[問題] 樂天信用卡客服經驗分享及解決方式(文長)

[tsaidown (生態平衡)]

小弟於去年11/30晚上11點多申請樂天信用卡
主要是為了當時樂天推出的贈送東京地鐵票活動，附上已過期的活動網址供參考。

https://card.rakuten.com.tw/corp/campaign/cpn-sp.xhtml?code=422

因小弟是活動最後一天晚上才發現這項優惠。
因三月要與家人去東京旅遊，剛好有需要也因時間已晚不方便吵醒家人起來申請。
於是我用了自己的四個email開帳號幫家人申請了樂天信用卡四張。

收到信用卡申請書時家人想填自己的email，當時我覺得還好頂多到時候問看看客服這樣
地鐵票會寄到哪個email，但沒想到等著我的是一場極為麻煩的客服防戰。

我在家人都拿到卡並且完成首刷符合該活動資格後打給樂天客服。
等了超過半個小時才接通，我敘述了我以上的狀況，該客服表示有個資法問題只能詢問我
自己的部分。
我就先問了我自己的，客服表示我的申請日期是12/1不符合資格，我表示我確定是11/30
申請的我當時申請系統都有寄申請確認信給我上面的日期是11/30客服一直說他無法確認
，請我寄email至客服信箱並附上該信

我便依照電話客服指示寄信，內容並表示我同時有幫家人申請他們可能有同樣問題請他們
確認(並附上我家人簡易資料)
過大約兩天客服以email回覆我因個資法問題不方便透漏我們訊息
到這裡我有兩點比較不能理解的:
1.我只是請樂天確認他們的日期辨識系統是否有問題並沒有要求得到任何資訊，須請我家
人親自確認
2.他也未回應我本人的部分。

於是我再寄信給客服提出我以上兩點疑問，並表示我感到極為麻煩，我不希望我家人也有
類似遭遇，這時我猜想客服可能權限的關係無法回答我問題，我便把我的手機附上，並表
示希望能有個能回答我問題的人能處理這件事(因為我覺得日期辨識錯誤並非我這邊的問
題) 。

客服一樣寫因個資法的關係需，須請我家人以當初申請的信箱寫信並付上個人資料詢問(
一樣是我的信箱)，我個人的部分會請專人來電給我。

於是我用其他三個信箱各自寫三篇一模一樣的信去詢問，然後過了大約三天有一位小姐來
電告知我可以等一月底再有沒有收到地鐵票序號沒有的話可以再打給客服(怎麼繞了一圈
一樣無法正面回答我的問題之後可能還要再打給客服)，至於我家人的部分因為他那邊看
不到資料無法回答我家人的部分。

然後我等我家人的部分回覆等約了半個月，三個信箱都完全沒有消息，於是我請我老婆(
其中一個申請人本人)親自打一次客服問問看(一樣大約等半小時)，客服那邊一樣無法確
認我們是否符合資格，要我們等到月底再看看。

如今還有一個新的問題，我們在12月完成首刷，樂天大約再1月初email通知我們帳單已寄
出，一直到今天我們四個沒人有收到(電子及紙本都沒有)但今天有寄送繳款截至日是1/15
的通知，這樣我們勢必會被算預期繳款了，四個申請人當中有長輩我不認為以我之前接觸
樂天客服的經驗長輩能夠透過客服解決這個問題(每次接觸他們的客服讓我懷疑我根本在
過愚人節)

想請教一下網路神人指點我以下兩個問題該怎麼做才好
1.我不想讓我家人感覺到我根本在耍他們，我想拿到申辦活動贈送的地鐵票共四張。
2.以如今的狀況我們的帳單繳款狀況都勢必會過期，有可能會收到逾期繳款的利息，我想
盡量避免。

以上兩個問題最好能一次解決，但我不想麻煩我家人各自這麼麻煩，因此我願意親自跑去
樂天公司一趟，但老實說我也沒把握親自跑一趟他們是否能解決，畢竟之前的經驗不太好
，能請教板上的大大有沒建議更好的解決辦法。

文長請見諒

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※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 114.136.132.125
※ 文章網址: https://www.ptt.cc/bbs/creditcard/M.1515755360.A.AF9.html
※ 編輯: tsaidown (114.136.132.125), 01/12/2018 19:14:21
→ carpkuo: 上網登入信用卡網頁。
推 cocoel34: 帳單繳款就趕快登陸樂天信用卡的網路查繳款代碼，用ATM
→ cocoel34: 轉帳或全國繳費網先繳吧
因為長輩當初申請書寄到時有上網做一些帳號密碼的操作及變更後來因覺得很複雜沒繼續
使用，密碼已非我當初所設定的，我覺得要再請長輩配合我及樂天信用卡那邊的客服我認
為難以辦到(因工作關係無法與長輩同住)
※ 編輯: tsaidown (114.136.132.125), 01/12/2018 19:33:02
推 bxxl: 打客服問金額應該可以吧, 不然自己算一算應該也知道刷多少
→ bxxl: 頂多不確定是這期還下期入帳而已
推 kcl0801: 如果你是說樂天帳號的EMAIL 個人幹過一件蠢事-誤砍樂天帳
→ kcl0801: 號 然後重註冊卻不能連結卡了 後來進線客服告知他們要先
→ kcl0801: 解除卡跟樂天帳號的聯結 我就能用新帳號(事實上我用同個
→ kcl0801: MAIL重註冊樂天帳號)辦網銀了
→ zeebr: 避免逾期繳款的方式不就是按時繳款嗎？
→ tsaidown: 感謝樓樓上kc大分享，目前算是解決了帳單問題了。