推 b750117: 是要解決問題的？還是想獲得答案的？如果是前者，可以透 09/21 13:40
→ b750117: 過關鍵字串聯方式，聽過對方的問題後，逐一解決，不確定 09/21 13:40
→ b750117: 的，可以把你的想法反問對方，是不是這個意思 09/21 13:40
目前工作需要與客戶溝通 甚至諜對諜
但老是被同事說我"沒聽懂人家說的話"
導致常跟客戶雞同鴨講
甚至一通電話講了很久 事倍功半...
看了坊間一些書 都提到需要「傾聽」
這我也知道...
偏偏一直不得要領 困擾很久
有沒有什麼書或方法技巧可提供?
另外 常被詬病的還有問話技巧
被說像警察在問筆錄XD
但坊間有些書教 利用5W1H 不預設立場
用這種方式難道臭惹嗎?
這方法若遇到某些死都不講的客戶
就問不到 無法套話
有沒有書或方法技巧可提供?
以上 感謝
--
※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 218.173.17.101
※ 文章網址: https://www.ptt.cc/bbs/chatskill/M.1535644529.A.CDC.html