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台灣花旗Prestige剛上市時因為福利用不太到,所以沒特別想辦。 直到上星期朋友們討論明年想組小團去北歐遊玩,我想把亞萬湊齊哩程開三張商務艙來, 於是上星期五打去花旗加辦Prestige (付18000買40000哩,也把下個月日本機場接送使用掉這想法自己能接受就加辦了。) 星期三收到卡片 (預計星期五去刷8萬再致電客服看能否盡快入點讓我轉AM開票。) 在今天星期四晚上打去預約下個月的日本機場接送, 管家說要轉肯譯,線上等了5分鐘管家轉回說肯譯忙線稍後回電,二小時過了沒消沒息... 我只好打去客服,客服說要轉肯譯又等了5分鐘,客服轉回說會請肯譯回電... 過了20分鐘,剛剛那位客服打來說肯譯還在忙線問我行程時間他會轉給肯譯... (其實我當下覺得等肯譯打來,我還不是要再跟肯譯再確認行程一次...) 交代完畢後我就去洗澡啦!越想越生氣,機場接送而已有必要這麼麻煩讓人家一直等嗎? 等我洗好又半小時過了,還是沒有回電... 約個接送要等3小時是有那麼不想提供服務逆!? 所以我不想要哩~12萬哩請朋友去P版買我也不想湊齊了。 心情真的很不好,沒有人喜歡一直等待。 於是我再致電客服說我想剪卡,客服說因為Prestige是現在花旗最高等級的卡,剪卡需要 由專門的部門處理,但那部門白天才有上班... 要等他們上班時間會有專人與我連絡。 我說:「不...如果要這麼麻煩的話,那請把我名下花旗卡全剪了,我不想再接到任何一 通台灣花旗打來的電話。」 (我會這樣說是因為我真的有點不高興了,在花旗一年刷卡額也不算太低大約3M,預約接 送讓我等那麼久連剪卡都要等細安抓?) 客服請我稍等她立即跟主管請示,等了大概5分鐘,客服說可以幫我把Prestige立即剪卡 但想知道為何我如此堅持? 我說:「貴行強調Prestige是頂級卡,但給客服(管家)即時幫客戶處理問題及給予服務 的權限卻是如此,客服難為,客戶感受也差。也麻煩請原本要回電的都不要回電了。」 以上,是我的加辦心得文。 或許有人覺得我小題大做,但等待真的不是我的強項。 只持有一天的Prestige. -- ※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 101.15.128.146 ※ 文章網址: https://www.ptt.cc/bbs/creditcard/M.1481822725.A.AB1.html
Sephi01: 有錢就是任性12/16 01:27
waloloo: 1f12/16 01:28
jeff7553: 推,自己的權益沒什麼問題12/16 01:35
foreest: 喔12/16 01:47
tu04: 好奇這樣年費退多少??? 或是要收多少年費???12/16 02:09
cka: 一天而已應該不用收才對12/16 02:14
是的不用收:)
cyshowen: 推!!明年不續卡路過!!完全不重視付高額年費這一塊!12/16 02:15
cyshowen: 日本機場接送人家車子+嬰兒座椅 錢付的值得~12/16 02:18
cyshowen: 但台灣肯驛嬰兒座椅和車完全不行,有史以來坐過最爛的!12/16 02:19
cyshowen: 遇到屁孩來機場接送 路肩行駛,超速,亂鑽車,很爛!12/16 02:20
MozeIII: 推12/16 02:22
ppc: 推12/16 02:25
aaqazaaqaz: 推推...12/16 02:46
jhce: 推,像我這種奈米戶遇到只能吞下去,哭哭..12/16 02:48
cka: 我還遇到台灣的機場接送差點睡著..嚇死我了12/16 03:13
Stolz: 也想這麼霸氣的奈米戶路過推12/16 03:42
thomasjr: 我之前用機場接送也是,台灣的態度超差。日本的我要自己12/16 03:55
thomasjr: 提行李上車都會幫提,台灣連下車做做樣子都懶。一直衝衝12/16 03:55
thomasjr: 衝,行李就在那晃,不確定要停哪我指了路沒看到還說你那12/16 03:55
thomasjr: 樣指哪看得到12/16 03:55
pobynb: 推1F XD12/16 04:06
mingzong: 夠霸氣 12/16 06:46
ffreakoo: 都刷3M了,AE大長白辦下去一定超尊榮的啊12/16 06:47
有的,本身已是運通會員:)
tu04: cka你說的我也都遇過,也是P卡叫的12/16 07:20
tu04: 所以水準都很不一定12/16 07:20
tu04: cys大的狀況我也遇過,一樣照收300 12/16 07:21
stanley66: 目前生活管家真的還沒有到很專業,只會照本宣科,我都12/16 07:27
stanley66: 找固定的那一兩個管家,樓主您說的這個問題我也遇過類12/16 07:27
stanley66: 似的,馬上就解決而且打電話回報,其他案件就算遇到無 12/16 07:27
stanley66: 法解決的問題,也會在回報你之前先想好幾個備案。我常12/16 07:27
stanley66: 說辛苦她了,只有妳辦事我才放心。這個月年費又要出帳12/16 07:27
stanley66: 了,因為她貼心的服務我想我會継續續卡。 12/16 07:27
iMacAir: 我也想跟客服說把我名下花旗的卡全剪惹12/16 07:41
iMacAir: 但我名下只有一張卡,不知道要不要請示主管 12/16 07:41
supercha: 推~服務越來越爛 明天權益改這麼差還收24000 沒見過這12/16 08:29
supercha: 麼爛的頂級卡12/16 08:29
Anyotw: 花24000買到一肚子氣12/16 08:37
ish55667788: 花旗自從沒給機場停車我就沒再用了12/16 08:48
Sursun: 推12/16 08:54
Noemen: 花期不意外12/16 08:58
lovebabyqqq: 別這麼奧,說實話這張卡根本沒有年費。12/16 09:01
lovebabyqqq: 送的12萬哩就有超過1.8萬的價值,不要沒花年費,又想12/16 09:03
lovebabyqqq: 要有一堆服務12/16 09:03
jankowalski: 剪卡哪裡奧了 不爽不要用罷了 12/16 09:05
lukeduke: 94狂 肯譯每下愈況阿12/16 09:22
LII98765: 推 霸氣!12/16 09:27
ffreakoo: 真的有12萬哩嗎.....?12/16 09:32
rockt123460: 剛剛開放明年度的機場接送,所以比較多人打電話,有 12/16 09:32
rockt123460: 這麼氣嘛QQ12/16 09:32
lamune: 一年刷3M的人免年費什麼的不是重點吧,在意的是服務的品12/16 09:41
lamune: 質,請勿以窮人之心... 12/16 09:41
lamune: 這樣說原PO奧真是莫名其妙12/16 09:42
謝謝您。
granules: 肯譯真的素質參差不齊,有遇過接機一路打瞌睡的,都快嚇12/16 09:47
granules: 死@@ 12/16 09:47
focous: 今年用滿8次接送,2次滿意,6次不滿意12/16 09:47
hsinyuan0104: 只能說一年刷3M在花旗只算小咖,小銀行經理都來罰站 12/16 09:58
pensees: 推12/16 10:03
huhu5566: 只能說p卡的生活管家根本多餘,直接打信用卡後面的電話12/16 10:12
huhu5566: ,轉到春節機場接送那邊,馬上就會通了12/16 10:12
huhu5566: p卡很容易讓人混淆,有些必須透過生活管家,有些不用12/16 10:14
lecheck: 請刷我的肛門 1m就好12/16 10:16
哇~您的菊花線一公尺這摸長啊
dedemoo: 要服務選中信 無誤 只是優惠差了點 但年刷3M不會CARE12/16 10:18
stanley66: 全部都可以直接聯絡管家請她幫您安排,跟管家敍述需求12/16 10:23
stanley66: 後,管家會請相對應的窗口跟您聯絡,並且聯絡時對方已12/16 10:23
stanley66: 知您的需求,只是做簡單確認即完成。12/16 10:23
joe110: P卡QQ.. 12/16 10:27
stanley66: 昨天才剛完成預訂過年期間前往大阪的機場接送,跟管家12/16 10:30
stanley66: 敍述需求後,不到15分鐘肯譯就打來了,而且都已了解你12/16 10:30
stanley66: 的需求,並告知國外機場需求加價內容,並沒遇到樓主認 12/16 10:30
stanley66: 為可能還要再說一次需求內容的情形。12/16 10:30
lightring: 12萬點只有第一年 年費優惠18000只到今年底 12/16 10:43
lightring: 說真的明年或續卡的吸引力太低了12/16 10:43
LZCMAN: 推 是需要像大大這樣的客人給銀行知道不是每個人都可以呼12/16 10:56
LZCMAN: 攏的12/16 10:56
claymath: 讚讚12/16 11:10
gucci2: 花旗P卡"管家"真的名過其實 12/16 11:32
a24573165: 讚12/16 11:37
UDK1219: 剪卡合理 這服務太差 12/16 12:11
Rock0930: 猛12/16 12:17
qoomn: 推一個,跟我一樣12/16 12:21
superbike: Cool...前天剛約好,電話不好打是真的。12/16 12:35
Forfun1168: XD12/16 12:36
APC: 看權益手冊,服務都是外包的...12/16 12:41
aenbishyar: 有錢就素要任性!!!12/16 13:05
windsson: 年刷3M確實有本錢任性~不覺得奧12/16 13:22
bignoob: 以這樣的年費 提供的服務品質確實不及格12/16 13:32
black999: 完全沒有高等卡的感覺12/16 13:33
MooonRiver: 臺灣這邊真的不行 反應給客服也沒什回應 12/16 13:48
Hermerod: 機場接送我也遇過開到快睡著的,嚇死人了!12/16 13:56
Go2: 推推 要警惕他們12/16 14:00
quintin: 本來我也想 有機會可以挑戰這張 12/16 14:45
quintin: 但怎感覺 客服比中信鼎極還差.......12/16 14:45
paraipa: 中信鼎極服務很好吧 12/16 14:57
quintin: 對阿,好到都不想用別家了,光省了核對資料就感覺差很多了,12/16 15:16
quintin: 還有盡力主動幫你處理!12/16 15:16
quintin: 接送阿~新卡禮阿~ 都可以專案處理!!12/16 15:16
pandadna: 推!為什麼高卡都用肯驛呢?12/16 15:19
gucci2: 肯驛也是把接送業務外包給各車行 所以品質高低不一 12/16 15:28
yenliang: 開版大不算過份啦!這樣的年費換來的品質比我的中信鼎 12/16 17:01
yenliang: 極還糟 12/16 17:01
marksky: 3M ,( ̄▽ ̄) 12/16 17:10
otibu: 垃圾管家明年不會再被騙 12/16 17:28
friedel: 昨天預約成田到市區的接送 挺有效率的 12/16 18:10
taiwan2000: 昨天語音直接轉肯驛馬上就通拉,五分鐘就預約完了 12/16 18:23
taiwan2000: 根本不需要打給管家.... 12/16 18:23
paraipa: 接送車最好的因該是和運 12/16 18:35
taiwan2000: 我同事還說上次機場接送的司機很像流氓~很兇而且嚼檳 12/16 19:08
alex5330: 國內接機的我也遇過沒開機的,聯絡半小時才聯絡上 12/16 19:55
alex5330: 國外的預約,接通後講半小時是基本 12/16 19:56
bluegtv: 小弟也遇過開T5還狂鑽路肩的 12/16 23:40
yaki: 很討厭等+1 收了高額年費還要等等等 還要客人去催/追蹤進度 12/16 23:56
yaki: 又不知道何時會有回覆 這種服務也會讓我大大扣分 12/16 23:56
Creeping: 花旗真的超廢,我全部花旗的卡也都剪光了12/17 01:37
pichu7676: 謝謝幫忙靠北服務差.... 12/17 05:17
iwinxp: 中信鼎極真的在台灣信用卡客服中算頂級的,而且接線速度又 12/17 10:25
iwinxp: 快,就算轉到一般客服服務也很好! 12/17 10:25
iamkher: 客服很愛最後三小聽一下貸款三小 都直接掛電話比較快12/17 11:53
pipoli: P卡生活管家是外包給奧思禮,爛到了極點!訂涵碧樓跟我說 12/17 22:51
pipoli: 沒房,親自打去涵碧樓問,明明P卡配合的空房超多!不知道 12/17 22:52
leocc70: 是肯驛訂房,怎是管家12/17 23:24
Ulfanu: 服務真的超糟糕的,國外安全座椅繳了錢也沒有安排 12/18 01:01
Ulfanu: 花旗的服務人員,沒有誠意,沒有禮貌,也沒想要服務, 12/18 01:03
Ulfanu: 只想推責任給合約廠商,條款說的都做不到還要一直加錢 12/18 01:03
Ulfanu: 很糟糕的信用卡 12/18 01:04
Sana: 我看了這一篇,剪卡響應!!! 12/18 10:04
mac5566: 好奇國外的citi prestige,比如美國、新加坡,服務也是這 12/18 10:12
mac5566: 樣嗎?台灣的服務如此品質,好滅火XD 12/18 10:12
lookjason: 去年我寫剪花枝文就有這種感覺了 12/18 11:33
lookjason: 要的不是尊榮,但連尊重都沒有。 12/18 11:33
Ray1985: 一開始奧斯禮 後來換肯驛的 12/18 15:13
erickruklin: 好奇年刷3M都是個人消費嗎? 不解有到這消費水準的 12/20 22:52
erickruklin: 怎麼會想叫免費接送找罪受? 12/20 22:52
是個人消費。但您說找罪受~? 台灣的接送我是沒體驗過,我參考板上很多大大分享在日本接送服務及車款都很不錯,不 覺得是找罪受呀。 ※ 編輯: ckw968 (117.19.160.163), 12/20/2016 23:18:52
erickruklin: 阿災,個人感覺。我也很討厭等待,所以舉凡要預定預 12/22 20:27
erickruklin: 約的我都懶的用 12/22 20:27
martinlin77: 我猜肯驛的司機一天跑7-8趟,怎麼每個都在打瞌睡 12/23 22:49
jlist: GJ! 12/28 20:30
nicedog: 推一下 這年費這種服務真的爛 01/12 09:47
lcy17: 我看2017的dm是寫奧斯禮耶? 02/06 02:28