[問題] 銷售人員給錯商品卻不能換貨這樣合理嗎？

[claireQ (claire)]

月趁週年慶期間，幫朋友去漢神巨蛋香x兒櫃上買她想要的香水，因為目標很明確，所
以ㄧ到櫃上就跟櫃姐指定了一罐粉紅色的香水，但上周把香水交給朋友後，朋友使用後發
現味道不一樣，我們才知道原來櫃姐拿給我們的是橘色的！！！但包裝也是粉紅色（對！
阿俗我現在才知道原來香x兒香水不管哪色包裝都是粉紅色）

隨後我馬上打電話向櫃上反應此問題，但櫃姐卻說因為已經使用過所以無法做換貨的動作。
問題是：今天我們已經指定了產品，但因為櫃姐的疏失，給了不是我們原本想要的東西，
也因為相信她們的專業所以再使用前完全沒想到應該再確認商品（想了很久終於入手當然
會興奮的趕快使用）所以這個疏失只能由消費者自己買單了嗎？

想請問大家這樣有什麼辦法可以解決呢？


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※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 106.1.86.141
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※ 編輯: claireQ (106.1.86.141), 11/18/2015 00:04:43
推 sggs: 櫃姐的疏失完全轉嫁消費者身上並不合理，但專櫃可能不會負責
→ sggs: 只好找漢神的樓管講述此情況，看要怎麼處理
噓 depravity: 妳朋友眼睛分不出那兩種顏色?
噓 zanmarouga: 顏色不同用眼睛看的出來吧？ 非要等到用過才發現不一
→ zanmarouga: 樣? 即使是櫃姐疏失也得要你能證明 況且實體商店你都
→ zanmarouga: 買了 也打開使用了不就代表檢查過沒問題了？
推 manda54671: 都指名商品還拿錯的，非常扯
→ kalvin: 就算包裝粉紅色，包裝上的字也不一樣，瓶身顏色也不同，
→ kalvin: 自己的疏失不要推給櫃姐，下次買東西前記得做功課。另外
→ kalvin: 實體商店沒有鑑賞期這東東，就算妳沒用過想換，百貨拒絕退
→ kalvin: 換貨也站的住腳。
→ pokmjuyhn: 這跟某賣場 你買民生用品快用完 結果去跟賣場凹說有問
→ pokmjuyhn: 題 不一樣道理
→ pobynb: 我覺得客訴可能就有用了，再不然就找漢神樓管應該也行