[問題] BMW的保養維修服務

[chazenlin (痾?)]

一年前有發過日系車換歐系車的心得，當中有提到保養服務的差異，

本來想說再差也就這樣，但一年後的今天回廠換機油順便烤保桿，

整個服務別說是lexus了，連toyota都比較好，

想確認一下是特定保養廠的問題，還是全台的BMW保養廠都一樣。

1. 在現場等待時，沒有直接跟接待人員聯繫的方式，要透過點餐系統，
讓服務小姐去詢問，服務小姐再拿小紙條來告知最新狀況，這真的有點好笑…

2. 我順便做保桿烤漆的估價，接待人員當時報價13000，我想說ok那就留車，
當時以為還要簽個報價單啥的，就從11點等到下午2點半，再透過接待小姐問進度，
接待人員說你早就可以走了啊，沒有什麼東西要簽的…

3. 處理完要牽車時，因為個人行程的問題，有改了2次時間，
最後有跟接待確認要晚上去牽，要麻煩他做好交接，結果晚上去牽時，
沒人知道車在那裡要做什麼確認，最後是現場人員問來問去才處理好…

4. 電話通知可以取車時，接待人員說保桿烤漆15000他幫我爭取到優惠14000，
當時覺得奇怪怎麼跟之前現場報價不一樣，想說牽車再問，最後電話詢問，
接待人員說他之前報價就是報15000…這個我當時在現場沒有要求紙本明細，
，只有跟老婆的line記錄，我也就沒爭吵了，只是覺得這種事情不是應該要有個單據留存

5. 這個服務中心跟展示中心是一起的，但是入口是共用，整個動線很亂，
進去還要跟前面櫃檯說要我是要來幹麻的。

6. 取車時沒有任何明細，只有一張發票，電話詢問，對方說保養跟鈑金是不同接待人員，
所以他不知道，問說能不能申請個明細留存，他說他可以印出來，但要自己過去拿…
再問那會不會有期限，可以下次保養再順便申請，他說最好當月不然結案可能記錄就沒了，
我第一次聽過有維修保養記錄還有期限的，
之前第一台altis賣車時五年的記錄都能幫忙印出來了…

我是在輔大那間處理的，如果濱江廠沒這種問題的話，我以後還是避開這家的好，

從買車到後勤都很讓人三條線…

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推 popop7875: 比起來奧迪的保修好很多 一樣新莊的
推 LoveSkoda: 你的接待是男的還是女的? 我的是女的，1-4都沒遇過
→ LoveSkoda: 濱江...我不知道要怎麼稱讚，留給樓下的去評論
→ LoveSkoda: 但我要說，我車子被撞，在濱江維修，一位女接待處理的
→ LoveSkoda: 算中規中矩，算滿意，平常去保養，也蠻多車輛都找她的
推 kisdd: 不同廠 差很多…你是到哪個廠去了？
→ kisdd: 然後選接待要找口碑好的或車友介紹的
推 dyseone: 第一點現場抓個穿西裝的問一下就有人親自來詢問了！其他
→ dyseone: 沒遇過
→ kuang6825: 雖然我住新莊，但買車跟保養都是在中和處理的，之前去
→ kuang6825: 都是在休息區等，進度跟施工問題專員都會自己上來休息
→ kuang6825: 找我說明，但中途要找他的確要請休息區的接待員幫忙轉
→ kuang6825: 達。理論上任何收費項目接待應該都需要開單據給你簽完
→ kuang6825: 名才會安排施工吧？
→ skthree: 很好了，奧迪說東西壞了要修結果連換都沒換
→ toshiba5566: 我在依德沒遇過你這些狀況
→ toshiba5566: 蛋糕咖啡點心先吃一輪再說，別這麼著急
→ kisdd: 我保養都早餐中餐下午茶一起吃...
推 constantwind: 留車烤漆沒先收錢就幫忙做？
→ chazenlin: 對啊 連個單據都沒有就說我可以先走了
推 stevewu929: 中鎂也沒有這樣欸
→ wayneshih: 大桐也很正常
推 sleepinggod: 去過新莊、中和、內湖、竹圍4個保養廠
→ sleepinggod: 1、找專員都是要找人轉達。不過你說直接聯繫是什麼意
→ sleepinggod: 思？大聲公、內線電話、市內電話、手機電話、App聯繫
→ sleepinggod: ？
→ sleepinggod: 別的廠牌你是怎麼直接聯繫？
→ sleepinggod: 2 保養維修都會有報價單要車主簽名，除非車主不在現
→ sleepinggod: 場。但是我總覺得沒簽名，維修顧問還是可以下命令開
→ sleepinggod: 始動作。所以該防的時候還是要防。
推 sleepinggod: 內湖、竹圍，保養鈑金都是同一個維修顧問報價收錢。
→ sleepinggod: 只有保險出保才有專責的人員。
→ sleepinggod: 自費維修保養時都是同一個一般顧問，打算用保險理賠
→ sleepinggod: 才會交給專門搞保險的顧問
之前Lexus專員會給名片，可以直接手機或是加line快速溝通

推 tt627: 終究要開日本車的……
推 ancer: 大桐廠沒問題
推 RealNigga: 我BMW鈴木各一台 鈴木原廠服務還比較好 笑死
※ 編輯: chazenlin (36.225.193.198 臺灣), 12/13/2025 18:26:27
推 smile521688: 不同保養廠有差吧，下次避雷
推 jie1020: 我自己住新莊都不去那邊保養了，去三次氣三次，朋友也是
→ jie1020: 感受很差，現在他轉濱江保養，我跑去大桐，真的鳥！！
推 Tars: 我的服務專員有給名片和聯絡方式 我都直接打電話請他幫忙登
→ Tars: 記預約 正常自費項目都是要給制式明細的
推 mazda6speed: 我住新莊，考慮換X6，原本想就近去尚德，所以大家比
→ mazda6speed: 較推依德嗎？
推 william826: 老闆每年買7跟m3 m5商用 我洨員工開去保養經理、廠長
→ william826: 都會來你喇賽
推 Anyotw: 乖乖去中和就好
推 HAHAHUNG: 我也在新莊買的 接下來第一次保養留意一下 感謝分享
推 cmh317: 接待要挑一下，我回去都只換機油是覺得還可以。
推 nosod: 中和好多了
推 cajole145: 保養 建議中和 內湖 濱江。
推 imshamus: 去依德吧
推 cute15825: 我保養去過內湖鎔德 桃園大桐都不錯 吃的都普通 哈
推 allenchang0: 全部只推竹圍
推 ezalive: 一樣是BMW，買電車沒保養過，無從評論...
→ greenx: 好像全台灣都一樣都差不多 很多車主還是看在車子本身操控
→ greenx: 買下去的 其他就不要計較了
→ onlyguts: 中和依德很不錯啊
推 Reki1351: 大桐保養過兩次都還蠻不錯的
推 AlexCaruso: 我在尚德買車 要不是業務算給力 絕對不會去那邊保養
→ aikolove: 都沒遇過
推 truelove356: 尊榮
推 cdefgh77: 濱江買 保養只去內湖
→ martinlin77: 鎔德還行
→ KusoPvt: 大桐我覺得不錯  不過其實不是看廠是看接待