[問題] 面對情緒不穩客戶怎麼做比較好 ？

[oielder (oielder)]

上禮拜公司某客戶突然爆氣
抱怨了一堆
因為平時他表示不多
有疑問或是不滿不會當下反應
所以讓人有點不知道如何是好
雖然感覺某部分也是誤會造成

但想問面對情緒不穩的客戶
在不能得罪他的情況怎麼交涉比較好！

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※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 58.115.17.107 (臺灣)
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推 diverse101: 有人是故意的，你就等他"發飆"完，再重新跟他梳理事情
→ diverse101: 脈絡，當作沒看到它發飆一樣。
→ diverse101: 他如果一副盛怒時，當下你什麼東西都不要答應他，
→ diverse101: 一切等他脾氣過去之後再談。
推 smallapig: 同上，等他恢復正常再談
推 osmanthusjo: 安撫他，泡茶請他喝，冷靜下來再談