[問題] 元大客服告知掛失前盜刷要自行負責

[liam185 (God & Lucifer)]

由於到一個像官網的國外網站進行消費
(後來發現網站是合法,虛驚一場)
但一開始查以為是釣魚或詐騙網站

首先是銀行確認消費已成功,進而開始詢問
其中心慌慌的跟元大客服詢問,以下客服表示:
1.客服表示不負責求證是否為詐騙網站
2.一直叫我先掛失,但沒提到需要自付卡費,一問才知要支付200,也不負責被盜刷部分
3.提到怕被盜刷，但客服回應掛失前的消費如果被盜刷都要自行負責,
  還說不要以為沒列帳就沒事,商家後來申請費用也算(還是屬盜刷)
總而言之一直叫我先掛失

以下疑問與心得:
1.可以理解,但如果真是詐騙網站銀行還蓄意把錢給他們,是否有失道義?
(假設:花25000買蘋果6,只寄六個蘋果給你,有收到商品不算詐欺)
2.盜刷掛失是不需支付掛失卡費,應該要等真被盜刷再來處理
3.這點最爭議,去年2014年10月已公布網購盜刷消費者不用負責,
為何元大客服說要消費者自行負責

客服的回應很不負責,感覺想快擺脫若被盜刷的風險,
但實際上網購查證屬實被盜刷消費者是不用負責的
只怪自己知識不足,雖然很多人宣導了,敝人再次宣導一次
http://www.appledaily.com.tw/realtimenews/article/new/20141025/494359/

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※ 編輯: liam185 (39.11.67.229), 02/09/2015 14:18:58
推 ccpz: 你自己本人刷不叫盜刷
→ PumaChaser: 如果是自己在詐騙網站刷只能算是被詐欺,能算被盜刷嗎?
推 magicboycpl: 去看看信用卡條款,有沒有報掛失前24小時免責
推 bignoob: 你把盜刷和詐欺混在一起了
→ stillblue: 自己刷的 不叫盜刷吧？？
推 bignoob: 是否為詐欺 不是你、也不是銀行說的算
→ butkam: 你當初簽的條款會告訴你 掛失是否需要費用
→ butkam: 你沒搞清楚是不是詐騙網站就刷卡 也有問題 XD
感謝大家回應,抱歉應該把1跟23分開,修改一下內文我知道被騙要自行負責,
但有提到盜刷的部分,怕可能詐欺完再進行盜刷,但銀行客服說要消費者自行負責"盜刷",
還是被詐欺完之後再被盜刷真要消費者自行負責?因為自己把卡號給來路不明的網站。
※ 編輯: liam185 (39.11.67.229), 02/09/2015 14:51:40
※ 編輯: liam185 (39.11.67.229), 02/09/2015 14:58:03
→ alex1973: http://goo.gl/E735m4 第 18, 19 條自己看吧
→ alex1973: 元大客服自己都搞不清楚, 有點搞笑.
推 ataione: 元大客服，不意外啊！
推 cytochrome: 真的，上次向主管機構反應的事情都還沒收到回應，過了
→ cytochrome: 好久了QQ
→ horusli: 元大客服常常不一致，素質也不太齊
推 catvsdog: 元大，不意外
推 hao1215: 先證實為詐騙 證實後可報警處理
→ aaaaa111511: 只聽你單方面，很難辨事情真偽，建議你報警處理
→ aaaaa111511: 如果自己先刷卡，才發現被欺騙了，你能怪銀行？
→ aaaaa111511: 只能怪自己！如果覺得自己沒有錯，就報警對商店提告
→ aaaaa111511: 你現在是用信用卡付款，被騙了，就怪發卡銀行
→ aaaaa111511: 如果用鈔票付款，會不會去怪印鈔的央行？
→ aaaaa111511: 信用卡只是支付的工具之一，你判斷清楚一點
→ keanur: 感覺你被騙了確要銀行替你付錢
→ kercc6733: 如果表示擔心盜刷疑慮，一般客服好像都會要求先掛失處
→ kercc6733: 理~