[心得] 非常糟糕的Line Go租車體驗

[tcc090713 (聽話讓我看看)]

代發，As title
Line GO租車是與格上做合作
由格上提供車輛

這是我第二次使用LINE GO租車，第一次還算滿意，沒想到第二次租車體驗會如此糟糕

首先是車輛解鎖方式的差異
第一次租車使用kicks，只有遇到還車時無法定位車輛，還了半個小時才成功，除了這點令人較不滿意之外其他都沒什麼問題。

第二次租車與第一次租車車型相同，均為kicks

雷點1
第一次租的車輛除了可以使用手機解鎖上鎖外
支援綁定卡片解鎖/上鎖功能(無提供實體鑰匙)
第二次租車只有支援手機遙控
app一樣有顯示卡片解鎖選項
卻無法正常使用
(車內有提供實體鑰匙，但固定在車上無法取下)。
駕車到手機訊號較弱的地方，就無法鎖車，這點是需要改善的。

雷點2
是加油部分
加完油後被加油員提示卡片額度不足。
聯絡客服後，說明了前述加完油被加油員提醒卡片額度不足的情況後
客服當下回覆居然是”我們中油的系統正在維護，要請你去台塑喔”
後來再次跟客服強調是已經加完油，無法結帳。
客服才回覆先請我們付現後打統編，費用再從租車費中扣除。

沒有公告加油卡何時不能使用，還有客服應對能力這兩個狀況是讓人滿傻眼的。

雷點3
車輛問題
取車時車輛胎壓四個輪胎都不同，但還在正常範圍內。
直到第三天返程在高速上左前輪胎壓警示燈亮起，下交流道檢查發現左前輪內側胎紋胎塊出現龜裂狀況。

通知客服表明輪胎無中釘卻有異常的內側磨損甚至龜裂，是嚴重的安全性問題，詢問客服是否能夠協助換車，客服回應沒辦法。

後續詢問如果真的不幸發生爆胎意外，是否能派遣拖吊車協助拖回，費用由誰負責？
客服表示：請客人先付費，檢修後才能知道是不是客人不正當駕駛行為導致，再決定租車公司願不願意負擔道路救援、換胎費用。
(真的拖回去了會不會打死不認呢？)

服務契約內更提到，要是爆胎或是車輛中釘，都要由租車人負擔，若是真的因車輛輪胎瑕疵造成爆胎等，活該被討錢?

最後無奈只能選擇繼續以較慢速度將車輛開回原租車地，整個途中可說是心驚膽顫。
（還車後發現，車輛一樣可以從app租賃，沒有標示待回廠檢修，還備註待清潔，租車可折抵部分租金）

雷點4
在沒有開引擎蓋的情況下，引擎蓋居然是沒有蓋緊扣好的
請問定點租還的車輛養護都這麼隨便的嗎？
可以理解車子內部難免有些小垃圾碎屑
但引擎蓋整個沒蓋好，隨手一開就能開，如果上路前沒有檢查到後果真的不堪設想

雷點5
客服的部分
點擊LINE GO 的LINE@帳號中客服功能，只有常見問題清單

要進到LINE GO自己的租車專屬服務頁面中才找的到客服電話聯繫方式。
不夠直覺，光是遇到第一點加油問題時找電話找了10分鐘才找到聯絡方式

感受。
花錢租車租了滿肚子火，客服溝通應對不良，輪胎問題轉給技術部，技術部也沒有基本判斷能力，最後丟給客戶自行想辦法。
難怪台灣人寧願自己買一台車也不租車，遇到一次這種狀況，付出的代價可能還比自己買一台新車要更高。

LINE做為台灣第一大通訊商，合作項目的合作夥伴更應該審慎檢視
不論是格上租車還是簽約合作的LINE GO，這種品質實在是令人花錢花得很不能接受，也請各位若有需要使用時要三思。

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推 lajji       : 3滿合理的 多數租車公司定型化契約都是這樣
→ lajji       : 其他點是真的滿落漆XD
推 STi2011     : 所以胎壓警示是因為胎溫嗎?
推 keineAhnung : 台灣租車都在割韭菜阿 或是等你出事
推 gg8n8nd34ss : 沒租過Kicks 但應該不可能是固定車上拿不下來吧
→ hank12332   : 看來平常車子根本沒在保養吧...
推 Coma        : 裕隆咩
→ mnetg       : 台灣租車環境實在很差!買車比較實在
推 MaxScherzer : 定點的車狀況還這麼多實在是蠻糟糕的
噓 l90289312   : 第一次就夠雷了,你還能租第二次? 而且你幹嘛不直接
→ l90289312   : 跟格上租就好了? 我的使用體驗還不錯啊
推 TurtleGods  : 我直接跟格上沒啥問題
推 louie83279  : 3.這個問題各家共享租車都有，irent也碰過磨到鋼絲
→ louie83279  : 跑出來的爛胎
→ louie83279  : 1.固定在上面？我還沒租過他們家kicks有鑰匙卻固定
→ louie83279  : 的，Tiida有，但可以拆掉再裝回去
推 bill1478963 : LINE GO其實就是格上
推 hunchisin   : 之前租IRENT都先花一點時間檢查拍照車況
推 SEEDA       : 裕隆不意外
推 wiesgame    : 租車本來就不保固車胎
推 binchunwu   : 真的滿糟糕的
推 alfi2016    : 不保固車胎至少要檢查吧！
→ alfi2016    : 去和運租車會檢查車胎再給客戶開出門
推 wiesgame    : 所以我還是喜歡在店面租車，至少洗的乾乾淨淨，交車
→ wiesgame    : 前驗車也仔細
推 ssaamm810130: 這就大家最愛吹的是smart2go啊
推 ATOLI       : 租格上很多次都沒有遇到這些狀況
推 a51062004   : Line go 骨子裡就是格上 smart2go
推 a51062004   : 2最近碰到過一次，也是像你這樣，去中油加結果加油
→ a51062004   : 人員說卡刷不過，先用自己的刷，後來問完客服怎處理
→ a51062004   : ，有答案後我還回加油站改發票。
推 StinkySmell : 裕隆～
噓 liujackkl   : 裕隆有啥好期待
推 qrtt1: 如果不是獨立 app 版本定位會怪怪的，後來我直接用 go smar
→ qrtt1: t 定位都正常。