[心得] 郵局VISA盜刷處理

[ayame0625 (Ayame)]

首po竟然是盜刷的心得文(苦笑

以前就知道有creditcard板，但學生的財力微薄很難核卡也就沒仔細看文(毆打

被盜刷之後爬了不少文，我算是幸運的那群，只花了2週不到就把錢拿回來；姑且記下這次的處理方式，希望能幫到有類似情況的人

------------------------以上感性時間騙P幣--------------------------

背景陳述

窮學生只有一張郵局VISA簽帳卡，帳戶餘額常常少於10K台幣，因為某次訂旅館需要開了非過卡交易的權限；之後貪個線上刷卡的方便也就一直沒有關掉這功能(對不起我知道錯了QQ)

11/23 (三)
晚上九點多在圖書館讀書時收到郵局VISA的簡訊，提示刷了台幣1元

當下只覺得有點怪，覺得是系統問題，想說隔天早上再打客服處理就好

就是這一念之間惹出了後面的麻煩QQ

11/24 (四) 凌晨
00:40左右收到第二封刷卡簡訊，金額為台幣5980元

收到簡訊的當下實在太震驚，腦子裡只剩下：這就是傳說中的盜刷嗎，竟然輪到我啦XDDD

立刻打卡片背面的客服電話給VISA客服(感謝郵局的24小時客服QQ)，通報被盜刷

客服先生對過基本資料之後馬上幫忙辦理停卡掛失，同時查到5980元的消費明細是運動用品(本姑娘可是沙發馬鈴薯怎麼可能買運動用品XD)，並用mail寄了「郵政VISA金融卡持卡人聲明書」和「VISA疑義帳款複查調閱申請書」兩份表格來

交代寫好表格一式兩份連同存摺影本、簡訊、和報案三聯單一起拿去最近的郵局櫃台，舊的提款卡也要作廢申請新的卡

因為實在震驚到失眠所以順便上網用網路報案了(事後證明這步超多餘啊XDD)


11/24 早上

頂著只睡2小時的黑眼圈+遊魂狀態去實習，一整天就被郵局客服、警察局和公務機三方夾殺 (為什麼我和警察杯杯或客服講電話時公務機就會響個沒完啊QQ)

先去附近的郵局刷存摺看是否被扣款、填疑義帳款表格、申請新的提款卡，之後接到另一位VISA客服的電話，提供了更詳細的盜刷資料

5900的刷卡紀錄來自美國Eastbay運動用品的online shop，之後還有兩筆分別是不同的店家，都因為停卡和帳戶餘額不足刷卡失敗：P(OS:活該~挑到我這窮學生XD)

客服女士表示這種盜刷案件會由郵局和VISA公司承擔損失，但盜刷的款項可能要60天左右才能退回；也建議除了報案和通知郵局外直接和商家聯絡，節省調查和行政流程的時間，也避免商家出貨請款造成損失，又寄了一份該筆交易的商家、授權碼等詳細資料給我

之後換警察杯杯打來，說我的簽帳卡被盜刷只有暫時凍結可用額度，並沒有被款造成實際財物損失，無法提出告訴，建議我等存簿真的有請款紀錄之後再去做筆錄= =a

回家後立馬寫信給Eastbay的客服信箱，告知被盜刷、要求停止交易並退款等


11/25

Eastbay客服沒有回信，焦慮失眠星人決定直接打電話給客服告狀

剛好Skype帳戶裡有之前剩下的一點餘額，抱著餘額用完如果沒處理好就算了的心情打了電話

10分鐘內我的電話被轉了兩手，一個payment department的小哥確認下訂單卡號、持卡人姓名、交易授權碼之後告訴我他會處理這件事，3~5個工作天內會收到退款

我：ヽ(∀ﾟ )人(ﾟ∀ﾟ)人( ﾟ∀)人(∀ﾟ )人(ﾟ∀ﾟ()人( ﾟ∀)ﾉ


12/5

VISA的客服女士電話通知因為米國廠商那邊超過8個工作日沒有請款，所以之前盜刷暫圈的金額解凍，我的錢拿回來了!!(兩邊客服辦事效率好高啊QwQ)

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總結這次的經驗，可以歸納出幾個結論

1.絕對不要用debit card當主要的信用卡，扣款帳戶不要留太多餘額 (現在有深刻的認知了QQ)
  最好笑的是：被盜刷的前一筆刷卡紀錄是2週前買卡巴斯基網路安全軟體的刷卡紀錄XDDDDDDDD

2.可以的話盡量開啟刷卡簡訊或mail的通知，這次就是有簡訊才能及時處理

3.被盜刷的第一件事就是冷靜打客服停卡!!
  打客服停卡!!
  打客服停卡!!
  很重要所以要說三次ˊ_ >ˋ

4.debit卡被盜刷就是要跟金流系統和廠商搶時間，能避免被請款當然最好；這次剛好遇到black friday期間，廠商出貨請款變慢(?)才讓我有時間打電話給客服QwQ

5.如果可以取得交易詳細資料，不妨直接打電話給廠商，減少請款之後VISA公司和廠商行政鬼打牆的時間(嚼嚼)
  關鍵字：unautharized trasaction、fraud traasaction之類的
  Skype打美國客服只要10分鐘12台幣，在被請款前提出申訴可以節省很多時間QwQ (郵局阿姨說另一個和我一樣被盜刷的人沒有打廠商電話，花了兩個月才要回被盜刷4筆裡的其中2筆)

6.報警...其實沒有很大作用，除了讓我多跑一趟派出所、多接很多通電話之外真的沒啥作用
  警察方面提出告訴需要有"實際財物損失"和一堆證明文件，超級麻煩，這種跨國盜刷也很難辦

以上落落長的心得，希望可以幫到同樣被盜刷的人，不要怕語言障礙勇敢的打給客服吧，越早處理對被害者、銀行和廠商的影響都可以縮到最小


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※ 文章網址: https://www.ptt.cc/bbs/creditcard/M.1480951647.A.2E9.html
推 Go2: 推 不過以後有信用卡就除非有很肥的活動才會用 debit 啦
→ alex1973: Google 的 Hangouts 撥號程式打美國絕大多數電話都是免
→ alex1973: 費, 下次不要再浪費錢囉
原來可以這樣用@@
長知識了 :)
推 horusli: 辛苦了，郵局有加入『Visa金融卡刷卡零風險權益』這不錯
好險有這個權益啊ˊˇˋ
推 syun1994: 我記得郵局的卡好像可以設定取消消費扣款和國外交易的功
→ syun1994: 能喔！脫離小白後就關掉了～
S大說的是取消信用卡的功能嗎？國外交易因為之後還會用到就沒有取消了(#

推 Leo1989: 警察偷懶吃案真的是頗北藍 哪有不能告訴的道理
→ Leo1989: 況且這種犯罪都有罰未遂犯
我在打文章的時候也覺得怪怪的，怎麼可能不罰未遂犯，但是要做筆錄好麻煩啊ˊˋ

推 z22771187: 辦了真正信用卡後就把debit card停掉，換單純提款卡
目前還有困難QwQ學生辦卡的選擇好少

→ go1717: 請問你是用電腦網購"卡巴斯基網路安全軟體"嗎？
→ go1717: 是的話代表電腦有問題...
是喔，直接在網站上買下載版ˊˋ
被盜刷之後用軟體掃了很多次都沒有發現電腦有問題，在不少訂房網站留過信用卡資料(booking和Jalan啥的)有可能從那邊洩漏出去也說不定ˊˋ

推 Vanessahsuan: 想請教 為什麼debit card不適合當作主要信用卡？
→ Vanessahsuan: 是因為一般的信用卡比較不會遇到這種問題的意思嗎？
推 z22771187: 因為debit card被盜刷，是直接扣你戶頭的錢
→ z22771187: 真正的信用卡如果被盜刷，風險由銀行承擔
→ z22771187: debit card 適合大學生或剛出社會的人或無法節制的人用
推 Vanessahsuan: 謝謝z大，我本來觀念是debit card戶頭錢不多，即使
→ Vanessahsuan: 真的盜刷損失也有限
→ Vanessahsuan: 然後信用卡額度高反而風險大，現在長知識了
推 Enlb: 恭喜錢錢回家。感謝分享，實用文！希望未來不要遇到
謝謝E大^^
※ 編輯: ayame0625 (120.126.101.40), 12/07/2016 03:38:27