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故事一開始是租車的範疇,但最後衍伸為爭議款的問題, 因為已經不知道該如何處理了,想問版上博學的大家。 ---- 前提:今年六月在杜布羅尼克透過 Rentalcars 租 Sixt 車 交車的時候對方講解完一切,忽然我們發現油針沒有指向滿格,我們當下跟交車人員反應 他說:這台車油針不會指向全滿,這是車的問題,你還車跟公司說,他們就會瞭解了。 為了保險起見,我要交車人員在租車文件上留下文字並簽名。(但我沒有請他改油針表, 這是我的疏失) "Fueling bar showing it's not full",是他留下的文字 但最後加油時發現油針其實會跳滿,所以我們認為租車公司欺騙我們,故沒有滿油還車。 最後異地還車的時候工作人員直接給我們一張非英文收據,我發現價格還加上未滿油還車 的罰款及油費,收據我沒簽名,然後我打電話去找杜布的工作人員 杜布羅尼克的Sixt說他星期一會寄新的收據給我,並且扣掉罰款。 但過了一周沒有收到任何收據,我再次去電租車公司,她說上星期的同事不在,會再回電 給我。 不意外地我沒有接到回電,我直接上sixt官網寫信抱怨,還附上取車時員工的親筆簽名文 件,他們拿著他們留存的文件回覆我,"文件上標示著你滿油取車,你沒有滿油就是你的 問題。(因為取車時的那句話只標住在我的合約) 回到台灣發現sixt根本沒有給我收據,而且早就請款。於是我們一邊找銀行止付,一邊找 Rentalcars申訴,一來一回間,Sixt完全不認帳員工的筆跡,甚至說是我們自己寫上去的。 Rentalcars申訴,一來一回間,Sixt完全不認帳員工的筆跡,甚至說是我們自己寫上去的。 後來我們跟元大銀行表示這個款項我們根本沒簽名,所以我們要列爭議帳。 ---- 卡版的點 列了爭議帳三個月後的今天,銀行打來說對方不願意取消請款,所以我們仍須支付罰款 如果我們不服,要往 Master 調停,如果輸了我們要支付 400 美元 -- 想問 大家的建議是甚麼? 1.認賠,因為自己沒有拍照,並且讓他們在油箱格數勾上滿格。 2.跟銀行堅持我們沒有簽名你們怎麼可以請款?這爭議是銀行的範疇了嗎?可以向上找金管 會嗎? 3.往 Master 調停,但調停需要 400 美元是真的嗎? 謝謝大家! -- ※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 36.228.62.58 ※ 文章網址: https://www.ptt.cc/bbs/creditcard/M.1508841975.A.B6B.html ※ 編輯: revetahw (36.228.62.58), 10/24/2017 18:54:42
orange21: 這是消費糾紛10/24 18:56
operatorm: 吉好吉滿,兩邊跑10/24 18:59
badfood: 是否認賠 自己決定 某些行業不需要你的簽名仍然可以請款10/24 19:07
badfood: 務必記得信用卡帶來便利的同時也帶來了風險10/24 19:07
badfood: 某些小Hotel我是不會出示信用卡的 現金結算銀貨兩訖10/24 19:08
ac147896: 銀行真可憐,消費糾紛 要銀行來擔10/24 19:08
badfood: 所謂的調停就是仲裁 雙方爭執不下時的解決辦法10/24 19:08
badfood: 仲裁費是輸的一方付費 你認為會贏的話可以走仲裁 10/24 19:08
可以請問b大是甚麼行業不需要簽名嗎?我記得信用卡交易的簽單或收據要有刷卡人授權或 簽名才算數不是嗎@@
badfood: 各行各業 我去頂好買東西一般都免簽名10/24 19:17
monkeyboy234: 要看對方是不是免簽,現在一堆都免簽了10/24 19:20
revetahw: 小於3000不用簽名,那大於3000的應該就要吧?10/24 19:20
horusli: https://i.imgur.com/MpDNxWN.png10/24 19:24
horusli: https://i.imgur.com/NMOcHhs.png10/24 19:24
這筆交易沒有密碼、沒有交易單、他給我的收據因為有爭議我也拒絕簽名 這情況下我可以請求銀行給我我認可這筆交易的證明嗎? ※ 編輯: revetahw (36.228.62.58), 10/24/2017 19:31:42
monkeyboy234: 要不要簽名看對方有沒有請你簽名就知道了10/24 19:31
telnet0512: 租車公司可以多請款避免其他車損罰單損失 你取車時交10/24 19:39
telnet0512: 出信用卡擔保時就成立了 應該也有簽相關文件你沒同意10/24 19:39
telnet0512: 是取不了車的10/24 19:39
badfood: 不用糾結在要不要簽名了 你要不付這筆錢只有兩個辦法10/24 19:41
badfood: 1.對方同意減免 2.國際組織仲裁獲勝 (輸了錢照付之外加付10/24 19:42
badfood: 仲裁費 我記得仲裁費是500美元 現在降價了?)10/24 19:42
badfood: 如果你走仲裁希望上來分享經驗 我上網這麼久 仲裁的10/24 19:43
badfood: 經驗分享只看過兩次而已 10/24 19:43
cityport: 信用卡交易只要成功,不用簽名仍然具有效力,不可否認10/24 19:44
badfood: 你有租車是事實 只是金額上雙方認知不同 要否認這筆 10/24 19:44
badfood: 交易是不可能的 至於事實經過外人不清楚 銀行只能把10/24 19:45
cityport: 台式作風到國外就是吃鱉保證10/24 19:45
甚麼是台式作風?那請問你會怎麼做
badfood: 你的意見傳達給對方 對方的意見傳達給你 看誰要退讓10/24 19:45
badfood: 沒人要退讓 仲裁就是解決方法10/24 19:46
cityport: 這件事只要Sixt不認,你就得付錢,租車公司在全世界都這10/24 19:47
mike0608: 消費糾紛不是爭議款10/24 19:50
mike0608: 爭議款是指不是你刷的10/24 19:50
badfood: 消費糾紛是爭議款的一部分 10/24 19:51 寫謝b大的回覆,如果仲裁在上來分享 我知道這是消費糾紛,但我不認為消費方沒有同意之下對方可以請款, 那店家每次都與請款金額不同就好了啊,反正不服的人就走調解, 有幾個消費者願意花錢走調解?那這樣消費者不就先輸一半? 推 alex5330: 你有向Sixt 的customer service 反應嗎?我之前的申訴 10/24 21:23
alex5330: 有成功10/24 21:23
你好,已站內信,謝謝你給我建議
daie: 覺得調解有風險,若成功以後大家都故意不加滿也不簽名怎辦10/24 21:37
daie: 學到下次要拍照,註明清楚~10/24 21:38
重點不是不加滿,而是他們一開始沒給滿桶只在旁邊加註文字
slchao: 謝謝分享慘痛的案例,連手上的合約都不被承認真的很囧,以10/24 21:40
slchao: 後要連對方合約都註記才能安心了10/24 21:40
daie: 退一步,跟對方談看看,罰款別算!油費補給他10/24 21:42
Rentalcars 有要給我們小部分賠償叫我們退一步,不過我們認為是對方不合理 ※ 編輯: revetahw (36.228.62.58), 10/24/2017 22:00:29
cityport: "認為…不合理" 就很台式作風10/24 22:16
那請問甚麼是美式作風、歐式作風、陸式作風呢? 認為不合理的是爬文發文解決疑惑是我的作風。
eroswei: 如果Sixt不認就沒轍了 租車多收錢每天都在發生 認賠吧10/24 22:16
cityport: Get over it,sixt見過幾百萬像你這樣的客人,沒在怕的10/24 22:17
cityport: 你可以逼中介網站或銀行吞一些,但sixt不會吞的10/24 22:18
daie: 我知你有說他只加註在你那份,沒一式二份(複寫),只能有理10/24 22:30
daie: 說不清10/24 22:30
daie: 我記得看過一個案例寫國外刷住房費,對方簽單少打一個零,台10/24 22:31
daie: 人也簽名10/24 22:31
daie: 後來對方請款請正確價格,台人申訴輸!因為無法證明正確價是10/24 22:33
daie: 少過零的優惠價10/24 22:33
恩,這次經驗讓我學到凡事都要留證據
AdPiG: 德國租sixt的bmw 還車後跟我說前保有刮痕 還好我租車時有10/24 22:56
AdPiG: 拍照存證 回傳圖片給他們就說我不用賠10/24 22:57
qqypai: 租車公司遇到罰單,車損等等都會直接請款,不用在有沒有 10/24 23:00
qqypai: 簽名的問題上糾結10/24 23:00
qqypai: 取車時的工作人員不認帳,就看要不要仲裁爭一口氣,但不10/24 23:05
qqypai: 管有沒有贏,結果都可能不值得10/24 23:05
恩,不管有沒有贏可能不值得,所以我們決定不仲裁了 → rc0504: 發現被騙就不滿油還車,結果現在勞心勞力... 10/25 00:05
htsh20232: 消費糾紛,銀行很可憐10/25 00:42
lumpfish: 樓樓上台式作風正確闡述:發現被騙就不滿油還車,結果現10/25 01:31
lumpfish: 在勞心勞力...10/25 01:31
想問,到底甚麼是台式作風呢? → as35d: 消費糾紛就不是爭議帳款啊,銀行真的很可憐 10/25 05:25 消費糾紛就是爭議帳款喔,這是銀行必須做的事,爭議帳的格式銀行也都傳給我們了 這是銀行認證的爭議帳,相信如果他們不管消費糾紛他們不會傳給我們寫 → s9306302100: 信用卡租車後續費用本來就是用該張信用卡支付 你只是 10/25 09:53
s9306302100: 在硬凹說沒簽名是爭議款 單純消費糾紛跟爭議款毫無10/25 09:53
s9306302100: 關係 有賠償趕快拿一拿吧 繼續下去你損失更大而已 10/25 09:53
這是一個模糊地帶,閣下可以查一下新聞,消保官有說沒有簽名的消費確實會引發爭議 噓 RyanGasoline: 跟銀行無關 10/25 15:45 有關
derekk: 所以你沒滿油還車 沒有註明一開始油量 就很難贏了10/25 17:37
恩對阿,你說到很重要的重點,不過我原本以為德國人會對員工做的事情負責,看來我失 望了 下次會學到教訓 → freeosama: 認賠吧 10/25 18:20
freeosama: 這是消費糾紛 跟金管會申訴什麼? 10/25 18:22
這是我的疑惑,如果消費者請求銀行提供應付帳款的簽單證明或本人授權,銀行是不是應 該要請商店提出證明,若沒有證明,銀行能夠請款嗎? ※ 編輯: revetahw (36.228.62.58), 10/25/2017 22:25:11
cityport: 當然可以請款,租車合約每一條都看了沒? 肯定沒有! 10/25 22:38
cityport: 看完全部條款就會發現一堆霸王條款,不過你還是會簽下去10/25 22:39
認真問,哪裡有條約可以看? 當然可以請款,但請款內容應該是雙方認同的金額 ※ 編輯: revetahw (36.228.62.58), 10/25/2017 22:58:20
alex1973: 合約就在你線上訂車時, 一堆密密麻麻的小字, 然後要你讀10/25 23:03
alex1973: 完同意再打勾的那堆字10/25 23:03
alex1973: 我想你大概跟 90% 以上的人一樣, 只想快快完成訂車, 所10/25 23:04
alex1973: 已其實都沒看就直接捲到底找到同意按鈕, 然後就直接點下 10/25 23:04
alex1973: 去了10/25 23:04
alex1973: 你就不要再糾結在簽名這件事上面, 因為你當初同意了條款10/25 23:07
alex1973: 這部分就等同於你認可租車公司可以在事後依條約求償10/25 23:08
alex1973: 你想把錢要回來, 在簽名這部分你是完全沒有著力點的, 你10/25 23:09
alex1973: 可以著力的地方, 只有你手上這張出車時的車況檢查表10/25 23:10
我其實有看所有的合約,因為這是我第一次租車,我現在又打開租車網站重新找尋,並沒 有找到這些條款,想請問會在哪裡? ※ 編輯: revetahw (36.228.62.58), 10/25/2017 23:17:45
alex1973: Google "sixt terms and conditions"10/25 23:40
cityport: 就說是霸王條款,根本不需要你同意,金額就是任憑他認定 10/25 23:53
cityport: Just let it go!!! 走不出台式風格,世界寸步難行10/25 23:54
到底甚麼是台式風格阿...你又是甚麼風格呢? 然後我已經從十多個國家回來了,走得很愉快不至於寸步難行喔。 我只是上來問問大家意見順便學習處理方式而已 ※ 編輯: revetahw (36.228.62.58), 10/26/2017 00:06:33
cityport: 不願意放下,那你就繼續結氣在心底吧10/26 00:57
nnn2149: 這本來就是個人權益 跟台式風格沒關係 要有一個結果就是10/26 08:41
nnn2149: 走仲裁 不一定能要回來錢但能爭一口氣10/26 08:41
rch: 不懂一直癥結台式作風為何,外國作風有比較高尚?認為原PO10/26 09:46
rch: 哪裡有問題點出來就是,一直酸台式作風... 10/26 09:47
rch: 祝原PO順利,也希望原PO處理完上板發經驗文。10/26 09:48
謝謝樓上兩位,我一直不懂他想表示什麼台式作風,如果是我疏忽或不懂,我來請教大家。 謝謝樓上a大我找到條款了,貼在這裡給大家 https://i.imgur.com/OC2r6lU.jpg
確實是覺得對方仗勢欺人,所以一直盡力爭取,但調解金額大於罰金金額,我們會放棄申訴 ,這部分可能就無法分享,也怕分享與卡版無關。 但如果有銀行最新進度再更新 再次重申,銀行是有義務幫消費者調解爭議款的,只是你背後的銀行給不給力就是另一回事 了... ※ 編輯: revetahw (42.72.194.191), 10/26/2017 11:37:08 ※ 編輯: revetahw (42.72.194.191), 10/26/2017 11:40:39
Watanabe: 人家在幫忙努力解決,偏偏有人一直風涼話,這才是台式 10/26 19:26
Watanabe: 作風 10/26 19:26
Ray1985: 那請問你為什麼不滿油還車??? 10/29 01:56
Aixtron: 台式作風就是別人不受規距,你就也可以不受規距,外國人 10/29 19:58
Aixtron: 想的卻是既然你不受規距,那你誠信有問題,會懷疑你前面 10/29 19:58
Aixtron: 說的也有問題,他不是說那是你加上去的,我覺得你不需花 10/29 19:58
Aixtron: 那四百元,因為你誠信在沒加油那一刻就破產了,一碼規一 10/29 19:58
Aixtron: 碼不要混在一起,下次守規距還車,我相信會有不同的結果 10/29 19:58
Aixtron: ,我也被多收過錢,但我寫信去會退,畢竟一個大公司,沒 10/29 19:58
Aixtron: 人親眼見到,只能憑誠信,你最後發覺沒壞卻故意不加,讓 10/29 19:58
Aixtron: 你信用破產是主因 10/29 19:58
Aixtron: 你做了一個你承認也讓你信用破產的事,而另外一方沒誠信 10/29 20:05
Aixtron: 沒人承認,你就做什摩都沒勝算,而且你守規距還車,你最 10/29 20:05
Aixtron: 多只損失一些油錢,你卻要複雜搞到有罰款等,還要花更多 10/29 20:05
Aixtron: 時間費用去搞,人生苦短,何必把事情搞複雜呢 10/29 20:05
Aixtron: 最後你如果還繼續被那些也是台式風格的人鼓舞,那以後在 10/29 20:09
Aixtron: 國外還有苦頭吃 10/29 20:09
Aixtron: 重點德國人是講誠信,你誠信破產就完了,你當初有規距還 10/29 20:16
Aixtron: 車,我想德國人不用單據都會刷退,台灣這套國外吃不開 10/29 20:16
kenichisun: 走的很愉快還上來po文 10/30 01:56
kenichisun: 台式作風,不就是別人不守規矩,我也不要守規矩 10/30 01:58
monkey6: 我也覺得若當時滿油還車,講清楚取車時油表並沒有滿,再 10/30 20:51
monkey6: 要對方退款。會比故意不滿油還車然後不簽名的作法好很多 10/30 20:51
monkey6: 再來就是原取車地的員工和你通電話時說會扣掉罰款重新給 10/30 20:55
monkey6: 你算費用的電話紀錄,怎麼沒有錄音當作證據? 10/30 20:55
monkey6: Aix大說的滿合理的,因為你還車時不加滿油和拒絕簽名的行 10/30 20:58
monkey6: 為看起來就是很像奧客,對方根本不知道你取車時的情況啊 10/30 20:58
monkey6: 最大的問題就是出在:我們認為租車公司欺騙我們,所以還 10/30 21:03
monkey6: 車時我們也沒有加滿油。問題是你保存的證據也不足以證明 10/30 21:03
cuteneo: 純噓某city 不合理就不合理 什麼台式作風 頗喝T 11/04 12:29
cuteneo: 同意Aix大講的台式作風 11/04 12:31