Re: [問題] 租車/爭議款

[revetahw (whatever)]

首先恭喜ptt醒來了，沒有ptt的日子好難過XD

然後謝謝版上提供我方式解決的人

先報告最後結局

我們拒絕400美金的申訴，但有寫信給金管會詢問，是否沒有簽單銀行可以讓對方請款?
我上官網看合約，合約說租車時簽名表示授權他們扣款，但我認為不管是罰單車損還是未滿
油，扣款金額應該是當下雙方同意且簽名，交易才算數，就算你去飯店住房有charge也是需
要客戶當下簽名才能收款

金管會及銀行公會都有去電元大，元大客服部(之前是風管部聯絡我們)無法找出法源及條約
告訴我扣款的依據，他們表示會再詢問國際組織再回覆。

同時我也重新寫信給sixt總部，總部依舊把信轉回克羅埃西亞，他們的回覆一樣是他們那邊
記載我們未滿油需要罰款。

但最後一次cc給總部也順便告訴他Sixt這麼大的公司卻不承認員工的作為(順便把簽名筆跡
圈起來給他看)，如果當初是滿油你的員工根本不會簽名，確實是你們說謊在前，你們這樣
只會影響到台人跟你們租車的意願。

https://i.imgur.com/3wCaVsj.jpg

最後他們同意退款。

我不知道是什麼讓他們在我第五次的信件後才承認自己錯誤。

至於元大，我仍是覺得他們不給力並沒有站在客戶方，他們無法告訴我們請款的依據，一樣
的資訊我最後成功了但他們只會推卸責任直到金管會關心。

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上一篇我沒回到的一起回
1.德國人講不講誠信我不予置評，我個人跟德國人接觸也沒覺得他們多高尚，也有很多人在
德國租車被坑，但這次處理的全部都是克羅埃西亞人。
2.我是來詢問問題，跟旅遊愉快與否無關，我的旅遊很愉快沒有卡在這件事很久，現在回台
灣我要解決而已。
3.如果滿油還車不會退油錢，合約有寫多餘的油錢是不會退
4.當初電話沒錄音，是因為用乙地還車公司的電話打給甲地的
5.我認為信用破產的是Sixt不是我們，當下sixt答應我退款，我想我就沒必要在錯誤的帳單
上簽名
6.結果看來我的證據是有用的

首先我發文不是討拍/罵，而是請教版友有沒有類似的狀況，這是我第一次租車，我承認自
己也有疏忽，下次會更仔細。

你問我當初為什麼不加滿?當初為什麼不拍照油針表?合約上寫"還車油量應與取車時同"，所
以我並沒有失去誠信，但我認為員工備註也簽名了sixt就應該要承認處理，而不是跳針說我
給你滿油。(sixt員工都直接在你還沒驗車都勾滿油要你簽名，就算我跟他說沒有滿，他也
沒有去改油量，只是說油針壞了)

最後，我很不認同什麼人性弱點都叫都是台式作風，那德式作風美式作風就比較高尚嗎?人
講不講誠信跟他的種族膚色沒有關係。

我的作風是我不佔人家便宜，自己也不被佔便宜，有問題要追根究底。會不會哪天什麼事都
摸著鼻子認的人，又會被譏為"台式作風"呢?
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: 最後異地還車的時候工作人員直接給我們一張非英文收據，我發現價格還加上未滿油還車
: 的罰款及油費，收據我沒簽名，然後我打電話去找杜布的工作人員
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: 杜布羅尼克的Sixt說他星期一會寄新的收據給我，並且扣掉罰款。
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: 但過了一周沒有收到任何收據，我再次去電租車公司，她說上星期的同事不在，會再回電
: 給我。
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: 不意外地我沒有接到回電，我直接上sixt官網寫信抱怨，還附上取車時員工的親筆簽名文
: 件，他們拿著他們留存的文件回覆我，"文件上標示著你滿油取車，你沒有滿油就是你的
: 問題。(因為取車時的那句話只標住在我的合約)
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: 回到台灣發現sixt根本沒有給我收據，而且早就請款。於是我們一邊找銀行止付，一邊找
: Rentalcars申訴，一來一回間，Sixt完全不認帳員工的筆跡，甚至說是我們自己寫上去的
。
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: 後來我們跟元大銀行表示這個款項我們根本沒簽名，所以我們要列爭議帳。
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: 卡版的點
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: 列了爭議帳三個月後的今天，銀行打來說對方不願意取消請款，所以我們仍須支付罰款
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: 如果我們不服，要往 Master 調停，如果輸了我們要支付 400 美元
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: → alex1973: 合約就在你線上訂車時, 一堆密密麻麻的小字, 然後要你讀  10/25 23:03
: → alex1973: 完同意再打勾的那堆字                                  10/25 23:03
: → alex1973: 我想你大概跟 90% 以上的人一樣, 只想快快完成訂車, 所   10/25 23:04
: → alex1973: 已其實都沒看就直接捲到底找到同意按鈕, 然後就直接點下  10/25 23:04
: 推 Watanabe: 人家在幫忙努力解決，偏偏有人一直風涼話，這才是台式    10/26 19:26
: → Watanabe: 作風                                                  10/26 19:26
: 噓 Ray1985: 那請問你為什麼不滿油還車???                            10/29 01:56
: 推 Aixtron: 台式作風就是別人不受規距，你就也可以不受規距，外國人   10/29 19:58
: → Aixtron: 想的卻是既然你不受規距，那你誠信有問題，會懷疑你前面   10/29 19:58
: → Aixtron: 說的也有問題，他不是說那是你加上去的，我覺得你不需花   10/29 19:58
: → Aixtron: 那四百元，因為你誠信在沒加油那一刻就破產了，一碼規一   10/29 19:58
: → Aixtron: 碼不要混在一起，下次守規距還車，我相信會有不同的結果   10/29 19:58
: → Aixtron: ，我也被多收過錢，但我寫信去會退，畢竟一個大公司，沒   10/29 19:58
: → Aixtron: 人親眼見到，只能憑誠信，你最後發覺沒壞卻故意不加，讓   10/29 19:58
: → Aixtron: 你信用破產是主因                                       10/29 19:58
: → Aixtron: 你做了一個你承認也讓你信用破產的事，而另外一方沒誠信   10/29 20:05
: → Aixtron: 沒人承認，你就做什摩都沒勝算，而且你守規距還車，你最   10/29 20:05
: → Aixtron: 多只損失一些油錢，你卻要複雜搞到有罰款等，還要花更多   10/29 20:05
: → Aixtron: 時間費用去搞，人生苦短，何必把事情搞複雜呢             10/29 20:05
: 推 Aixtron: 最後你如果還繼續被那些也是台式風格的人鼓舞，那以後在   10/29 20:09
: → Aixtron: 國外還有苦頭吃                                         10/29 20:09
: 推 Aixtron: 重點德國人是講誠信，你誠信破產就完了，你當初有規距還   10/29 20:16
: → Aixtron: 車，我想德國人不用單據都會刷退，台灣這套國外吃不開     10/29 20:16
: 噓 kenichisun: 走的很愉快還上來po文                                10/30 01:56
: 噓 kenichisun: 台式作風，不就是別人不守規矩，我也不要守規矩        10/30 01:58
: 推 monkey6: 我也覺得若當時滿油還車，講清楚取車時油表並沒有滿，再   10/30 20:51
: → monkey6: 要對方退款。會比故意不滿油還車然後不簽名的作法好很多   10/30 20:51
: 推 monkey6: 再來就是原取車地的員工和你通電話時說會扣掉罰款重新給   10/30 20:55
: → monkey6: 你算費用的電話紀錄，怎麼沒有錄音當作證據？             10/30 20:55
: 推 monkey6: Aix大說的滿合理的，因為你還車時不加滿油和拒絕簽名的行  10/30 20:58
: → monkey6: 為看起來就是很像奧客，對方根本不知道你取車時的情況啊   10/30 20:58
: → monkey6: 最大的問題就是出在：我們認為租車公司欺騙我們，所以還   10/30 21:03
: → monkey6: 車時我們也沒有加滿油。問題是你保存的證據也不足以證明   10/30 21:03

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※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 114.137.138.103
※ 文章網址: https://www.ptt.cc/bbs/creditcard/M.1509678640.A.09D.html
→ inp0307: 你說的是沒錯，不過你為這件事花的精力時間，我覺得不值
我認為不經一事不長一智，這種事情以後可能還是會遇到，至少多了一些經驗

噓 zaibatsu: 討拍?丟臉丟到國外?                                    11/03 11:14

可以告訴我哪裡丟臉了嗎?

→ chister: 感謝分享 有回報有推                                    11/03 11:18
推 badfood: 銀行相對於持卡人 有更多的資源和經驗來處理糾紛
→ badfood: 有些銀行是站在客戶這邊 想方法幫客戶解決問題(解決問題
→ badfood: 不是要銀行吃下來) 有些銀行只負責收手續費 其他貴客自理
這也是我覺得元大不給力的地方


推 LMY8684: 有分享有推，歐洲人做生意沒有比較誠實，尤其是對黃種人
→ LMY8684: 的種族優越感很重，常常是看到人種就懶得理你
我也覺得歐洲人沒有比較誠實，也不是每個人都優越感很重，但就遇到無良店員

推 lin814: 沒有什麼值不值吧感覺問題
對!沒有值不值的問題，也不是付不起，只是不想被占便宜。

推 keyman2: 堅持到底的態度給推
推 SunsetC: 態度給推
推 x123392003: 堅持態度推
推 kjw69: 支持你的精神，爭取屬於自己的權益
推 khsyo: 之前也是在德國租Enterprise的車子，事前已經刷卡付錢
→ khsyo: 後來因故錯過取車的時間晚到了一小時，對方居然把車租
推 charles3067: 支持爭取自身權益
→ khsyo: 給別人，最後損失了7千多台幣沒有退款。
恩....合約好像有說一小時以內是可以接受的，一小時以外車子就可能給別人了

→ naiveman: 據理力爭才是對的  不然只會姑息
推 ajo865: 恭喜你成功～
推 fbifxxkma: 恭喜啊 不過不是克羅埃西亞人嗎？怎又扯到德國？
因為回文有人提到德國人，Sixt是德國公司。

推 Aixtron: 德國被加收，我個人和看到的都是寫信去就退，後面那個美
→ Aixtron: 國經驗也是，可沒有搞了五次，前面那個人對不起您，沒有
→ Aixtron: 人說您不對，但因為前面那個人不好，你就去為難下一個無
→ Aixtron: 關的人，只是因為他們同一家公司，如果您有一天要為您同
→ Aixtron: 公司的人負責，我不知道您會怎摸想，罰款是罰您不加油的
→ Aixtron: 行為，我認為並沒錯，這件事或許您贏了，但後面有多少人
→ Aixtron: 認為黃種人就是這樣，我並不認為德國人或歐洲人都好，但
→ Aixtron: 這件事我並不認為可以這摩理直氣壯，當下就不該收車，因
→ Aixtron: 為對方已經違約，但又用對方的違約來合理化自己違約的行
→ Aixtron: 為，我還是那句話有苦頭吃的，而且您一直沒有處罰到騙子
→ Aixtron: ，卻讓一堆受規距的人在忙受委屈，我不知道這樣有什摩好
→ Aixtron: 打臉我的
我沒有為難誰，我都是寫信給客服，只是第二次還一起寫給總部客服

員工的問題，公司的公關或客服部就應該要去承擔，如果今天我是主管，我也一樣會為公
司底下的人承擔，身為外部的人，我該如何處罰騙子?而騙子又是誰?是取車的人?是公司
上層?還是客服部門....?

再來我不覺得我處罰或為難了誰，客服部不就是接受客戶服務的嗎?

條約清楚寫著所以我沒有違約，還車的油應與租車時的油量相同，如果對方認為他們沒錯
，他們不會如信中一樣鄭重的道歉


(https://i.imgur.com/OC2r6lU.jpg 條約在這裡，看倒數兩行)

至於要認為黃種人如何，甚麼又是台式作風，這都是種族刻板印象我不想討論

當下不收車請問是不是違約了呢?要是是您旅遊行程都安排好會當下拒絕收車嗎?(對我承
認我當下沒有拍油針，但這是疏忽，不是違約)

最後，我只是針對上一篇沒回完的文回覆，沒有要打臉誰的意思，不知道為什麼你覺得你
被打了

我還是找上一篇文章看到ID才認得你呢

推 revolute: 推原po。如果合約寫還車油量與交車時同，原po的做法完
→ revolute: 全沒有問題吧。如果有誰被為難，也是租車公司造成的，怎
→ revolute: 麼會是原po要因此動輒得咎。
→ likysee: 我用美版美運卡去sixt租車，申請列爭議款兩次，兩次都直
→ likysee: 接幫我搞定
推 compp3: 推，辛苦了
推 U98137080: 推原PO經驗分享,我相信這問題不論是哪裡的人都會被坑
推 rockt123460: 原PO好可憐 遇到一堆OOXX的人  XD
沒關係，有相反的意見我才會成長
※ 編輯: revetahw (42.72.128.201), 11/04/2017 09:32:40
※ 編輯: revetahw (42.72.128.201), 11/04/2017 09:34:27
推 teras: 推，克羅埃這家分公司明顯有問題，吃定了爭議款要400鎂處理
→ teras: 費，所以我國外租車不打算用台灣的信用卡付款，寧可直接付
→ teras: 現金免爭議。
推 teras: 或用美國信用卡來支付，有些美國卡還有付款就送碰撞險的大
→ teras: 好處，這點台灣沒一家信用卡做得到der
推 teras: 而且人家美國信用卡的做法是提出爭議錢就先還你，銀行再慢
→ teras: 慢自己調查，哪有什麼400鎂爭議費，台灣消費者保護慘輸美
→ teras: 國好幾條街。
推 slchao: 恭喜原po爭取成功，花了很多時間，但總算有一個好結果，也
→ slchao: 謝謝願意分享出來，收益良多
推 spirit119: 推分享
推 APNA        : 推分享