[閒聊] 匯豐現金回饋御璽卡之抱怨文

[tso31 (angel)]

這篇真的是抱怨文～不喜的請直接退出唷
純粹給想要辦匯豐現金回饋御璽卡的人建議不要辦

原本使用富邦的數位卡
但後來發現匯豐現金回饋御璽卡的現金回饋似乎最優惠
加上N年前辦過衣蝶卡(當時中華商銀被匯豐併購，所以也使用過匯豐一小段時間）
但當時因為匯豐優惠很少～加上後來衣蝶變成三越
也因此就剪卡了

這次辦匯豐現金御璽卡是網路申辦，申辦流程就遇到很多問題
8/31官網線上申辦（有提供相關證件），即刻收到簡訊處理中
9/12收到簡訊說9/11已核卡寄出（但一週後卻還沒收到信用卡）
9/21打電話給客服問信用卡寄出了嗎？客服只說卡被退件但沒人通知我
    核對地址後發現，業者自行變更客戶地址（例如10號3樓，結果客服說寄到103號）
    但被業者搞錯地址後，我需要重新收卡，客服還表示要我填寫地址異動單
    於是就收到客服mail的地址變更單
    （但信裡只有附件變更單＋客服專員代號＋傳真號碼＋mail)
    於是我填完就回傳到信件中的mail，但又是一個沒下文的概念
9/23打電話問客服有沒有收到我的變更單，客服才說那是共用信箱
    沒再打電話來確認的話，就不會有人處理@@ （整個作業很有問題）
9/28左右，終於正式收到卡片也順利開卡了

原本以為收到卡就不會再有問題了
使用上也都很順利不會有刷不過的狀況
但～因為信用卡不只這張，所以也沒特別想到沒收到帳單（都是帳單來了才繳費）
於是就在10/30（一）收到簡訊
寫到本期帳單尚未入款，懇請您來電確認，若已繳款，請勿理會此簡訊。
於是當天下班回家查了一下帳單～才發現根本沒有收到過匯豐帳單
於是又打電話去客服查詢
這才發現業者又亂改客戶地址
當初收到信用卡的地址假設是二段～結果客服跟我對地址卻變成三段
導致我又沒收到帳單，於是就變成遲繳違約
請客服補寄帳單～卻說需要四天（不懂為何還要這麼久）
請客服隔天上班找可以處理的主管打來跟我聯絡這樣的狀況
（客服說好～會處理！！但等了一週到今天，什麼電話都沒接到唷）
因我個人沒有遲繳的紀錄過～也因此隔天一早就衝去匯豐分行繳款
但。。。。又是一陣波折

隔天一早到了分行櫃檯
分行無法直接查詢應繳費用
還需要現場撥電話給客戶～待我跟客服核對完個人資料～才能知道我要繳多少錢
這樣就算了～～問完就直接在櫃檯繳了6千多元的卡費
並詢問完行員說，是你們亂改客戶地址，這樣不會還要我付違約金跟信用不良吧
行員也幫我跟客服確認～但客服就說違約金一定要先出在下期帳單後，之後才能取消
整個很傻眼～然後行員也說不會讓我有信用不良（但這可能要之後查詢才會知道）
結果繳完才剛踏出分行門口，當下就接到匯豐客服電話

客服：請問我剛剛是在分行繳費完成了嗎？說我繳的費用有含2000年費
我：我才剛辦卡～為什麼會有年費？
客服：你之前是否有使用匯豐信用卡？是之前的年費
我：我上一張匯豐信用卡是衣蝶卡，請問都過了幾年了，現在收我年費是否有問題？
客服：那我們幫你安排退再下一期卡費中
我：我都要剪卡了～我不要退在下期，我現在在分行外，我要立刻拿回退款
客服：。。。。我要看一下怎麼處理

於是～～我又返回匯豐分行
跟櫃台行員講了整體狀況
但櫃檯行員也沒辦法處理
於是又幫我打給了客服
但很扯的是～行員表示電話按擴音～可以讓他聽溝通有什麼問題
但包含前面跟客服核對資料～都是用擴音（整個沒在管客戶隱私）
後來溝通了很久～也終於先現場退還我2000元

但整個讓我很生氣的是
1.銀行為何可以一直亂改客戶資料，而且亂改完還要客戶自行申請異動
2.銀行是覺得沒收到帳單就可以亂報費用讓客戶多繳嗎？
  （而且到現在我還沒收到補寄的帳單，整個還是無法對刷卡內容）
3.客服說會處理～但什麼都沒在做～感覺只是在敷衍客戶
4.分行行員什麼都無法確認，都要打到客服才能確認，不知道分行行員存在的目的

第一次辦卡遇到這麼多狀況
真心覺得除非你心臟真的很大
要不然千萬不要亂辦匯豐
因為要馬就是很正常不會有事
要不然就是像我一樣遇到一堆莫名其妙的事情
而現在還在繼續等補寄跟新一期的帳單是否會順利寄送到我手上


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推 SilverFox: 衣蝶！   好久沒聽到了。
→ SilverFox: 話說這家運氣不好真的會被雷到，八字不合別往來就好，
→ SilverFox: 不然一直被搞一拖好幾個月會瘋掉。
推 psy883392: 元大也是啊~行員要打電話問客服
推 kcl0801: 信用卡部門是分開的 行員沒權限幫你處理才打客服
→ z820410: 之前坐櫃台 也被問為什麼要撥客服詢問 但櫃檯也只是收
→ z820410: 卡費，其餘業務都是信用卡部分的事啊
→ z820410: 櫃檯也只看的到結帳日 截止日 跟要繳的總金額而已
推 gctseng: 滙豐是我唯一剪了，沒有想再辦的信用卡
推 slchao: 有點倒楣幫拍拍，很多卡片建議調成接近的結帳日，申請網
→ slchao: 路帳號查信用卡帳單，主動一次查完比較方便和安心
推 daie: 年費部份好跨張，他行也會多年後辦卡跑出來嘛？
→ s9306302100: 沒心經營的爛外商銀
推 kazafso: 應該是key 件人員key錯資料
→ kazafso: 然後違約沒有繳納費用就會有違約金
推 a774532087: 好慘，幫QQ
推 cytochrome: 匯豐要選時段，之前拿了誘人的新戶首刷禮
推 ajo865: 行員跟信用卡沒關係 就像你不會問工程師會計相關的問題一
→ ajo865: 樣
推 conan805: 你遇到雷的專員了....我辦卡還蠻順利的
推 generally: 至少你有拿回2000
→ pjung: 會不會是準備要離職了
推 kjw69: 衣蝶卡...有亞美蝶卡嗎XDD
推 Merlini: 匯豐態度跩的勒 噓HSBC
推 popcan80: 還好，用的很順
→ sinedu: 怎麼連地址都對不好啊 可是回饋還是吸引人 元大態度感覺也
→ sinedu: 沒多好
噓 kaosps2: 匯豐這爛銀行還有人在往來？？？
推 pineapple530: 我是用的都很順，不過客服態度覺得普通
推 WMX: 我覺得還可以啦~~~不過就是客服態度普通
→ WMX: 但比起匯豐，澳盛的服務態度更爛，也常有搞不清楚狀況的客服
噓 cajole145: 匯豐多年前用過。拒絕往來
噓 lidocaine: ....分行行員本來就不負責信用卡.....