[心得] dell常見問題整理

[snownow (雪紋)]

總覺得會一直重複看到完全沒爬文的人問一樣的問題....
為了方便想說整理一些常見問題，歡迎大家補充^^

有些部分會引用別板或是本板的文章
只要看到像是LCD版 #1AH7cRRo，類似這樣的文字，就請先到該版去

加入看版的方式 在我的最愛裡按a，打入英文看板名稱 ex:LCD

 尋找文章方式  連同#字號將亂碼複製起來，直接在該版內右鍵貼上即可


★請為辛勞的版主著想，發問前請先在看板內按"/"，搜尋過關鍵字後再發問喔！★

(抱歉，前幾天很忙所以沒有更新，若有遺漏或想補上新問題的話，歡迎在推文提出)
2009/07/09 更新Q1 匯款問題-可否匯部分單就好 .Q4 存證信-各情況書寫範例及注意事項

刪除已經用不到的問題：Q3 LCD消保官建議的賠償方式
*因為刪除部分問題，所以之後的問題排序可能不會照著Q1 Q2這樣排，請見諒

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Q1 dell有可能要出貨耶，我該去匯款嗎？怎麼匯呢？是不是一定要在七天內匯款？
   可不可以匯一半的單？或是只匯個幾十元？
A1 目前的新聞稿只是消保官的『建議』，要不要匯款施主要由您自己決定，
   dell的匯款只接受電匯，也就是要到銀行/郵局櫃檯索取電匯單填寫後匯出，

   是否要七天內其實並沒有一個定論，但以dell的流程來說，應該是七天內匯
   款才算成立訂單，消保官也有建議dell就算不出貨，退錢時也要退回手續費，
   你可以自行決定要不要先匯

   手續費的話是每間銀行都不盡相同，郵局有存摺/金融卡收30，若否則收80
   其他各間銀行的費用請自行上銀行網站查詢

   消保官的建議 http://www.cpc.gov.tw/detail.asp?id=1231
   詳細填寫教學請參閱 LCD板 #1AH7cRRo
   其他問題可參照本版 #1AIXZj_X

   綜合之前的討論，多半是認為一張訂單視為一整筆完整不可拆的，拆開的話很可
   能會被dell咬住變成訂單不成立，且參加團訴時你的狀況不同很可能帶給其他團
   員麻煩，建議真的要匯款走法律途徑的，完整匯款，不要拆單或只匯幾十元。

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Q2 我的訂單確認少收到了怎麼辦？如果我沒收到白單、只收到dell加紅字的email算數嗎？
A2 訂單確認少收到的話，先找找垃圾信件裡面有沒有，沒有的話若你還記得當
   初定完以後系統顯示的單號，可以試試看上班時間撥打dell客服詢問。
   若是連號碼也沒有....我也不曉得該怎麼辦了Orz

   根據dell最新的聲明，有加上紅字的訂單只是系統自動處理，通知客戶此單
   為錯誤標價用，實際上還是可以有折扣的。
   聲明新聞請看http://tinyurl.com/nfup6b
   本新聞目前未看到正式新聞網址，僅作參考用途。

   但可確定的是，你有收到此信的話就等於有dell已收到你的訂單的證據，是
   否要在七個工作天內匯款，請參照Q1自行決定。

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Q4 我想向消保官申訴，要去哪邊申訴呢？申訴表格如何填寫？若想寄存證信的話如何做？
A4 申訴的網址在此 http://tinyurl.com/67szbd 詳細填寫方式可參照
   本版 #1AIRC6hD、#1AI4XDEH、#1AIHzmmI 及本版精華區Z  9 -> 10 -> 141

   存證信函書寫範例   本板#1AJ5m5Tr、#1AJ7UlH9
   信用卡付款書寫範例 本板#1AJXHMV2
   多訂單書寫範例     本板#1AKjGNRb
   寄送心得及教學可參考本板#1AJ7D7xM、#1AJjMpBJ、#1AJjplcA

   其他請參照本版精華區Z  9 -> 10 -> 126

   另外補上常見錯誤：
   1.存證信一格只能寫一個字、無論是符號或是英數都是佔掉一格
   2.存證信最少要印三份：自己、戴爾、郵局，如果想多寄給消基會消保會就自己多印
   3.存證信紙一張紙只能印一面，不能印雙面的
   4.存證信可以用打字列印，信封可以自己準備也可以直接跟郵局買



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Q5 我收到訂單確認信了！但上面的地址少了號碼啊！是不是我少填了？
A5 請別擔心，這是dell系統信自動將收件地址隱藏部分，當初填寫地址有三個
   格子，分別為縣市/街道名稱/建物門牌，而系統信件會自動隱藏第三個格子。
   所以不會顯示到你門牌的號、樓。



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Q6 我是用信用卡付款的，但是到現在仍然未扣款！這樣超過七天會不會不承認訂單？
A6 目前所有用信用卡付款的都不會扣到款，也沒有佔用你的信用額度

   至於超過七天會不會不算數，目前沒有公告，但應該能夠主張你已經填寫所有
   線上刷卡的資料，認知上是已經交付付款管道..且消保官應該會幫忙你主張，
   或者是你可以寄存證信函申明自己已經授權付款，請dell出貨
   以上為個人看法，並不代表絕對正確


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※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc)
◆ From: 118.160.85.53
→ kokora:感謝整理
推 idxxxx:感謝熱心整理
推 mike1990:推熱心整理
推 nakts0123:只有收到系統自動發的"訂單已收到"信 沒收到訂單確認信
→ blueicewing:有紅字是系統自動處理的新聞稿出處嗎?? 不要01的
推 dshadow:步推不行
→ snownow:沒有耶 我記得我剛剛在ptt有看到的 但是剛剛發文時找不到
→ snownow:系統信只有發已收到吧?印象中好像沒看到有人收到已確認?
推 lX:推
推 punkdragon:謝謝熱心整理
推 purpleinlove:感謝整理捏@@ 不用爬文了XD
→ blueicewing:Q2沒新聞稿出處 無法拍照存證  小心拖過7天 不認帳
→ csstalker:推熱心整理

※ 編輯: snownow         來自: 118.160.85.53        (07/01 00:29)
→ felonry:請問半封信都沒收到的呢＠＠
→ snownow:請參照Q2喔 有號碼的就打電話去問 沒號碼就只能看運氣了
推 N0TICE:原po佛心來著~
推 bokai0517:很棒的整理 非常感激
→ blueicewing:http://www.cpc.gov.tw/detail.asp?id=1231消保官建議
推 puremiya:請問如果是用信用卡的呢?也一直沒接到dell的電話..
推 togs04:郵局的手續費好像是80，有存摺或提款卡40   印象中
推 blueicewing:想寄存證信函範本   Z  9 -> 10 -> 126
推 Galileolei:建議加「收到訂單受認信但地址不完整」的說明:p
→ blueicewing:申訴信 Z  9 -> 10 -> 141          #1AIHzmmI
推 hung227:我想問一下我使用信用卡,我打電話去問尚未刷卡交易,是要等
→ hung227:DELL打電話知會後才進行我在訂單中的所使用的信用卡交易嗎
→ snownow:一般流程是這樣沒錯 目前所有信用卡都還沒有扣款

※ 編輯: snownow         來自: 118.160.85.53        (07/01 01:09)
推 heshe:我沒收到紅單~白單是6/28收到的
推 senior:同樓上
→ blueicewing:樓上2位  看Q2
推 qq77530:用心推
※ 編輯: snownow         來自: 118.160.85.53        (07/01 01:29)
推 AndiDeris:郵局有存摺/金融卡收30  not40
→ snownow:OK 現在改~
※ 編輯: snownow         來自: 118.160.85.53        (07/01 01:50)
推 senior:但我是刷卡的
推 jalie:沒有卡的收80
→ snownow:刷卡請參照Q6 建議你明天打電話去問~ 郵局沒帳戶80我有寫~
→ snownow:先睡了，明天還得上班呢XD
推 bokai0517:這篇應該要置底啊！！
推 sggs:已置底，感謝snownow辛苦整理
推 hanzlin:真的很用心!推!
推 kaoru7568:推用心ˇ
→ kingmin:=====DELL一直再放煙霧彈拉...想拖時間=====
推 lanx200:中港路....一條好危險的路
推 fakino:[跟團] 台北-中山區
推 jjstone:[跟團]台北 中山區
→ sodeass:想跟團的 小弟有把版上資料整理了 在6395篇
推 sggs:現在NB的存證信函等問題要不要放進來？
※ 編輯: snownow         來自: 118.160.85.51        (07/09 01:25)
推 tony740916:各位辛苦了 ~~~~~~~
推 pippen2002:我是7/10收到email!有關NB....我要開始跟團！
→ bbbing:最近還有什麼動作嗎...?
→ fumini:怎麼感覺都沒消沒息的阿
推 thielip:請問~~最近怎都沒消息了~該不會被河蟹了吧~
推 benny0125:樓上有跟團嗎?問團主吧~~~消費者跟企業妥協就是輸!!