後去這間保養都要錄音錄影自保嘍 商譽? 07/15 03:55
justAS : 台苯真的爛的可以,追求利潤到從銷售到售後都走歪了 07/15 03:58
g7063068 : 3+2剛好5星,嘻嘻 07/15 04:05
lemonsaint : 板橋本田是鴻源汽車。 07/15 04:19
royalblue08 : 有扯…這樣原廠? 07/15 05:16
alexgp02 : 技師說不定想說這樣弄,減少客戶,他也樂的輕鬆 07/15 05:43
chungj : 沒遇到帳單有換油實際沒換油已經是好運了 07/15 05:48
nknu20 : 你也說了,錢算下來差不多,別太執著 07/15 05:56
A80211ab : 台中這邊工單報價是服務人員 07/15 05:57
A80211ab : 感覺是經銷商問題 07/15 05:57
aliangh : 台本過保回原廠 檢查的可細了 技師有業績壓力 10年 07/15 06:03
aliangh : 多前我也認為回原廠有保障 結果自備機油說不行 惰輪 07/15 06:04
aliangh : 前避震 引擎避震要換 避震我拒絕了 只換惰輪 技師 07/15 06:04
aliangh : 臉才比較不臭 之後只有召回才有再回去 那2個避震撐 07/15 06:04
aliangh : 了十來年 還在撐 我不知道舒適度差多少 可能習慣了 07/15 06:04
nicejeffery : 這技師這樣不行,跟詐騙沒兩樣 07/15 06:22
farmer : 最好碟盤那麼脆弱了 07/15 06:39
damien12343 : 保養廠的伎倆啊 特斯拉沒這問題 07/15 06:52
Adam6613 : 好扯 07/15 06:59
skthree : 台本保養號稱比Lexus還貴,看起來也是挺坑的 07/15 07:21
ericekin : 我不回原廠的…買雙田就是車不會壞,回原廠送錢? 07/15 07:22
lef1986 : 三星車、二星後勤 07/15 07:23
linkin325431: 3+2=5 噗 07/15 07:26
alimama : 51樓 XD 07/15 07:28
lancechance : 檢查一下 煞車盤是不是有真的換新,誠信很重要,這 07/15 07:31
lancechance : 種技師應該開除 07/15 07:31
maykin1220 : 推誠實誠懇品德教育 07/15 07:33
amethystboy : 修車仔就8+9 無法期待 07/15 07:34
royli : 還以為是啥大事,結果.... 07/15 07:36
ABA0525 : 撞擊+服務 xd 07/15 07:40
refgdata : 推撞測三星+服務兩星 07/15 07:46
lieutent : 『查』看,然後煞車盤沒那麼脆弱,除非退鋼或厚度 07/15 07:47
lieutent : 不足再換 07/15 07:48
rainfarmer : 就是沒品說謊誣陷客戶,這如果沒什麼是你要問自己 07/15 07:52
rainfarmer : 出了什麼問題 07/15 07:52
rainfarmer : 不過沒有錄音可惜只能用疑似說謊誣陷客戶。 07/15 07:54
z85917131 : 車子三星!服務兩星加起來剛好五星 07/15 07:56
localdicker6: 好感動嗚嗚,台本終於拿到五顆星了 07/15 08:13
skypennyleo : 在原廠換碟盤已經很給原廠面子了 07/15 08:17
n74042300 : 誇張 無誠信 07/15 08:18
DM1984 : 真的很扯 07/15 08:28
timtxes : 推 07/15 08:29
Aixtron : 結果還是花了一大堆錢... 07/15 08:30
Angesi : 以後去保養 記得帶錄音筆! 07/15 08:32
Angesi : ↑↑社會在走 大家要學會自保呀! 07/15 08:33
wheat1130 : 3星CRV不ey 07/15 08:37
SnoopyBiBi : 誠信至上! 07/15 08:40
terry955048 : 說不是錢的問題絕對就是錢的問題在哪裝什麼清高, 07/15 08:44
terry955048 : 最後給九折還不是笑呵呵 07/15 08:44
Aixtron : 其實就當初和技師說觀察一下,不但省錢,保養的時間 07/15 08:50
Aixtron : 也省下來,更重要的是下一次保養說不定碟盤變OK!另 07/15 08:50
Aixtron : 外原廠是看技師! 07/15 08:50
kenjigan : 誠信很重要 07/15 08:52
Aixtron : 像我當主委,我家電梯保養說要更換,下一期就變OK, 07/15 08:53
Aixtron : 過幾個月就又變要更換 07/15 08:53
a78720505 : 錯都別人的錯,報價報錯還怪客戶說謊 07/15 08:57
wtfhell : 奇摩子問題 07/15 09:02
joe0934 : 台灣工人水準也不意外吧 07/15 09:04
weijinsusu : 雖然我很久沒回豐田原廠,但記得豐田要你修什麼會 07/15 09:05
weijinsusu : 有報價單然後讓你簽名 07/15 09:05
rainfarmer : 那裡笑呵呵了,真笑呵呵早就連這篇文都沒了,真的 07/15 09:06
rainfarmer : 好笑的嘴臉,以為沒品騙人後還誣陷客戶這樣乞丐折 07/15 09:06
rainfarmer : 扣就可以了事嗎。那時真該帶錄音筆,這事有證據你 07/15 09:06
rainfarmer : 連法院都要跑了。 07/15 09:07
itachi08 : 給二星客氣了 什麼爛技師 07/15 09:15
shinchan1314: 這算個人詐欺吧… 07/15 09:22
Hackey : 3星車種+2星保養=2023 5星保證!(偷抄樓上的 07/15 09:23
raune : 推 07/15 09:27
raune : 發文是應該的,讓大家知道 07/15 09:27
dslite : 吃他十碗泡麵報復 07/15 09:33
f9161498 : 氣死,怒買下一代,畢竟你是... 07/15 09:38
basslin0913 : 我的sx4 快8年了,原廠還是沒建議我要換碟盤,連水 07/15 09:52
basslin0913 : 管也沒要我換 07/15 09:52
atlaswhz : 汽修科在技職學校就最低分科,充斥+9也不意外 07/15 09:56
applewarm : 推 07/15 10:11
Bashar : 可以理解 不是錢的問題 觀感真的很差 07/15 10:12
fenderrb : 洗你零件還騙你打折,這種爛貨沒辭退 07/15 10:16
BigHurt : 高調 哈哈 07/15 10:20
lopiuytio : 才兩顆星 太多了吧 07/15 10:22
leo855180 : 員工報價報錯就算了,重點不承認錯誤,和那些學生 07/15 10:31
leo855180 : 差不多… 07/15 10:31
kofpp : 原廠還是很厲害,只有9折,為何不能說到做到?因為 07/15 10:31
kofpp : 消費者沒有足夠保障根本就是弱勢 07/15 10:31
ttwginq : 教科書般的客訴 07/15 10:36
hrs1988815 : 買賣交易本來就誠信至上 沒信譽誰敢消費 去原廠是基 07/15 10:46
hrs1988815 : 於看似專業服務 07/15 10:46
cmchiu : 技師不會反省 只會覺得這是學歷高的奧客 07/15 11:03
liko7676 : 苯盤就吞 不要抱怨 但也要謝謝你們願意當緩衝墊 07/15 11:14
SakuraHana : 說不在意金額,是無法原諒說謊,結果全部打9折後金 07/15 11:20
SakuraHana : 額和原本接近就接受了 07/15 11:20
ncaaa : 優文推!品德教育真的非常重要! 07/15 11:31
rainfarmer : 有錄音筆直接就告了 原廠也不會這樣猖狂。那時氛圍 07/15 11:36
rainfarmer : 不接受,會不會被圍阿。誰跟你接受垃圾折扣就沒事 07/15 11:36
rainfarmer : 真的看不懂中文 07/15 11:36
playdoom : 我在本田原廠16年以上,打折遇過幾次,好像沒八折過 07/15 11:37
playdoom : ,車子賣掉後,還是會傳簡訊提醒保養,通常技師是講 07/15 11:37
playdoom : 解車況,報價還是要接待專員,台北的比較特殊吧 07/15 11:38
rainfarmer : 技師真說謊還推給消費者,本來就是原廠該退 07/15 11:39
ck517 : 台本就是這樣搞砸,地方大將好員工都閃人... 07/15 11:40
ck517 : 搞得像KMT/裕隆那樣..以前2006-2012真的不錯 07/15 11:42
joson4921 : 撞測三顆星 服務兩顆星 07/15 11:44
Semaj543 : 撞測三星、服務兩星,加起來剛好五星 07/15 11:52
asdfghjklasd: 日系車不會買 07/15 11:59
kkkyyy : 推 07/15 12:05
simon0529 : 我去大武崙 濱江保養廠,都是接待人員拿著平板確認 07/15 12:21
simon0529 : 啊,板橋怎麼不一樣 07/15 12:21
simon0529 : 而且價格也都清除給你看,簽名後才弄唉 07/15 12:22
simon0529 : 這廠的流程是不是怪怪的 07/15 12:22
qwe4560 : 又是你!你最爛! 07/15 12:28
CoachKuester: 本田料錢也沒在便宜的,真的要三思 07/15 12:35
horb : 這樣算詐欺嗎 07/15 13:39
horb : 你叫他拆掉。恢復原狀。你不修了。與原本說好的不同 07/15 13:41
horb : 。要的話請他請警察來 07/15 13:41
horb : 不過專員也道歉了。 07/15 13:43
horb : 有些人就是比較白目 07/15 13:43
frank263 : 兩顆星給太高了吧 07/15 14:14
lovelock110 : 幫高調 07/15 14:20
simor : 推銷就算了還不誠實 07/15 14:47
SSSONIC : 黑手給人看不起不是沒原因的 07/15 17:56
martell11655: 連3星都沒有,哈 07/15 17:59
Aaronli42 : 這就是契約白紙黑字的原因,說想聽有時會錯亂 07/15 17:59
junshinw : 三星,兩星是什麼? 07/15 18:24
hirosue5566 : 這技師滿垃圾的 07/15 20:08
kjkjkjkjkj : 上次nissan中和也是被技師唬,換排檔套收費2小時工 07/15 20:22
kjkjkjkjkj : 資,實際拆裝30分鐘,還說是他速度快… 07/15 20:22
handsometai : 能惹到我們老師生氣真的不簡單 07/15 20:57
teddy72 : 07/15 21:21
Raikkonen01 : 推你的態度! 07/15 21:25
littlelinsyu: 台灣本田真的越來越差了 07/15 22:21
sing60905 : 日本企業交給台灣人做9成9變質 日皮台骨 有夠噁心 07/15 22:27
PalmAngels : 推 07/16 00:20
glaten : HRV沒後內鐵,就知道道德在哪裏了 07/16 08:19
Top2108 : 都法律系教授了,建議至少開個Lexus吧,至少在服務 07/16 08:58
Top2108 : 上也不用受這種氣 07/16 08:58
t983003019 : 懂你的堅持,在乎的不是價錢,而是人格 07/16 10:52
asgardgogo : 北投廠過保去還能自備機油也沒洗零件 07/16 13:59
bilibala : 開 prius 4 有一點很滿意,自備機油且幾乎只用換油 07/16 15:39
bilibala : 套餐,還每次保養必定跟車一起看車況,技師都很客氣 07/16 15:39
bilibala : 豐田的服務真的不錯。 07/16 15:39
jerry0625 : 無恥不犯法的榜樣 07/16 17:41
linsoso : 誠信問題,是做人的基本原則。 07/16 17:57
hightech : 原廠先以八折價格讓你願意掏錢,事後結帳時又改口只 07/16 19:13
hightech : 給九折逼你多付錢,這可以去問問律師有沒有符合詐 07/16 19:13
hightech : 欺的成立,感覺有啊。 07/16 19:13
ccc101419 : 樓上,他自己就是法律系教授,有沒有構成詐欺之虞 07/17 13:37
ccc101419 : 不會需要問律師才知道… 07/17 13:37
lotusea : 唉常常遇到這種銷售員 07/18 02:26
b09134 : 可是….苯田就是被你們養爛的啊,看看六代 07/22 05:49