Re: [心得] 信用卡爭議款

[zx87p (Skier&Boarder)]

原文恕刪。
我公司有在經營交易對象是世界各國的購物網站，
信用卡金流有台灣的也有國外的，
設定是可以刷世界各國發行的信用卡。

我們交易量不多，
但是我算了一下大概 100 筆裏面平均會有 1-2 筆是 charge back。
也就是說信用卡公司把先前發下來的款項事後強制扣款，
而且還要再支付高額的手續費。

我們每件商品都是用有追蹤號碼的郵包寄出，
所以可以確定客人都有收到商品。
如果客人對商品不滿意，
我們也會依照客人的要求主動退款。

但是即使是如此還是常會發生無預警的 charge back。
意思就是你東西寄出去了，
不但收不到貨款還會被加扣手續費，
對我們來說是很大的損失。

因此只要發生 charge back，
我們一定會聯絡到客人詢問是怎麼回事。

扣掉一些找不到人的可以歸類為蓄意詐騙的之外，
有聯絡到的客人的回答大概不外乎是：

「啊，原來我在你們網站買東西時刷的是這筆，
　抱歉我忘記了。
　我看到信用卡帳單的刷卡明細時沒有想起來是在你們這邊刷的，
　所以我就打去銀行請他們幫我把這筆刷卡取消了。」

是的，
就這麼簡單。
持卡人只要覺得帳單有疑慮，
不管是真被盜刷還是單純忘了甚至是蓄意詐騙，
只要打個電話給發卡銀行，
銀行就會直接把該筆刷卡取消，
款項退回給持卡人。

銀行有損失嗎？
沒有，
因為這筆錢會從業者那邊扣回來，
順便再賺一筆高額的 charge back 手續費。

曾經在郵局跟一個也是做國外生意的常客聊天，
他說他 chagre back 的比例約 1 成，
可見只要是跟國外交易的都是如此。

總之我想說的是，
國內的信用卡生態是保護業者，
但是國外則是徹底保護消費者。

至於那個好那個壞大家就各自解讀吧。

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→ erspicu: 應該有比較平衡雙方權益的模式 但台灣的確是失衡的一方
推 dryden: 我公司也有遇過，真的很無言
→ erspicu: 按照台灣銀行的思維 如果有人拿刀或是槍恐嚇你刷卡才放人
→ erspicu: 萬一報案成立刑事案件前 對方已請款 銀行也照付給對方
→ kcl0801: 還是那句老話 不想付年費的當然得不到相應的服務 世上沒
→ kcl0801: 有白吃的午餐
→ erspicu: 或是很明顯惡意倒閉欠貨 亦無法追討止付 全都不管
→ erspicu: 全丟給國際發卡組織去擔...對消費者毫無保障可言
→ erspicu: 那鼎卡給付高年費的 照你的說法是不是應該更有保障?
→ erspicu: 也沒有吧....且銀行有損失嗎? 沒吧 還可以賺業者手續費
→ erspicu: 一切只是觀念和國情的問題而已 跟啥年費不年費有關?
→ erspicu: 跟你說拉 台灣信用卡就算不走優惠.促銷.免年費這套
→ erspicu: 奴性思維下 台灣銀行照樣不會承擔這些東西
→ erspicu: 因為被教育成理所當然的事情了
→ s9306302100: 以國外生態利潤大都來自於持卡人，而國內利潤大都來
→ s9306302100: 自商家的關係吧
→ s9306302100: 在台灣這種服務跟本不可能發生，貨品寄出損失貨品，
→ s9306302100: 還要被銀行加收取消付款的手續費，台灣在地哪個商家
→ s9306302100: 敢裝刷卡機給人付款？光是收單手續費較高的美運在台
→ s9306302100: 灣都很難刷了，有這種服務 台灣應該是有卡但沒地方
→ s9306302100: 刷了
推 nrxadsl: 有人臉腫腫der
推 huikmn: >國外生態利潤大都來自於持卡人？ 美國信用卡給的回饋之
→ huikmn: 好，可是海放台銀，除非美國循環利息收的很飽，不然不是
→ huikmn: 這原因吧
推 cityport: 國外在金融海嘯後都收緊信用卡循環了..只有台灣還努力放
→ cityport: 大通發高階卡瞄準的就是Amex頂級客層的刷卡量
→ cityport: 國外銀行靠刷卡量賺錢..國內銀行靠循環利息賺錢
推 koster: 我一直以為美國現在還是靠循環利息在賺錢耶
→ badfood: 美國信用卡靠循環利息賺錢+1 之前有人分享過美國政府的
→ badfood: 統計數據
推 shawncarter : 26樓信口開河