Re: [心得/抱怨] 糟糕的台中東南動物醫院

[sexyerics (OmMaNiPadMeHum)]

您好，我是當日主治醫師，因為您並不是送動物來的當事人，轉達上可能有很多問題，
以下簡單回覆您所提的問題。也希望您可已抽空直接與醫院方面聯繫。
04-22960753
※ 引述《YehEdison (EdisonYeh)》之銘言：
: 小弟養了一隻小黑貓(以下稱kiki)，今年10歲。
: 因為畢業後在外縣市工作，所以kiki留在台中的東勢讓媽媽和阿嬤照顧。
: 今天家人起床，發現原本活蹦亂跳的kiki一直躲在床底下，把牠抱出來後，發現kik身上
: 都是血，身體也非常虛弱，因此趕緊送到台中市區有名的東南動物醫院。
: 0930送到東南動物醫院，立刻抽血驗尿，院方表示膀胱出問題、血尿，要住院觀察，當下
: 有說今天星期天，只
: 營業到1830，但貓咪的狀況很難說，有可能狀況突然變好，也可能狀況惡化(覺得這句有
: 講像沒講)，因此家人因為還有工作就先回東勢了(以上沒有提及任何病危或是需要轉院的
: 字眼)，因為東南動物醫院在台中市很有名，家人就相信院方的治療。
醫療沒有100%把握的事情，您也是醫療從業人員應該很清楚這點。
動物送來狀況非常糟，相當虛弱，失溫且脫水程度>7%，
在診間直接確認了貓的下泌尿道尿道口有嚴重阻塞，在診間排除阻塞後將膀胱排空，
同時驗血發現 cre:10.8mg/dl,BUN:130mg/dl，
非常嚴重的腎後性急性腎損傷，驗血出來後有和兩位家屬第一時間立刻告知"病危"狀況。
絕非下班前才告知。

另外留院點滴治療前，有和兩位家屬再三強調晚間6:30後醫院沒有人留守，
主要靠機器維持治療藥物和點滴，兩位家屬同意書簽名後我們才將動物留院。

: 1750院方打電話到家裡，說kiki病危，狀況很不樂觀，醫院只營業到1830，之後就沒有任
: 何工作人員在醫院照顧寵物，目前有兩種方案，第一，轉院到24小時的動物醫院，第二，
: 帶回家陪伴牠走最後一程。
這一點轉達應該也有問題
我們轉告是告知1.可轉診24小時動物醫院，讓家屬可以陪同並隨時探視
              2.留在本院保溫並繼續點滴補脫水及給藥物
              3.有再三強調只帶回家什麼都不做，基本上等於判牠死刑
: 家人聽到後就說:我們現在立刻從東勢出發幫kiki轉院，車程大約一小時。
: 但院方居然說:
: 無論如何他們不可能等到這麼晚，他們有事!!
: 無論如何他們不可能等到這麼晚，他們有事!!
: 無論如何他們不可能等到這麼晚，他們有事!!
: 不論家人怎麼爭取，怎麼拜託，院方態度就是這麼堅決。
這點上也和我詢問櫃檯人員回覆不同，
櫃檯人員回覆是說: 因為6:30下班後有事情要處理比較不方便，
所以希望你們真的要接能夠再6:30前會比較方便。
也希望你能將心比心，目前一例一修，動物醫院的員工也是勞工。
從上午發病危狀態，直到我們下班前，家屬真的希望要接走轉院，我們並不會阻止。
: 所以，我們連把kiki帶回家的機會都沒有，就讓他這樣躺在沒有任何人的醫院，也沒有任
: 何人知道kiki的狀況。現在唯一能做的就是祈禱kiki能撐過今晚，明天一早立刻帶他轉院
: 。
: 真心覺得這家動物醫院太惡劣，衷心呼籲大家不要去這家動物醫院，希望不要再有同樣的
: 狀況發生。
因為沒有充裕時間作回覆，希望你可以直接跟我們電話聯繫，
而不是透過各大論壇及蘋果爆料，透過記者和我們聯繫。

目前動物狀況比較穩定了，但仍未脫離病危狀況，上午兩位家屬也有來探視過，
但若您仍需要轉院服務，請第一時間告知，本院今日營業時間到晚間9:30。

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→ orz3333333: 唉呀呀，這...
推 vanth: 平衡報導 推
→ SILVERSELENE: 現在問題是人家說他趕不過來不是嗎? 所以你們就直接
→ SILVERSELENE: 下班了?  轉院是你們有跟家屬說可以"代為轉院"嗎?
→ SILVERSELENE: 但是看原文跟這篇，都沒提到轉院到底是得家屬先到院
→ SILVERSELENE: 辦手續還是你們可以代送(問題1)，另外如果不能代送
→ SILVERSELENE: ，其實問題就回到原點了....關鍵是家屬在東勢趕不上
→ SILVERSELENE: 另一個問題是"第一時間"是幾點(問題2)，前一篇說
→ SILVERSELENE: 17:50接到通知，你們說不是下班前才通知，那到底是
→ SILVERSELENE: 幾點?  畢竟每個人對"下班前"概念我想是不一樣的...
推 bathilda: 不能彈性加班，或者跟家屬多收錢然後工作久一點嗎
→ pepepe: 基本上這篇回覆只比原po說的婉轉一點，意義沒什麼不同
→ Hertz52: 最後面那邊跟原po說的是一樣的啊，就是不能等的飼主來
→ a123333g: 櫃台人員跟原po說的回覆根本就沒有什麼不同啊 都是有事
→ a123333g: 不能等那20分鐘 沒有給其他方案協助轉院
推 lanlinshieh: 應該先問清楚 再好好陳述
→ alkuo: 應該沒有獸醫院會代為轉院的，除非是連鎖體系內互轉
→ li72716: 原來一例一休對於醫療業、對於命危有這麼大的影響 。“
→ li72716: 不好意思雖然你命危，但一例一休我們要下班了”
→ Hertz52: 雙方溝通有落差吧，不過既然一開始飼主就簽名表示知情下
→ Hertz52: 班後院內沒人留守了，那麼飼主門診的時候直接請飼主在診
→ Hertz52: 所下班前來領貓其實比較不會有爭議吧。畢竟一開始就知道
→ Hertz52: 病危了不是嗎？
推 fanny0825: 哈哈...一例一休
推 asdfg: 醫院接到這飼主的貓 真衰
推 Summer1946: 所以真的是17:50通知嗎？
推 victor21835: 我是覺得  第一非當事人 第二沒有跟醫院方面有直接討
→ victor21835: 論 這種直接把醫院全名打出來的 方式 不太好
→ victor21835: 商譽建立辛苦 容易毀於一旦
推 laidbackwill: 如果早上就通知病危，也告知過醫院看診時間跟住院的
→ laidbackwill: 細節，那就是溝通上有落差了，只差在院方是不是願意
→ laidbackwill: 下班後還留在醫院等飼主來轉診
→ victor21835: 他有這個需求 應該一開始就找 24 小時的醫院才對
推 otolith: 如果我是主人,在病危的況下會期待醫院盡力救命,不敢任意
→ otolith: 轉院,難道醫生不知1830後沒人照顧對病患的風險嗎?怎能允
→ otolith: 許病患在依賴醫院的情況,交由主人決定....很不合理啊
→ vanth: 照樓上說法 那這住院根本不該收 應該一開始就轉去24小時的
→ vanth: 醫院了 這樣講也是蠻合理的啦
推 dearqq: 第一時間通知是幾點？
→ dearqq: 跟原po說的不同
推 dearqq: 原po說17：50才打電話通知耶
推 yuusnow: 醫院有給家屬簽同意書阿  不是都已經告知休診後醫院沒人?
推 victor21835: 醫院不是一開始就講 我們只營業到 6 30  硬要送這間
→ victor21835: 他一講營業到 6 30 你就應該帶走轉診了
推 lunarblue: 我也覺得重點最後是什麼時候通知的，17:50?
→ lunarblue: 我是覺得如果1750才通知的話，等家屬過來接走貓會是比
→ lunarblue: 較恰當的，畢竟對家屬來說，那貓就是家人
推 lunarblue: 對家屬來說，如果醫院已告知營業時間，那在自己可以接
→ lunarblue: 貓的時程上主動致電醫院詢問會比較好(如果1830關，車程
→ lunarblue: 1h，那我會在1730前就自己打電話去醫院問)
→ lunarblue: 對醫院來說也建議在這種時間安排下告知家屬，事先問一
→ lunarblue: 下對方的交通時間(很多病歷表上也會記載地點)，然後提
→ lunarblue: 早致電家屬(我覺得1830關，1700-1730致電都是適當的)
→ Hertz52: 所以是一開始就簽名，後來快打烊又通知一次的話。其實家
→ yuusnow: 原PO表示醫院並未告知家屬貓咪病危，但醫院說有，並且
→ lunarblue: 雙方都知道醫院的營業時間，如果雙方都給對方跟自己多
→ Hertz52: 屬的問題比較多。但是也可能是因為家屬不確定是否需要轉
→ Hertz52: 院。
→ lunarblue: 一點時間，那想必會是一個happy ending
→ yuusnow: 醫院這裡是說:不但告知貓咪病危，也告知家屬說今日醫院
→ Hertz52: 所以應該是雙方溝通有落差的問題
→ yuusnow: 只營業到18:30，並且休診後醫院無人=>休診後這部分醫院
→ yuusnow: 有請家屬簽同意書確認，並於17:50再次確認是轉院?留院?帶
推 lunarblue: 如果1750雙方才聯絡，那對家屬而言就是沒有選擇了
→ yuusnow: 回? 怎麼家屬搞得好像這時候才知道醫院休診後無人阿@@?
→ victor21835: 文章不是一開始就寫 第一時間就通知病危 還有營業時
→ victor21835: 間了...
→ yuusnow: 還說沒有羅生門，超羅生門的阿，原PO說醫院沒說貓病危
→ yuusnow: 醫院說有，原PO知道醫院營業到18:30，但不知道休診後無人
→ yuusnow: 醫院說有跟家屬講過休診後沒人，也有請家屬簽同意書
→ yuusnow: 原PO說櫃台說有事且態度堅決，醫院說是請他們6:30前比較
推 molukino: 請家屬付加班費不就得了 一兩個小時加班費應該也沒多少
→ yuusnow: 方便...
噓 im1ll: 一例一休
→ Hertz52: 最後一點根本沒什麼差吧...不就真的是不能等到家屬過來
推 uefan: 加班不是你逼她加就加。也要他願意加班才行，加班不是理所
→ uefan: 當然但櫃檯不等老闆等阿！然後既然如此依照經驗一開始真的
→ uefan: 就該提早通知轉院，你都提說早上動物送來的狀況非常糟糕了
→ uefan: ，那放在無人照顧的狀況下是不是真的非常不妥？
推 naish1120: 感覺溝通上有落差 原po的文寫得感覺是喪盡天良的醫療
→ naish1120: 單位 但是會懷疑一間動物醫院可以做事這麼不負責任嗎？
→ naish1120: 看完覺得是兩方認知不同@@
→ yuusnow: 阿咧，醫院都已經告知家屬貓咪病危，也說醫院休診後無人
推 green198809: 覺得溝通上的問題，但不懂板友為什麼要噓醫院一例一
→ green198809: 休?難道獸醫不用休息嗎？
→ yuusnow: 家屬還是決定留院阿，另外，我以為沒有24小時的動物醫院
→ yuusnow: 基本上都是這樣的阿，覺得動物病危要隨時有人照看，不是
→ yuusnow: 應該轉院到24小時的動物醫院嗎? 怎會變成醫院的問題....
→ victor21835: 這篇不是寫得很清楚 剛送院就跟送來的人講了阿
→ victor21835: 自己簽名 應要留院 然後就變醫院問題了???
→ YehEdison: 您好，我是原PO。謝謝您抽空回覆，也再次謝謝您們的辛
→ YehEdison: 勞。
→ YehEdison: 針對幾點再做澄清。第一、抽血後您們說kiki情況危急，
→ YehEdison: 因此需要住院，站在家屬的立場當然是馬上簽同意書讓kik
→ YehEdison: i住院。但真正來電發出病危通知的時間，絕不是抽完血
→ YehEdison: 後，是在下班前1750。
上午驗完血後100%有立刻對兩位家屬說明過，但不清楚為何家屬表示沒有說過病危?
要求住院前有表示是否確定要在本院住院的問題(包含晚上照護問題)，
兩位家屬討論約10分鐘後，表示還是希望留本院住院。
1750再次致電是因為家屬期間多次電話詢問動物狀況，但醫師看診無法回復。
所以才拖到1750再次撥打電話告知狀況一樣，從1150住院開始到1750，未明顯改善
都仍然是病危狀況。
→ YehEdison: 第二、您說希望可以直接與我們電話聯繫，家人在昨天晚
→ YehEdison: 上已經充分的與貴院聯繫，但因為雙方的說法完全沒有共
→ YehEdison: 識且貴院態度堅定，但我們立刻從東勢出發真的趕不上貴
→ YehEdison: 院的下班時間。
→ YehEdison: 誠如您所說，醫療沒有100%把握的事情，同為醫療人員絕
→ YehEdison: 對能理解，醫療是有限的，生命不可預期，但當晚你們解
→ YehEdison: 釋的方式，卻讓家屬感到絕望卻無法做任何努力，若是今
→ YehEdison: 天這樣的狀況是發生在你的寵物甚至親人身上，內心的痛
→ YehEdison: 苦與憤怒會有多大?當然醫療業不是慈善事業，並非要您
→ YehEdison: 們一定要怎麼樣，但若是在解釋和溝通上能更站在飼主的
→ YehEdison: 立場，用更理性的角度去解釋寵物的需要，想必飼主能更
→ YehEdison: 放心將寵物交給貴院治療。
目前您的動物仍在院內住院治療中，醫院每位同事也很用心在照護每隻住院動物。
若有任何問題可以直接電話聯絡本院，這裡不是正常的溝通管道，
所說的每句話只會讓動物醫院工作同仁熱情更消磨罷了。
→ ccuyin: 可以轉院 又不等飼主趕到，我很困惑你們的可以轉院是要怎
→ ccuyin: 麼轉？ 貓自己轉？
→ ccuyin: 大家都有自己的事情，那有試著協調確定每個人都無法或不願
→ ccuyin: 意幫忙嗎？ 連協調都沒有的話到底要人家怎麼轉你？
→ ccuyin: 又既然覺得貓的狀況非常差，為什麼不在飼主還沒離開的時候
→ ccuyin: 就建議轉診要拖到下班前才告知？
※ 編輯: sexyerics (118.170.192.149), 06/05/2017 19:24:19
→ yuusnow: 您們說kiki情況危急=>請問這句不是表示貓咪病危是什麼?
→ yuusnow: 醫院有說，要轉院可以在人家上班時間轉院。
→ ccuyin: 當然可以在上班時間轉院，但貓的狀況留在這裡照顧即可或是
→ ccuyin: 建議轉院，不是飼主可以自行做出的判斷，既然要建議轉院為
→ ccuyin: 什麼不在人家有充分時間處理的時候就說呢？
→ yuusnow: 醫院早上就已經說了貓咪病危，家屬也留院，另外，醫院是
→ yuusnow: 關前40分鐘聯絡，這樣也要被嫌讓飼主沒有充分時間處理...
噓 mrfreud: 到處第三段的回復就是承認了阿 有什麼誤會嗎?? 沒有啊
推 imhsian: 推平衡報導
→ imhsian: 所以院方一開始就告知當晚是危險期需要陪伴觀察且院方沒
→ imhsian: 有人留守嗎？
→ imhsian: 家屬多次來電，你們到17:50才回電告知還不能等家屬來接貓
→ imhsian: ，這很不合理啊！如果早一點通知家屬狀況，不就能提早轉
→ imhsian: 院了嗎？
→ victor21835: 11 50 就說明了阿 哪裡看不懂阿
→ victor21835: 11 50 抽血完就說明 狀況 也說明營業時間
→ victor21835: 現場兩位討論 還是決定留在醫院 醫院持續為其他貓服
→ victor21835: 務 一路忙到 17 50 回播電話 跟 早上一樣是病危狀態
→ victor21835: 目前雙方說詞 只有一點合不起來 第一次抽完血 到底
→ victor21835: 有沒有說明 有的話 我不覺得醫院有什麼問題
推 loverhangeng: 同意樓上
→ loverhangeng: 而且明知路途遙遠還執意送到這裡
→ loverhangeng: 醫院要不要把同意書秀出來還自己清白啊
→ victor21835: 要24小時服務 就要找 24小時阿 如果現場有說明了
→ victor21835: 現場兩位也願意簽字 那問題在哪裡??
噓 alex90236: 好像人家有義務等你。。。。
→ alex90236: 噓錯補推
推 vanth: 如果醫師說的是實話又有同意書 上一篇的用詞已經可以開告嘍
→ vanth: crt飆到10還失溫 當下沒有說病危我是不太相信啦
→ ladies: 樓上要告甚麼?毀謗確定不成立，之前有檢察官不起訴，那?
推 yuusnow: 醫院一開始就說明清楚貓咪情況危急=>原PO自己承認
→ yuusnow: 也說明晚間無人留守=>家屬討論後依舊同意住院並簽署同意
→ yuusnow: 家屬致電，但醫生也是有別的犬貓要看診阿....
→ yuusnow: 況且我難以理解，11:50因驗血指數極度不樂觀、血尿、虛弱
→ yuusnow: 而住院的貓咪，是要用什麼神單才能在短短六個小時就恢復?
→ yuusnow: 這個時間點突然早上醫生說的病危跟晚間無人留守就變不存
→ yuusnow: 在，家屬急急忙忙想要轉院，然後怪醫院不肯等他們...
→ yuusnow: 到底是怎樣阿...病危也說了，照護問題也說了，結果原文
→ yuusnow: 說沒講病危(結果自己在這篇推文又說醫生有講情況危急)
→ yuusnow: ＜照護問題也同意，後面又弄得好像不知道這回事一樣
→ yuusnow: 請注意原PO已承認醫院有說貓咪情況危急--這不叫病危???
→ yuusnow: 然後原PO在這黑醫院，貓這下又不轉院繼續住了.......
→ ladies: 樓上意思是可以告?
→ yuusnow: 要是這樣的解釋方式被叫作不能同理主人，我家貓貓之前
→ yuusnow: 送醫，醫生直說可以考慮安樂，那真是太沒同理心了。
推 alex90236: 推
→ maygo0512: 電話紀錄，醫院錄影系統丟出來就好了，不管大病小病只
→ maygo0512: 要入院都要辦手續同意書
→ alkuo: 我覺得幫人代po的，家人親友轉告的都不是第一手資訊，上來p
→ alkuo: o文很容易引起爭議，且不少時候後來證明根本是家屬間自己
→ alkuo: 資訊傳遞有問題
推 gabig: 醫院真倒楣
→ OriginalSin: 很常帶去看病的和抱怨醫院的都是不同人 有搞清楚嗎?
→ suzza: 在醫院現場跟上來抱怨的根本不同人，三方建議同時溝通，不
→ suzza: 要再轉告來轉告去了，心急很容易有缺漏啊～
推 bondi0607: 所以知道主人要衝過去了 你們知道貓病危然後還是一定要
→ bondi0607: 18:30下班?不能等主人趕過去就是了?
推 pianissimo51: 醫院很衰
推 meiyaya: 我不懂為什麼貓主人自己不跟醫院聯絡啊？非要透過家人
→ meiyaya: 這種透過第三人轉達病情的事本來就很容易產生誤會的阿
→ meiyaya: 到了這篇推文還在說是家人跟醫院聯絡  到底是誰的貓阿
→ meiyaya: 而且到現在貓都還繼續住在那邊  那上來抱怨的點到底是？
推 Inck: 覺得醫院真的很衰，一開始就說清楚不是24小時醫院了，就這
→ Inck: 樣下面推文還在質疑超過時間不等主人，鄉愿膩~綜觀下來不覺
→ Inck: 得醫院做錯什麼，硬要說就只差再簽兩張「本院非24小時照顧
→ Inck: 醫院切結書」「病危通知書」丟上來打原po臉
推 SILVERSELENE: 看來關鍵是轉達的家屬了.....
推 fruit0313: 可以理解家屬的心痛，但不能接受把錯都冠在醫院頭上
→ Tianqing: 難熬的1830之後診所關門無人照護的時間都過了，貓現在
→ Tianqing: 也還在當生命鬥士，為什麼不是飼主趕快與醫生討論醫療
→ Tianqing: 方式or轉院得到更好的照護或治療，不懂在板上爭論這個
→ Tianqing: 的意義是？…
推 farseer7: 推
噓 wazzup25: 那早上怎麼不建議家屬直接帶去其他24hr醫院就好 收了然
→ wazzup25: 後1750才又打電話問家屬要不要轉院的用意?如果你們只是
→ wazzup25: 想提醒家屬晚上沒人員在現場的話 我覺得多此一舉 這動作
→ wazzup25: 只是讓家屬誤認為你們是在建議轉院免得貓咪會死 若你們
→ wazzup25: 是真心在建議要轉院 那我覺得原PO抱怨的一點都沒錯
推 itsukiokada: 同意樓上 雖然醫院有告知病危，但一開始並沒有提供
→ itsukiokada: 轉院的選項，1750才詢問是否要轉院，這樣會讓家屬很
→ itsukiokada: 緊張
推 itsukiokada: 我也認為如果後來評估轉院會比較好，就應該早點說，
→ itsukiokada: 不是每個飼主都隨身standby接貓
→ itsukiokada: 隨時*
推 Inck: 樓上兩位可以看清楚醫院「上午」就問過是否要留院了！原po
→ Inck: 最大問題就是只聽家人轉述，沒搞清楚狀況，說實話院方只需
→ Inck: 對實際帶到醫院的主人負責，沒到場也沒有溝通協調過就直接
→ Inck: 上網抱怨，這是哪們子的抱怨有理?!
推 yuusnow: 是家屬討論過後還是要留院的= =  另外，既然醫院早上已經
→ yuusnow: 跟帶來的人說過貓咪情況與照護問題，17:50那通電話，只要
→ yuusnow: 有看文的就可以知道，醫院那通電話並不是要去建議轉院
→ yuusnow: 而是家屬在中間一直有來電，但醫生在看診沒有接到，直到
→ yuusnow: 17:50才有時間回電給家屬，並告知貓咪情況還是危急，然後
→ yuusnow: 可以1.繼續留院  2.轉院  3.帶回家 ，然後家屬說要轉院
→ yuusnow: 但他們車程要一小時。
→ yuusnow: 然後，幹嘛把醫院關門時間講的好像是18:00一樣...
→ yuusnow: 明明就是18:30阿....  醫院只是忠實轉達他們沒人留守
→ yuusnow: 並沒有評估轉院會比較好..怎麼連雙方沒講過的話都跑出來
推 ghostyao: 原文不見了嗎@@？