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其實事情的經過不是單純的拆封問題。 以下是我跟頂級精品蛋糕店cheesecake1消費糾紛。文長,謝謝你耐心閱讀。 我在網路上訂購他們家的蛋糕,並勾選指定的到貨時間,可是我卻在前一天就收到快遞,我 立即打電話反應我不接受這樣提前收到蛋糕,等一個小時左右後得到的結果是他們要派拉拉 來收貨取回。 但他們收到取回的貨後,他們的品牌經營經理打給我,用非常不客氣的口氣跟我說,因為發 現蛋糕的「外箱」已經拆封了,就拒絕明天換一個新的給我,也拒絕做退款的動作,糾紛就 此開始了。 因為蛋糕一直放在警衛室,等待回覆這段時間,我不知他們是要給我折價券?抵用卷?或甚 至直接送給我吃?我只好趕快請家人去幫我領,放回自家冰箱冷藏,這個動作就得把蛋糕的 「外紙箱」拆開。 我上網查了消保法對於食品是否拆封就不能退的條文,似乎是沒有明確說明的?唯一查到的 只有針對「已拆封之個人衛生用品」有限制。 我也找到只要是為「檢查」之故而拆開的例外 https://www.winnews.com.tw/20201105hong anlaw001/ 雖然最後我有收到退款,但他們還打了一大串簡訊給我,把我說成是沒有誠信的消費者。 我對於此次事件的認知是: 他們未遵照客戶指定時間出的那一剎那,就已是違約在先,才造成接下來一連串的雙方的糾 紛。 而且在錯誤時間寄出蛋糕那一刻起,那塊蛋糕本應是被認定為「必須銷毀的蛋糕」,該蛋糕 成本、運輸成本,本應就由他們負責,然而他們卻百般要我承擔,對於我來說相當不公平。 -- ※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 49.216.12.165 (臺灣) ※ 文章網址: https://www.ptt.cc/bbs/consumer/M.1627835126.A.4EB.html
miss5850: https://i.imgur.com/qnaHVgy.png 08/02 02:46
miss5850: https://i.imgur.com/Jkxf4Wc.png 08/02 02:47
miss5850: https://i.imgur.com/XunfEpg.png 08/02 02:47
najoy: 你的問題不是消保19 而可能可以往民法不完全給付這方向去走 08/04 01:04
najoy: 而最開始對方要改日期 你有沒有答應?這才是關鍵.警衛代收 08/04 01:05
najoy: 導致非自願收件不是你的問題也不是警衛的問題 在被收回前加 08/04 01:06
najoy: 以冷藏算是為促使契約完成而善盡保管義務.所以重點是 對方 08/04 01:07
najoy: 有沒有答應你只會在約定日期送達? 網站有沒有相關免責條文? 08/04 01:08
najoy: 而你有沒有答應可以改日期.這樣 08/04 01:08
miss5850: 沒有收到任何通知,也沒任何答應可以提前收貨。直到那 08/04 09:37
miss5850: 天接到快遞電話說有冷藏的到貨,但寄件人也沒寫是chees 08/04 09:37
najoy: 免責條款部份你可以再看看當時下單的網站.寄件人的部份就稍 08/04 09:46
najoy: 較吹毛求疵 公司行號使用物流統常會使用公司名稱做為寄件人 08/04 09:47
najoy: 本案如上述可算已結案 但若要爭對錯我的方案大略是如上述 08/04 09:49
najoy: 若對方事先有日期無法保證相關說明字放在網站上 那賣方適用 08/04 09:52
najoy: 通訊交易解除權合理例外情事適用準則 我是這樣認為的 08/04 09:52
miss5850: 謝謝你的回覆。 08/04 13:45
miss5850: 對方確實在電話糾紛時有說在官網公告,可是經我查後, 08/04 13:45
miss5850: 對方的官網公告的是因颱風可能「延遲」而非「提前」出 08/04 13:46
miss5850: 貨。另外倒是沒看到什麼免責聲明。雖然現在事情已經解 08/04 13:46
miss5850: 決,但也只是分享這種的糾紛經過。 08/04 13:46
najoy: 是的,所以也感謝你的分享~ 08/05 01:29
hoho88: 之前訂過這家的蛋糕,蛋糕的口味真的還好.. CP值很低 08/10 01:12