Re: [閒聊] 中信令人傻眼的客服流程(LINE PAY首刷禮)

[DarkRobert (蘿蔔醬>M<)]

最近看到大家討論中信那麼熱絡.
我把自身經驗提出來分享一下好了.
當然每個人想法都不同,這邊是提供自己的感受.

當初是小白的時候.
沒有太去研究"首刷禮這種東西".
不知道大家是不是跟我一樣.
還是小白跟沒幾張卡的時候.
最期待的事情就是...

"我的老天爺啊 讓我核卡吧"
(迷音:其他都不重要((誤.)

當然這些前提是你還沒在卡版爬過文.
沒有去聽其他人的意見,研究過任何東西.
一心一意把自己的財富盡善盡美的提供.
只想要得到人生第一張"延遲交易工具".
(信用卡=在我人生的定義裡面=>工具.)

沒有跟C大,Go2大,Op大這些高手過招.
之後才發現...
原來信用卡的首刷是多麼"重要的任務".((誤

這邊歪樓一下: 新電影-一級玩家 真的很好看.
看完你會有很多人生的心得感想.

這篇文章的重點不是在於跟銀行交手.
也不是要討論銀行習性跟風險管理...

所以,不扯太遠.

回歸主題:
我覺得這首刷禮的事件,要回歸現實面一些.

現在很多卡,都沒有年費這種問題.
那銀行為了保持卡量,保持自己的市場.
不外乎現在就用兩種方式:
1.
讓你辦很多無利息的分期給你較多回饋:
-每個月都提醒你"這家銀行的帳單".
用這種每個月定期的提醒方式讓你意識到這家銀行的存在.
2.給你更好的首刷禮,更吸引人的宣傳.
-例如像近期台北富邦就把自己的球隊當主打(免錢宣傳.).
-而很多銀行則是把商務御璽卡規劃成外國主打卡(刷退很麻煩.).

撇開這些.
說真的銀行送你首刷禮,一直以來都是一門虧本生意.

那以商人角度來說,這方法.
又是為了維持自己品牌跟形象的一種不得不做的方式.
變成什麼情況?!
很簡單-銀行對這個就是能拖就拖,能慢就慢.

所以現在最好的方式是怎樣?!
先把"條款看清楚",商品會在"出帳之後".
(看你結帳日的週期去算,而非核卡日.)
出帳之後多久.
寄送到家裡或回饋到帳單.

銀行在計算首刷禮的消費是用核卡日去當週期沒錯.
但是銀行在贈送首刷禮,則是由第一次出帳去算時間.

在被動的情況下,
真的最後一分一秒的時候還沒有任何消息.
進線客服問一下,是否有進度,何時寄出,詢問一下.

在我一路辦卡以來.
最會拖時間,而且拖到最後一分一秒的銀行.
印象最深刻的就是- 台新. 中信.
為什麼我會這樣說呢?!
因為就是寫怎樣就是怎樣.

1.
以GoGo卡 2017年第一季的舊戶加辦禮多提供的OP點數.

信用卡核卡日: 106/01/05
首刷禮入帳日: 加碼的5萬先入,舊戶禮則是拖到最後一分一秒.

當時是 新戶得15萬點OP 舊戶得6萬點OP
而且一月限時加碼,登入網銀+消費五筆多給5萬點OP.
不用懷疑當時的GoGo卡就是這麼強悍.
所以有很多卡友兩個月之後才拿到卡.
是史無前例的大塞車之一,而且第一張LED信用卡噱頭十足.
當時在活動上就有寫.
就算十二月核卡的,點數也是硬要被拖到"三月底"之後.
才會發下來.
而這次的"街口幣回饋活動",它也是寫3月底,就給你到3月底.

台新就是這麼愛拖.
如果你沒這種感覺,代表你沒跟它交手過.

2.
相信常常參加花旗活動的各位"大戶".
應該也是心有所感,每次活動都是拖到最後一分一秒才給.
但也不是絕對,有時候一些活動會有特例提前給.

3.
國泰世華.
每次討論到首刷禮,回饋禮之類的問題.
這間銀行相對討論的次數就少很多. Why?!
很簡單,除了今年的KOKO例外之外.
這家銀行幾乎沒有"舊戶禮"這種東西.
既然沒有的話=沒有討論=>沒有辦法抱怨?!((誤

KOKO COMBO icash聯名卡:
新戶滿額禮將於符合贈送資格後約"1~2個月".
回饋至KOKO數位存款帳戶中.

舊戶加辦禮活動將於107年1月進行結算，並於107年2
月底前將點數匯入正卡持卡人之OPENPOINT點數帳戶.
而很神奇的2月1日當天,舊戶禮就進來了.

所以首刷禮,舊戶禮沒有一定回饋的時間.
提早給就開心,拖太久就生氣,我覺得這樣也不對.
只能說客戶的權益當然重要沒錯.
有問題提出來,認為自己權益受損的時候.
提出自己的問題跟要求,是天經地義的.
但是我只能說,如果今天立場對調,你應該也是希望.
大事化小,小事化無,希望愉快的往來,互利互惠.

4.
中信. 把它當成壓軸來討論吧.

信用卡核卡日: 104/09/02
首刷寄出時間: 105/01/04 (我還有留著箱子.)

當初還是小白的時候.
以那時候來說,應該最有名的就是學學之亂.(停車神卡.)
對我而言,不是為了去拚那些免年費的高權益卡.
而是重點放在,對自己比較方便的卡片.
再來,相對入手簡單,好核卡的卡對我而言重要得多.
所以當然就辦了中油卡. (對!這張廢到不行的卡.)
那我的首刷禮. (沒錯!一台非常廢的循環扇.)
(迷之音:風量還不錯,但質感粗糙,很吵)

當時的活動詳情是符合首刷資格後約3-4個月寄出.
那也因為中油卡條款比較寬鬆,兩個月內解完就好.
所以,很明顯這個爛風扇(誤.
真的很久才到我手裡XD,中途進線問過兩次.

ENDing(總結):
我覺得今天會討論到這樣,是因為原文用字遣詞的問題.
導致大家言論都非常犀利而且直接.
不過我覺得有摩擦才會有成長.
對銀行來說也是好事,因為它能夠更了解客戶在意的點.
加以進步,加以精實,提高自己的服務水準.
這也是很多卡友,也是非常推中信的原因.

雖然不得不說,它的回饋,真的還是讓人搖搖頭.
特別是現在每家都很積極在推廣的手機支付,3大Pay.
它卻是非常沉默,而且給回饋給得非常廢牡蠣的一間銀行.

講到這邊,不知道各位有沒有發現.
最近上海銀行的JCB 10%回饋 出現月份了.
這件事情說真的... 說來很話長.

我至從辦了Teresa之後每個月的10%都有搶到.
可是上海銀行的系統問題.
跟我結帳日的週期,導致我的回饋100元被吃掉兩次.
有一次很誇張,
因為我沒有太認真看帳單,被吃掉三個月才發現.

例子:
JCB 10% 對悠遊卡公司而言,是整個月份的活動.
但是對銀行的系統判定,卻不是這樣的.
以我的例子來說,我的結帳日是月底前的26號.
如果我的悠遊卡是在27-31這些日子消費的話.
因為26號提早出帳,這筆回饋就會被系統直接吃掉.

關於這件事情,我跟上海銀行抱怨過了兩次.
因為發生第二次的時候,我意識到根本沒有改進.
甚至第二次的時候多回饋,又在扣回來.
雖然我沒有任何想說的,但是看著自己的帳單...
也是搖搖頭.

當時我就建議了致電給我的專員.
如果能夠在回饋上面加上月份.
例如:中信. 台中. 都會有寫上回饋的月份.
目前長期觀察下來.
上海在這個月之前,還有華南,都是沒有的.
而你提供意見,銀行吸收,互利互惠的本意,就在這裡.
銀行的進步,你自己眼睛就看的到.
這樣說多真的,多一點細心,跟備註.
對銀行而言看帳單就能夠很明瞭的知道有沒有回饋.
而對客戶而言,對帳單也非常方便.

用信用卡以來,沒有刷退,沒有負數的帳單,沒遇過什麼問題過.
但是也不能說沒有.
出包過的就有: 台新. 上海. 華南.
反正有疑問就先打去問.
雖然也一定是到萬般無奈,心裡滿是疑惑才會進線客服.
我也是容易有情緒不好,講話偏激的時候.
不過冷靜下來,處理完之後,都覺得萬般歉意.

最後我只能講.
好好跟他們提出自己的意見,跟使用的心得反饋.
當他們進步的時候,你看到也會會心一笑.
好好講,有時候得到的更多.

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※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 218.164.121.217
※ 文章網址: https://www.ptt.cc/bbs/creditcard/M.1522841574.A.8F6.html
→ rockt123460: 花旗不只是最後一分一秒而已吧 ，超過很多分很多秒了
好吧 我感覺到很深的怨.
→ smallshow3: 把推測當肯定的句子太多了...內心戲也是
抱歉 想說閒聊一下. 寫了太多內心戲.
因為很直白 想到什麼就打什麼.
→ kasamewon: 如果說回饋金就算了 但實體贈品採購議價已經完成 拖到
→ kasamewon: 最後一刻有什麼好處？早寄晚寄對付款給廠商的時程並沒
→ kasamewon: 有影響....
其實要這樣講沒有錯.
我只是覺得這兩家的速度讓我印象深刻.
推 peanuts24: 我遇過最驚喜的首刷禮是聯邦，首期帳單都還沒出，honey
→ peanuts24: well空氣清淨機就先寄到了
那真的很快.
→ hacker0708: 花旗會寫幾月幾號"陸續"回饋 留個伏筆
原來還有這招. 了解了.
→ Amewakahiko: 這系列是在討論首刷禮本身給人的感受嗎?
可能我言不及意. 抱歉.
不過說真的,早收到跟晚收到感受會有差.
※ 編輯: DarkRobert (218.164.121.217), 04/04/2018 21:00:18
推 prussian: 其實就是專案押時程的技術好與壞而已。押太緊容易爆，
→ prussian: 押太鬆利益關係人容易不滿。銀行這行保守，人工作業成
→ prussian: 份還是很多。回饋入帳準點率首推____
推 akiehls: 花旗去年日本amazon活動寫八週後回饋，到現在都還無聲無
→ akiehls: 息.... 真心覺得花旗的客戶耐性要很好XD
噓 fly0204: 台新街口幣活動寫明了2018/3/30，誰跟你3月底
推 ruby02162000: 花旗當初首刷禮是刷卡金1888，第一期帳單出帳時馬上
→ ruby02162000: 折抵，讓我有點嚇到，本來以為是照官網說明要等4-8
→ ruby02162000: 週的說
推 toddyeh: 花旗日本amazon昨天入帳了
推 akiehls: 剛剛發現花旗amazon回饋入帳了@@
推 chang82111: 補血推用心
→ freeawei: 準時被說拖到最後一刻，又不是沒給沒什麼好做文章的