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新聞來源:蘋果 新聞標題:海外被盜刷爆 銀行竟酸「為何亂刷卡」 新聞內容: 高雄市曾小姐向《蘋果》投訴,她先生去年12月24日線上查帳,發現一筆12月22日在日本 交易約台幣6萬的消費,因兩人都在台灣,也無透過國外網站消費,驚覺信用卡被盜刷, 立即致電發卡的樂天銀行表明被盜刷並要求掛失止付,但第一線客服人員竟回覆:「為什 麼要亂刷卡?是妳自己有刷卡忘記了吧?」並於隔天回電曾小姐此交易是她本人消費,仍 需繳付這筆款項。 「幸好我的信用卡額度沒有很高!」曾小姐透露,她向樂天銀行申請去年12月22日至28日 的盜刷明細,共有7筆交易,總金額高達台幣47萬4904元,但因額度不足,僅有12月22日 在日本飯店交易的5萬9259元盜刷成功。 而曾小姐向銀行解釋自己不在日本,希望向第三方商店求證,銀行表示「無法提供刷卡人 資料」,但她表明自己就是持卡人本人,銀行才傳來刷卡人與入住人不同的「日文」文件 ,且銀行遲至5月2日才告知她「暫時」不須繳納這筆金額,5月7日再次致電確認,被盜刷 款由銀行負責。 樂天銀行強調,因為公司採行由國際組織所建構的網路3D安全認證機制,就是由持卡人自 行設定一組「固定」的網路交易驗證密碼,於每次交易的時候輸入該組密碼,因此持卡人 是該密碼唯一知悉者,保障只有持卡人可完成交易。因此合理推論透過該驗證機制下完成 的交易,有其不可否認性。 針對曾小姐的投訴案件,樂天銀行回應,本次案件為單一特殊的案件,公司為避免侵害客 戶權益,以較為謹慎的程序處理中,並已同時請持卡人報案,目前公司也決議曾小姐不須 支付這筆盜刷款項,而對曾小姐反應公司同仁的態度不佳,也深感歉意。 高市政府主任消保官殷茂乾表示,持卡人若發現信用卡被盜刷,要盡快向銀行填寫爭議帳 款聲明書,並至警局完成報案程序以保障自身權益,而在海外被盜刷,持卡人也應盡快出 示未出境證明,請銀行釐清責任歸屬。 警方表示,在旅行社工作的曾姓女子(29歲)是1月10日傍晚6時報案,根據曾女提供相關 資訊,發現遭盜刷的金額為日幣22萬5千6百元,折合台幣5萬9259元,地點在日本一處飯 店。 警方說,由於IP位址在境外,警方難以跨國調閱相關資料,更無法調帶追查,迄今無進 一步突破。警方提醒,當事人只要舉證當時人在國內,確認卡片是遭盜刷,信用卡公司應 會負起責任。 為強化信用卡線上交易安全性,金管會近年來不斷向銀行宣導網路交易認證機制,要導入 「3D驗證碼」,強調信用卡不易被盜刷;但官員強調,依現行規定,若是因遭駭客入侵, 如被植入木馬程式,而被盜刷,持卡人不用埋單;但若是持卡人未妥善保管「驗證碼(指 密碼)」而被盜用,則由持卡人埋單。(湯寶隆、曾珮瑛、財經中心/連線報導) 新聞網址:https://goo.gl/UVgkg9 -- ※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 61.228.8.68 ※ 文章網址: https://www.ptt.cc/bbs/creditcard/M.1526254651.A.CAE.html
hearing: 樂天客服,科科@@ 幫事主拍拍 05/14 07:49
jimyan36: 樂天pass 05/14 07:56
g666666o: 重點==》「固定」的網路交易驗證密碼 05/14 08:07
tenghui: 持卡人謹慎 主動顯上查帳先給推 至於樂天...呵呵 05/14 08:09
tenghui: 不過看到關鍵:「幸好我的信用卡額度沒有很高!」的板上 05/14 08:10
tenghui: 鄉民們表示: 05/14 08:10
gctseng: 幸好的是樂天,沒有給曾小姐太高的額度 05/14 08:20
cute320518: 板上追求高額度,還一直調高法,盜刷後可能要哭死 05/14 08:32
cute320518: 調高 05/14 08:32
taiwinboy: 算佛了,之前一堆案例要自己吞 05/14 08:38
gyqmo: 我也不贊成信用卡數量及額度越高越好,不過這違反此版價值 05/14 08:44
gyqmo: 觀 05/14 08:44
gyqmo: 額度20萬左右就符合絕大多數人需求了 05/14 08:46
peter700: 辛好我的信用卡沒有樂天 05/14 08:47
now99: 3D 固定密碼 又在轉嫁風險 05/14 08:47
bf000777966: 額度夠用就好推 05/14 08:47
gctseng: 看結果吧,至少樂天最後沒有推給卡友 05/14 08:49
garrson: 3D驗證被盜刷歸咎持卡人,不意外啊...不然銀行幹嘛推 05/14 08:55
garrson: 我覺得重點不在於額度 05/14 09:03
pilot1982: 所以這篇再次印證,不要接受固定驗證碼這種風險轉嫁制 05/14 09:04
pilot1982: 度 05/14 09:04
femlro: 又是3D 05/14 09:23
smallshow3: 固定的 嚴格說起來不叫3D啊… 只是一般密碼而已。 以 05/14 09:27
smallshow3: 前不知道是什麼的時候,刷高鐵還告訴你用生日就可以過 05/14 09:27
smallshow3: 了 05/14 09:27
smallshow3: 幸好那時候盜刷不普遍 05/14 09:28
rickey1270: 誰的問題比較大QQ 05/14 09:42
erspicu: 其實3D驗證應該不限於單一簡訊發送動態密碼保護方式 05/14 09:42
erspicu: 還有一種是客人先設定好一組固定密碼 用來加強驗證 05/14 09:42
erspicu: 這新聞只說對其中一半 05/14 09:42
erspicu: 然後台灣銀行一堆遇到這種事情都這種嘴臉 不意外 05/14 09:43
skylightwen: 樂天是固定的,不是3D 05/14 09:46
asosan: 7次都沒收到簡訊? 3D也被盜這機率有多高? 05/14 10:14
fallingrain: 刷兆豐遇過3D驗證失敗結果也交易成功了 05/14 10:18
hantulee: 3D允許錯一次吧,以前流出的消息… 05/14 10:20
kcl0801: 3d是分固定式跟otp 沒有固定密碼就不是3d驗證的說法 現在 05/14 10:36
kcl0801: 主流都改otp式 還有話說回來退款也是叫請款商家吞 真不知 05/14 10:36
kcl0801: 道台灣這堆發卡機構幹嘛如此堅持 05/14 10:36
lovemost: 這很扯啊,人家要刷56萬還沒有警覺,這家銀行乾脆收一收 05/14 10:36
lovemost: 算了! 05/14 10:36
lovemost: 已經超標額度那麼多了,我在國內刷一刷突然刷海外都會電 05/14 10:37
lovemost: 話確認了!這銀行的機制很有問題 05/14 10:37
lovemost: 為什麼一堆人重點放在額度,重點應該是為什麼會被盜刷, 05/14 10:41
lovemost: 機制是否安全,你今天額度20萬,被盜刷20萬要你全賠你就 05/14 10:41
lovemost: 付?這邏輯通嗎?若信用卡無法保證刷卡人消費安全,那就 05/14 10:41
lovemost: 失去存在價值 05/14 10:41
bettybuy: 樂天很賊,上次已經取消固定驗證碼了 05/14 11:17
abccbaandy: 人在國外也收不到簡訊的OTP吧?還是我誤會什麼... 05/14 11:33
LuIsAnDrUw: 樂天"銀行" 05/14 11:54
erspicu: 說真的這筆帳最後有處理掉算好的 有些很硬 直接丟合約 05/14 12:00
erspicu: 反正某某頁XX項目其中第幾條 3D驗證 顧客自己吞下去 05/14 12:00
erspicu: 記得才錢不久新聞 顧客手機號碼被竄砍 OTP驗證被破解 05/14 12:01
erspicu: 板上之前也有相關討論 05/14 12:05
erspicu: [問題] 我被以3D驗證碼通過的方式盜刷了 雖然是2012年文 05/14 12:05
kcl0801: 不要假會沒事去關語音漫遊就還是可以出國收簡訊啊 收簡訊 05/14 12:15
kcl0801: 又不用錢 05/14 12:15
alex1973: 用預付卡的出國根本無法收簡訊, 不是不想收啊 05/14 12:27
neverfly: 跟額度無關吧,被盜刷多少都不該付啊 05/14 12:32
kcl0801: 我知道像中華可以用emome收簡訊 預付卡可以用emome的話應 05/14 12:33
kcl0801: 該也不是問題 其他家就不清楚了 真的有需求不然就轉月租 05/14 12:33
kcl0801: 啊... 05/14 12:33
bettybuy: 跟簡訊沒關係吧?樂天都用固定IP驗證,自己設的秘密,不 05/14 12:35
bettybuy: 是簡訊浮動IP 05/14 12:35
bettybuy: 不是IP,是驗證碼(抹臉 05/14 12:36
bettybuy: *密碼 05/14 12:36
alex1973: CHT 預付卡不能用 emome 喔. 另外簡訊轉 email 服務, 05/14 12:50
alex1973: CHT 預付卡也是不能用的 05/14 12:50
GenghisKhan: 固定太危險了 05/14 12:54
laiwaytw0821: 決定剪卡 05/14 12:55
tenghui: 信用卡公司而已, 風控規格本來就跟一般金融機構有段差距 05/14 13:08
tenghui: 看來沒持卡是正確的選擇, 客服素質真的跟銀行有差 05/14 13:09
hojapaul: 樂天真垃圾 05/14 13:12
isaacc: 這新聞很可怕,3D認證代表網路刷卡,人在國內很重要嗎? 05/14 13:20
ahshao: 版上會說鵝度2萬和20萬盜刷風險是一樣der 05/14 13:27
matlab1106: 這種銀行我一定剪卡 太可怕了 05/14 13:34
garrson: 難道額度2萬被盜刷你就願意自己吞下去? 額度哪是重點 05/14 14:10
ultratimes: 消保官給我閉嘴,銀行和客戶之間可不是消費者的關係 05/14 14:23
ultratimes: 完全不關你消保官的事,消保官給我滾蛋就是了 05/14 14:23
ultratimes: 還有警方,這不是你的事情,你們有能力就把犯人抓到 05/14 14:25
ultratimes: 然後叫犯人賠錢,犯人抓不到就是持卡者要付! 05/14 14:25
louis0123: 鬧上新聞 樂天才要開會決議持卡人不必付爭議款喔 這家 05/14 14:39
louis0123: 的卡就pass吧 05/14 14:39
erspicu: ultratimes是在反串反諷?還是挺銀行挺到腦袋空掉? 05/14 14:40
bg567: 樂天的我輸入三次密碼錯誤被鎖了,這樣安全了嗎? 05/14 15:30
PCC2003: 凹大濕真的很閒 05/14 15:30
louis0123: 要是沒有失卡零風險,盜刷零風險的話 還會有誰要用信 05/14 16:14
louis0123: 用卡 被盜刷一次 十年的信用卡回饋都補不回來 05/14 16:14
linkmusic: 哇,要剪樂天嗎 05/14 16:14
iamhemry: 自己系統垃圾只能用「固定」不用「OTP」,還在那邊怪卡 05/14 17:01
iamhemry: 片持有人...zz 05/14 17:01
monkey6: 幸好還沒辦樂天,看到這種新聞完全不會想辦了 05/14 18:12
bf000777966: 垃天不意外 05/14 18:28
iiscon: 居然有人會想吞下去…… 05/14 20:26
louis0123: 板上盜刷文很多 同樣的狀況 別家銀行會發現並主動跟持 05/14 21:12
louis0123: 卡人確認 掛失 並要卡友不用擔心 這也是我不喜歡小家卡 05/14 21:12
louis0123: 的原因 服務差太多 05/14 21:12
codo: 幾個關鍵字:旅行業、飯店、數筆。怎麼沒人懷疑是持卡人拿 05/14 21:58
codo: 自己卡片代客人先訂房,結果沒攬到客人入住,又過了退訂期 05/14 21:58
codo: 限需支付訂金或全額才通報遭盜刷否認交易? 05/14 21:58
tenghui: 樓上合理懷疑, 但是如果確認刷卡型態是"實體過卡", 這種 05/14 22:23
tenghui: 懷疑基本上就不成立了, 因為稍早也有類似懷疑... 05/14 22:23
dormice: 樂天在台灣是不是很爛??? 05/14 22:58
flora0819: 盜刷刷網路訂房也蠻奇怪,又不能變現,本身是旅行社業 05/14 23:43
erspicu: 不合理 發卡機構有這麼容易自己刷的不認帳?? 05/14 23:51
erspicu: 連不是自己刷的都想要辦法要你吞下 何況是自己刷忘了 05/14 23:51
erspicu: 訂房會留下很多資訊和紀錄 05/14 23:52
louis0123: 持卡人自己刷卡訂房攬客?去追入住房客,就知道是不是 05/15 00:03
louis0123: 持卡人訂的房了 我想她沒那麼笨吧 那可是詐欺罪啊 05/15 00:03
ten0618: 樂天真的很爛 05/15 00:09
fongse: 固定密碼真的很爛 05/15 00:14
akiehls: 想說忘記自己的樂天卡有沒有申請3D安全密碼,結果剛剛打 05/15 13:11
akiehls: 客服,一問之下還真的有,立刻取消註冊3D密碼(因為之前 05/15 13:21
akiehls: 台企銀鈦金商旅卡也有這個問題,當時也是立刻取消註冊) 05/15 13:21
bettybuy: 我記得那時候樂天是強迫設定固定密碼 05/15 15:19
joable: 這篇重點是不要用3D吧,跟額度沒直接關係吧 05/16 00:08
kenichisun: 看完新聞, 幸好沒辦樂天, 連消費者證明自己不在海外 05/17 04:20
kenichisun: 還要魯 05/17 04:20