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氣到直接回一篇 ※ 引述《onlyshe818 (小樂)》之銘言: : 發這篇文章是因為對於中信處理客訴的態度真的讓我超傻眼 : 文章有點長 : 如果有時間希望大家可以看一下 : 希望不要再有其他消費者的權益受損 : 我在106年七八月的時候辦了LINE PAY卡 : 當初說會有首刷禮 : 但我一直到十月都還沒拿到 : 於是我打到客服詢問 : 客服說因為贈品量太大所以要到12月底才會寄出 : 剛好我搬家了所以跟客服說贈品要寄到新地址 : 接下來都是107年發生的事情 : 3/27(二) : 突然想到還沒收到首刷禮 : 所以又打給了客服 : 結果客服說我的贈品已經寄出了 : 不過寄到舊地址因為沒人收件被退回 這方面中信有錯沒問題 : 於是我針對兩個問題開始對客服人員咆哮 : (我理解客服人員的辛苦但當下我真的無法冷靜跟他對話) 3/27的客服好可憐QQ 我要生氣了喔 我知道客服辛苦但我就是要生氣 : 1.為什麼我已經說要寄到新地址但最後還是寄到舊地址? : 2.為什麼贈品被退回去沒有跟我聯繫,顧客權益就這樣受損? : 客服說會幫我調查 : 3/29(四) : 客服回撥四通因為在上班沒接到 自己的問題 : 3/30(五) : 禮拜五打回去請3/27負責的客服跟我聯絡 : 但整天都沒收到回覆 人家休假啊? : 3/31(六) : 早上又再打一次 : 希望當初負責的客服在半小時內回撥解釋 : 十分鐘後就接到電話 : 當初負責的客服說 : 調了之前的錄音確定我有說贈品要寄到新地址但因為$@*%#{*[+{%[€_<£ : 所以導致我的贈品還是寄到舊地址 : 說實在我真的聽不懂他在解釋什麼 : 然後我又問為什麼昨天沒有人回覆我 : 客服就說因為他昨天休假 : 同仁在交接時沒有注意到 : 聽到這邊我更火 所以 客服不能休假?還是休假也要處理你的事? 你可以檢討中信的責任制 還有代理人制度不夠確實 但卻要對合法休假的客服發火? : 為什麼你休假也沒人跟我說一聲 : 至少傳個簡訊告知也好 : 最後客服說整件事情有呈報直屬主管 : 主管為了表示歉意 : 所以有一個致歉禮 : 並且一直強調很有紀念價值希望我會喜歡 : 然後我下班回家就收到這個 : https://imgur.com/a/1NmwE : 當下只覺得更火大 這個見仁見智 期待受到"高級"或是"高價"的補償品嗎? 注意喔這裡是因為"補償禮"不如預期更不開心 : 但也覺得再怎麼反應也沒有用了 : 所以就只想在FACEBOOK上PO文跟朋友分享整件事情的經過 : 4/2(一) : 剛好有位擔任記者的朋友看到我貼文 : 希望針對這次的事件做個簡單訪問 : 記者朋友說也會致電中信了解整件事情的經過 恩亨 : 就在訪問結束的四個小時後 : 我接到一通電話 : 對方說是中信客服部的許主管 人家也是不想惹事 : 且是處理我這次客訴事件客服人員的直屬主管 : 許姓主管表示他今天檢視服務紀錄時 : 發現客服人員竟了寄了一台高鐵車頭當賠罪禮 : 許姓主管表示他自己覺得這樣處理非常不妥當 這個當然要順著客戶的話講..... : 於是我反問說客服人員跟我說他有呈報直屬主管 : 而且是主管說要送這個致歉禮 : 許姓主管的回覆更讓我傻眼 : 他說客服人員有被授權可以運用的致歉禮不須上簽主管即能贈送 : 可能是客服人員用字不精確造成我的誤會 : 然後因為輪班的關係 : 客服人員呈報的主管應是當時的值班主管 : 並非客服人員的直屬主管 : 許姓主管又再次強調他是今天檢視服務紀錄才發現這件事情 : 最後許姓主管說這整件事情會再內部開會 可憐的客服要寫報告了 說不定今年考績會很差.... : 並重新檢討後續的處理流程 : 結果會在隔天通知我 : 4/3(二) : 我接到了中信一位游姓經理的電話 : 針對此次服務流程所有疏失再次跟我致歉 : 包含一開始贈品記錯地址 : 到最後同仁請假未回電以及致歉禮的部分 : 非常誠懇地一一說明 : 並說明首刷禮已寄出請我留意收件 : 同時提供知名餐飲集團餐券當作致歉禮 : 但說實在的致歉禮是甚麼對我來說已經不重要了 這裡又說不重要? 不是很不開心補償禮 : 我只希望中信能夠慎重地檢視整個服務流程 總算說對了 可以檢討整個流程 開始的地址還有代理人制度 可是客服還是要凶 : 不要再有其他消費者的權益受損 : 也謝謝記者朋友的協助報導 : 以上是我申辦LINE PAY聯名卡的親身經歷 懶人包 1.去年首刷禮地址更改 中信人員疏忽所以未拿到 2.很不爽所以凶不是當初負責的客服 3.客服沒及時回應更不爽(自己沒接到 隔天客服放假) 4.補償禮不如預期超級不爽 5.上網抱怨 剛好有記者朋友 6.高層怕事檢討客服並再補償 7.拿到覺得該有的補償 上PTT發抱怨文 3/27的客服從頭只因為不是自己的問題(先前沒寄到不是他的錯) 送的補償禮不討喜 所以除了被凶、被咆嘯,還要被檢討 之後可能要寫報告,今年考績可能很差 真是太可憐了....... -- ※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 114.24.104.190 ※ 文章網址: https://www.ptt.cc/bbs/creditcard/M.1522753953.A.A42.html
iamchief: 推 幫客服QQ 也幫莫名其妙受氣的人QQ 04/03 19:16
mac5566: 可以氣到咆哮...那遇到歪的花旗客服不就要心臟病發了 04/03 19:19
InfocusM510: 花旗客服XDDDD 04/03 19:21
lookers: 遇到花旗客服可能直接___ 04/03 19:23
xu3: 推這篇,那個耳機我送國小姪女還被打槍,網拍99賣不掉,車頭 04/03 19:26
xu3: 還比較可愛 04/03 19:26
xu3: 在台灣服務太好就是被吃死死,中信就是 04/03 19:27
Aussielover: 中信處理的不錯 不太懂生氣的邏輯是? 04/03 19:28
tbere2002: 這篇回的還不錯 04/03 19:28
bitchkiller: 推這篇 04/03 19:32
nekomansion: 我也是上了年紀以後發現事情能好好解決最重要 XD 04/03 19:33
mac5566: 而且記者到底有甚麼好採訪這種事,不解 04/03 19:33
braces11w: 推 拿到滿意的賠償品還要上網說不在乎是什麼 再發文抱 04/03 19:34
braces11w: 怨 根本就是吃人夠夠 04/03 19:34
horusli: 推 04/03 19:46
centrum: 不得不說那個耳機真的很難處理 04/03 19:49
horusli: 備份成功,原文自刪 04/03 19:53
ufjd: 耳機還不知怎麼處理+1 04/03 19:53
happyreach: 昨天看到東森新聞在想這有什麼好上電視的 沒想到還7pu 04/03 19:54
happyreach: pu po來這裡 是真的有這麼恨嗎? 04/03 19:54
lookers: 所以已經上新聞了喔 哈哈哈 04/03 19:55
c80352: 被咆哮的客服可憐= = 04/03 19:56
chihchingho: 一人一通電話打到東森報這什麼鳥新聞 04/03 19:56
LabaK: 這 小樂自刪了 讓小樂不開心 等等去找記者朋友爆料你了呢 04/03 19:58
horusli: 『首刷禮等半年沒來銀行客服先給火車模型』 04/03 19:58
happyreach: 刪文的原po請私訊地址給我 我免費送給你耳機 就算我是 04/03 19:59
happyreach: 拜託你不要在四處洩憤的謝禮 04/03 19:59
kasamewon: https://goo.gl/5dkszD 我很喜歡韓國這個廣告 多想一 04/03 20:01
kasamewon: 分鐘 你其實沒那麼生氣 04/03 20:01
xu3: 我耳機也能免運費寄給原原po,前提是我這禮拜回家還沒被丟掉 04/03 20:01
a12375111: 這種小事也要投訴記者 真的笑死人lol 04/03 20:01
horusli: https://youtu.be/Kl0xrC0j0lY 04/03 20:02
etjames07g: 客服真的辛苦了 每天還要面對刁民 04/03 20:02
kevin416: 中肯推 04/03 20:03
etjames07g: 我在這我在這 04/03 20:03
a12375111: 原文真的奇文共賞 幹嘛刪呢? 04/03 20:04
mango1206: 可怕的是這種奧客還很多......... 04/03 20:07
clement1016: 花旗客服才是真傻眼 04/03 20:10
cityport: 真的是先知,還好有備份 04/03 20:12
irpkone: 奧客都不會知道自己是奧客~我好想看奇文喔 04/03 20:14
tenghui: 推備份 04/03 20:16
pp5542: 備份成功XD 04/03 20:16
eddie0729: 原來這種人真的這麼多 奇文共賞 04/03 20:19
alexsh: 我當時首刷紅利只給一半都不火了,客服問一下一週就補上了 04/03 20:19
hr07: 除了一開始漏掉改地址的客服疏失,中信後面的處理很妥當啊 04/03 20:21
love462077: 真的是奇葩呵呵 04/03 20:21
syusuke825: 針對3/27的客服真的很莫名… 04/03 20:26
Doraemon9487: 耳機我可以 收到車頭我會傻眼 04/03 20:30
Qlypig: 寄錯重寄就好了,又不是什麼會過期的東西……這種EQ? 04/03 20:32
jimhall: 服務業就是這樣 04/03 20:38
centrum: 這記者 最後幾秒完整卡號竟然沒碼 慘慘 04/03 20:38
CreamyWhite: 客服廣告好催淚 04/03 20:39
ah11851152n: 說真的郵局送貨前因該會電聯吧,我自己不在家也是接 04/03 20:40
ah11851152n: 到郵局電話 04/03 20:40
lantimes: 人生還有比首刷禮更重要的事 04/03 20:41
daphneangel: 得饒人處且饒人吧 到後面對方已經很有誠意了 可憐的 04/03 20:44
daphneangel: 客服 今年考績真的... 04/03 20:44
carava: 建議原po上正念減壓課程 04/03 20:48
p581581: 難怪客服都打不進去 都在處理這種XD 04/03 20:52
pttSouthjin: 中信處理有疏失,但真的不用把自己當大爺,太多以為自 04/03 21:00
pttSouthjin: 己是VVVIP的人,首刷禮應該是外包商,地址又改過... 04/03 21:00
wagwag: 推備份 04/03 21:04
Amewakahiko: 覺得咆哮可理解但沒必要,因為做過客服回這篇可以理 04/03 21:07
Amewakahiko: 解但也同樣沒必要 04/03 21:07
Amewakahiko: 全體客服同樣代表中信,拘泥於兇的不是原客服沒意義 04/03 21:09
joanpassion: 客服好可憐 幫QQ 04/03 21:14
thumbe70367: 原來客服都是這種人在佔線 04/03 21:17
tcy91456: 修養廉價到令人咋舌 04/03 21:20
flora1210: 原來客服要等這麼久不是沒原因的啊 幫客服QQ 04/03 21:24
lilicoco777: 誇張 04/03 21:30
jason731212: 推備份成功,奇文共賞 04/03 21:34
pjung: 備份的好,一個小小首刷禮可以記者來經理去的,世界不是只 04/03 21:44
pjung: 繞著你轉 04/03 21:44
smallfish63: 哈哈 我看到高鐵車頭笑了 但耳機其實也蠻爛的 XDD 04/03 21:49
tbere2002: 超喜歡這個備份 04/03 21:52
kaihon: 推 04/03 21:54
freeawei: 示範對服務業只要大聲就贏 04/03 21:54
freeawei: 即便只是芝麻小事 04/03 21:55
counterpunch: 推Amewakahiko 04/03 21:56
Noemen: 碰到奧客很雖,窮的要死 哈禮品,但又想裝有錢 04/03 21:59
lianda: 可憐的客服 04/03 22:00
guamTP: 台灣的客服人員們真的是很辛苦...幫忙處理事情還要被罵... 04/03 22:04
Softrella: 看完全的中信服務真的好啊 04/03 22:12
Fordragon: 不是很狂很會咆哮,刪文是哪招? 04/03 22:13
yl3218: 推 備份 04/03 22:18
peter700: 就小時候不讀書長大當... 04/03 22:29
nekomansion: 垃圾桶森記者這種芝麻蒜皮的也要報,難怪奧客敢咆哮 04/03 22:39
crosswings: 客服好可憐... 04/03 22:44
seabigman: 客服超可憐 還刪文 04/03 23:02
bettybuy: 竟然刪了-.- 04/03 23:03
jason00650: 客服這職業本來就不是給有尊嚴的人幹的 04/03 23:08
jason00650: 我以前客戶太奧我都直接回飆的,後來就離職了 04/03 23:09
ogawa: 推 04/03 23:10
tenghui: 空服 客服 售服 牽扯到服字輩的工作總是每天有台灣鯛吃 04/03 23:18
osakajapan: 全世界大概台灣的客人最難搞,對岸至少不會像台灣咆嘯 04/03 23:26
taxuan: 我也想送原坡耳機 04/03 23:37
molly000000: 原po你有想過只是一個爛耳機 你浪費多少時間咆哮生氣 04/04 00:51
molly000000: , 04/04 00:51
molly000000: 多少人浪費時間處理你的問題,身為客服看到這個報到 04/04 00:51
molly000000: 真的覺得辛苦那位客服了,有想過新聞值得去報到更多 04/04 00:51
molly000000: 有意義的事情,就有你這種人讓新聞素質更低落,你要 04/04 00:51
molly000000: 耳機我也有全新沒拆運費我也可以幫你出,有必要浪費 04/04 00:51
molly000000: 這麼多時間吵這個嗎 04/04 00:51
ayato5566: 同為客服 幫QQ 真的很雖小 04/04 01:38
JackLee5566: 幫QQ 04/04 01:52
Cathy0526: 禮物都是外包廠商負責不是中信,他們的確是忘記幫你改 04/04 01:56
Cathy0526: 地址有錯。但弄到上新聞會不會太誇張啊? 04/04 01:56
Cathy0526: 會吵就有糖吃就是原po心態,我在意的不是禮物,那看到 04/04 01:56
Cathy0526: 又氣pupu的發文還讓記者朋友賺一條獨家還真是是好人呢 04/04 01:56
Cathy0526: !可憐客服遇到這種理直氣壯的無禮人。 04/04 01:56
stevensevens: 如果是傳富家應該就好很多了 04/04 02:01
smju77: 沒花錢也想當大爺,可憐的客服 04/04 03:27
smju77: 有記者朋友了不起喔!母豬會爬樹的新聞都比這篇報導有意義 04/04 03:38
ilovejesus: 推解決事情不一定要帶情緒 04/04 05:14
dameontree: 遇到花旗客服怎麼辦? 04/04 07:33
abcdot: 原原po真丟人 憑什麼用這種頤指氣使又不客氣的態度說話 04/04 08:12
LelockTT: 森森記者不意外 04/04 08:45
flora11883: 妳妹的,你不早說,那個耳機我都嫌占空間... 04/04 08:53
wynton: 推 04/04 09:16
oowrasy: 可憐的客服……我原本還以為是什麼高級的禮物咧。一副耳 04/04 09:25
oowrasy: 機而已可以氣成這樣不簡單欸。 04/04 09:25
ayumi6214: 可憐的客服 04/04 10:08
jiangsindy: 客服拍拍 04/04 10:50
qqchristine: 休假還要傳簡訊告知客戶有夠莫名奇妙!!! 04/04 10:52
fallish: 推這篇 04/04 11:52
wicer5566: 三寶奇文 04/04 11:54
mickylovesme: 遇到這種真的慘 希望不要影響無辜客服的考績 04/04 11:54
dawn5566: 客服休假到底關你客戶屁事XD 04/04 11:55
vvBMWvv: 我只知道三寶永遠部會認為自己是錯的~ 04/04 12:26
mos: 那個耳機我1元賣(送?)給我朋友了 PC個人賣場還免運時 04/04 12:33
padye: 台灣鯛就是窮啊 04/04 13:43
longsre: 幫客服QQ遇到這種情緒化的顧客真的很倒楣 04/04 14:09
lowLv: 純噓濫用第三權 拒看東森 04/04 14:26
kcing9193: 原文真的很誇張,看了怒氣都上來了,那些客服人員真的 04/04 19:35
kcing9193: 很可憐要被這樣咆哮 04/04 19:35
kcing9193: 而且憑什麼客服休假還要告知你啊,真是好笑,還要人家 04/04 19:37
kcing9193: 半小時內回你電話,當中信客服為你開的 只有你一個客 04/04 19:37
kcing9193: 戶? 到底憑什麼覺得自己很偉大? 04/04 19:37
zx012333: 推這篇,純噓原po台灣鯛,休假還要傳簡訊告知你,憑什 04/04 23:31
zx012333: 麼? 04/04 23:31
hopeemily: 幫客服QQ,只檢討銀行,怎麼不檢討自己?! 04/05 08:51
jlist: 這篇是在替中信反推銷嗎?大家都在說耳機爛。XDDD 04/06 11:41
opmikoto: 同樣做客服的我為這客服拍拍 04/07 01:19
orangenosea: 咆哮以為是哈利波特 04/09 02:53
orangenosea: 按錯啦....補推補推 04/09 02:53
tigerzz3: 這客服真的糗了 應該黑掉 好可憐 04/10 11:29