Re: [閒聊] 兆豐e秒刷之蝦皮

[newkoida (男人真可惡)]

原文恕刪。


今天打電話請兆豐客服取消紙本帳單的時候，

順便問了客服數位通路的定義，客服一開始只說得很籠統，

說只要是非實體通路且不是稅款、罰單等，

都算是數位通路有4%的回饋。


我接著問若是信用卡綁定街口支付或line pay也算嗎？

客服一開始似乎聽不太懂，

回覆說，apple pay那種感應式刷卡的不算在內。

我再次強調不是apple pay，是line pay或是街口支付，行動支付類型的。

客服只有簡單說，只要不是實體通路都算。

我心想，放心了。


結果過大約10分鐘後，就看到兆豐的客服又來電，

心就涼一半，覺得一定是打電話來說，他搞錯了之類的。

果然客服打來說，他再次跟主管確認，

街口支付及line pay都算是實體通路，

都是在現場讓店員以刷手機螢幕條碼的方式結帳，

這種刷條碼的支付方式，不算是數位通路。


我就質疑客服，那如果是在網站上選用line pay付款方式的呢？

明明不是實體通路啊，

而且別間銀行的數位通路回饋都有列入街口及line pay等行動支付，

偏偏只有兆豐銀行沒有，不覺得這認定標準很奇怪嗎？

兆豐銀行的網頁上也沒有正面表列排除行動支付app不算數位通路。


客服竟然回說，難道會有用行動支付但不是在實體店面刷條碼的方式結帳的嗎？

我說像是momo或是gomaji等都支援line pay付款，

這時我理智線其實有點快炸了，

天兵客服回答，

「那你就在momo網站上用信用卡付款就不會有爭議啦，

為什麼要用line pay？」

我發誓我真的是咬著牙說，

你們兆豐自己就有活動是用信用卡綁定line pay付款10%回饋，

你還問我為什麼要用line pay？？？？？

客服回說，是嗎？那我再查查。


最後大概是我口氣太差太不耐煩，客服草草掛了電話，說他會再了解一下再回電給我。

又過了十分鐘後，他回電說，經請示主管，

如果是在網站上選用line pay付款方式的話，這種也算4%回饋內，

除非是在實體店面如新光三越百貨等使用line pay刷條碼結帳的，

就不算是數位通路，當然也沒有4%回饋。

也解釋了說因為這張信用卡才剛推出，

所以還有很多回饋認定的部份，他也不了解。

只要是我覺得疑惑的部份，都可以去進線客服，他們都會盡量爭取。

也許會有系統錯誤判斷的部份，

但只要可以證明的確是在網站上線上刷卡結帳的，都會算在內。

這邊不得不說，該客服口氣從頭到尾都還蠻好的，

即使我後面明顯因為該客服搞不清楚狀況而不耐煩，

所以這次客服其實整體來說是讓我對兆豐銀行有加分的。


結論：

1. 兆豐客服明顯要對自己產品多了解。
   而且身為銀行客服，怎麼會連apple pay跟line pay都分不清楚。

2. 在實體店面，不管是用什麼pay，不管有沒有過刷卡機，都不算是數位通路。

3. 收到帳單，一定要自己核算一遍。


但我有點擔心，會不會換一個客服又換一個說法？

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→ urdie: 跟好伙伴有得拼 不過好伙伴起碼會貼浮動公告
推 rebel20163: 我還是年底再看看兆豐玩的如何好了…這樣刷很累
推 sulamau: 4%玩這麼累，還是line pay 3%無腦用一下好了...
推 kcl0801: 不需要太為難客服 因為通常公司都覺得這職位不重要 流動
→ kcl0801: 率高 而且銀行的產品真的太複雜了 這又是新業務 有無回饋
→ kcl0801: 自己試試比較準 至少我就不太信刷街口不算
→ kcl0801: 就像板友被台新訓練的結果是乾脆刷完進線問客服有沒有回
→ kcl0801: 饋 帳單來時仔細計算
→ atb: 這張還沒辦的可以斷了這念頭
→ SPEEDCURRY: 這張卡真的感覺虛有其表耶
推 pakh: 還好沒辦，繼續刷GOGO跟LINEPAY
推 terfd: 真的是笑了
推 cytochrome: 果真是公務員心態的銀行，爛透了
→ cytochrome: 應該全部把獲利繳回財政部，員工吃土吧
推 oak2002: 我今天剛拿到卡 就看到這幾篇 果斷冷凍...
→ oak2002: 街口佔我生活太大比重 不支援就pass
推 jj920408: 如果連街口都不吃那真的是廢卡了
→ su64: 客服流動率高 素質參差不齊 意外嗎？
推 syun1994: 兆豐的網路認定要學學華南啊！
推 gctseng: 到底在技術上，銀行端有沒有辦法區分實體 LP 支付和網路
→ gctseng: line pay ？
推 Qweilun: 前天打給兆豐詢問辦卡。態度真的不錯 狂念細則給我聽...
→ jefflin555: LP 頂多是看請款名稱分辨實體/虛擬吧
→ jefflin555: 反正目前實體通路不多，系統應該可以辨識出來才是
推 bf000777966: 以後要刷甚麼都先打客服就對了
推 gctseng: 這個月刷了幾筆Klook.com 應該算吧？若是@GOGO就會被排除
推 dick831545: 客服問為什麼要用line pay 回說:因為要用line point點
→ dick831545: 數折抵，所以一定要用這個方式
推 gctseng: 樓上當真要用LP點抵？ #1PPuWyLG
推 DID5566: 不要起爭議啦~
推 calase: 複雜的新業務這樣還滿正常的XD
推 yvon217: 問兆豐FB小編…刷FB廣告費不算4%...GOGO和富邦數位有算…
→ yvon217: 這張可能要冰起來了=.=
推 utttds: 原本還蠻想辦這張的 看了幾個版友的經驗覺得會花太多時間
→ utttds: 成本在這張上 有其他卡差不多可以替代的情況下 不會想辦這
→ utttds: 張了XD
推 x90050: 辦這張是打算主刷paypal,先刷了兩筆等下個月帳單確認回饋
推 jalenchang: 剛收到帳單了，街口跟Pi算網路消費
推 TOFUTOFU: 全部獲利繳回財政部 憑甚麼
推 PoloHuang: 這家銀行真的毛很多
→ kasamewon: 要上市企業把獲利繳回國庫 下限言論無極限超狂XD
推 lookers: 那為啥虧損要全民買單 不懂
→ kasamewon: 所以從來沒虧損全民買單的問題啊 上市公司虧損全民買
→ kasamewon: 單這種話居然有人相信XD
推 JackLee5566: 朝聖XD
推 TOFUTOFU: 更何況完全沒虧損哈哈 只是少賺一點
→ TOFUTOFU: 台灣人真的很好操弄
推 malay: 靜待更多人實驗..先觀望了
推 hlfy3169: 虧損哪裡全民買單了...而且也根本沒虧損啊
推 Honesty37: 人肉實驗完上個月帳單 LINE Pay、街口支付都算數位回饋
推 crescentalle: 有板友肉身測試過刷兩廳院算網路購物嗎？
推 GohHiong: 兆豐臉書粉絲團說蝦皮跟街口都4%
推 onetmac: 到現在還有人在跳針全民買單XD