[問題] 商家不補贈品,該直接退貨還是向平台申訴?

[beatrice1009 (Vita borghese)]

最近在雅虎商城的ASAP全球購上面買了一台攪拌器

購買商品頁面如下:

https://goo.gl/GKjT1d

(此商品頁面已於7/20下午遭商家更改, 各位點進去看到的跟我下訂的內容是不同的)


頁面上清楚說明了加贈切碎杯碗組跟料理DVD

商品頁面也有顯示切碎杯碗組的圖, 並標明是GIFT

但實際收到商品後, 卻缺了這項贈品

我先寫信給ASAP客服, 但他的回覆卻是如下


您好:

經與廠商確認後回覆:
迷你切碎碗是內附的配件無誤，與切碎杯碗組贈品不同，故價格也不同，
還請您確認，謝謝!


迷你切碎碗是原來買這台攪拌機就會有的配件, 並不是贈品,

若他將這個當贈品寫在購買頁面上, 感覺上就是誤導消費者,

再者, 原商品頁面早就出示加贈的是另個需要額外購買的配件"切碎杯碗組"

按照購買內容,廠商確實未將贈品寄出,

我把這個問題再次寫信給客服, 但客服只有回復了會在請相關人員處理後

就沒有聲音了, (我有再次寫信提醒也一樣)

想請問各位, 遇到這樣的情況該如何處理較好?

雅虎商城在問答紀錄旁邊有個鍵可以"申訴", 就是若不滿意商家的回覆或服務可以用

但使用申訴有效嗎? 直接找雅虎商城客服處理會有用嗎?

還是直接退貨會比較快呢? (不過耳聞ASAP好像會刁難退貨的客人?)

目前商品我確認少贈品後就完全無使用,

包裝也良好(只有打開最外面的紙箱確認物品, 主機本身的盒裝跟贈品都無拆封)

不過他主機的紙箱拿到的時候早有被打開過的痕跡了

https://upload.cc/i/u5Jn2Q.jpg

https://upload.cc/i/12aub4.jpg

這樣退貨會被刁難嗎?

請大家給個意見, 退貨還是跟雅虎商城申訴較好呢?

補充: 剛才下午四點多商家終於回覆了, 說是優惠內容已過期未更改,
       我下單時就沒有這個贈品了,雖然商品頁面寫有
      (我從週一下單, 昨天收到品項, 發問, 到今天週四下午了, 也發現太慢了吧,
       且商品頁面有誤應該昨天第一時間就該發現了不是嗎?
       而不是說我弄錯了吧!)
       要補償我折價卷看來就是只能退貨了...唉...真的超級麻煩...
       希望退貨能順利不囉嗦...不然這家網購業者以後還真的不敢考慮了...
       之後退貨情形我會再上來補充, 供各位參考

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※ 編輯: beatrice1009 (203.203.74.56), 07/20/2017 13:54:09
※ 編輯: beatrice1009 (203.203.74.56), 07/20/2017 16:54:51
推 sggs: 推
推 sweet122: 你確認一下，通常雅虎商城有贈品的話就會在訂單明細上也
→ sweet122: 顯示出贈品的品項喔，沒有顯示的話那應該就沒辦法了
推 setomoku: 通常沒改到頁面也應要補送，之前買過電動牙刷，他附標
→ setomoku: 寫:加送兩個刷頭，我開封沒收到（看出貨明細也沒有）寫
→ setomoku: 信到電腦家客服反應（證據就是他們內建的網頁截圖），
→ setomoku: 店家隔天馬上更改網頁＆補送……
→ setomoku: 超級商城比較偏向商店街，我猜因為賣場性質可能客服不
→ setomoku: 太會介入……
→ setomoku: 補充說明，我是在電腦家24H買的
→ beatrice1009: 謝謝樓上補充, 我也覺得補送比較合理,商品有寫但實
→ beatrice1009: 際卻無, 根本是誤導消費者