[問題] 影印機退換貨但是廠商多方阻饒

[asdfg5247 (天天)]

大家好，事情原由是我朋友不是我本人，遇上了些事情想請問大家Orz

※我朋友以下以A代稱，廠商以B代稱(A未滿20歲)

事情經過是這樣，在父親節的時候A在網路上看到了B，評價也不錯

就向B訂購了一台HP的影印機，價格快8000

總之呢，A在父親節那天送給老爸後，老爸說其實影印機需求不大

讓A去把影印機退掉，說這樣有點浪費錢

(只有將影印機拆開並沒有使用)

A打電話向B申請退貨時，B說不能退貨，並沒有講原因是什麼

A隔天將一些相關法條看了一遍，再次向B要求退貨，B以公司規定拒絕(此時仍在七天內)

之後A向消保會申訴，B在上禮拜打電話告知A願意退貨

A將影印機原包裝包好在前天交給B，在昨天的時候B打電話告知A因為包裝毀損無法退貨

(高雄淹成一片，物流放了兩次鳥，昨天開轎車才將影印機收回)

但是A說他將影印機包回後，確認保麗龍與箱子都沒有損毀!

目前向消保會第二次申訴了，但是B退貨的誠意真的一點也沒有!

一開始是各種理由想拖到7天後，之後又幾次放鳥、然後在說包裝損毀

想請問大家，除了向消保會申訴，還有什麼自保手段嗎?

另外如果可以的話，能否別走調解庭，畢竟A未滿20，需要監護人陪同

但是A不想麻煩到父母這樣，先謝謝大家Orz

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※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 36.232.19.247
※ 文章網址: https://www.ptt.cc/bbs/consumer/M.1535528326.A.BAC.html
→ najoy: 商量整新費(心裡要先抓好可接受金額) 損毀請廠商拍照並向物
→ najoy: 流申訴產品外包裝損毀理賠。這樣可以促進物流跟廠商釐清損
→ najoy: 毀時間點在配送前還是配送後 不過當然A要記得追蹤進度
→ najoy: 網購可7日無條件退貨沒錯 但去拆人家的商品就要有付整新費
→ najoy: 用的心理準備。其它就靠協調了
→ najoy: 另外是個人想法不看也行 身為個人或身為廠商 被贈者各種理
→ najoy: 由退回"禮物"(用不到 浪費錢balabala)實在非常瞎 這是禮物
→ najoy: 收個心意也好 要人家退貨會讓當事人很不好受也很尷尬
→ najoy: 我很小的時候也被退過 我真的從此不再送禮給這個人了
→ najoy: 物流理賠個人經驗(新竹) 當貨件明顯外包裝損傷嚴重時 會當
→ najoy: 場跟收件人核對甚至拍照 如果損毀的程度有到這樣那就是物流
→ najoy: 的責任.如果沒有而是廠商這邊在整新部份無法回復那付整新費
→ najoy: 合理。當然也不排除廠商刁難這種情況，不想走調解那就是一
→ najoy: 次一次的協調商量雙方可接受金額。另外由於你不是當事人 要
→ najoy: 提醒你一點 我收過太多退貨 客人聲稱完好無損 但到我手上後
→ najoy: 產品外盒被膠帶黏過、被刀片劃過、附書被折過等等情況 這些
→ najoy: 狀況確實客人沒用過只拆開看 但配件就是不能再用了 視同毀
→ najoy: 損是合理的。總之不管走不走調解 遇到皮的廠商只好耐心處理
謝謝大大回復Orz不好意思我上大夜所以回的訊息有點慢
A說廠商說壞掉的是保麗龍的部分，然後A也有跟廠商說不然他賠保麗龍的錢，然後影印機
還是要退這樣，廠商說他去問一下原廠，不過估計應該還要好一段時間，廠商才會給予回
覆!
※在收影印機回去時，物流並沒有核對!
※ 編輯: asdfg5247 (220.132.172.200), 08/30/2018 19:38:27
→ najoy: 就請A繼續追蹤吧 原廠不會是第一次遇到這種事 廠商可能也不
→ najoy: 是沒有遇過 所以只好耐心追。另外我說物流核對是指配送時若
→ najoy: 發現貨物明顯外箱有狀況 是會跟收件人清點狀況的 你說的是
→ najoy: 寄件人