Re: [討論] momo網購請自己小心了

[ylnoeht (moderato)]

借文發問......
看momo還願意讓原po退款，讓我振奮許多 T^T

先陳述冗長過程......

家母要換機玩開心水族箱，剛好有momo購物網的折價券，
就捨棄pchome，在momo買了平板外加保護貼和皮套。

10/14 刷卡購買Lenovo yoga tablet。
10/16 收到物品拆封，下載遊戲後大約30分鐘，wifi連線即不穩定，隨後斷線，
      檢查其他平板和手機都沒問題；
      重開wifi、刪除重連都無效，只會顯示連線框，
      點選有碰觸反應，但是沒有連線動作，
      重新開機也只能連線1分鐘左右，就又出現相同狀況，
      問題1持續到隔日。
10/17 早上充滿電，家母玩了1~2小時，電池降到6X%，此為問題2......
      稍晚申請換貨，同時留言詢問確認是否能換新品，
      (因為只有換貨選項，心想總是要買，不退款也無妨)
      晚上客服回覆，看到下次出貨日期寫10/19，
      還想著效率很好，就把東西封好等著換貨。
10/19 上午廠商打來詢問狀況，說要送原廠檢測，
      下午宅配取回舊機，沒有新機！？
過幾日 廠商說他們檢測無問題，要送原廠......
過幾日 廠商說原廠檢測無問題，退給廠商......
過幾日 廠商沒有消息......
       這當中請中華電信換了數據機，
       也測試了分享器和其他機台連線狀況；
       家母持續使用舊平板，問了幾次新平板下落，
       而momo客服幾次打來竟然都強調要原廠測試是新品瑕疵才能換貨，
       不然就是說會把我的意見轉達廠商......
       當時雖很無奈，但因為pchome的售後經驗不錯，就不疑有他繼續等待。
10/25&27 等到實在是怒了，留言要求換新機或退款(換貨只能申請一次)，
         留言回覆又是千篇一律的請相關單位協助處理中。
10/29 收到轉手幾次、檢測無問題、原機退回的平板，
      因為初拆封時就暫貼了自備的靜電膜，封盒前才撕掉，
      原機退回已經很不爽了，檢查螢幕竟然還有細微的摩擦刮痕，
      當下忍怒貼了保護貼，但連線依然不穩，就暫時放著沒使用。
10/31 連線正常，但是問題3來了，突然不能充電！
      充電線、插座、手機、舊平板交叉比對，一切都正常，
      唯獨新平板沒反應，因為是持續性，這次就有拍照存證。
11/1 重開機後又能充電了，但真的忍無可忍，還是留言要換新品或退款。
11/2 客服來電詢問狀況，我表達了很不滿廠商的售後服務，要求換貨或退款，
     買來必須不斷檢測送修，那我到底買這東西幹嘛？
     客服卻一直重覆相同的話：「廠商說因為檢測都沒問題，
     請就近送神腦檢測，請第三方確認是新品瑕疵。」
     不管我說什麼，客服只是repeat這段話，大概超過5次，
     而且無法中斷，一定要整段說完喔！
     雙方雞同鴨講幾分鐘，最後客服終於問我不然想怎麼處理，
     我說：「剛不是說很多次還留言了嗎，換新機或退款啊」
     客服說再詢問廠商看怎麼處理就掛了電話......
過幾日 沒有消息......
11/7&8 漏接2次客服電話。
11/9 玩遊戲中莫名關機，按大約2分鐘才開機成功，問題4出現。
11/10 崩潰再度留言。

雖然知道廠商擺明就是不理，申訴也得不到正面回應，
但這麼貴的東西，售後服務這麼差，覺得應該堅持......
商品售後服務說明：
「如您收到商品，請依正常程序儘速檢查商品，
若商品發生新品瑕疵之情形，您可申請更換新品」
所以我應該能堅持要求換新吧？
何況，拆封第一天起就問題不斷，除了新品瑕疵還能是(整新機)？
總之怎麼看都不是消費者的責任吧？
我一開始就要求換新品，
但廠商和momo自始至終都堅持「經檢測有問題才屬新品瑕疵可退換貨」，
甚至客服最後一次打來再度遊說我送神腦檢測時還說，
我已經使用一段時間了→含意為何看個人解讀，但我簡直快爆走！
我後來同意送神腦檢測，但是不管檢測如何我都要換貨或退款，
於是客服又重覆那段話 QQ
已經拖了將近一個月，精神上頗為疲倦，也覺得方向完全不對，
因此又留言表示我堅守權益和立場，不再接受送檢測等廠商期望的做法。

不知此種情況是否還適用網購退換貨相關權益？
(廠商和momo拖延不退 = = )
如果momo沒有正面回應，打算找消保官，
此外，請問還能如何處理？感恩 T^T

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※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 118.171.74.115
※ 文章網址: https://www.ptt.cc/bbs/consumer/M.1447430500.A.B21.html
→ najoy: 1找神腦原廠客服客訴出售廠商而且要求檢測後換新
→ najoy: 2找消保官. 1是廠商自已在搓湯圓 那就鬧大讓上頭(神腦 聯想
→ najoy: )去內部處理這個經銷商. 找消保官也可同時併行
→ najoy: 消保官一找 對方15日內就是要處理完並回覆公文給市府相關單
→ najoy: 位(還10日我忘了) 對方若不處理那就是調解
→ najoy: 以你的內文來看是廠商的問題 鬧到上面去大家都頭痛 一般來
→ najoy: 說就很有可能積極處理了(被盯著處理)
→ ylnoeht: 昨晚已在行政院消保會線上申訴，要求退款（因擔心換整新
→ ylnoeht: 機給我），賣方是momo；不知是否真須送神腦判定？若檢測
→ ylnoeht: 正常是否不能退換貨？對此我能堅持7日內無條件退貨的權益
→ ylnoeht: 嗎（我早已申請，是廠商和momo一再拖延）？
→ najoy: 1送不送神腦看MOMO收到公文後的處理方式再考慮也可
→ najoy: 2因為如果只看收貨日期至今的話 如欲採用消保19的無條件退
→ najoy: 貨權利 你可能會面臨需要付出整新費的狀況 如果你覺得你的
→ najoy: 瑕疵狀況很明顯 那建議採用瑕疵擔保這個部份要求對方負責
→ najoy: 更換新品或退款.
→ ylnoeht: 因為我的訴求始終是退換貨，到貨隔日即提出，廠商檢測過
→ ylnoeht: 程也屢次要求，所以只要賣方拖延超過7日，這權益就無效嗎
→ ylnoeht: ？因為障礙非持續性，我也只拍到其中一項佐證，如此極可
→ ylnoeht: 能依然檢測正常，是否廠商就有權拒絕退換貨？
→ ylnoeht: 補充一點，到貨次日要求換新品，廠商是到貨第四日取回商
→ ylnoeht: 品，亦即兩次收貨間隔12日，我方僅持有2日。
→ najoy: 7日內無條件退貨的部份是以提出日起算 與拖延無關.我的意思
→ najoy: 是 如果以此條款訴求退換無不可 只是廠商如果提出整新費用
→ najoy: 亦也合理 所以才建議如瑕疵明顯 建議用瑕疵擔保這條.如果你
→ najoy: 覺得不保險或是可接受費用 那當然OK.自已考慮看看2者擇優吧
→ najoy: 以你所述的狀況 電量部份可能可議 wifi與充電應該很明顯
→ ylnoeht: 嗯，我會從這兩點著手，再看momo會怎麼回應消保官了，感
→ ylnoeht: 謝樓上 ^^
→ ylnoeht: 稍早看到momo打廣告，還真諷刺……
推 shiena: 我們家訂momo如果有類似情形都是直接選退貨，還想要就再訂
→ shiena: 一個新的，免得還要跟廠商講來講去。
推 shiena: 我自己訂過藍芽鍵盤，也是有瑕疵，我是先打給原廠，原廠
→ shiena: 客服認為是瑕疵就讓我直接退貨給經銷商，於是我沒跟momo
→ shiena: 或出貨商做任何溝通反正直接按退貨，後來再訂還是瑕疵，就
→ shiena: 再退XD
→ ylnoeht: 我只有看到換貨選項耶，還是有點久都忘記了，在商品項
→ ylnoeht: 後面，印象中是換貨，我還有留言問客服，對方回覆流程，
→ ylnoeht: 就看到直接更改成下次出貨日期了，也是我經驗不足，
→ ylnoeht: 又以為大平台沒問題，讓廠商和momo拖10天後置之不理。