[問題] 網購退貨運費問題(蝦皮)

[fyjop2012 (F)]

大家好
前幾天在蝦皮買了東西(衣物類)
收到後發現商品效果不如預期想要退貨

已經申請退貨並跟賣家討論退貨
但賣家堅持不是他們的錯，依他們規定必須買家承擔退貨運費

我有查詢相關消保法確定消費者在退貨時不需負擔任何費用，也有跟賣家說明
但賣家似乎不肯讓步

請問接下來我該如何處理？
聯絡蝦皮客服進行調解？
還是直接打去消保會申訴？

p.s 賣家似乎是中國專營網購的公司
(賣場資訊：我們公司在各大跨境電商平台營運多年)

--
※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 39.10.202.74
※ 文章網址: https://www.ptt.cc/bbs/consumer/M.1495716451.A.174.html
→ gainsborough: 法律上你是不需要，但實際上我相信賣家的賣場應該有
→ gainsborough: 註明過，看你願不願意為了幾十塊的運費去打官司
→ gainsborough: 我是覺得買賣不成仁義在，如果人家有事先註明過，就
→ gainsborough: 不要刻意再去強調法律規定怎麼怎麼，不然一開始就別
→ gainsborough: 下單，或著找別家下單，你要是喜歡按照法律走，不爽
→ gainsborough: 就要退貨又不想負擔運費，那就找各大購物網吧，但這
→ gainsborough: 些網站退多了或退貨比例太高人家也會直接黑帳號。