[閒聊] 中國信託客服真的誇張

[Leo630 (Leo)]

事情經過如下：
上禮拜因為公司需大量採買
想說乾脆辦張line pay好了（原本就有line pay金融卡）
於是在禮拜三的時候在網銀送出申請
由於沒有掃描機 想說選了稍後補上財力證明就繼續填後面的資料
結果填完就自動送出了？（WTF!)
當下因為太晚 客服均在忙線中
於是就在隔日進線客服
客服給我了一個案件編號及傳真號碼
我立刻傳真過去後又再進線確認
但客服說資料是直接到信用卡部門
他們無法直接查詢
如有缺件會再用"一般信件"告知
直到今天我進線語音自助查詢進度
發現變成需補件（WTF!）
馬上又進線客服
客服請我提供傳真過去的號碼
然後查了一下說沒查到
我說現在你們都不能確認到底有沒有收到補件
那我是不是重新申請比較快
結果客服用一種輕佻的語氣說"我不懂你要表達什麼？"
我說沒關係我查一下你們給我的傳真號碼再進線
他就直接掛我電話...
接下來我查到當初客服給我的傳真號碼後又再度進線客服
這個客服一接通後就說
阿你剛剛不是來電過了
剛剛那位同事怎麼說
我說他請我提供當初傳真過去的號碼
我一說完 他立刻說這隻是建檔前的傳真號碼(乾...這隻可是你們客服提供的耶 前一天晚
上12點送出資料 隔天早上10點你們就建好檔 然後我進線客服還給我這隻號碼？）
我跟他反應後 他就一直重複跳針說是另一個號碼
於是我問那我線上重新申請會不會比較快
他又一直跳針重複說著
可以 如果你嫌補件麻煩的話
聽到這我就不想多說了
掛完電話後10分鐘才收到要補件近期會以書面信函通知的簡訊

現在辦卡銀行都這麼跩就是了
要申辦人自己詢問還問不出結果
然後也不通知你
真的有夠誇張的...




--
※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 59.120.2.109
※ 文章網址: https://www.ptt.cc/bbs/creditcard/M.1516614038.A.F1D.html
推 tinystudio: 客訴處理囉
推 shengjung: 中信正常服務態度算很好的...
噓 s9306302100: 請問是哪裡跩？以你的發文口氣你比較跩欸
呵呵 我一直都口氣很好的跟客服溝通
推 cka: 中信態度相對不錯阿
推 MJdavid: 沒有掃瞄機可以用手機拍照
→ ufjd: 我遇過的客服也都還不錯
推 mp5566: 目前遇過的中信客服都還不錯
→ JOYJS: 中信客服一向不錯。
推 lookers: 中信正常來說客服算非常非常好囉
噓 FragrantBlue: 好急喔
所以你想表達的是？
推 lantimes: 有骨氣 不辦了
推 Raidinfo: 中信客服 算很好了
噓 uhow: Leo森77
森77倒是沒有 大不了不辦而已阿
推 gary0217: 中信的客服是我遇過最好的
噓 ismyluv: 要省錢又要生氣氣...話要講清楚...
自以為？
每個客服態度都不會一樣啦
或許趕下班？
推 nicholastung: 中信客服真的不錯   花旗客服姊姊還會兇人勒
※ 編輯: Leo630 (59.120.2.109), 01/22/2018 18:36:37
噓 monkeyboy234: 中信客服不錯吧 這樣發文看起來你比較跩啊
我跩如何？不高興咬我阿
噓 hot6019: 不爽不要用
所以不辦了啊
→ weiwei5597: 其實這樣感覺客服莫名無辜，中國信託客服真的是我打
→ weiwei5597: 過最好的
※ 編輯: Leo630 (59.120.2.109), 01/22/2018 18:38:30
→ weiwei5597: 而且填稍後補件，就自動送出不是很正常的事情嗎
→ weiwei5597: 基本上就是在對方還沒建檔前，他們當然找不到資料，
→ weiwei5597: 因為根本還沒有檔案
沒建檔沒有資料我知道阿
問題點在於要我傳真到沒建檔應該傳的號碼
後面確認才說傳錯了
還不是過好幾天確認
是隔天早上確認
沒建檔-我傳資料了
有建檔-客服又說查不到資料？
那請問到底是建了還是沒建？
※ 編輯: Leo630 (59.120.2.109), 01/22/2018 18:42:44
→ weiwei5597: 覺得不對的地方我是認為直接掛電話(如果屬實的情況下
推 kcl0801: 我一直很不明白為何很多人只要辦卡就很易怒 額度低也怒
→ kcl0801: 客服態度稍微不好一點也怒 今天是銀行跪著求大家辦卡嗎？
→ weiwei5597: 對方是客服不是業務，只能由手上資料跟你做回覆，沒
→ weiwei5597: 有資料他們也沒輒
→ as35d: 什麼樣的客人用甚麼態度回吧
噓 ngfken: 7 pupu
請大家搞清楚狀況再來討論
一堆搞不清楚狀況的
※ 編輯: Leo630 (59.120.2.109), 01/22/2018 18:44:03
推 chieh0620: 中信不缺任何客戶吧
缺不缺我是不清楚啦
我只知道一天到晚打電話傳簡訊問我要不要貸款買保險
連去領錢都一直拉著我說
推 Qweilun: 個人心得中信的客服都不錯 還遇過聊到PTT
→ gctseng: 建議原PO把"WTF'"都删掉，以掩飾一下心中的不爽
沒有不爽 只是當下翻了一下白眼
上個月月初去換卡
一直拉著我說不用換啦
辦信用卡就好
結果真的要辦了遇到這樣的客服
客服有好有壞
只是我剛好遇到而已
剩下就不再回應了
反正酸民怎樣都可以酸...嘻嘻
※ 編輯: Leo630 (59.120.2.109), 01/22/2018 19:00:45
推 toddyeh: 下次早點申請好 以備不時之需 臨時要用難免著急
→ even0213: 說真的客服跩不跩，你口氣好不好都是你講的。客觀的來
→ even0213: 看，只看到你很急著拿卡。用自己的經驗決定銀行的辧理
→ even0213: 速度。
噓 a74102583: 喔
噓 Bulabow: 嗯
噓 xu3: 喔
噓 star88: 嗯
噓 kenichisun: 不辦所以只是想上來黑客服嗎？是的話去黑特版
噓 rainsand: 看你的文&回推,覺你比較跩+1,且很生氣又裝自己很平靜
噓 yangyush001: 有甚麼好急的? 不就是張信用卡?
噓 tinystudio: 嘻嘻
噓 weiwei5597: 單純銀行作業需要時間，搞不好第一通電話是還沒建檔
→ weiwei5597: ，第二通已經建立了，又不是所有工作都是同一個人做
噓 ticktoy: 幫取暖
推 pitfall: 最近line pay卡被盜刷，客服也態度很差，劈頭就問我是不
→ pitfall: 是自己刷了忘記 orz 我問半天才問出是哪個網站扣款的，然
→ pitfall: 後客服叫我自己打給那個網站的客服取消交易......
→ dip987: 手機 app 可以拍照補件. 這年代還在用傳真很沒效率
噓 regenerator: 你是給服務費了嗎？
噓 kjw69: 嫌中信客服差?其他銀行你大概都要跟他們灣家
→ bignoob: 7pupu 7pupu 來取暖結果還失敗 怒怒>_<
噓 s9306302100: 拉你辦卡，辦保險，辦貸款是業務要業績混口飯吃，你
→ s9306302100: 自以為是大咖喔？
→ stillblue: 我遇過的中信客服態度也超好的
噓 Dino14124: 沒有不爽只是很不爽 7pupu哦
噓 tequila2: 閱
推 wekrafty: 掃描機？現在都用手機拍照或掃描 app 了吧？
推 MooonRiver: 我有四十幾張也算交手過很多客服 中信真的最優
噓 freeawei: 辦免錢的卡而已，當你哪位
噓 pobynb: 7pupu
噓 abcdot: 喔
噓 cgser: 我遇到的中信客服很好
→ hopeemily: 不需要這麼氣吧…
噓 lavender12: 愛辦愛生氣
噓 LadyGaga5566: 顆顆咬你
噓 jajoy: 那就不要辦
噓 rainsand: 這態度...
噓 spirit119: 中信態度一向不錯
噓 bighti40325: 摁
噓 x123392003: 西西~暴怒的人最愛用這幾個字裝沒事了
噓 z52067z: 來討拍態度還這麼差 也是厲害啦
推 hewittboy: 打過中信匯豐國泰台新都覺得態度很好
→ hewittboy: 最差是花旗
推 JACK3042818: 除了美國運通以外，小弟認為中信算服務中上
→ JACK3042818: 花旗爛到有剩，當場氣到剪卡，連紅利點數還是現金折
→ JACK3042818: 扣都不想要
噓 ccwei33: 中信真的算不錯的，所以問題在你身上
→ JACK3042818: 之前花旗要調額度，花旗分行傳真我的財力證明，說傳
→ JACK3042818: 真成功然後客服說沒收到，真不知道傳真給誰，爛透了
噓 CTBC: hi~
→ sohandsomeim: 說得好 感謝攻擊
噓 tsenglh: 看你的回文口氣，大概知道哪裏有問題了
噓 lumpfish: 嘻嘻
噓 harlen: 這麼多噓 是否該照照鏡子反省自己了? 嘻嘻
噓 g8g89g8: 壓力測試
噓 ivan1223: 有病就要吃藥
→ tenghui: 822不愧信用卡業務常勝軍 客服交手覺得無懈可擊每問必答
→ tenghui: 如果打021的應該會當場血壓飆高腦溢血
→ hipo0623: 我前晚半夜問卡片進度 很積極 白天也再幫我確認 再幫我
→ hipo0623: 用更快方式進件 今天就收到通知出卡了 超快。比起別家
→ hipo0623:  中信算很好了
噓 FTSS1221: 妳態度才差吧
推 franklee04: 中信客服很不錯了～ 算很有誠意了
噓 imsasage: 中信巔峰時段比較難找其他單位(機場接送 銀行部門) 但是
→ imsasage: 都會傍晚打給我確認事情有沒有辦好了 你說服務爛？
噓 sd15:
→ sd15: 你才誇張
噓 geniusleo: 幫你補補血
噓 black1x2y3z: 跟風一下XDD
噓 larryXXX: 有點冷
噓 kulo187691: 紅的好喜氣，等你發核卡心得文
噓 Omlet: 為什麼客服一定要幫你查傳真？不懂你想表達什麼耶
噓 scorpioman: 終於這幾天回暖惹
噓 benetton93: 嘻嘻
→ brianhsu1009: 中信客服算是很好，辦卡也有很多簡單的方式，只是你
→ brianhsu1009: 選了麻煩的方式
→ beojoch: 中信快又方便，你自己用麻煩了
噓 lookjason: 我也不知道你要表達什麼?
→ oh1991: 某花的客服小姐才不甘恭維勒
推 ismyluv: 回文講話還那麼酸，像個小姑娘一樣，超像我表哥XD可以介
→ ismyluv: 紹妳們認識當好姐妹
噓 Debian: 哈囉你好嗎？衷心感謝，珍重再見！期待再相逢。
噓 moonstrike: 這幾天好多自以為是大戶的人喔 台灣經濟又起飛了嗎？
噓 ponzixd: 台灣鯛
→ laura1019: 你看起來真的超怒欸orz承認沒關係啦
噓 ycshds2000: 不太懂生氣的點，要快但自己也沒弄好是要多快
噓 d211028: 你當下口氣應該也不是很好吧。目前跟銀行往來只有星展客
→ d211028: 服無法搞懂我的問題讓我很無奈小怒而已
推 joey0422: 掛電話還不跩？
噓 leosky41: 為什麼要這麼急呢
噓 sword007: 拍拍～
噓 kobe7610: 怪我囉
→ loomissayles: 看你發文內容 也不能怪客服 到底想表達什麼?
噓 ignatius113: 沒關係啦  幫你取個暖
噓 miker022306: 妳的問題比較大 妳傳真過去銀行補件通流程還是會跑完
噓 dreamerokada: 看不到自己的問題，如果你口氣好我相信對方也會加速
→ dreamerokada: 處理
噓 dedemoo: 看這篇回應不相信電話中態度多好
噓 freeawei: 天冷了
噓 ypsppt: WTF, WTF..大爺森77
噓 sunnylaba: 無言
噓 dawn5566: ??????
噓 goatee1210: 滾啦情緒管理有問題po啥廢文，丟臉
→ MooonRiver: 中信客服如果看到這篇應該會表示欣慰 別家加油好嗎
噓 walkmancat: 不覺得中信客服哪裡有問題
噓 FragrantBlue: 翻白眼就酸民行為啊，還貼別人酸民標籤究竟是...
噓 evins: 我覺得你的態度比較差耶，我遇到的客服都不錯
噓 LoveBeam: 滾
噓 ineffaceable: 呵呵
噓 zeebr: 客服超衰，接到這通超賽的
噓 FantasyNova: 我交手這麼多客服 如果中信不行 真的沒人可滿足你
推 Qlypig: 你可以改辦元大
→ sd15: 你還不是為了公司採買賺銀行回饋 態度還那麼差
噓 deep0723: 中信客服真的很好
噓 jingchan0618: 如果中信的無法滿足你可以去辦元大
推 cilina: 幫補血，我也遇過很爛的中信客服，一直複製貼上同一段敷衍
→ cilina: 的話給我，我要他員編，馬上態度丕變問題得到解決
→ cgser: 為什麼改辦元大？元大是...
噓 sintryhao: 不知道什麼事耶，跟著噓就對了，嘻嘻
推 yoyodede0325: 中信我遇到的還不錯，只是電話有時候很難打進去
噓 japandan: 天呀 跩還要人咬你 你方唐鏡？
→ ywa: 如果重新申請客服和我說系統會判斷重複申請同張卡會擋
→ ywa: 你很積極補件算好的 我的都拿到信用卡才收到中信寄給我的補
→ ywa: 件通知單@
推 missheti: 之前打星展滿難打的 但遇到的客服都很noce
→ missheti: *nice