推 FWade: 加減有幫助,可以看現在進線人數多寡決定要不要繼續等@@ 09/25 11:06
→ stockapp: 謝謝回覆。另外不知道網友願意回覆這些數據嗎? 09/25 11:08
推 amovie: 用SKYPE APP打0800 免費 09/25 11:19
謝謝
嗯，呼叫Skype免費撥打功能我們有整合進去APP。也提示如何找真人最快。
但還是會遇到客服忙線等待時間的問題。
→ amovie: 不然就文字留言 09/25 11:21
嗯，謝謝這建議，我們來跟銀行討論看看。希望有銀行願意重視消費者心聲。。。
推 amovie: 文字留言是已經有的功能了 09/25 11:26
→ asdfghjklasd: 他們的ICT 都外包。。做什麼事都要花錢。。。 09/25 13:44
→ asdfghjklasd: 只要不花錢，他們就會做了。 09/25 13:45
有做客服系統的廠商跟我說那數字不存在現有的技術裡xd
我想起來都有點扯，沒有這些數字怎麼做客服人力的資源分配呢。
→ Palladium: 中信鼎極卡進線 ，系統會說前面等候人數還有幾個耶 09/25 14:18
謝謝你這個資訊，我先跟對方討論看看。
→ shenrong: 因為他們就是要減少人力，盡量不讓你需要找客服人員 09/25 15:59
客服電話的滿意度若下降，也會影響到消費者的銷售業績。
聰明一點的銀行老闆，應該要平衡成本與效益。
推 gos1313: 辦高等卡或繳年費自然有比較好的待遇 09/25 17:59
對。銀行有的專門設立VIP專線，但不服務一般卡友 >_<
推 stacy611026: 客服補不起來是新人都待不住比較多 那種工作環境下 09/25 18:53
→ stacy611026: 大部分人只會有 塊陶阿 的念頭 09/25 18:53
→ stacy611026: 偏偏卡一直發 電話越來越多 越晚進的人越覺得工作壓 09/25 18:54
→ stacy611026: 力大 就更不容易留了 最後變成惡性循環 09/25 18:54
我都很有禮貌跟客服專員謝謝。有時感覺得到的服務品質也會比較好XD
推 opteron165: 中信鼎極卡濫發一堆免年費的 以前素質較好也從沒等過 09/25 20:58
推 Kerrity: AE簽帳金卡的客服專線還滿快的，每次約20秒內接通 09/25 23:59
推 finalcity: 打過幾次，真的很久，有一次半小時的 09/26 00:55
推 MrClock: 一般進線慢慢等、貴賓馬上接通好嗎～每家都一樣。 09/26 07:42
→ depravity: 問題在銀行可能不想揭露這資訊 本來可以說妳等的久是 09/26 19:37
→ depravity: 個案會變成賴不掉 XDDD 09/26 19:37
揭露資訊其實有助於降低客戶的焦慮等待感，
我問過做客服系統的是說這資訊要額外開發（但這東西我想技術不是太大問題)
→ depravity: 回饋多0.1% 客服不用等超過三分鐘 你選哪個? XD 09/26 19:39
→ depravity: 付錢買妳這APP同樣的錢不如拿來辦活動還比較有感 09/26 19:40
※ 編輯: stockapp (122.118.41.49), 09/26/2016 21:24:40
→ asdfghjklasd: ICT 我都搞過很多年了.call center 裡上面數字會跑 09/27 00:34
→ asdfghjklasd: HP open call 知道吧.... 09/27 00:34
推 asimon: 基本上前面還有幾人等待這檔事，以前ISP電信公司的客服都 09/27 03:21
→ asimon: 曾經有，N年前都打過，您目前等候順序為第X位。 09/27 03:22
→ asimon: 後來一間一間都拿掉了。 09/27 03:22
推 asimon: 所以不事不能，是不要！ 09/27 03:31
謝謝版友這個補充資訊。看來技術不是不能，的確是要不要。就看客服主管想法嚕！
→ asdfghjklasd: 反正等是花你時間,又不是公司成本...很多還沒080 09/27 16:25
是沒錯。但這樣會影響客服滿意度的KPI
※ 編輯: stockapp (61.224.253.24), 09/27/2016 18:21:06