[問題] *森購物購買手機拆封不能退貨?

[momie (愛的咪咪)]

最近老爸平板壞了在網路購物平台(*森)上幫他買了一隻手機

結果被老爸嫌小 所以只能退貨

今天接到客服電話

客服: X先生，你是否有退貨手機 ?

我  : 是

客服: 我看你選擇是不滿意

我  : 因為螢幕太小不滿意所以退貨

客服: 可是我們網頁上有規定鑑賞期非試用期，商品只要連接網路，
      會自動註冊保固，開通後無法註銷，等同於商品價值已受損．．．

我  : 我沒開機過機，拆封發現螢幕沒想像中大所以就直接退貨

客服: 鑑賞期(非試用期)內或尚未決定購買前，請保持商品完整，拆封請
      用刀片小心割開封口膠帶，切勿破壞原廠外盒包裝。

我  : 我沒拆封怎知道螢幕太小？

客服: 可是我們網頁上有規定鑑賞期非試用期，商品只要連接網路，
      會自動註冊保固，開通後無法註銷，等同於商品價值已受損．．．

我  : 我沒開機過機．．．

然後無限迴圈．．．最後我就說請廠商確認後再跟我聯絡，講不下去了

在網路平台購物第一次遇到這種問題，想請教版上各位先進建議怎麼處理好，
直接到行政院消費者保護委員會線上申訴嗎？

購買日期 7/6 > 到貨日7/9 > 申請退貨 7/13

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※ 文章網址: https://www.ptt.cc/bbs/consumer/M.1563464709.A.1EF.html
推 sggs: 可向消保會申訴
→ gottsuan: 七天是猶豫期非試用期 就算可以退廠商可以要求整新費用
→ gottsuan: 你退貨必須還原包裝
→ gottsuan: 拆了無法還原 就發生整新費
推 firetfd119: Momo的話，去手機版爬文就知道風評了
推 taiwang8man: 直接找消保官，消保法消費者有權檢視
推 taiwang8man: 消保法第十二條
推 dantes1013: 那森好像3C和電器類只要有拆封就不能退，即使故障品
→ dantes1013: 也是，只能改走維修
推 Jjax: 目前也有消費爭議中，東森說只要拆封就要付整新費
→ Jjax: 請盡快向消保申訴，申訴後兩個禮拜後會發函給雙方
→ Jjax: 東森客服還說:你去實體店面買也一樣不能退!
→ hahadogy: 請問有權檢視，回復原狀也可以不用管嗎？
推 taiwancom: 合理範圍拆封檢視是OK的，因看不到內容物
→ Jjax: 能通靈再和東森買東西吧，能看包裝就知道商品狀態才有本錢買
推 shengjun: 拆封當然不能退貨，這不是常識嗎？
推 GoGoJoe: 法規 > 常識
推 jachan: 可以退貨，但可要求整新費