[心得] 國泰koko被誤刷？被盜刷？

[m284869 (m284869)]

是的如題

被誤刷還是被盜刷？

因為這是我開始使用信用卡至今

第一次碰到的問題

本人名下只有一張國泰koko卡
並無另外申辦副卡給家人使用

先不說國泰koko打客服
還要驗證密碼的爛規定

---正文開始---

簡單的時間表

koko app
其實我到9/3打開app才看到這筆請款
本人並沒有購買任何保險產品
所以頭很痛

8/27 koko app上
發現未出帳金額一筆$3000
請款項目：泰安產物保險股份有限公司


接下來是真的很不爽
國泰koko客服的專業度

9/3
首先我撥了第一通電話到koko客服
客服表示：這邊只看得到是泰安產物保險喔
wtf?我根本沒買保險
客服也沒有要幫我處理的任何表示
只說會不會有可能是家人用我的卡刷保險
然後沒告訴我
wtf第二次...我自己或家人刷了app不會通知嗎？

於是我心灰意冷自己先打給泰安產物保險聯繫
請泰安產物保險幫我查詢我到底有沒有買保險
我留了身分證字號跟koko卡號給泰安
請他們查詢到有保單再跟我聯繫
（泰安問我被保人是誰？我根本沒收到保單
是要怎麼回答，真的很無奈說，我沒收到保單
，也不知道誰是被保人）

過沒多久泰安打來說用身分證字號下去查
並沒有我的保單
改用信用卡號查確實有一張$3000的保單
不過被保人是一位C先生
泰安還問我有沒有家人親戚姓氏剛好是C的
還真的很抱歉我家人親戚沒半個C開頭的
泰安表示我這筆保險是從中國信託網站購買的
可能要打去問中國信託那邊有沒有我的資料

可憐如我又打去中信
中信表示用身分證字號查我名下沒有保單

接著跟中信加泰安直接三方通話
最後釐清楚跟中信沒關係中信就退場了
不過中信客服人還不錯
後來有繼續幫我追蹤跟說明可能的原因

之後轉給泰安有專門跟中信接洽的窗口
後面都是這個單位跟我聯繫的

晚上我致電國泰koko客服
再敘述一次我目前的狀況
這個客服才知道問題大條了
表示需要暫停我的卡
到他們收到泰安的退款單


9/4
早上9點泰安窗口打來說明情況
確定是這位C先生卡號跟我的極度雷同
導致C先生key錯卡號才刷到我的卡
我跟C先生的卡號前12碼一模一樣
末四碼數字一樣但是排序不同
我的是1234的話，C先生可能是1324

早上11點泰安來電說明
需要幫我辦理退款
之後會再通知

9/5
國泰koko客服來電
再跟我說了一次重複的話
因為風險控管要暫停我的卡...
剛好我的koko結帳日是8號
要是泰安退款很快在8號之前
那就平安沒事度過
若泰安退款在8號之後
本期我的帳單帳面還是會多3000
不過koko我有設定ACH
所以扣款時會少扣3000元
從這天開始我的卡又恢復正常可使用了

中間都沒其他家來電了
一直到9/14國泰來電
通知已經收到泰安退款3000
我的app裡面也有看到一筆未出帳-3000
事情才圓滿落幕

最生氣的就是國泰koko客服
真的是傻眼無言令人無奈
還要持卡人自己跟出包的對方聯繫？
等我自己釐清楚到底是哪邊出包了
還要自己跟國泰報進度
國泰的風險控管到底在幹嘛？
隨便一個人key錯卡號也能刷好網路保險？
一切都這麼剛好我就這麼雖小被誤刷（盜刷？）

總之對國泰已經失去信心
反正koko已經跌落神壇了
處理的方式真的令人心寒，呵呵

本文絕非唬爛文
有圖有真相
email通知 https://imgur.com/aJ8wiSQ.png
app 未出帳https://imgur.com/bACFUhP.png
app 已退款https://imgur.com/EJCsCUz.png
--
※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 111.251.153.201
※ 文章網址: https://www.ptt.cc/bbs/creditcard/M.1537078962.A.C87.html
推 cka: KEY錯卡號也刷成功很扯
非常扯，扯到不行
推 wei941019: 也太扯太爛了
推 ki0107k: key錯卡號照理說不會連背後的三碼都一樣吧....
推 ranger7dc: 勿忘國泰都可以台幣當歐元了XDD
推 pjung: 到期日、後三碼都不用？
所以我才覺得很問號
難道線上投保都不用到期日、背後三碼、收簡訊認證碼嗎？
推 rrosy: 版主也太倒楣了吧！自己卡號被別人誤植，還要自己當柯南自
→ rrosy: 己追回，要我也會很氣
令人心寒，客服真的很糟糕
連干他屁事的中信都比國泰認真追我的進度
推 koyi: 爛死= =
推 h7568413: 後三碼不是必要的 如果只有最後四個數字不同 其實到期日
→ h7568413: 一樣的可能性很大
→ prussian: 這是板上第幾個保險只用卡號就被刷錯的了? 有檢查碼還可
→ prussian: 以刷得過，代表打錯被擋下的至少十倍...
我就是那個幸運兒嗎 天阿
後三碼非必要我知道啊
(我記得有些線上購物網站就不用輸入)
不過我對線上投保真沒接觸過
google搜尋koko誤刷盜刷也沒半個例子
原來關鍵字是保險啊...
→ prussian: 現在一堆險都可以線上直接投保，這種鬆到掉褲子的刷卡檢
→ prussian: 核還是不打算改嗎..
推 purpose: 後三碼非必要，到期日一樣
→ Doraemon9487: 那key錯卡號能刷不是不可能畢竟保險不解授權碼 只
→ Doraemon9487: 有到期日
→ Doraemon9487: 主要是要提供末三碼給保險公司，經手的人太多風險
→ Doraemon9487: 更大
推 bignoob: 線上刷卡 銀行不是最喜歡OTP撇清責任嗎 這時候怎麼又不用
推 mibbim: 其實你只要確認沒買保險，就跟客服說你沒授權，列爭議款，
→ mibbim: 剩下的就是國泰跟保險公司的事
魯妹經驗不足，這次狠狠的上了一課
推 g666666o: 依版上不少人被誤刷保險的經驗，看來後三碼雖有填但根本
→ rrosy: 請問版主之前被刷這筆時,是否有收到koko或國泰優惠推播通
→ rrosy: 知？
沒有收到koko app的通知
(手機iphone沒有清理通知的習慣)
email完全就是我懶惰的錯沒點開來看。
→ g666666o: 不會核對，只對卡號和到期日，連刷卡人簽名都不核對，有
→ g666666o: 夠搞笑
推 tenghui: OTP才能有效避免這種狀況, 沒有OTP的交易頁面盡量少用
→ lowLv: 照理說你可以不用追查 只要跟國泰堅持沒有刷這筆 拒絕付款
推 rsps1008: 保險還真的不用後三碼之前保過，不過他都會強調要用本人
→ rsps1008: 的信用卡誒，如果非本人信用卡就會變成要OPT和回傳保單
推 lowLv: 沒有OTP的交易頁面盡量少用<-你自己不用但盜刷跟key錯卡號
→ lowLv: 的人會用啊 意思不是一樣XDD
推 teofil: 其實紙本請款並不用後面末三碼，不過有效日期跟姓名應該要
→ teofil: 一模一樣才可以刷得過，原PO真的被國泰雷，建議告上金管會
推 sbtiagr: 報爭議款真的會輕鬆很多 根本也不是原po的錯
噓 finito: 噓國泰
推 nicholastung: 遇到不明款項直接告訴沒這筆交易被盜刷
→ ssccg: 從中國信託網站購買的，然後原因是網站檢核太隨便的話，為
→ ssccg: 什麼中信可以算干他屁事?
照泰安的說法是從中信網站連結過去的？我也不太清楚線上投保的流程
推 ah11851152n: 我怎麼記得版上已經好幾篇不同銀行保險的盜刷文…
推 ah11851152n: 當然打保險公司退刷最快，之前看有人推文保險公司有
→ ah11851152n: 卡號就能刷了，其他資料都是浮雲
推 peter700: 這是版上第幾篇國泰刷保險的案例啊XD
推 eric10902: 好奇原po當盜刷處理的話會不會害C先生被警察約談XD
推 PetiteCeline: 我妹之前也發生跟原po很類似的事 也是說對方key的卡
→ PetiteCeline: 號跟我妹的富邦visa金融卡卡號雷同 致詞不是保險 是
→ PetiteCeline: Booking訂房網站XD
→ PetiteCeline: *只是 不是致詞Orz
推 dowbane: koko超廢，高調
推 kcl0801: 確定不是自己刷的 堅持到底列爭議款就好
推 kcl0801: 網站檢核太隨便.不導入3D驗證 就是有爭議款時店家吞
→ kcl0801: ITUNES GOOGLE PLAY 成天有人在上面盜刷還不是吞了
→ kcl0801: 況且對消費者來說有3D驗證不是好事 都有例子即使OTP密碼
→ kcl0801: 打錯還是可以成功交易的
推 oak2002: 之前不就討論過了 保險確實不用安全碼
→ milesgood: 老問題了阿 保險不檢核安全碼 反正不是你刷的就走爭議
推 s1an: 華南 也是要我自己去追 反正確定不是自己刷的就走爭議
推 er01245: 保險公司的問題，檢核機制太差
推 ageba: 你該上來爬文，我不久前有po一樣情況列爭議款就好
推 claymath: 哈哈 跟我一樣耶
推 aij: 好誇張喔
推 Mroy: 中信客服真的很棒～有爭議都超乾脆的
推 monkchou: 可以像我一樣四響，應該不會收不到通知。
推 ah11851152n: 保險誤刷版上例子不少，可是我爬文爬不到Orz
我也爬不到 /保險 /盜刷 /誤刷
還是要爬卡片類別
※ 編輯: m284869 (111.251.153.201), 09/16/2018 20:02:51
推 terfd: 我兩個禮拜前 koko也被盜刷 當然客服問題跟你一樣 我直接
→ terfd: 說都沒有 是被盜刷 請列爭議款調查 客服沒囉嗦什麼
推 scorpionred: 其實好像只要信用卡號沒錯系統就會過了...因爲我同
→ scorpionred: 事也是這樣幫客人刷錯卡
推 scorpionred: 系統只會檢核卡號對不對不會檢核是誰的
噓 aral091381: 出包的是安泰欸
推 tlt0211: 紙本大多不用填寫檢核碼啊 和旅行社填寫卡號差不多
噓 stellfeeling: 出包的是安泰沒錯
→ bestpika: 這例子怎麼看出包的都是安泰吧
→ prussian: 出包的是C先生吧，照現在的檢核流程安泰沒作錯啊
→ m284869: 泰安啦一堆安泰是怎樣
推 LoserHK: 這種就是一律 報警 列爭議款 就對了
→ prussian: 靠背被誤導了 XDD
→ fanhand: 問題出在泰安
噓 cytochrome: 紅麵線，前12碼相同，1234與1243，代表發卡時間可能相
→ cytochrome: 近，所以到期日也相同，key錯其實不意外
→ cytochrome: 倒是保險公司通常都會檢核信用卡持卡人與要保人是否為
→ cytochrome: 同一位，面對非自己的消費其實不需要去聯繫商家，銀行
→ cytochrome: 要想辦法自己處理
→ as35d: 國泰也滿衰的
→ dantes1013: 請問，這樣的事件處理上是不是應該列爭議款和報警同時
→ dantes1013: 由銀行和警察去處理比較適宜?
→ dantes1013: 感覺原PO在追查的過程中，已主動把身分證號分享出去了
推 babygiggles: 我上次買富邦旅平險 都要求要保人跟刷卡持卡人要一
→ babygiggles: 樣 不然刷不過欸
→ m284869: 還在寫email準備投訴金管會了= =
→ m284869: 本人菜逼八第一次國泰客服沒主動說要列爭議款的部分，只
→ m284869: 用可能家人誤刷打發我，覺得心寒感覺他們不想處理，加上
→ m284869: 我當時很慌很急就自己聯繫了保險公司跟中信銀，感謝各位
→ m284869: 大大的教訓，魯妹已經深深學到一課了。不過保險誤刷跟盜
→ m284869: 刷到底要爬什麼關鍵字啊囧
推 Go2: http://bit.ly/2MBK8A7 幫你查好了 我用"國泰"+推文數查的
推 ageba: #1RIryv2l 請参考 莫急莫慌莫害怕
感謝兩位
推 a84817f: 原po拍拍
推 ru88atgs: 好誇張喔
推 blsuki: 問題出在泰安啊………當然找泰安最快啊，客服老實說沒什麼
→ blsuki: 問題，只是照流程跑
→ blsuki: 怎麼全部被帶風向噓國泰？國泰也真衰 呵呵
推 TobyH4cker: 沒 OTP都垃圾
→ TobyH4cker: .....的
推 kysol: 我怎麼記得有檢查碼?哪那麼簡單就剛好可刷?密碼學假的嗎?
推 peter700: 呵呵...那國外商店盜刷你怎麼不找商店?
要舉例你也舉個相關的好嗎    無言
※ 編輯: m284869 (114.136.59.14), 09/17/2018 14:24:15
推 dogzi: 感覺中信是收單行的身分，那麼沒後三碼檢核，就是中信的問
→ dogzi: 題啊
推 TOFUTOFU: 國泰沒問題啊 除非你堅持盜刷 不然只有持卡人可以跟商家
→ TOFUTOFU: 確認消費啊
→ TOFUTOFU: 或者等商家請款再列爭議款項
推 TOFUTOFU: 就看國泰客服有沒有把這些條件跟你說
推 blsuki: 國泰衰爆 還要被投訴金管會
推 glady1217: 覺得國泰衰
推 docoke: 剛KOKO被盜刷 雖然36元而已 但客服有主動幫我換卡